Kilpailuetu tietokonekeskuspalveluiden ulkoistuksessa

Tutkimuksen tavoitteena on selvittää millä keinoilla voidaan kehittää tutkittavan yrityksen ulkoistettujen globaalien tietokonekeskuspalveluiden kilpailuetua. Lisäksi tavoitteena on selvittää kriittisimmät kilpailuetua tuottavat asiat, jotka tulisi ottaa huomioon sopimusneuvotteluissa. Ongelmaa lähestyttiin strategian, ulkoistusteorioiden, sopimuksen, hinnoittelumallien, yrityskulttuurin, innovaatioiden, luottamuksen ja yhteistyöverkostojen kautta. ICT -ulkoistuksen nykytilaa ja kehittämistarvetta tutkittiin laadullisella tutkimuksella teemahaastattelujen avulla. Tutkimuksessa haastateltiin tutkittavan yrityksen lisäksi kaksi globaalia ulkoistuskumppania. Tutkimuksen tuloksena keskeiseksi tekijöiksi nousi yhteisen strategian ja tavoitteiden määrittely ja jalkauttaminen, ydinkyvykkyyksien hallinta, sidosryhmien hallinta, yrityskulttuurien huomioiminen, toimittajaosaamisen hallinta, ja kustannuksien pienentäminen. Sopimuksen tekovaiheessa tulisi jo määritellä sopimuksesta irrottautumisen strategia. Hinnoittelumallin päätöksentekoa tulisi asiakkaan johtaa sekä neuvotella tasapuoliset ja motivoivat kannustimet.

The aim of this research is to study by which means a company may improve the competitive advantage of its outsourced global datacenter services. Additionally, the aim is to define the most critical issues, which create a competitive advantage and should be considered in the contract negotiations. The problem was approached through theories of outsourcing, contract, pricing models, organizational culture, innovations, trust and networks. The current state and the need for development of ICT -outsourcing was researched qualitatively, by means of theme interviews. In addition to the researched company, two global outsourcing partners were interviewed for the research. The defining and implementation of a common strategy and goals, management of dynamic capabilities, recognizing of organizational culture, management of suppliers, and the decreasing of expenses emerged as central themes in the research results. The exit strategy of the contract should be defined already in the sign-up phase of the contract. The customer should be in charge of the pricing model’s decision-making and negotiate fair and motivating incentives.