Tietojohtaminen toiminnanohjausjärjestelmän tukena; Case: Kespro Oy

Tutkielman tarkoituksena on tutkia oppimisprosessin muodostumista ja toteutumista sekä prosessijohtamisen ja prosessien roolia SAP:in käyttöönottoprojektissa. Tutkielman case-organisaationa toimii Kespro Oy ja tutkimuskohteena on SAP:in käyttöönottoprojekti Kespron tukuissa. Tutkimus- ja tiedonkeruumenetelmänä käytetään kvantitatiivista kyselylomaketta. Tutkimuksessa saatiin selkeä kuva prosessijohtamisen ja prosessien roolista muutostilanteessa sekä oppimisprosessin muodostumisesta jatoteutumisesta. Johdon ja esimiesten tuen korostuminen sekä onnistunut strategisten linjausten tiedottaminen tulivat esille käytännön työssä prosessien toimivuuden ja oman työn merkityksen kautta. Tärkeänä haasteena osaamisen varmistamiseksi käyttöönoton yhteydessä oli varmistaa koulutuksen ja käyttäjäohjeiden riittävä taso ja sisältö. Käyttöönoton aikana ja sen jälkeen korostuivat tiedon jakamisessa pääkäyttäjien ja henkilöstön keskinäinen yhteistyö ja avunanto. Tehokas tiedon jakaminen mahdollisti käyttöönoton onnistumisen. Käyttöönottoon vaikutti oleellisesti myös tietotekninen näkökulma: käyttäjien kyky erottaa toisistaan oma osaaminen ja tietotekniset ongelmat. Näiden tekijöiden huomioiminen mahdollisti SAP-toiminnanohjausjärjestelmän sujuvan liikkeellelähdön Kespron tukuissa mahdollisimman vähillä operatiivisilla ongelmilla.

The purpose of this thesis is to study formation and execution of learning process, process management and the role of processes during a software implementation project. Studywas conducted in Kespro Oy while it was implementing SAP enterprise resource planning software into its wholesale stocks. The methods of the research were quantitative. Data was gathered with questionnaires and analysis was conducted with statistical methods. The study gave a clear picture of the role of process management and processes in an organisational change and also how learning process was formed and executed. In every day life, functionality of processes and the meaningfulness of one's work were pointed out and emphasised the support of management and communication of strategic decisions. Important challenge during the implementation of software was to ensure the competence of users. It was done by ensuring adequate level and contents of user training and user guides. During and after the implementation, co-operation and mutual assistance between key users and end users were the key enablers of knowledge sharing. Effective knowledge sharing empowered the success of software implementation. Also technological aspects influenced on the implementation. Users had to have ability to distinguish between one's own competence and problems caused by information technology. It was possible to start production phase of SAP enterprise resource planning software in Kespro wholesale stocks with minimum number of operational problems when these factors were taken into account.