Development of a social service in a multi-party network

Tämän pro gradu-tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia monen toimijan sosiaalipalvelukehittäjäverkoston toimivuutta ja sen toimivuuteen vaikuttavia tekijöitä. Aihetta lähestyttiin erilaisten teoreettisten kokonaisuuksien kautta, joiden avulla saatiin luotua tutkimukselle pohja. Viitekehys tutkimukselle luotiin yhdistäen erilaisia teoreettisia aihealueita verkostoista, verkostojen johtamisesta ja palveluista. Tutkimuksessa korostuu motivaation, yhteisen, tarpeeseen perustuvan tavoitteen, sitoutumisen ja orkestroinnin merkitys verkostotoiminnassa hyvän lopputuloksen aikaansaamiseksi. Tutkimuksen empiirisessä osuudessa tehty kvalitatiivinen case-tutkimus keskittyy tiettyyn verkostoon, joka on Socomin koordinoimana kehittänyt Kaakkois-Suomen alueelle uudenlaista sosiaalipalvelua liittyen henkilökohtaiseen apuun. Verkosto on monen toimijan verkosto, jonka jäsenet edustavat erilaisia tahoja ja organisaatioita. Tutkimuksen perusteella verkosto on toiminut hyvin ja tehokkaasti ja saanut luotua toimivan sosiaalipalvelun. Verkosto tukee kirjallisuuskatsauksessa löydettyjen tekijöiden, kuten verkosto-orkestroinnin, sitoutumisen ja yhteisen päämäärän, vaikutusta verkoston toimintaan ja lopputulokseen.

The objective of this master’s thesis is to find out the functionality of a multi-party network that has been developing a social service. The aim is to find out what kinds of elements affect on the functionality of a network and what kinds of actors are needed. The topic was approached through different theoretical entireties. The theoretical framework of the study was created by combining different areas from services, networks and network management. The study highlights the importance of motivation, mutual, need-based goal, commitment and network orchestration in multi-party network cooperation in order to get good end-results. The empirical part of the study was a qualitative case study of a network, which has been creating an innovative social service to personal help. The network was coordinated by Socom. The network is a multi-party network with members representing different organizations and backgrounds. Based on the study the network has been working well and effectively has been able to develop a functioning social service. The case study supports the findings recognized from reviewed literature, like network orchestration, commitment and mutual goal, and their affect on the functionality and the results of the network.