42 resultados para Marketing de relacionamento Brasil
em Universidade Metodista de São Paulo
Resumo:
A tese apresenta um estudo comparativo entre a atuao das organizaes pblicas e privadas do Brasil e, as caixas de poupana e as empresas privadas da Espanha, no que concerne poltica de marketing cultural e suas estratgias de comunicao corporativa, tendo como pano de fundo os recursos incentivados pelos governos atravs das leis de iseno fiscal. Com dois objetivos principais, procurou-se identificar, primeiramente, a parceria entre o Estado e as companhias na promoo da cultura. O segundo e principal intuito foi descobrir as mltiplas estratgias de visibilidade cultural no mundo corporativo atravs da comunicao e do marketing. Alm disso, se verificou os reflexos dessa relao na responsabilidade social corporativa e na reputao, como tambm, no mercado cultural. O trabalho foi pautado, principalmente, na anlise de contedo qualitativa por emparelhamento e ainda na AIM- Auditoria de Imagem na Mdia. Ao final, conclui-se que embora as leis de iseno sejam divergentes nos dois pases, o comportamento das companhias similar tanto no que concerne aos investimentos em cultura, como no que se refere s estratgias de comunicao. Contudo, no Brasil o dinheiro quase, majoritariamente, vindo da renncia fiscal do Estado, enquanto que na Espanha vem das prprias organizaes.
Resumo:
O marketing de relacionamento como ferramenta para atrair e fidelizar os alunos do ensino superior privado o tema desta pesquisa. Trata-se de um estudo de caso mltiplo incorporado enfocando a Universidade Metodista de So Paulo (UMESP) e a Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP) e que tem como objetivos principais apontar fatores que motivam os estudantes a escolher determinadas instituies de ensino superior, identificar a maneira como elas atuam na tarefa de atra-los com vistas a estabelecer um relacionamento e uma comunicao eficientes com esses pblicos de interesse e fidelizlos, bem como analisar a real efetividade das aes desenvolvidas pelas IESs. Prope-se uma incurso terica para abordar motivaes psicolgicas, culturais, econmicas e sociais relacionadas ao ato de consumir e estabelecer uma correlao com o consumidor-aluno . Discutem-se tambm caractersticas do marketing de relacionamento associadas ao contexto educacional e apontam-se dificuldades/desafios vivenciados pelas instituies nos esforos de criar e estreitar os laos com os estudantes com vistas a tornar tais laos duradouros. Foram aplicados 1.400 questionrios em ambas as universidades a fim de identificar, entre outros aspectos, atributos desejveis de uma IES, fatores influenciadores para o abandono dela e caractersticas associadas a processos comunicacionais que representam diferenciais. O estudo apontou que, apesar de as dificuldades financeiras serem um componente que interfere na atrao e na fidelizao dos alunos, outros tambm so determinantes, como o nvel de excelncia de ensino, o corpo docente e a qualidade do relacionamento que as instituies de ensino estabelecem com tais pblicos. Tal qualidade passa, obrigatoriamente, por atributos como liberdade para expressar ideias, espao de dilogo e transparncia na comunicao, elementos desafiadores ao modelo vigente e estimuladores a um novo fazer educacional.
Resumo:
O setor de mquinas e equipamentos para construo civil utilizados em obras de grande porte tem uma participao expressiva tanto na economia brasileira como na cadeia produtiva da construo civil. Trata-se de um setor hipercompetitivo, composto por indstrias transnacionais que tm no marketing de relacionamento e nas estratgias B2B os principais pilares de sustentao de estratgia de comunicao com o mercado. Utilizando como tcnica o estudo de caso mltiplo do qual fizeram parte trs dos maiores fabricantes de equipamentos para construo instalados no Brasil Caterpillar, Case e Volvo o estudo mostra como e porque essas empresas optaram por privilegiar o marketing de relacionamento e a imagem da marca, em detrimento de outras competncias de comunicao, como forma de construir relacionamentos estveis, fiis e de longo prazo com seus clientes.
Resumo:
O objetivo principal dessa pesquisa analisar os processos de comunicao mercadolgica que utilizam os celulares como plataforma de divulgao. inteno da pesquisa conhecer as prticas de mobile marketing realizadas no Brasil e a forma como os contedos desenvolvidos para celulares so utilizados na divulgao empresarial. As caractersticas dos jovens consumidores conectados, com destaque para a desenvoltura com que transitam nas novas mdias, e as formas como as empresas se comunicam com esses consumidores tambm fazem parte dos temas abordados neste estudo. Entrevistas em profundidade com profissionais da rea foram utilizadas como metodologia para essa pesquisa qualitativa, de cunho exploratrio, e os levantamentos bibliogrfico e documental serviram como base para a anlise das entrevistas. A pesquisa observou que no universo da comunicao mvel fundamental desenvolver campanhas que proporcionem experincia com as marcas e ofeream contedos relevantes aos consumidores. Contudo, alguns entraves tecnolgicos no permitem que, at o presente momento, essas aes sejam expandidas para todos os consumidores brasileiros que possuem um celular.
