Asiakasräätälöidyn tuotteen vaihtoprojektin kehittäminen palvelutuotannossa

Työ on tehty Lindström Oy:lle tavoitteena löytää tuotevaihtoprojektien kulminaatiopisteet, joissa prosessin sujuvuutta, tiedonhallintaa ja toimintamalleja voitaisiin kehittää. Tavoitteena oli hyödyntää teoriatiedon ja empiirisen tutkimuksen tietämys toimintamalleiksi asiakasräätälöityjen tuotteiden vaihtoprojektissa. Tarkoituksena on ollut huomioida elinkaarihallinta osana tuotekehitystä sekä tuotetiedon hallinta ja sen ohjaava vaikutus projektin eri vaiheissa. Asiakaslähtöisyys ja elinkaarihallinta sekä tietojohtaminen ovat olleet tutkimuksen näkökulmina. Työssä yhdistettiin teorian pohjustama tuotetieto, tuotekehityksen prosessit sekä projektihallinta empiirisen tutkimustuloksen luomiksi kehittämisehdotuksiksi. Tuotevaihtoprojekteihin luotiin kaksi toimintamallia, joissa hyödynnetään tiedon kerääntymistä tietojärjestelmiin. Tuloksissa elinkaarihallinta ehdotetaan linkitettäväksi osaksi tuotekehitysprosessia, jolloin asiakkaan saama arvon lisäys on suoraan taloudellisestikin mitattavissa. Lisäksi työn tuloksena ehdotetaan, että tuotekehityksen systemaattista tiedon keruuta alkuvaiheessaan kehitetään sekä asiakkaan tarvetiedon tarkempaa ja määritellympää tiedon kirjaamista lisätään, tietojärjestelmien suomin mahdollisuuksin.

The thesis was done for Lindström Oy, aiming to find the culmination points of product replacement projects, where the process flow, information and knowledge management and operating models could be developed. The objective was to exploit theoretical knowledge and empirical study as operating models in a replacement project for products tailored for a customer. Another objective was to consider lifecycle management as part of research and development as well as management of product information and its controlling effect in the various stages of a project. Customer focus and lifecycle management together with information and knowledge management were used as the perspectives of this study. The thesis combined product information based on theory, product development processes and project management into development suggestions created by empirical research results. Two operating models were created for product replacement projects, utilising the accumulation of information in data systems. The results propose that lifecycle management be linked with the research and development process so that the added value gained by the customer can be measured directly in financial terms. Moreover, the results propose that systematic data compilation in the early stages of research and development be enhanced and that data needed by the customer be recorded in a more precise and specified manner, within the options provided by data systems.