Plan de internacionalizaci��n de una empresa industrial concreta (area marketing)

[ES]Este proyecto recoge el plan de internacionalizaci��n comercial a Brasil, Marruecos y Francia de la empresa de ��mbito industrial; concretamente del sector de la siderurgia, en adelante, A.P.S., que se dedica a la elaboraci��n de productos auxiliares para la desulfuraci��n del acero. El plan se ha desarrollado de forma que impulse a la empresa a cumplir una serie de objetivos como son un mayor crecimiento, mejora de la rentabilidad o un aumento de cuota de mercado, entre otros. Las pautas seguidas en la elaboraci��n del plan de acciones, han sido desarrolladas gracias a un adecuado an��lisis tanto para la empresa como para el entorno, que ha sido de especial ayuda para ajustarnos a las necesidades de esta.

Un caso de marketing tur��stico: el agroturismo en el Pa��s Vasco

[ES] El agroturismo vasco, que data del a��o 1988, responde a una modalidad de turismo desarrollada en el medio rural, con la peculiaridad de llevarse a cabo en una explotaci��n agraria y ser desempe��ada por agricultores que combinan su labor agr��cola con la prestaci��n de servicios. La aplicaci��n del marketing en esta forma tur��stica ha sido hasta el momento escasa y se ha canalizado b��sicamente a trav��s de la Administraci��n Auton��mica.

Factores determinantes de la integraci��n de la variable medio ambiente en los planteamientos de la econom��a de la empresa y el marketing

[ES] Actualmente las empresas se enfrentan a un nuevo reto: la integraci��n de los aspectos medioambientales en la gesti��n y toma de decisiones empresariales. Varios han sido los factores desencadenantes, que han inducido a la Econom��a de la Empresa y al Marketing a introducir la variable medio ambiente en sus planteamientos, en aras a conformar una base te��rica sistematizada que permita abordar con ��xito las necesidades medioambientales de la clientela y de la sociedad. En este trabajo se analizan los factores que han contribuido a incrementar la importancia de la variable medio ambiente en la empresa, as�� como las causas que, en su d��a, motivaron su exclusi��n.

La gesti��n de calidad y el marketing interno como factores de competitividad en empresas de servicios: El caso de empresas vascas de servicios con gesti��n avanzada

[ES] En este trabajo se argumenta y se evidencia (con el an��lisis de algunos casos de empresas vascas), que para las empresas de servicios, la calidad y m��s concretamente la gesti��n de la calidad basada en los postulados de la filosof��a de Gesti��n de Calidad Total y recogidos en modelos como el modelo EFQM de excelencia, es la v��a esencial de diferenciaci��n, competitividad y fidelizaci��n de la clientela. De ello se deriva tambi��n el papel esencial que en la competitividad de las empresas de servicios despe��a el Marketing Interno.

La gesti��n de marketing de ciudades y ��reas metropolitanas: de la orientaci��n al producto a la orientaci��n al marketing

Ponencia aceptada y defendida en el XVI Congreso Nacional y XII Hispano-Franc��s de AEDEM, celebrado en Alicante, en junio de 2002.

Delimitaci��n del Marketing con Causa o Marketing Social Corporativo mediante el an��lisis de empresas que realizan acciones de responsabilidad social

Extracto del trabajo de investigaci��n presentado en el programa de doctorado, que adem��s est�� incluido en el formato de art��culo en los anales (proceedings) de las II Jornadas Internacionales de Marketing P��blico y No Lucrativo (Zaragoza, abril de 2003).

La gesti��n del marketing estrat��gico en la peque��a empresa familiar

[ES] Este trabajo, que se circunscribe en el ��mbito de la peque��a empresa familiar, tiene como principal objetivo analizar la importancia que dichas empresas conceden a las diferentes dimensiones de la gesti��n estrat��gica del marketing en funci��n de una serie de caracter��sticas demogr��ficas y de evoluci��n generacional. Con este fin, se ha realizado un estudio de naturaleza cuantitativa a trav��s de encuestas personales dirigidas tanto a predecesores como a sucesores de una muestra de empresas familiares.

Caso pr��ctico: La Planificaci��n Estrat��gica del Museo Guggenheim Bilbao desde una perspectiva de Marketing

[ES] La dimensi��n del mercado tur��stico y dentro de ��ste el mercado tur��stico cultural no deja de crecer y desarrollarse. En algunas regiones su importancia ha sido vital al servir como motor al propio desarrollo econ��mico de la zona. ��ste ha sido el caso del fen��meno conocido como Museo Guggenheim que ha contribuido de una forma clara e importante al desarrollo econ��mico de la zona del Gran Bilbao y ha servido de ejemplo para intentar el mismo modelo con mayor o menor ��xito en diferentes zonas de Espa��a.

Orientaci��n estrat��gica, innovaci��n y resultados en PYMES de nueva creaci��n: el rol del marketing

[ES] A pesar del importante papel de las PYMES de nueva creaci��n en el desarrollo econ��mico, no tenemos constancia de trabajos que hayan abordado de manera simult��nea el estudio de la relaci��n entre tres orientaciones estrat��gicas clave como son la orientaci��n emprendedora (OE), la orientaci��n al mercado (OM) y la orientaci��n al aprendizaje (OA) con la innovaci��n y con el ��xito de las PYMES de nueva creaci��n. Los trabajos existentes en la actualidad son de car��cter parcial, ya que se limitan a estudiar los efectos de s��lo algunas de estas tres orientaciones estrat��gicas en los resultados de dichas empresas (Li y Atuahene-Gima, 2001; Renko et al., 2009).