Resumo:
Estudo sobre as prticas comunicacionais da rea de ps-vendas nas redes sociais on-line, com relao ao atendimento das empresas e os canais por elas disponibilizados para interao com o consumidor. Dentre as etapas, realizou-se uma anlise sobre os hbitos dos consumidores de realizar buscas nas redes socais on-line; com o intuito de chamar a ateno das empresas sobre problemas de ps-venda nestes canais (reclamaes, dvidas tcnicas, sugestes etc.). O objetivo principal foi elaborar de forma cronolgica e estruturada a prticas de comunicao no ps-venda por meio dos diversos canais do SAC; resgatando as fases evolutivas do SAC, a lei de proteo do consumidor, desde a era analgica (sem acesso internet e espontnea), at a chegada das redes sociais on-line. Para tal estudo foram realizados: levantamento bibliogrfico, exploratrio e documental sobre a rea de ps-venda, marketing de relacionamento e de resultados de pesquisas sobre os hbitos dos consumidores conectados internet; apresentao de casos que exemplificam as prticas comunicacionais do mercado; entrevista aplicada com oito especialistas do mercado; e formulrio eletrnico aplicado com gestores das centrais de atendimento. Com todas essas anlises, foi possvel traar um diagnstico sobre a realidade atual da rea de atendimento ao cliente das empresas selecionadas, nas redes sociais on-line, alm de reforar sensivelmente a ideia do consumidor produtor de contedo (prosumer) e a mudana no fluxo comunicacional consumidor versus empresa.
Resumo:
Esta pesquisa evidencia o uso de instrumentos de comunicao interna e dirigida e de aes de relaes pblicas e marketing de relacionamento dentro das igrejas evanglicas histricas. Tambm enfatiza a importncia da comunicao interna e das estratgias de comunicao mercadolgicas utilizadas dentro das igrejas inclusive com o uso do marketing boca a boca. Para a realizao desta pesquisa foi feito um recorte das quatro maiores igrejas evanglicas histricas, em nmero de membros, situadas na cidade de Curitiba: Batista, Luterana, Presbiteriana e Metodista. O estudo foi realizado por meio de pesquisas de observao participante, anlise de materiais diversos, entrevista com os lderes e uma pesquisa de campo, quantitativa, envolvendo os membros e freqentadores das igrejas. Com o auxilio de um questionrio estruturado foram analisados: 1) o comportamento dos membros e freqentadores diante dos instrumentos de comunicao interna e dirigida que esto sendo utilizados e percebidos; e 2) os relacionamentos dentro da igreja, tanto entre membros quanto entre estes e seus lderes. A pesquisa concluiu que estes instrumentos de comunicao interna possuem relao com a reteno, perda e crescimento numrico de membros nas igrejas pesquisadas, frente a uma nova configurao religiosa onde a fidelizao est cada vez mais difcil de ser alcanada.(AU)
Resumo:
Esta pesquisa evidencia o uso de instrumentos de comunicao interna e dirigida e de aes de relaes pblicas e marketing de relacionamento dentro das igrejas evanglicas histricas. Tambm enfatiza a importncia da comunicao interna e das estratgias de comunicao mercadolgicas utilizadas dentro das igrejas inclusive com o uso do marketing boca a boca. Para a realizao desta pesquisa foi feito um recorte das quatro maiores igrejas evanglicas histricas, em nmero de membros, situadas na cidade de Curitiba: Batista, Luterana, Presbiteriana e Metodista. O estudo foi realizado por meio de pesquisas de observao participante, anlise de materiais diversos, entrevista com os lderes e uma pesquisa de campo, quantitativa, envolvendo os membros e freqentadores das igrejas. Com o auxilio de um questionrio estruturado foram analisados: 1) o comportamento dos membros e freqentadores diante dos instrumentos de comunicao interna e dirigida que esto sendo utilizados e percebidos; e 2) os relacionamentos dentro da igreja, tanto entre membros quanto entre estes e seus lderes. A pesquisa concluiu que estes instrumentos de comunicao interna possuem relao com a reteno, perda e crescimento numrico de membros nas igrejas pesquisadas, frente a uma nova configurao religiosa onde a fidelizao est cada vez mais difcil de ser alcanada.(AU)
Resumo:
