Terminales multi-cliente vs terminales dedicadas. Estudio del caso del puerto de Valencia, Espa��a

A trav��s de simulaci��n se estudia el proceso de llegada y servicio de buques en las terminales del puerto de Valencias: Mar��tima Valenciana CT (terminal p��blica) y MSC CT (terminal dedicada). Se analizan las variables: ���productividad del muelle (TEUs/m)���, ���grado de ocupaci��n���, ���tiempos de espera���, ���n��mero de puestos de atraque��� y ���Probabilidad de que en un instante determinado se encuentren ���n��� buques en el sistema de atraque���.

Efecto dinamizador de la satisfacci��n del cliente interno y la gesti��n del conocimiento sobre la relaci��n existente entre el sistema de gesti��n de la calidad y el desempe��o organizacional

El sistema de gesti��n de la calidad (SGC)ha alcanzado una influencia relevante sobre el desempe��o organizacional (DO). Esta relaci��n podr��a ser potenciada por la acci��n de la gesti��n del conocimiento (GC) y la satisfacci��n del cliente interno (SCI) en la Industria Petrolera en Venezuela (IPV). Este estudio analiza los efectos que la GC y la SCI tienen sobre la relaci��n SGC-DO. Su dise��o es correlacional-causal, no experimental, transversal y expost-facto. La poblaci��n objetivo fue de 369 trabajadores petroleros del ��rea de la calidad. A la muestra probabil��stica se aplic�� un cuestionario, validado a trav��s de los m��todos de expertos y prueba piloto, alcanzando un alfa de Cronbach de 0,942. Los datos fueron procesados con t��cnicas multivariantes, utilizando el SPSS v.19 y el SAS v.9.2. Los resultados indican que la influencia del SGC sobre el DO es favorecida por la documentaci��n del SGC, objetivos medibles y coherentes con la pol��tica de calidad, sistemas de informaci��n claros, entendibles y arm��nicos. Asimismo, adquisici��n del cocimiento a trav��s de acciones de formaci��n del talento humano y la renovaci��n de equipos y softwares. Resultado coherente con el progreso incipiente de la implantaci��n del SGC en la IPV.

Modelo te��rico de relaciones entre el sistema de gesti��n de la calidad y el desempe��o organizacional. Efecto dinamizador de la gesti��n del conocimiento, la satisfacci��n del cliente y caso industria petrolera venezolana

El sistema de gesti��n de la calidad (SGC) ha alcanzado una posici��n relevante sobre el desempe��o organizacional (DO). Esta relaci��n podr��a ser dinamizada a trav��s de la acci��n coadyuvante de la gesti��n del conocimiento (GC) y la satisfacci��n del cliente interno (SCI) en la Industria Petrolera Venezolana (IPV). El presente estudio analiza la integraci��n entre los SGC con las dimensiones establecidas en la Norma ISO 9001: 2008. Requisitos y el DO presentado por el compromiso social, cultura y clima organizacional vertientes de la planificaci��n estrat��gica de la IPV, as�� como los efectos potenciadores de las dimensiones que componen el constructo GC: aprendizaje organizacional, organizaci��n de aprendizaje y conocimiento de la organizaci��n junto con la SCI basado en la Calidad del servicio ejercen sobre la misma. La revisi��n te��rica indica que el SGC, la GC y SCI, son elementos fundamentales, que aseguran una mejora de los resultados organizacionales en la industria petrolera venezolana.

Identificaci��n de la percepci��n del cliente de la calidad del servicio en las empresas de turismo de aventura analizadas en Espa��a, italia y Costa Rica en relaci��n a la segmentaci��n del pa��s analizado, a trav��s de la percepci��n del responsable de la empresa.

