Proposta de um painel de medidas e indicadores de desempenho para avaliar a utilização da página da Biblioteca de Arte no Flickr

Relatório de Estágio apresentado para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Ciências da Informação e da Documentação

O presente relatório expõe a atividade desenvolvida na Biblioteca de Arte da Fundação Calouste Gulbenkian, no âmbito do mestrado em Ciências da Informação e da Documentação da FCSH-UNL. O objetivo deste relatório é apresentar um painel de medidas e indicadores para avaliar a utilização da página da Biblioteca de Arte no Flickr. O Flickr é uma rede social que armazena, disponibiliza e partilha fotografias e vídeos. A Biblioteca de Arte iniciou a sua participação no Flickr, a partir de 2008, de modo a disponibilizar e divulgar as suas coleções digitais através das redes sociais. A Biblioteca de arte é caraterizada através da sua história, organização e coleções. São ainda apresentadas as medidas e indicadores de desempenho utilizados pela Biblioteca, bem como a gestão documental adotada para organizar a página da Biblioteca de Arte no Flickr. Procuramos definir e contextualizar o que são redes sociais online e quais as diversas abordagens realizadas para analisar estas redes. A plataforma Flickr, é descrita, abordando as suas funcionalidades, sobretudo as medidas estatísticas que esta rede social oferece. São expostas várias propostas de autores para medir e avaliar o desempenho de recursos e serviços eletrónios em bibliotecas. Dentro desta temática são destacadas as Normas ISO 2789 e ISO 11620, como ferramentas úteis para avaliar a página da Biblioteca de Arte no Flickr. Seguidamente, são apresentados exemplos de várias instituições culturais que procuraram avaliar as suas páginas no Flickr. A partir da revisão da literatura, da análise das ISO 2789 e ISO 11620, bem como dos dados recolhidos durante a realização do estágio, é apresentado um painel de medidas e indicadores de desempenho. As medidas e indicadores foram escolhidos em função do esforço necessário para recolher, consolidar e analisar o site da Biblioteca de Arte no Flickr. Procuramos ainda selecionar indicadores que já tivessem sido testados noutras instituições culturais, propiciando assim, uma resposta mais rápida ao planeamento institucional. A abordagem de avaliação adotada é orientada para uma conceção formativa e de gestão. Adotando a proposta dos autores Palazuelos e Zorrila, os indicadores são agrupados em três dimensões: alcance (calcula o nível de efetiva disseminação dos conteúdos); compromisso (determina o nível de participação e envolvimento de um perfil de utilizador específico); influência (contabiliza o nível de atenção e mobilização que um determinado perfil desperta noutros utilizadores). As medidas e indicadores são descritos, abordando o seu objetivo, definição, métodos de cálculo, interpretações e fatores que afetam o indicador e a fonte de informação. Para finalizar, são propostas várias modalidades para implementar o painel de indicadores de desempenho na Biblioteca de Arte.