Offering planning process development: Bridging the Offering Gaps and Consolidating Top Priority Needs in Product Offering

The aim of this Thesis is to study how to manage the front-end of the offering planning process. This includes actual process development and methods to gather and analyze information to achieve the best outcome in customer oriented product offering. Study is carried out in two parts: theoretical part and company related part. Theoretical framework is created introducing different types of approaches to manage product planning processes. Products are seen as platforms and they are broken down to subsystems to show different parts of the development. With the help of the matrix-based approaches product platform related information is gathered and analyzed. In this kind of analysis business/market drivers and cus-tomer/competitor information are connected with product subsystems. This gives possibilities to study product gaps/needs and possible future ideas/scenarios in different customer segments. Company related part consists of offering planning process development in real company environment. Process formation includes documents and tools that guide planning from the information gathering to the prioritization and decision making.

Tässä pro gradu -tutkielmassa tutkitaan kuinka tarjonnan suunnitteluprosessin alkupään vaiheita johdetaan. Tämä sisältää varsinaisten prosessikehityksen ja metodit kerätä ja analysoida tietoa, niin että asiakkaat ja asiakaslähtöisyys on tärkeässä roolissa. Työ sisältää kaksi osaa: teorian pohjalta tehdyn teoreettisen osion ja yritysläheisen soveltavan osion. Teoreettinen osio muodostaa kehyksen, jossa esitellään erilaisia lähestymistapoja tarjonnan suunnittelu- ja johtamisprosessin hallintaan. Tuotteet nähdään platfor-meina, jotka sisältävät erilaisia systeemejä, joista tuote koostuu. Platformit voidaan käydä läpi matriisi-tyyppisillä analysointivälineillä ja erilaiset puutteet ja tarpeet voidaan näin identifioida. Samalla erilaiset liiketoiminta- ja markkina draiverit voidaan kohdistaa löydettyihin tarjontapuutteisiin. Tämä antaa mahdolli-suuden tutkia erilaisia tuote puutteita/tarpeita ja mahdollisia tulevaisuuden skenaarioita eri asiakas segmenteille. Yritysläheinen osio koostuu varsinaisesta tarjonnan suunnittelu- ja johtamisprosessin luomisesta yritysympäristöön. Prosessin muodostaminen sisältää myös eri vaiheisiin liittyvien dokumenttien ja työkalujen identifioinnin tiedon keräämistä, priorisointia ja päätöksentekoa varten.