DECRIBE LA PERCEPCI��N QUE POSEE EL EMPRESARIO DE LO QUE EL CLIENTE CONIDERA OPTIMOM EN EL SERVICIO

Estudio y desarrollo de un cliente SCEP en una PKI corporativa

El presente proyecto propone la utilizaci��n de un protocolo de obtenci��n y gesti��n de certificados llamado SCEP (Simple Certificate Enrollment Protocol), utilizado inicialmente para el aprovisionamiento autom��tico de certificados en routers y switches de la marca Cisco Networks, para su uso en dispositivos personales o corporativos dentro del ��mbito laboral. En la actualidad, se est��n aplicando nuevas t��cnicas m��s eficientes de control del uso de los dispositivos corporativos por parte de los empleados de determinadas empresas. Estas empresas son las encargadas de proporcionar a sus empleados dichos dispositivos, que en muchos casos son un ordenador personal y un tel��fono m��vil. En las empresas del sector de las TIC, el uso de esos dispositivos es la principal herramienta de sus empleados, con lo que la seguridad y control son mecanismos fundamentales que deben estar presentes y garantizados. Adem��s, nuevas tendencias como el BYOD (Bring Your Own Device o el teletrabajo, permiten a los empleados tanto el uso de los dispositivos corporativos lejos del ��mbito laboral (en su domicilio, por ejemplo), como el uso de dispositivos no preparados de antemano por la empresa. A priori, estas t��cnicas suponen un avance en comodidad para los empleados; pero puede significar todo lo contrario cuando se habla del mantenimiento de la seguridad y el control de acceso a los recursos de la empresa desde dichos dispositivos (obtenci��n de certificados para acceder a recursos internos, env��o de informaci��n cifrada entre individuos de la misma empresa, etc). Es aqu�� donde cobra sentido la idea de utilizar un protocolo de aprovisionamiento y gesti��n automatizada de certificados para garantizar la seguridad y control de acceso en la PKI (Public Key Infrastructure) corporativa, permitiendo el uso de dispositivos personales, y evitando la acumulaci��n de tr��mites burocr��ticos inc��modos tanto para el empleado como para la empresa. Este proyecto plantea la utilizaci��n del protocolo SCEP como mecanismo para la realizaci��n de la gesti��n automatizada de certificados ampliando su utilizaci��n a dispositivos de escritorio Windows y m��viles Android.

Implementaci��n de un cliente-servidor con Q4S basado en Javascript

Con este proyecto se busca la posibilidad de manejar la calidad de servicio de un grupo de usuarios, llevando a cabo para ello un seguimiento continuo de su conexi��n y los par��metros caracter��sticos de ��sta. Una vez detectado un par��metro defectuoso, ya fuese por falta o exceso de capacidad, se actuar�� sobre la red, de modo que el usuario obtenga la calidad que le corresponda. El cu��nto le corresponde a cada usuario vendr�� fijado en un servidor, que al recibir el aviso de par��metro defectuoso, mandar�� un mensaje al controlador de la red para actuar.

Estudio y desarrollo del plan de negocio de una empresa: Sistema Web que gestiona e informa sobre las cuentas digitales que el cliente ingresa

