6 resultados para Marketing de relacionamento Brasil
em SAPIENTIA - Universidade do Algarve - Portugal
Resumo:
Grupos privados que comercializam eletricidade ao setor residencial esto, atualmente, a implementar programas que procuram alcanar Eficincia Energtica (EE). Estes programas levam a um menor consumo do produto core destas empresas. A EE um tema destacado na atualidade, naes de todo o mundo traam planos para alcan-la, indo ao encontro do estabelecido no Protocolo de Quioto. Em Portugal, o setor da energia eltrica encontra-se entre os que mais danos acarretam para o ambiente. O presente estudo quis conhecer a orientao destes grupos nestes programas. Ou seja, conhecer a sua motivao para os implementar, bem como conhecer a abordagem disciplinar utilizada para os desenhar, procurando saber at que ponto o Corporate Social Marketing (CSM) aplicado. O CSM utiliza a tecnologia do Marketing mainstream para alcanar mudanas comportamentais desejadas. Visa o bem-estar social e/ou ambiental e mede os resultados que atinge. A sua aplicao em programas que visam a EE no consumo, tratando-a como um produto social, o foco da presente pesquisa. Para o efeito delineou-se a pesquisa atravs da metodologia Estudo de Caso, com o objetivo de estudar a orientao do Grupo EDP nestes programas, atravs do programa A Tua Energia, sabendo que os projetos de Eficincia Energtica so sempre definidos e implementados pela EDP enquanto Grupo (EDP, 2012). A metodologia de anlise de dados utilizada a Grounded Theory (GT) que procura ir ao encontro de uma teoria substantiva, emersa dos dados, que se enquadre ao contexto da pesquisa. O Estudo da orientao do Grupo EDP levou a pesquisa a conhecer a realidade do setor eltrico em relao a estes programas, no s em Portugal mas noutro mercado onde a empresa EDP atua, o Brasil. Os principais resultados alcanados quanto motivao dos Grupos privados para implementar estes programas foram Ganhos Empresariais, nos quais se integram Imagem Positiva, Estratgia de Negcio e Relacionamento com Stakeholders. Os dados revelam que o programa A Tua Energia no um programa de CSM pois ainda que foque a mudana comportamental no a alcana efetivamente. J a EDP no Brasil implementa um programa de mudana comportamental assente na abordagem do CSM. Concluiu-se que a envolvente influencia a orientao da EDP nestes programas, ainda que estes sejam designados pela EDP enquanto Grupo.
Resumo:
Dissertao de mestrado, Marketing, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2014
Resumo:
Dissertao de mest., Marketing, Faculdade de Economia, Universidade do Algarve, 2009
Resumo:
Dissertao de mest., Marketing, Faculdade de Economia, Univ. do Algarve, 2011
Resumo:
Tese dout., Cincias Econmicas e Empresariais Domnio Cientfico de Gesto, Faculdade de Economia da Universidade do Algarve,2013
Resumo:
A informao , cada vez mais considerada como um elemento indispensvel tomada de decises a todos os nveis da gesto. Constitui uma das bases essenciais para a gesto moderna e assume uma importncia estratgica no desenvolvimento econmico e social das sociedades e, simultaneamente, no fortalecimento dos direitos e liberdade dos cidados. O presente relatrio tem como objetivo central a apresentao do conceito Marketing da Informao e a sua aplicao numa entidade pblica cujo core business a produo e divulgao de informao estatstica, o Instituto Nacional de Estatstica, I.P. (INE). O INE reconhecido, nacional e internacionalmente, como uma autoridade estatstica de excelncia: - Produtora e fornecedora de informao estatstica oficial de qualidade; - Independente e credvel; - Grande impulsionadora da literacia estatstica na sociedade; - Entidade empenhada e eficaz na cooperao internacional. Nos ltimos anos, a questo da difuso e comercializao da informao estatstica oficial vem