Evaluaci?n y an?lisis de la percepci?n del nivel de satisfacci?n del cliente, del servicio de atenci?n brindado en la Agencia de Lim?n del Instituto Costarricense de Electricidad, para diagnosticar y establecer estrategias de mejora en la captaci?n de nuevos clientes y retenci?n de los existentes

Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administraci?n y Direcci?n de Empresas. Maestr?a Profesional en Administraci?n y Direcci?n de Empresas, 2015

An?lisis del proceso de anulaciones de adeudos de trabajadores independientes, en el ?rea de Inspecci?n de la Sucursal de Lim?n, de la Caja Costarricense de Seguro Social para identificar cu?les son los factores que causan la cantidad de tr?mites administrativos, proponiendo un modelo de mejora para la Instituci?n

Universidad de Costa Rica. Posgrado en Administraci?n y Direcci?n de Empresas. Maestr?a Profesional en Administraci?n y Direcci?n de Empresas, 2015.