Yrityksen prosessit dynaamisten kyvykkyyksien lähteenä

Pysyvän kilpailuedun saavuttaminen on jokaisen yrityksen strategisen suunnittelun keskeinen tavoite. Monet tunnetut tutkijat ovat suunnanneet strategista johtamista omilla teorioillaan ja tuloksillaan. Tutkimuksissa on havaittu että perinteisillä strategisen johtamisen teorioilla ei voida selittää nykyisin nopeasti muuttuvassa maailmassa toimivien yritysten menestystä. Menestyksen takaa löytyviä tekijöitä kutsutaan yrityksen dynaamisiksi tekijöiksi. Yhtenä merkittävänä dynaamisena tekijänä ovat tulleet esille yrityksen prosessit. Tutkimuksessa on yhdistetty kaksi asiaa samaan tarkastelukehikkoon. Olen tuonut siihen toisaalta yrityksen prosessit, jotka ovat alan parhaiden käytäntöjen mukaiset. Toisaalta on esitetty teoria dynaamisista kyvykkyyksistä, joiden oletetaan ilmentyvän yrityksen prosesseissa. Tässä työssä tarkastellaan yritysten dynaamisista kyvykkyyksistä vain prosesseja.Työn tarkoituksena on löytää vastauksia seuraaviin tutkimuskysymyksiin: Mitkä ovat yrityksen prosessien kautta saavutettavat dynaamiset kyvykkyydet? Voiko yritys saavuttaa ja säilyttää kilpailuetua toteuttaessaan prosessinsa alan parhaiden käytäntöjen mukaan? Voidaanko tunnistetuille dynaamisille kyvykkyyksille rakentaa mallia niiden mittaamiseen?Tutkimuskysymyksiin olen hakenut vastausta esimerkkiyrityksen prosessikehityshankkeen kautta. Tavoitteena on ollut tunnistaa prosessikehityksen takaa mahdolliset yrityksen dynaamiset kyvykkyydet ja siten nimetä niitä yrityksen kilpailuedun tekijöiksi. Tutkimuskohteena olevaan ICT-alan yritykseen kohdistuu yhä suurempia tuottavuuteen ja laatuun liittyviä vaatimuksia. Yhtenä ratkaisuna vastata näihin vaateisiin ovat yritykset lähteneet kehittämään niiden prosesseja. ICT-palveluyritysten toimintaan tukeva viitekehys on ITIL. Viitekehykseen on kerätty useamman yrityksen ja organisaation kokemukset palveluiden tehokkaasta tuottamisesta. ITIL – viitekehys on ollut perustana vuonna 2005 julkaistulle ISO/IEC 20000-1:2005 palveluiden johtamisen standardille. Tutkimuksen perusteella voidaan sanoa, että määrämuotoiset prosessit lisäävät yritysten ketteryyttä mukautua muutoksiin ja siten myös niiden dynaamiset kyvykkyydet ovat lisääntyneet.

To achieve competitive advantage is a fundamental goal in the strategic management of every company. Many famous researchers with their theories of the strategic management have affected the field of strategic management. The studies have shown that the traditional theories of strategic management cannot give the explanations to the companies’ success in the rapidly changing world. The factors behind the success are called dynamic capabilities. One of the remarkable dynamic capabilities is organizational processes. This study combines two views in same research framework. On one hand it investigates the organizational processes, which are implemented by the best practice model on the market. On the other hand it leans on the dynamic capabilities theory, which should be found in the organizational processes. In this study only the organizational processes represent dynamic capability.The aim of this study is to find answer to the following study questions. What are the dynamic capabilities that organizations achieved by the processes? Can firms achieve and sustain competitive advantage by processes, which are implemented using the best practice method on the market? Is it possible to build up the model for measuring the dynamic capabilities?This study tries to get answers to study questions by the processes development case in the example firm. The goal is to find out dynamic capabilities, which are followed by processes development and to remark them as factors of competitive advantage.The case study ICT-firm is directed by increasing productivity and quality demands. One of the solutions which respond to demands is to develop firm’s processes. The ITIL framework supports ICT service firm’s activities. Many companies have been participating in developing the ITIL best practice processes framework. The ITIL framework has been ground to ISO/IEC 20000-1:2005 service management standard, which announced in year 2005. This study shows that firm’s processes give them more agility to respond to the demands from rapidly changing market thus processes are increasing firm’s dynamic capabilities.