El presente documento tiene como objetivo general desarrollar un plan de negocio para analizar la viabilidad de la creaci��n de una nueva empresa, ���MyTested S.L.���. Pretende ofrecer una herramienta para que las personas puedan comunicar a sus familiares el acceso a sus cuentas digitales una vez fallecidos. En cuanto a c��mo surge la idea, fue a trav��s de una noticia que trataba sobre el derecho al olvido en las redes sociales y en internet. Investigando un poco y prestando atenci��n a los movimientos de las grandes empresas de internet, mi compa��ero/socio y yo, nos dimos cuenta de que ofrecer este servicio podr��a valer como negocio, ya que no existe mucha competencia en el mercado. Gracias a eso, nos planteamos en m��s de una ocasi��n la posibilidad de montar nuestro propio negocio, de forma que pudi��ramos utilizar los conocimientos adquiridos en la universidad como base para crear la herramienta web. Escogimos empezar el proyecto utiliz��ndolo como materia para el trabajo de fin de grado porque nos aporta dos valores muy importantes, ayuda de la comunidad de profesores existentes en la UPM, siendo una persona de gran aporte nuestro tutor Oscar Corcho y tambi��n, porque como estamos dedicando todo el tiempo a este proyecto, tener una fecha l��mite para presentar tanto la parte de modelo de negocio como la parte de desarrollo en una fecha concreta, nos ayuda a planificar y mantener una presi��n constante sobre el proyecto y as�� forzar a no abandonarlo ni prolongarlo. Con ello, nos encontramos con dos grupos de dificultades, la escasa formaci��n a nivel empresarial y creaci��n de modelos de negocio y en el ��mbito del desarrollo al desconocimiento de tecnolog��as y APIs de las redes sociales. Al tratarse de una herramienta Web, parte de unos costes muy bajos como el alojamiento del servidor o la contrataci��n temporal de comerciales para publicitar la herramienta entre funerarias y hospitales. Estos factores positivos benefician tanto la realizaci��n del proyecto como su avance. Como ya se puede intuir de la lectura del p��rrafo anterior, el servicio que ofrece la herramienta ���MyTested S.L.��� est�� relacionado con el segmento testamental de una persona fallecida, podr��amos definirlo como testamento digital. Actualmente, vivimos en un mundo que se centra cada vez m��s en la parte digital y es por ello, que en un futuro cercano, todas las cuentas que creamos en internet tendr��n que ser cerradas o bloqueadas cuando caen en el desuso por el fallecimiento del propietario, es en ese hueco donde podemos situarnos, ofreciendo una herramienta para poder trasladar la informaci��n necesaria a las personas elegidas por el cliente para que puedan cerrar o bloquear sus cuentas digitales. Consideramos que existe una interesante oportunidad debido a la escasez de oferta de este tipo de servicios en Espa��a y a nivel mundial. En Abril de 2015 hay inscritos en el registro Nacional de ��ltimas voluntades 185.6651 personas por lo que encontramos que un 0,397%1 de las personas en Espa��a ha registrado su testamento. El gasto medio al hacer un testamento vital ante notario de tus bienes tiene un coste de 40 a 80 euros2 , este es el principal motivo por el que la mayor��a de espa��oles no realiza su testamento antes de morir. Con este dato obtenemos dos lecciones, lo que la herramienta ofrece no es el documento notarial de los bienes del cliente, sino la sistema, puedan bloquear o cerrar sus cuentas. La segunda lecci��n que obtenemos es que el precio tiene que ser muy reducido para poder llegar a un gran n��mero de personas, a��adiendo tambi��n el criterio de que el cliente podr�� actualizar su informaci��n, ya que la informaci��n digital es muy f��cil de cambiar y frecuente. Como se podr�� leer en al apartado dedicado a nuestra visi��n, misi��n y valores, aunque estamos convencidos que se puede extraer de la lectura de cualquier parte de este documento, todos nuestros objetivos los queremos conseguir no s��lo buscando un enfoque empresarial a nuestro d��a a d��a, sino convirtiendo nuestra responsabilidad social sincera, en uno de los retos que m��s nos ilusionan, fomentando para ello, aspectos como el desarrollo web, estudios de mercado, conocimiento de las necesidades de la poblaci��n, nuevas tecnolog��as y negocio. En general, los objetivos que se pretenden cumplir con este estudio son: - Conocer los pasos para crear una empresa - Desarrollar un documento de plan de negocio que contenga lo siguiente: - An��lisis de mercado - Definici��n de productos y/o servicios - Plan de publicidad y expansi��n (marketing) - Plan financiero - Capacidad para definir los requisitos de una aplicaci��n Web. - Capacidad de elegir la tecnolog��a id��nea y actual de un sistema Web. - Conocer el funcionamiento de una empresa y c��mo comunicarse con las herramientas gubernamentales. - Comprobar si las posibilidades que nos ofrece el entorno son las adecuadas para nuestras actividades. - Estudio, an��lisis de la competencia - Definir los diferentes perfiles de cliente para nuestro negocio. - Analizar la viabilidad de nuestro modelo de negocio. Para ello, comenzamos realizando una definici��n de las caracter��sticas generales del proyecto, detallando cu��les son las motivaciones que han hecho a los emprendedores embarcarse en el mismo, qu�� servicios ofreceremos a nuestros clientes, el porqu�� de la elecci��n del sector, as���� como nuestra misi��n, visi��n y valores.