Asiakkuuden hallintaohjelmiston hankinta mikroyrityksessä

Tietotekniikan käyttö on tärkeää mikroyrityksen kasvun kannalta. Tutkielmassa pyrittiin toimintatutkimuksen keinoin löytämään kosmetiikan suoramyyntiä harjoittavan toiminimen KaunisSinä taustalla olevan osa-aikaisen yrittäjän asettamien tavoitteiden ja rajoitteiden mukaan paras ohjelmisto tukemaan asiakkuuden hallintaa. Ohjelmiston valintaa varten tutkittiin ohjelmistohankinnan menetelmiä kaupallisten valmisohjelmistojen, avoimen lähdekoodin ohjelmistojen ja räätälöityjen ohjelmistojen osalta. Yrittäjän toimintatapojen kartoituksen perusteella muodostettiin kriteerit ohjelmistojen vertailua ja valintaa varten. Vertailussa käytettiin painotetun keskiarvon menetelmää. Markkinoilla on saatavilla ominaisuuksiltaan sopivia avoimen lähdekoodin asiakkuuden hallintaohjelmistoja. Valinta on kompromissi ohjelmiston tarjoaman toiminnallisuuden sekä ominaisuuksien ja yritykselle muodostuneiden toimintatapojen välillä. Yrityksen on siis osittain mukautettava toimintatapojaan ohjelmiston mukaiseksi.

The use of information technology is important for growth of a micro-enterprise. The study used method of action research to find the most suitable customer relationship management-software with given targets and requirements for the enterprise KaunisSinä. The enterprise is ran by a part-time entrepreneur. Software acquisition methods were studied in different types of software: commercial off-the-shelf , open source and tailored software. Based on the study of the daily operations performed by the entrepreneur, criteria were selected for the comparison and the selection of software. The method of weighted average sum was used in the comparison of the software. It was found out that there are potential open source software candidates available in the software market. The software selection is a compromise between the processes of enterprise and the functionality and features offered by the software. The enterprise has to modify some of the business processes according to the software.