Proceso de gestión de problemas para las aplicaciones Core del Banco Falabella a través de la metodología ITIL
| Contribuinte(s) |
Carrillo Contreras, Jorge Enrique, dir. Pérez González, Jaime Fernando, dir. |
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| Data(s) |
08/07/2016
08/07/2016
01/07/2016
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| Resumo |
91 p. Implementación y diseño del proceso de gestión de problemas para las aplicaciones core del Banco Falabella a través de la metodología Itil, con el fin de obtener la satisfacción del cliente con los servicios de tecnología de la información, la mejora de la disponibilidad del servicio, ahorros financieros por la reducción de los reprocesos y el tiempo perdido, la mejora de la gestión de los recursos, mejora en la toma de decisiones y optimización del riesgo. INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. MARCOS DE REFERENCIA 3. LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN 4. DESCRIPCIÓN SITUACIÓN ACTUAL 5. ANALISIS DE SITUACION ACTUAL 6. DISEÑO PROCESO GESTIÓN DE PROBLEMAS 7. RECOMENDACIONES Y RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS |
| Formato |
application/pdf |
| Identificador |
Machado Hernández, C. A., Torres Díaz, P. V., (2016). Proceso de gestión de problemas para las aplicaciones Core del Banco Falabella a través de la metodología ITIL. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Especialización en Auditoria de Sistemas.. Bogotá, Colombia |
| Idioma(s) |
spa |
| Direitos |
Copyright Universidad Católica de Colombia 2016 info:eu-repo/semantics/openAccess Atribución-NoComercial |
| Palavras-Chave | #ITIL #CALIDAD #PROCESOS #SERVICIOS #TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN #SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN TECNOLOGÍA #ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS #TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN #ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL #INSTITUCIONES FINANCIERA |
| Tipo |
Trabajo de grado - Especialización Text info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/submittedVersion |
