Tasapaino taloudellisessa tulospalkkiojärjestelmässä: Kaksi näkökulmaa – Case Gigantti Oy

Tutkielmassa perehdytään tapaustutkimuksen muodossa Gigantti Oy:n Contact Center -liiketoimintayksikön tulospalkkiojärjestelmään tilikaudella 2014-2015. Palkitseminen on kaksisuuntainen prosessi, jonka takia hyvin toimivan tulospalkkiojärjestelmän tulee olla tasapainossa niin yritysjohdon, kuin henkilöstönkin näkökulmista tarkasteltuna. Laadullinen tutkimus pohjautuu työssä esitettyihin teorioihin, joiden pohjalta yksikössä suoritettiin henkilöstökysely kuvaamaan aihetta kokemuksen näkökulmasta, sekä haastattelu yksikön johtajan kanssa, kuvaten suunnittelun näkökulmaa.

This bachelor's thesis focuses on a case stydy about the financial incentive scheme in Gigantti Ltd Contact Center business unit on the accounting period of 2014-2015. Remuneration is a two way process, and therefore an incentive scheme must be in balance from the perspective of both company management and personnel. Qualitative research is based on the theories expalained in this thesis. Based on those theories, a questionnaire was handed out to the personnel to describe the subject from the perspective of experience and an interview was conducted with the business unit manager to represent the perspective of planning.