Implementing a change management process into enterprise performance management applications

Information technology service management has become an important task in delivering information for management purposes. Especially applications containing information for decision making need to be agile and ready for changes. The aim of this study was to find a solution for successful implementation of an ITIL based change management process to enterprise resource management applications managed by the target organization. Literature review of the study introduces frameworks that are important for success of an IT project implementation. In addition an overview of ITIL and ITIL based change management process is presented. The result of the study was a framework of actions that are needed to accomplish to be successful in change management process implementation. It was noticed that defining success criterions, critical success factors and success measures is important for achieving the goals of the implementation project.

Tietojärjestelmäpalvelujen johtamisesta on muodostunut tärkeä osa tuotettaessa tietoa johdonpäätöksenteon tueksi. Päätöksentekoon liittyvää tietoa sisältävien sovellusten tulee erityisesti olla ketteriä ja valmiita muutoksille. Tämän tutkimuksen tavoitteena on löytää toimintamalli, jonka avulla ITIL-kirjallisuuden mukainen muutostenhallintaprosessi voidaan menestyksekkäästi implementoida kohdeorganisaatiossa. Tutkimuksen teoreettinen osio rakentuu IT-projektien onnistumiselle tärkeiden viitekehysten esittelystä sekä ITIL–prosessin ja sen määrittelemän muutostenhallintaprosessin mukaisten toimintamallien kuvaamisesta. Tutkimuksen tuloksena löydettiin toimintamalli, jonka vaiheita noudattamalla voidaan mahdollistaa muutostenhallintajärjestelmän onnistunut implementointi. Löydetyn toimintamallin lisäksi havaittiin, menestyskriteereiden, kriittisten menestystekijöiden ja menestysmittareiden määrittämisen olevan projektin onnistumisen kannalta oleellista.