O relacionamento de longo prazo atualmente o elemento-chave para o sucesso das organizaes. Com um mercado to competitivo, as empresas esto desenvolvendo estratgias que melhor possam satisfazer e criar valor para seus clientes. As empresas precisam definir muito bem as suas estratgias com foco na percepo de seus clientes e do mercado. Porm a criao de valor no advm apenas da qualidade de um produto, da tecnologia e da infraestrutura. Ela tambm tem base em valores intrnsecos como, por exemplo, as competncias. Sendo assim, as empresas precisam investir nos profissionais de linha de frente para que eles desenvolvam competncias e atendam s necessidades e desejos dos clientes. Este trabalho tem o intuito de demonstrar se as competncias coletivas, desenvolvidas a partir da interao social de um grupo podem trazer algum(s) benefcio(s) ou no para o atendimento ao cliente em termos de satisfao e criao de valor, promovendo o marketing de relacionamento. Em seu desenvolvimento, foram utilizadas como base as teorias de competncia, competncias coletivas, gesto do conhecimento, satisfao e criao de valor para o cliente e marketing de relacionamento. Porm, no foi possvel encontrar na literatura qualquer relao entre os temas competncias coletivas e marketing de relacionamento. Neste contexto, o presente trabalho teve como objetivo geral analisar como o desenvolvimento das competncias coletivas de uma equipe de vendas pode influenciar a satisfao do cliente. Especificamente buscou-se a) levantar quais os principais fatores ligados equipe de vendas que geram satisfao nos clientes; b) analisar como as competncias coletivas da equipe de vendas influenciam a satisfao do cliente; c) identificar como se formam competncias coletivas em uma equipe de vendas. A partir destes objetivos, o procedimento metodolgico de abordagem qualitativa foi orientado pelo mtodo de estudo de caso, com procedimentos de anlise de dados de entrevistas, observao direta e levantamento de registros. Foram entrevistadas duas equipes de vendas de uma empresa multinacional no segmento de servios para anlise e proteo de crdito, envolvendo o gerente, trs vendedores e um cliente de cada equipe, atendidos por estes vendedores. As observaes foram realizadas em duas reunies de vendas envolvendo vendedores e clientes, e os registros analisados referem-se a metas e nmero de clientes atendidos no ms. Os resultados evidenciam que as competncias coletivas podem influenciar na satisfao do cliente, embora estes s percebam as competncias individuais e organizacionais. Mas ficou evidente, por parte de vendedores e gerentes de equipe, que as competncias coletivas, alm de promover a satisfao do cliente, auxiliam no desenvolvimento e na formao de competncias individuais das pessoas na rea comercial.
Resumo:
Esta pesquisa evidencia o uso de instrumentos de comunicao interna e dirigida e de aes de relaes pblicas e marketing de relacionamento dentro das igrejas evanglicas histricas. Tambm enfatiza a importncia da comunicao interna e das estratgias de comunicao mercadolgicas utilizadas dentro das igrejas inclusive com o uso do marketing boca a boca. Para a realizao desta pesquisa foi feito um recorte das quatro maiores igrejas evanglicas histricas, em nmero de membros, situadas na cidade de Curitiba: Batista, Luterana, Presbiteriana e Metodista. O estudo foi realizado por meio de pesquisas de observao participante, anlise de materiais diversos, entrevista com os lderes e uma pesquisa de campo, quantitativa, envolvendo os membros e freqentadores das igrejas. Com o auxilio de um questionrio estruturado foram analisados: 1) o comportamento dos membros e freqentadores diante dos instrumentos de comunicao interna e dirigida que esto sendo utilizados e percebidos; e 2) os relacionamentos dentro da igreja, tanto entre membros quanto entre estes e seus lderes. A pesquisa concluiu que estes instrumentos de comunicao interna possuem relao com a reteno, perda e crescimento numrico de membros nas igrejas pesquisadas, frente a uma nova configurao religiosa onde a fidelizao est cada vez mais difcil de ser alcanada.(AU)
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O trabalho tem como proposta avaliar a postura das organizaes nas mdias sociais digitais, considerando o fato de que esses novos ambientes virtuais tm modificado drasticamente a maneira pela qual elas promovem o relacionamento com seus pblicos estratgicos. O objetivo principal da pesquisa identificar e compreender como as organizaes se posicionam diante de comentrios desfavorveis nas mdias sociais digitais que possam impactar sua imagem e reputao, bem como mostrar a importncia de monitorar constantemente o consumidor e dialogar com ele nos canais digitais para evitar riscos marca. A metodologia aplicada denomina-se Estudo de Casos Mltiplos, por meio da qual analisaram-se os comentrios desfavorveis s marcas: Vivo, Tim e Oi, na pgina do Facebook, durante o ms de setembro de 2015. Construiu-se um protocolo de pesquisa, e realizou-se o acompanhamento dessas marcas analisando-lhes os posts e os comentrios desfavorveis coletados no perodo. Constatou-se, aps tais procedimentos que as operadoras apresentam frequentemente dificuldades para se relacionar com os pblicos nas mdias sociais digitais, o que as coloca em risco quanto sua imagem e reputao.