Una imagen vale m��s que mil palabras: efectos de las advertencias sanitarias visuales en el descenso del consumo de tabaco: un estudio desde la perspectiva del marketing social

[ES] El tabaco est�� reconocido hoy d��a como un factor de riesgo muy importante en multitud de enfermedades, representando un grave riesgo para la salud p��blica. Entre las medidas previstas por la Organizaci��n Mundial de la Salud y por la Comisi��n Europea est�� la utilizaci��n de advertencias sanitarias sobre los efectos del tabaco en las personas. En Espa��a actualmente esas advertencias contienen solo texto.

Aplicaci��n de la L��gica Dominante del servicio (LDS) en el sector tur��stico: el marketing interno como antecedente de la cultura de co-creaci��n de innovaciones con clientes y empleados

[ES] Este trabajo trata de profundizar en la comprensi��n del concepto de marketing interno (MI), considerado como un recurso operante desde la ��ptica de la L��gica Dominante del Servicio (LDS), as�� como en su influencia en la obtenci��n de resultados empresariales superiores a los de la competencia. Para ello, se examina el efecto del MI en la predisposici��n de las empresas analizadas a que sus clientes y empleados de primera l��nea participen en el desarrollo de innovaciones de servicio, ampliando de este modo, de acuerdo con la LDS, las oportunidades de co-creaci��n de valor disponibles para las organizaciones. Para contrastar las hip��tesis planteadas se aplica un an��lisis de ecuaciones estructurales a la informaci��n facilitada por los gerentes de 240 hoteles de una muestra de ��mbito nacional.

Marketing de los servicios sociales: el caso de los centros residenciales para personas mayores

En el ��mbito de los Servicios Sociales, y m��s concretamente en el caso de los centros residenciales para personas mayores, se puede afirmar que,hasta hace poco tiempo, el marketing no ha tenido demasiada presencia. En este trabajo queremos se��alar la conveniencia de utilizar diferentes herramientas de marketing, adapt��ndolas a las caracter��sticas de estas organizaciones, y destacar el papel que juega la opini��n de los usuarios, sus percepciones y los juicios que realizan sobre los servicios recibidos a la hora de proponer acciones de mejora en la atenci��n prestada. En este sentido, se��alaremos la necesidad de que se implante en las residencias para personas mayores un procedimiento sencillo que permita la obtenci��n de informaci��n relativa a la satisfacci��n de los usuarios y sus familiares con los servicios recibidos para, de esta manera, emprender acciones que posibiliten avanzar en una mejor calidad asistencial.

Marketing y gesti��n de la calidad: dos enfoques convergentes

Este art��culo se ha realizado en el marco del proyecto de investigaci��n financiado por el Ministerio de Innovaci��n y Ciencia titulado ���Mejora de la satisfacci��n de los clientes en las empresas espa��olas mediante modelos de gesti��n de la calidad total��� (ECO2009-12754-C02-02,subprograma ECON).

Gesti��n de la calidad y marketing en los centros residenciales para personas mayores

El sector residencial se est�� introduciendo en una cultura de gesti��n que en el pasado reciente no exist��a. Sin embargo, resulta curioso que muchas residencias hayan descubierto el enfoque de satisfacci��n del cliente a trav��s de los modelos de gesti��n de la calidad mientras que la actividad de marketing no es considerada relevante. Al igual que otros autores, pensamos que el marketing y la gesti��n de la calidad son filosof��as de gesti��n complementarias. En el presente trabajo de investigaci��n nos hemos planteado como objetivo principal describir y explicar la relaci��n existente entre la gesti��n de la calidad y la filosof��a de marketing en los centros residenciales para personas mayores. La consecuci��n de este objetivo principal se realiza a trav��s del desarrollo, entre otros, de los siguientes objetivos subsidiarios: Evaluaci��n de la incidencia de la adopci��n en el sector de los principales modelos, gen��ricos y espec��ficos, de gesti��n de la calidad, examinando cu��les han sido las motivaciones para su implantaci��n; Estudio del nivel de utilizaci��n de instrumentos de gesti��n y de actividades de marketing en el sector; Dise��o y validaci��n de escalas que permiten evaluar el grado en el que las residencias para personas mayores adoptan los principios de la gesti��n de la calidad y medir su nivel de orientaci��n al mercado; Determinaci��n de la relaci��n existente entre los conceptos de gesti��n de la calidad y orientaci��n al mercado, as�� como entre los diferentes componentes de la gesti��n de la calidad y la orientaci��n al mercado, en el sector objeto de estudio.Por ��ltimo, hemos generado una serie de propuestas integradoras e innovadoras que resultar��n ��tiles para los gestores de residencias. Estas propuestas se concretan, por un lado, en una serie de recomendaciones relativas a la utilizaci��n de instrumentos de gesti��n y herramientas de marketing ajustados a las organizaciones del sector y, por otro lado, en el desarrollo de un modelo de gesti��n de la calidad que, tomando los aspectos que consideramos adecuados de los modelos estudiados, se adapta mejor a la realidad de las organizaciones estudiadas.