---ABSTRACT---The goal and aim of the present document is to develop a business plan in order to analyze the viability of build a new enterprise, that we will name MyTested S.L., it wants offer a tool for sharing and to facilitate to the relatives of a dead person the access to the digital accounts. Talking about how come up the idea, it was once a have read a news over the ���right of forgotten��� throughout social nets and inside internet, researching a little and paying attention to the different movements of the biggest internet companies, my peer ( and partner) and I were aware that to offer this service might be a good business, because does not exist many competitors on this kind of market service, mainly thanks of that, we have planned on several times the possibility to build our owner company, in the way to use the capabilities that we achieved in the University as based to develop and make a web tool. We choose begin this project as subject of our Final Project Degree after analyze the positive and negative point of views: The positive was because it has two main values, firstly the support of the current teachers UPM community, specially our fellow Oscar Corcho and also because we can��t dedicate all our time to this project, so to have a deadline to present either the business model as the develop on time, help us to plan and remain a constant pressure over the project and neither drop out it or extend it more that the necessary. As a web tool, neither the hosting of maintenance or for sort out a net of temporary commercials for visiting hospitals or undertaker��s or insurances, the cost don��t are expensive In the negative side, however, we found twice some main difficulties, the few training as entrepreneur level and how to build a business model and on the other hand the lack of awareness of the technologies and apps of the social net software as well. As summary, these positives facts enhance to work project out and also to develop it. As we could understand reading on the latest paragraph, the service that will do MyTested tool is relation with the testament issue of a dead person, we might call as a digital testament. Currently we are living in world which is focus further on the digital life, for that in a near future every internet accounts should be closed or locked whenever aren��t used by the dead of the owner, this is a market niche (never better said) where we can lead, offering a tool that might transfer the necessary information to the chosen persons by the client in order to allow either close or lock his digital accounts. We are considering that there are interesting opportunities due to the few offers of that kind of service in Spain and at global level. In April 2015 there were 185.6651 persons registered in the Official National last will and testament, this figure mean that the 0,397%1 of the Spaniards citizens have registered their testaments. The average cost of doing the testament of your assets with a Notary is since 40 up to 80���2, this is one of the principal motives because the majority of the Spaniards don��t do it before dead. With these data we might get two lessons, we are not talking about an official notary testament at all, it is only for close or lock the digital accounts by the chosen person by the dead client, and the latest lesson, but not least, the price of our service must be very cheaper in order to achieve touch an important amount of people, knowing also that he client will be able update the information filled, considering that this kind of information is very easy to change and update frequently. As we can read on the stage dedicated to our Vision, Mission and Values, although we are persuaded that can be read in everywhere of this document as well, our aim doesn��t be an business focus on day to day, is also to become our honest social responsibility in this challenge, that is our mainly eagerness, enhancing some aspects as the web development, market research and the knowledge of the population needs, new technologies and new market opportunities. In general the goals that we would like get within this project are: - Achieve the knowledge needs for be an entrepreneurial, and find out the steps for star a business - Achieve market research skills - Products and services definitions - Advertising plan and growth (marketing plan) - Financial plan knowledge - Capability of a web design requirements - Capability for choose the best and actual technology for web design - Knowledge over how work out inside a company and how communicate with official tools. - Check whether the possibilities of the environment are the adequate for our activities. - Research and competitiveness analysis - Define the different profiles of the target for our business. - Analyze the viability of the business model For all that, we began with a definition of the general features of the project, detailing which are the motivations those done to the entrepreneurial get on board, which kind of service we offered to the client, also why the selection of the market sector and our mission, vision and value as well.