Resumo:
Esta pesquisa retratou o processo de comunicao e marketing poltico na vida pblica de Wenceslau Braz, presidente do Brasil de 1914 a 1918. Ela abordou a poltica brasileira daquela poca e mostrou as estratgias de convencimento usadas para indicao do mineiro ao cargo, revelando de que maneira a imprensa da poca reagiu nesse perodo eleitoral. A metodologia que norteou essa dissertao foi a de Estudo de Caso , baseado nos conceitos bsicos de Robert Yin, onde foram realizados vrios estudos bibliogrficos, documentais e entrevistas com familiares e amigos de Wenceslau. Complementarmente quatro publicaes da imprensa brasileira foram analisadas. Conclui-se que a participao da imprensa nesse processo foi bem irrelevante e o processo eleitoral foi ditado pelo regime poltico da poca.
Resumo:
Estudo sobre o processo de comunicao associado ao caso Autoviso, episdio que se transformou, em 2003, em uma crise de imagem para a Volkswagen do Brasil. O objetivo desta pesquisa mostrar como a montadora gerenciou a crise, com destaque especial interao com a mdia. A investigao foi realizada a partir das matrias publicadas na Folha de S.Paulo, O Estado de S.Paulo, Dirio do Grande ABC e Valeparaibano, e nos jornais sindicais Tribuna Metalrgica, do Sindicato dos Metalrgicos do ABC, e Jornal do Metalrgico, do Sindicato dos Metalrgicos de Taubat. O mtodo de pesquisa utilizado foi o estudo de caso nico descritivo. Alm da descrio dos principais momentos do episdio, buscou-se compreender porque a Autoviso repercutiu negativamente na mdia e junto aos seus pblicos de interesse. Conclui-se que a Volkswagen no estava preparada para gerenciar esta crise de imagem, tendo cometido uma srie de erros de comunicao que contriburam para agrav-la.
Resumo:
Estudo sobre o processo de comunicao associado ao caso Autoviso, episdio que se transformou, em 2003, em uma crise de imagem para a Volkswagen do Brasil. O objetivo desta pesquisa mostrar como a montadora gerenciou a crise, com destaque especial interao com a mdia. A investigao foi realizada a partir das matrias publicadas na Folha de S.Paulo, O Estado de S.Paulo, Dirio do Grande ABC e Valeparaibano, e nos jornais sindicais Tribuna Metalrgica, do Sindicato dos Metalrgicos do ABC, e Jornal do Metalrgico, do Sindicato dos Metalrgicos de Taubat. O mtodo de pesquisa utilizado foi o estudo de caso nico descritivo. Alm da descrio dos principais momentos do episdio, buscou-se compreender porque a Autoviso repercutiu negativamente na mdia e junto aos seus pblicos de interesse. Conclui-se que a Volkswagen no estava preparada para gerenciar esta crise de imagem, tendo cometido uma srie de erros de comunicao que contriburam para agrav-la.
