Impactos do modelo de relacionamento entre TI e áreas de negócio: estudo de caso em uma instituição financeira brasileira

Nos últimos 30 anos os executivos têm consistentemente identificado o alinhamento estratégico entre TI e negócio como uma das suas principais preocupações ainda não devidamente endereçadas. Existem diversos conceitos definidos sobre o significado deste alinhamento e suas consequências na performance das empresas, mas os estudos ainda são vagos em relação a como ele pode ser atingido e focam principalmente no alinhamento entre executivos, explorando pouco o nível operacional nas organizações. O objetivo deste estudo foi aprofundar-se no alinhamento entre TI e unidades de negócio na dimensão operacional, através de um estudo de caso avaliando o impacto na percepção de alinhamento entre as áreas após a criação de uma área dedicada ao relacionamento entre TI/Negócio, composta por profissionais de TI especializados e com conhecimentos específicos das unidades de negócio que atendem, visando um melhor entendimento dos objetivos da organização. Para tanto, foi aplicada uma abordagem multi-metodológica utilizando-se de Insider Action Research, que investiga um fenômeno partindo de uma intervenção no ambiente (em que o pesquisador faz parte), em conjunto com Design Research, que realiza o estudo de forma qualitativa centrada na construção e avaliação cíclica de um artefato. Para este estudo de caso, o artefato criado foi o método de trabalho utilizando-se de uma área responsável pela gestão do relacionamento entre TI/Negócio e a intervenção foi a implantação deste artefato na organização. As percepções foram capturadas através de reuniões com gestores da organização. As avaliações de efetividade foram apoiadas no framework de Luftman que mede o nível de alinhamento entre TI/Negócio em seis dimensões (Comunicação, Mensuração, Governança, Parceria, Escopo/Arquitetura e Competências). Os resultados mostraram que a criação da área de relacionamento TI/Negócios teve um claro impacto positivo na percepção de alinhamento entre as áreas, principalmente nas dimensões de comunicação e parceria. O estudo mostra que este tipo de abordagem gera uma maior sensação de confiança e proximidade e, portanto, pode ser utilizada para evoluir o alinhamento operacional entre as áreas.

Over the past 30 years, strategic alignment of information technology (IT) and business strategy has always been among the top concerns not properly addressed by executives. Although there are many studies about the meaning of this alignment and its consequences regarding the company´s performance, they often focus on the alignment between executives and few explore the operational level alignment and how it can be achieved. The main goal of this study is to approach the alignment between IT and business units from the operational level´s point of view. A case study is used in order to evaluate the impact on the perception of alignment after the creation of a dedicated team, responsible for managing the relationship between IT and business units, consisting of IT professionals with specific knowledge of the business units they are responsible for, in order to have a better understanding of the organizational objectives. In order to achieve that, a multi-methodological approach has been used, combining Insider Action Research, a methodology that investigates a phenomenon by evaluating the effects of an intervention on the environment (in which the researcher is a part of) with Design Research, another methodology that enables the study to be based upon the creation and cyclic evaluation of an artifact. In this study, the artifact created was a working method using a centralized unit responsible for the management of the IT and business unit´s relationship and the intervention was the implementation of this method on the organization. The perceptions were captured through meetings with the organization managers and directors. The evaluations were based on Luftman´s framework for measuring IT/Business alignment and had six dimensions (Communication, Metrics, Governance, Partnership, Scope/Architecture and Competences). The results shows that the creation of the unit dedicated to managing the IT/Business relationship had a positive impact on the alignment perception, mainly on the communication and partnership dimensions. The study also shows that this kind of structure results in a greater feeling of trust and, so, can be used to increase the operational alignment among the units.