Profitability Analysis of Service Contracts of Devices

The objective of this study has been to make a profitability analysis of service contracts for a company in Finland. The purpose has been to see how profitable the contracts are and if there possibly were some things to change or develop in the contracts. Allocation rules of cost accounting, service costs both profitability and management of services have been considered in the theory part. All the service contracts that have been valid at least three last accounting periods have been included in the study. All direct costs relating to the contracts have been collected and indirect costs have been assigned to the contracts. Profitability of the contracts has been calculated over three years. Results have been analyzed according to the key figures the company is controlling. Some suggestions for developments have been given at the end of the study. The study has shown differences between the contracts. Part of them has turned out to be like the profitability aims of the company and part less profitable. The study has shown that many factors have an effect on the profitability of the service contracts.

Tämän työn tarkoituksena on ollut tehdä ylläpitosopimusten kannattavuusanalyysi eräälle yritykselle Suomessa. Tarkoituksena oli nähdä, kuinka kannattavia sopimukset ovat ja olisiko sopimuksissa mahdollisesti jotain muutettavaa tai kehitettävää. Teoriaosuudessa on käsitelty kustannusten kohdistamista, palvelun kustannuksia sekä palvelujen kannattavuutta ja johtamista. Kaikki sellaiset ylläpitosopimukset, jotka ovat olleet voimassa vähintään kolme viimeistä tilikautta, on otettu mukaan tutkimukseen. Kaikki välittömät kustannukset, jotka liittyvät sopimuksiin, on kerätty ja välilliset kustannukset kohdistettu sopimuksille. Sopimusten kannattavuudet on laskettu kolmen vuoden ajalta. Tuloksia on analysoitu niiden tunnuslukujen mukaan, joita yrityksessä seurataan. Työn lopussa on annettu kehittämisehdotuksia. Tutkimus näytti eroja kannattavuudessa eri sopimusten välillä. Osa sopimuksista osoittautui yrityksen kannattavuustavoitteiden mukaisiksi ja osa vähemmän kannattaviksi. Tutkimus osoitti myös, että monilla eri tekijöillä on vaikutusta ylläpitosopimusten kannattavuuteen.