Aproximación a la optimización en la planeación y gestión en organizaciones públicas bajo la Teoría de Restricciones (TOC) - caso de estudio - CRC

La gestión pública, tradicionalmente percibida como burocrática e ineficiente, tiende a evolucionar hacia modelos basados en la Nueva Gerencia Pública y el Gobierno Electrónico, que propenden por acercar los Estados a los ciudadanos y desarrollar con mayor eficiencia las actividades operativas a su cargo. En forma paralela, la Teoría de Restricciones, primordialmente aplicada a procesos productivos, busca optimizar los mismos para maximizar los resultados de las empresas, disponiendo de metodologías y herramientas de propósito específico. ¿Es posible entonces optimizar la operatividad de una entidad pública a través del uso de la TOC?. Mediante el presente trabajo se busca dar respuesta a este interrogante, a partir de las aproximaciones teóricas pertinentes y de su aplicación al caso particular de la CRC, entidad pública a cargo de la regulación sectorial de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Colombia.

Centro de Estudios Empresariales para la Perdurabilidad

Public management, traditionally perceived as bureaucratic and inefficient, tends to evolve into New Public Management and eGovernment based models, fostering a close relation between citizens and States, and also develop all their activities in a more efficient way. At the same time, Theory of Constraints (TOC), primarily applied to productive processes, seeks to optimize them in order to maximize business performance, providing specific purpose methodologies and tools. Is possible to optimize the operation of a public entity applying TOC? This document seeks an answer for this question, based on relevant theoretical approaches and their application to Colombian Communications Regulation Authority - CRC