Resumo:
Esta pesquisa investiga como quatro dos maiores bancos que atuam no Brasil - Bradesco, Ita, Citibank e BankBoston - utilizam a comunicao para seduzir o pblico de alta renda. O objetivo definir quais so os apelos e os valores utilizados nos comerciais de televiso e entender por que os filmes so muitos similares nos argumentos de persuaso. A importncia desta pesquisa se define em conseqncia da forte presena dos bancos no meio TV e pelo fato de os principais bancos no Brasil terem lanado num curto espao de tempo submarcas, um recurso muito utilizado pela indstria com as extenses de marcas, para atender a um mercado de alta renda estimado em 2 milhes de pessoas. Este um tema novo e ainda pouco explorado na academia. Os mtodos utilizados foram a anlise de contedo, que verificou os argumentos dos comerciais de TV e a pesquisa bibliogrfica, que deu o lastro necessrio para a definio do problema e embasou a estruturao do estudo Os principais resultados da pesquisa apresentaram a converso de duas tendncias; a primeira vem dos novos valores que sopram da sociedade, destacadamente das pessoas de alta renda no Brasil. Elas tm apresentado novas formas de consumo, que esto muito mais ligadas s emoes. A ostentao e o consumo de produtos sofisticados como sinnimo de status e poder continuam e possivelmente devero continuar a existir, mas nota-se agora que ao menos parte da elite brasileira busca se diferenciar por valores subjetivos. Esto de volta os valores bsicos da sociedade como relacionamento familiar, valorizao das coisas simples e melhor aproveitamento do tempo. Por outro lado, a segunda tendncia mercadolgica. Com a comoditizao dos produtos e servios, as empresas buscam se diferenciar pela marca e, para fazer a conexo desta com os consumidores, so utilizados argumentos emocionais. At porque, para se manipular os consumidores, o modo mais eficaz atravs da emoo. Pode-se dizer tambm que, para furar o bloqueio mental que os consumidores erguem em virtude do bombardeio de mensagens que recebem diariamente, o caminho o de entreter, emocionar. Aliado a tudo isto, os bancos rezam de imagem negativa na sociedade e vm trabalhando para minimizar esta percepo: querem por intermdio de suas mensagens publicitrias se tornar mais simpticos, humanos. Quando reunidos esses movimentos - o da sociedade valorizando mais o ser do que o ter e os bancos querendo se humanizar e utilizando abordagens emocionais em sua comunicao - fcil entender a similaridade de argumentos. Mas ser que a falta de diferenciao no continuar trazendo a comoditizao dos produtos e servios para a comoditizao da comunicao e fazendo com que ela deixe de cumprir um dos seus papis fundamentais que o de fazer um anunciante se diferenciar da concorrncia?
Resumo:
Esta pesquisa investiga como quatro dos maiores bancos que atuam no Brasil - Bradesco, Ita, Citibank e BankBoston - utilizam a comunicao para seduzir o pblico de alta renda. O objetivo definir quais so os apelos e os valores utilizados nos comerciais de televiso e entender por que os filmes so muitos similares nos argumentos de persuaso. A importncia desta pesquisa se define em conseqncia da forte presena dos bancos no meio TV e pelo fato de os principais bancos no Brasil terem lanado num curto espao de tempo submarcas, um recurso muito utilizado pela indstria com as extenses de marcas, para atender a um mercado de alta renda estimado em 2 milhes de pessoas. Este um tema novo e ainda pouco explorado na academia. Os mtodos utilizados foram a anlise de contedo, que verificou os argumentos dos comerciais de TV e a pesquisa bibliogrfica, que deu o lastro necessrio para a definio do problema e embasou a estruturao do estudo Os principais resultados da pesquisa apresentaram a converso de duas tendncias; a primeira vem dos novos valores que sopram da sociedade, destacadamente das pessoas de alta renda no Brasil. Elas tm apresentado novas formas de consumo, que esto muito mais ligadas s emoes. A ostentao e o consumo de produtos sofisticados como sinnimo de status e poder continuam e possivelmente devero continuar a existir, mas nota-se agora que ao menos parte da elite brasileira busca se diferenciar por valores subjetivos. Esto de volta os valores bsicos da sociedade como relacionamento familiar, valorizao das coisas simples e melhor aproveitamento do tempo. Por outro lado, a segunda tendncia mercadolgica. Com a comoditizao dos produtos e servios, as empresas buscam se diferenciar pela marca e, para fazer a conexo desta com os consumidores, so utilizados argumentos emocionais. At porque, para se manipular os consumidores, o modo mais eficaz atravs da emoo. Pode-se dizer tambm que, para furar o bloqueio mental que os consumidores erguem em virtude do bombardeio de mensagens que recebem diariamente, o caminho o de entreter, emocionar. Aliado a tudo isto, os bancos rezam de imagem negativa na sociedade e vm trabalhando para minimizar esta percepo: querem por intermdio de suas mensagens publicitrias se tornar mais simpticos, humanos. Quando reunidos esses movimentos - o da sociedade valorizando mais o ser do que o ter e os bancos querendo se humanizar e utilizando abordagens emocionais em sua comunicao - fcil entender a similaridade de argumentos. Mas ser que a falta de diferenciao no continuar trazendo a comoditizao dos produtos e servios para a comoditizao da comunicao e fazendo com que ela deixe de cumprir um dos seus papis fundamentais que o de fazer um anunciante se diferenciar da concorrncia?
