Pk-yritysten ympäristöllisen kestävyyden kehittäminen palvelumuotoilua hyödyntäen

Ympäristöllinen kestävyys on ajankohtaisempi asia kuin koskaan ja sen merkitys yritysten yhtenä kestävyyden osa-alueena kasvaa jatkuvasti. Erityisesti suuret yritykset pyrkivät erottumaan kilpailijoistaan ympäristöllisen kestävyyden avulla, mutta myös pk-yritykset olisi tärkeää saada mukaan toiminnan kehittämiseen. Aikaisemmat tutkimukset yritysten ympäristöllisestä kestävyydestä ovat keskittyneet pääosin käytössä oleviin menetelmiin ja kestävyyden kehittämisen suurimpiin haasteisiin. Tärkeää olisi tutkia myös sitä, miten pk-yritykset saataisiin mukaan kehittämään toimintaansa ympäristöllisesti kestävämmäksi. Tähän pyritään löytämään vastauksia tässä diplomityössä. Diplomityön tarkoituksena on tutkia sitä, millä tavoin pk-yritykset haluavat kehittää toimintaansa ympäristöllisesti kestävämmäksi. Työn tavoitteena on suunnitella pk-yritysten tarpeita vastaava palvelukonsepti niiden ympäristöllisen kestävyyden kehittämiseksi. Tutkimuksessa hyödynnetään palvelumuotoilua ja sen prosessin kolmea ensimmäistä vaihet-ta: asiakasymmärryksen hankintaa, luovaa ideointia sekä palvelukonseptin kehittämistä. Tutkimus on laadullinen tutkimus, jonka tutkimusmetodina toimii palvelumuotoilun tärkein osa-alue eli yhteissuunnittelu. Yhteissuunnittelu toteutettiin visuaalisten työpajojen avulla suunnitteluun osallistuvien pk-yritysten kanssa. Tutkimuksen tuloksena saatiin suunniteltua pk-yritysten tarpeisiin räätälöity palvelukonsepti niiden ympäristöllisen kestävyyden kehittämiseksi. Palvelun tärkeimpiä ominaisuuksia ovat jatkuva tiedon lisääminen, kokonaisuuden hahmottamista helpottava visuaalisuus sekä palvelun virallisiin standardeihin pohjautuva kokonaisuus. Lisäksi palvelu mahdollistaa toiminnan kehittämisen pienin askelin sen porrastetun menetelmän ansiosta. Yksi tärkeä ominaisuus on myös palvelun tarjoama mahdollisuus tietojen helppoon ja nopeaan doku-mentointiin sekä jalostamiseen.

The environmental sustainability is more topical issue than ever. Its importance as part of sustainable development has increased in companies. Especially large companies try to stand out from competitors by developing the environmental sustainability, but also SMEs should develop their activities to become more sustainable. The existing research on envi-ronmental sustainability in companies has been traditionally focused mainly to existing methods and challenges during the development work. In addition, it is also important to examine how SMEs would prefer to develop their operations more environmentally sus-tainable. This thesis provides a model to respond to this question. The purpose of this research is to evaluate what kind of service would help SMEs to devel-op their activities more environmentally sustainable. The aim of this thesis is to design a SME-targeted service concept, which takes the characteristics and the needs of SMEs into account. The study consists of the first three phases of service design process which are customer insight, creating ideas and the development of service concept. The research is qualitative using co-design, the main part of the service design, as its research method. The co-design is implemented using visual workshops in cooperation with SMEs. As a result of the research, the SME-targeted service concept for developing the environ-mental sustainability was designed. The most important service features are continuous increase of knowledge, the official standard based entity, and the possibility to develop the activities in small steps thanks to the stepped method. The service concept helps to com-prehend the areas of the environmental sustainability by using visualization. One of the most important service features is also the possibility to document and process all the in-formation related to the environmental sustainability easily and quickly in one place.