adquirindo uma extraordinria importncia, dada a evoluo verificada quer na da procura de informao quer nas tecnologias de suporte sua difuso. Desta forma, advm o relacionamento entre os seguintes conceitos: INFORMAO ESTATSTICA e MARKETING. No sendo usual (formal) a terminologia Marketing da Informao, esta nova abordagem apresentada com suporte em conceitos j presentes na nossa sociedade, aplicada s estratgias de marketing de empresas/organizaes produtoras de informao, nomeadamente, a gesto da informao do Prof. Doutor Carlos Zorrinho e a importncia da informao estatstica para conhecimento da nossa sociedade defendida pelo Prof. Doutor Antnio Barreto. A utilizao da internet como principal canal de distribuio da informao estatstica, permite alargar a base de utilizadores da informao, possibilitando-lhes o acesso gratuito a um maior volume de dados, com maior comodidade e facilidade de acesso. A recente operao estatstica CENSOS 2011, permite uma abordagem ao tema marketing da informao na vertente da poltica de distribuio, especificando a utilizao do canal internet como estratgia diferenciadora e inovadora. A escolha deste tema deriva diretamente da atividade profissional desenvolvida no INE desde 1998 e recentemente como coordenadora regional dos Censos 2011. A experincia profissional como docente no Instituto Superior D. Afonso III (INUAF) na disciplina de Gesto da Distribuio e Merchandising permite o enquadramento terico do tema. Porm, o percurso profissional at presente data, foi sempre pautado pela aplicao das estruturas programtica do mestrado de marketing e antecedentes de formao na mesma rea. A formao base em Gesto (ESGHT/UALG Escola Superior de Gesto, Hotelaria e Turismo da Universidade do Algarve), o CESE (Curso de Ensino Superior Especializado) em Marketing realizado em 1998 na mesma instituio e a concluso da parte curricular do Mestrado de Marketing do ano 2001 FE/UALG (Faculdade de Economia da Universidade do Algarve), constituem os trs pilares de formao fundamentais nos conhecimentos adquiridos na rea do Marketing e consequente aplicao nas competncias profissionais. A atividade profissional como tcnica superior no INE, teve como percurso inicial a difuso da informao estatstica. Como tcnica envolvida na criao do Ncleo de Difuso na Regio do Algarve (Direo Regional do Algarve INE), a aplicao e desenvolvimento de tcnicas de marketing foi fundamental para a execuo das tarefas inerentes ao ncleo, nomeadamente, a Gesto Clientes, Atendimento Pblico, Tratamento e Anlise de Pedidos de Informao Estatstica, Marketing Direto (mailings) e Promoo. De janeiro de 2005 a dezembro de 2009, assumindo a Coordenao Nacional da Unidade de Pesquisa da Informao do INE (Servio de Difuso, Lisboa) as principais funes estavam associadas a atividades inerentes ao servio de apoio aos clientes. A partir de Janeiro 2010, o regresso Delegao de Faro, permitiu desempenhar funes relacionadas com a preparao da BGRI Base Geogrfica de Referenciao de Informao 2011 nos municpios do Algarve, a execuo do Teste Piloto dos Censos 2011 no municpio Castro Marim e a Coordenao Regional dos Censos 2011 dos Municpios do Sotavento Algarvio. Presentemente, as funes desempenhadas no INE esto relacionadas com a reestruturao do projeto SIOU Sistema de Indicadores de Operaes Urbansticas, desde a reformulao dos questionrios de recolha da informao, documentos metodolgicos, conceitos, variveis e aplicaes recolha via web. A segunda componente profissional (com inicio em 2000) est relacionada com a atividade de docente no ensino superior privado: Desde o ano letivo 2001/2002 at presente data na disciplina de Gesto da Distribuio e Merchandising; Ano letivo 2000/2001 a 2005/2006 na disciplina de Gesto da Informao; Ano letivo 2001/2002 a 2005/2006 na disciplina de Gesto de Empresas de Servios.
