Developing Service-based Solutions for Water Treatment in Finnish Mining Industry

The aim of this master’s thesis is to analyze the mining industry customers' current and future needs for the water treatment services and discover new business development opportunities in the context of mine water treatment. In addition, the study focuses on specifying service offerings needed and evaluate suitable revenue generation models for them. The main research question of the study is: What kind of service needs related to water treatment can be identified in the Finnish mining industry? The literature examined in the study focused on industrial service classification and new service development process as well as the revenue generation of services. A qualitative research approach employing a case study method was chosen for the study. The present study uses customer and expert interviews as primary data source, complemented by archival data. The primary data was gathered by organizing total of 13 interviews, and the interviews were analyzed by using qualitative content analysis. The abductive-logic was chosen as the way of conducting scientific reasoning in this study. As a result, new service proposals were developed for Finnish mine industry suppliers. The main areas of development were on asset efficiency services and process support services. The service needs were strongly associated with suppliers’ know-how of water treatment process optimization, cost-effectiveness as well as on alternative technologies. The study provides an insight for managers that wish to pursue a water treatment services as a part of their business offering.

Tämän diplomityön tarkoituksena on analysoida Suomen kaivosteollisuuden asiakkaiden nykyisiä ja tulevia vesienkäsittelyyn liittyviä tarpeita ja löytää uusia liiketoimintamahdollisuuksia kaivosvesienkäsittelyn osalta. Lisäksi tutkimus keskittyy rakentamaan palveluaihioita potentiaalisimpien palvelutarpeiden ympärille sekä tutkimaan näihin aihioihin soveltuvia ansaintamalleja. Tutkimuksen kirjallinen osuus keskittyy palveluita sekä ansaintalogiikkaa koskevaan kirjallisuuteen. Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jossa hyödynnettiin tapaustutkimusmenetelmää. Asiakkaiden, toimittajan sekä asiantuntijoiden haastatteluja, joita tehtiin yhteensä 13 kappaletta, käytettiin ensisijaisena tietolähteenä. Haastattelut analysoitiin sisällön analyysin avulla ja tieteellisessä päättelyssä hyödynnettiin abduktiota. Tutkimuksen tuloksena Suomen kaivosteollisuuden toimittajille kehitettiin uusia palveluehdotelmia. Kehityskohteina merkittävimmiksi nousivat laitteistoja sekä prosesseja tehostavat palvelut. Tutkimuksessa mukana olleiden kaivosten keskeiset palvelutarpeet olivat vahvasti sidoksissa yritysten ulkopuoliseen tietotaitoon vesiprosessien optimoinnista, kustannustehokkuudesta sekä vaihtoehtoisista teknologioista. Tutkimus tarjoaa hyödyllistä tietoa Suomen kaivosteollisuuden toimijoille, joilla on tavoitteena kasvattaa palveluliiketoimintaansa vesienkäsittelyn osa-alueella.