Gabinetes de comunicação online como o novo caminho da comunicação externa das empresas

Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Ciências da Comunicação – Especialização em Comunicação Estratégica

Com os fenómenos da globalização e a crescente utilização das tecnologias da informação e da comunicação (TIC), sobretudo da Internet, o modo de funcionamento das empresas tem vindo a sofrer bastantes alterações. As novas tecnologias trouxeram novas possibilidades aos departamentos ou gabinetes de comunicação que podem agora conjugar a sua natureza tradicional com as TIC. O telefone e o fax começam a ser substituídos por novos meios que privilegiam a mediação eletrónica. Desta forma, a Internet passa a ser a ferramenta utilizada, possibilitando a existência de novos métodos de trabalho na comunicação externa das empresas. Os departamentos ou gabinetes de comunicação têm a possibilidade de iniciar as suas funções tradicionais na rede, tornando os ambientes de trabalho cada vez mais virtuais. Surge o conceito de gabinetes de comunicação online, tendo como base uma plataforma tecnológica, cujo funcionamento depende directamente do planeamento estratégico definido em cada empresa. É nos sites institucionais que se encontram as formas mais frequentes dos gabinetes online. Ainda que as empresas não se tenham desenvencilhado das formas tradicionais de comunicação, podem agora actualizar o seu método de funcionamento. A prática de uma comunicação bidireccional é uma das principais vantagens da sua implementação. No que respeita os seus públicos, é importante a manutenção das relações com os meios de comunicação social e, por isso, deve-se ter em atenção a actualização dos conteúdos online. Pretende-se compreender o impacto das novas tecnologias na comunicação externa, através da análise de novas ferramentas do paradigma comunicativo moderno. Para isso, será investigada a possibilidade dos gabinetes de comunicação online substituírem, de forma total, os departamentos tradicionais.