Herramienta EN 301 549: cliente web

En el a��o 2014 se public��, bajo mandato de la Comisi��n Europea, la Norma Europea EN 301 549, titulada ���Requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC aplicables a la contrataci��n p��blica en Europa���. El objetivo de dicha norma es que los productos o servicios TIC (Tecnolog��as de la Informaci��n y la Comunicaci��n) adquiridos por cualquier administraci��n p��blica europea puedan ser utilizados por personas con diversas caracter��sticas y capacidades, incluyendo a personas con discapacidad. La norma EN 301 549 es compleja, ya que contiene m��s de 200 requisitos y recomendaciones, que se aplican o no a un producto o servicio TIC en funci��n de las caracter��sticas de dicho producto o servicio. Por ello se ha planteado, desde el Grupo de Investigaci��n en Tecnolog��a Inform��tica y de las Comunicaciones (CETTICO), el desarrollo de una herramienta de soporte a la evaluaci��n del cumplimiento de la norma. La herramienta permitir�� a grupos de trabajo anotar los resultados de la evaluaci��n de accesibilidad de un producto o servicio TIC siguiendo los requisitos de la norma Europea EN 301 549. Este trabajo de Fin de Grado se centra en el dise��o y codificaci��n del cliente web de la herramienta. Se parte de los resultados de un TFG y un practicum anteriores. En el TFG realizado por Laura Elorrieta [Elorrieta, 2014], se dise���� la interacci��n del sistema y se evalu�� su grado de usabilidad. En el practicum [Montero, 2015], posterior al TFG de Laura Elorrieta, se eligieron las tecnolog��as web que se iban a utilizar y se realiz�� el dise��o y la implementaci��n mediante prototipos iterativos de la gesti��n de proyectos de evaluaci��n. El trabajo que se ha realizado en el TFG ha consistido en el dise��o de la interfaz de usuario analizando los cambios a realizar en el dise��o, debido a los errores de usabilidad conocidos, y la implementaci��n del prototipo funcional de la herramienta. Junto con la parte servidor del TFG de mi compa��ero Rub��n Ortiz Burgos y la interfaz de usuario de este TFG se ha obtenido una aplicaci��n web para realizar evaluaciones de accesibilidad de productos o servicios TIC siguiendo los requisitos de la norma EN 301 549. El prototipo funcional contiene diez p��ginas web que recogen las diferentes acciones y tareas que pueden realizar los usuarios en funci��n del rol que desempe��en. EL dise��o y la implementaci��n se han llevado a cabo empleando las tecnolog��as web HTML5, CSS3, JavaScript, jQuery y las librer��as de Foundation frontend framework.---ABSTRACT---In 2014, under the European Commission mandate, the European standard EN 301 549 has been published under the title ���Accessibility requirements applicable to ICT products and procurement services in Europe���. The goal of this standard is that the products or services ICT (Information Communication Technology) acquires by every European public administration can be used by every person with different characteristics and capacities, including those with disability. The rule EN 301549 is very complex, since it has more than 200 requirements and recommendations that can be or not applied to an ICT product or service based on its characteristics of the given product or service. That���s why a development of a support tool has been proposed to the rating of the compliance of the rule, by the Research Group of Informatics Technology and Communication. This tool will allow working groups to record the results of the compliance of accessibility of a product or service following the requirements of the European Standard EN 301549. This Final Degree Work focuses in the design and the coding of the web customer of this tool. The results of a TFG and previous practicums have been used for this. The TFG performed by Laura Elorrieta [Elorrieta, 2014], the interaction of the system was designed and degree of usability was evaluated. In the practicum [Montero, 2015], after the TFG Laura Elorrieta, web technologies used were chosen and the design and implementation were performed using iterative prototyping project management evaluation. The work done on the TFG was to design the users interface to perform analyzing changes in design due to errors known usability and working prototype implementation of the tool. Together with the server part of the TFG my partner Rub��n Ortiz Burgos and the user interface done of this TFG it has obtained a web application for the conduct of evaluations accessibility of products or services ICT following the requirements of the EN 301 549. The functional prototype contains ten web sites that collect the various activities and tasks that users can perform based on the role they perform. The design and implementation have been carried out using the technologies web HTML5, CSS3, Java Script, jQuery and the libraries of Foundation fronted framework.

