Critical Success and Failure Factors of Knowledge Management Implementation in a Large Multinational Company

More and more companies are interested in implementing knowledge management. However, the majority of knowledge management initiatives will fail to have any significant impact. In this study, theories regarding knowledge management implementation and adoption are investigated further. The objective of this study is to deepen understanding regarding the critical factors that contribute to successful knowledge management adoption in large multinational companies. The study is formulated around the following four research questions: 1. What are the key success and failure factors in knowledge management implementation? 2. How can knowledge management adoption be improved at the individual, group and organizational levels of the company? 3. What are the critical factors that hinder knowledge management adoption in the case company? 4. How can the case company promote the adoption of knowledge management among company personnel? The methodology used in this study is a combination of a literature review and an explanatory, exploratory, qualitative single-case study. The literature review answers the first and second research questions. Based on the literature review, a framework is presented to illustrate the factors contributing to the success of knowledge management implementation. The framework also links together knowledge management implementation and adoption. The third research question is answered by revealing the relevant findings from 21 expert interviews and 2 online questionnaires with 42 respondents in total. By comparing and contrasting the results of the literature review with the findings of the empirical case study, the fourth research question is answered. The concrete outcomes of this study are a framework to elucidate the factors contributing to the success of knowledge management implementation, a case study highlighting the issues that hinder knowledge management adoption within the case company, and recommendations for the case company.

Yhä useammat yritykset ovat kiinnostuneita tietojohtamisen implementoinnista. Siitä huolimatta, suuri osa käynnistetyistä tietojohtamisen initiatiiveista epäonnistuu aikaansaamaan merkittäviä muutoksia. Tämä tutkimus keskittyy teorioihin tietojohtamisen implementoinnista ja omaksumisesta. Tutkimuksen tavoitteena on syventää ymmärrystä, mitkä ovat ne kriittiset tekijät, jotka vaikuttavat menestyksekkääseen tietojohtamisen implementointiin ja omaksumiseen suurissa, kansainvälisissä yrityksissä. Tutkimus on rakennettu seuraavien neljän tutkimuskysymyksen ympärille: 1. Mitkä ovat merkittävimmät menestymis- ja epäonnistumistekijät tietojohtamisen implementoinnissa? 2. Miten tietojohtamisen omaksumista voidaan parantaa yrityksen yksilö-, ryhmä-, ja organisaatiotasoilla? 3. Mitkä ovat ne kriittiset tekijät, jotka heikentävät tietojohtamisen omaksuttavuutta case-yrityksessä? 4. Miten case-yritys voi parantaa tietojohtamisen omaksuttavuutta yrityksen työntekijöiden keskuudessa? Tutkimuksen metodologia on yhdistelmä kirjallisuuskatsausta ja selittävää, eksploratiivista, kvalitatiivista yhden tapauksen tapaustutkimusta. Kirjallisuuskatsaus vastaa ensimmäiseen ja toiseen tutkimuskysymykseen. Kirjallisuuskatsauksen pohjalta rakennetaan viitekehys, joka kuvaa yleisellä tasolla menestyksekkääseen tietojohtamisen implementointiin vaikuttavia tekijöitä ja linkittää yhteen tietojohtamisen implementoinnin ja omaksumisen. Kolmanteen tutkimuskysymykseen vastataan niihin löydöksiin tukeutuen, jotka muotoiltiin 21 asiantuntijahaastattelun ja kahden online-kyselyn keräämän 42 vastaajan näkemyksien perusteella. Vertailemalla kirjallisuuskatsauksen ja empiirisen tapaustutkimuksen löydöksiä vastataan neljänteen tutkimuskysymykseen. Tutkimuksen konkreettisia tuloksia ovat siis viitekehitys, jota voi käyttää tietojohtamisen implementointiin vaikuttavien tekijöiden ymmärtämiseen; tapaustutkimus, joka paljastaa tietojohtamisen omaksuttavuutta heikentävät tekijät case-yrityksessä; ja suositukset case-yritykselle tietojohtamisen omaksuttavuuden parantamiseksi.