Atenci��n al cliente y medios sociales en la empresa

online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnolog��as de la web 2.0, que facilitan la edici��n, la publicaci��n y el intercambio de informaci��n, de tal manera que los social media est��n democratizando las comunicaciones. Seg��n datos publicados por eMarketer, casi el 25% del total de la inversi��n publicitaria mundial para el 2014 estar�� dirigida a medios digitales. Los medios de comunicaci��n tradicionales est��n sumidos desde alg��n tiempo en una profunda crisis. En los comienzos de Internet, los protagonistas de este sector han cre��do en la red como un medio de publicaci��n de contenidos en una ��nica direcci��n, esto es la web 1.0, personas conect��ndose a p��ginas web. El t��pico lector de revista y seminario se ha convertido en un nuevo consumidor con necesidades muy distintas. El lector de un medio tradicional se encuentra con contenido cerrado, sin posibilidad de ser filtrado, que busca dirigir su opini��n. Con el m��todo tradicional no es posible ni personalizar el contenido ni la experiencia de uso. De ah�� el nacimiento de la web 2.0, personas conect��ndose a personas (redes sociales). En un futuro cercano, van a triunfar las empresas, sectores y marcas que sepan adaptarse a la llegada de los social media, y que adem��s de desarrollar su l��nea de negocio habitual, se conviertan en plataformas para la conversaci��n y la construcci��n de contenidos en colaboraci��n. En este proyecto voy a desarrollar el caso particular de una empresa de telecomunicaciones con una estrategia que use los social media como plataforma de atenci��n al cliente, y para interaccionar tambi��n con su almac��n en DHL. Los servicios a��adidos que dicha empresa de telecomunicaciones ofrece a sus seguidores, clientes externos e internos se pueden agrupar en las siguientes funcionalidades: ��� Hacer un volcado del sistema de gesti��n de incidencias de una empresa de telecomunicaciones en las redes sociales, a trav��s de mensajes privados. Dichos mensajes privados se enviar��n a las p��ginas de Facebook y Twitter de los clientes. ��� Seguimiento por parte del cliente de puestas en marcha de los nuevos servicios a trav��s de mensajes privados en Facebook y Twitter. Mediante este servicio el cliente podr�� comprobar a trav��s de las redes sociales el estado de su pedido e intercambiar informaci��n de utilidad con la empresa. ��� Desarrollar a trav��s de las redes sociales una herramienta de marketing para interaccionar con los clientes y posibles seguidores. A trav��s de los canales de los social media se proporciona a los seguidores informaci��n de valor sobre novedades del mercado de las telecomunicaciones, soporte t��cnico, dudas, consejos sobre implementaciones t��cnicas, equipos de telecomunicaciones,.etc.Es decir, crear una plataforma de conversaci��n entre usuarios, que aporte a los seguidores conocimientos y soluciones ��tiles para la problem��tica de sus negocios. ��� Usar Facebook como base de datos y medio de comunicaci��n entre nuestra empresa de telecomunicaciones y el almac��n externalizado en DHL. Supongo que la primera pregunta que debo responder ser��a, ��por qu�� un cliente de una empresa de telecomunicaciones estar��a interesado en seguir a su proveedor a trav��s de redes sociales? Facebook tiene en 2014 1,28 billones de usuarios activos. Twitter, la cuarta plataforma social por n��mero de usuarios tras Facebook, alcanz�� los 255 millones de usuarios en los primeros meses de 2014. La segunda red social en n��mero de seguidores es Youtube, con un bill��n de usuarios. El 61,5% de los usuarios de Facebook visita la red todos los d��as. Los twitteros env��an 110 millones tweets por d��a, tienen fama de muy activos, especialmente por la ma��ana. En 60 d��as, se sube m��s contenido de v��deo a YouTube que el producido por las tres principales cadenas de televisi��n estadounidense durante 60 a��os. Como conclusi��n, las redes sociales est��n ganando cada d��a m��s terreno, es un entorno de comunicaci��n bidireccional en auge cada vez m��s extendido, por lo cual los usuarios no tienen que dedicar tiempo extra a conocer la herramienta de atenci��n al cliente de su empresa, al usar ��sta un canal f��cil, conocido, r��pido, vers��til y gratuito como son las redes sociales. ABSTRACT. Social media are platforms of online communication where content is created by users themselves using technologies of web 2.0, which facilitate the editing, publication and the exchange of information, so that the social media are democratizing communications. According to data published by eMarketer, nearly 25% of the total global ad spend for 2014 will target digital media. The traditional media are trapped for some time in deep crisis. In the early days of the internet, the players of the sector have believed in the network as a means of publishing content in a single direction, this is the web 1.0, connecting people to websites. The typical magazine reader has become a new consumer with very different needs. Traditional medium readers encounter a closed content, unable to be filtered, which seeks handle their opinion. The traditional method doesn���t allow to customize the content and user experience. Hence the birth of Web 2.0, connecting people to people. In the near future, will succeed companies, sectors and brands who can adapt to the advent of social media, and further to develop their line of business as usual, become platforms for conversation and building collaborative content. In this project I will develop the particular case of a telecommunications company with a strategy to use social media as a platform for Customer Service, and also to interact with DHL warehouse. The additional services that the company offers telecommunications followers, external and internal customers can be grouped into the following functionality: ��� Make a dump of the incident management system of a telecommunications company in social networks through private messages. These private messages are sent Facebook and Twitter clients. ��� Monitoring by the client launched new services through private messages on Facebook and Twitter. Through this service, customers can check through the social networks of your order status and share useful information with the company. ��� Develop through social media as a marketing tool to interact with customers and potential followers.Our telco will provide to followers through social media channels valuable information on market developments in telecommunications, technical support, questions, advice on technical implementations, telecommunications equipment,etc. Then we create a platform for discussion between users, to provide followers useful knowledge and solutions to their business problems. ��� Use Facebook as a database and means of communication between our telco and outsourced telecommunications in DHL warehouse. I guess the first question that must be answered is why a customer of a telecommunications company would be interested in following your provider via social networks. Facebook has 1.28 billion active users in 2014. Twitter, the fourth social platform for many users after Facebook reached 255 million users in the first months of 2014. The second social network on number of followers is YouTube, with a billion users. 61.5% of Facebook users visit the network every day. The twitter users send 110 million tweets per day, have a reputation for very active, especially in the morning. In 60 days, it is produced more video content to YouTube by the three major US television for 60 years. In conclusion, social networks are gaining more ground every day. It is an environment of two-way communication on the rise, so users do not have to spend extra time to learn the tool of Customer Care telco, by using this easy, known, fast, versatile and free channels as are social networks.