Using a prompt sheet to improve the reference interview in a health telephone helpline service

Price, T., Urquhart, C. & Cooper, J. (2007). Using a prompt sheet to improve the reference interview in a health telephone helpline service. Evidence Based Library and Information Practice, 2(3), 43-58 Open access journal

Using the Scharff-technique to elicit information: how to effectively establish the “illusion of knowing it all”?

The Scharff-technique is used for eliciting information from human sources. At the very core of the technique is the “illusion of knowing it all” tactic, which aims to inflate a source's perception of how much knowledge an interviewer holds about the event to be discussed. For the current study, we mapped the effects following two different ways of introducing this particular tactic; a traditional way of implementation where the interviewer explicitly states that s/he already knows most of the important information (the traditional condition), and a new way of implementation where the interviewer just starts to present the information that s/he holds (the just start condition). The two versions were compared in two separate experiments. In Experiment 1 (N = 60), we measured the participants’ perceptions of the interviewer's knowledge, and in Experiment 2 (N = 60), the participants’ perceptions of the interviewer's knowledge gaps. We found that participants in the just start condition (a) believed the interviewer had more knowledge (Experiment 1), and (b) searched less actively for gaps in the interviewer's knowledge (Experiment 2), compared to the traditional condition. We will discuss the current findings and how sources test and perceive the knowledge his or her interviewer possesses within a framework of social hypothesis testing.

A case study examination of the influence of cultural diversity in the multicultural nursing workforce on the quality of care and patient safety in a Saudi Arabian hospital

The purpose of the study: The purpose of this study is to investigate the influence of cultural diversity, in a multicultural nursing workforce, on the quality and safety of patient care and the work environment at King Abdul-Aziz Medical City, Riyadh region. Study background: Due to global migration and workforce mobility, to varying degrees, cultural diversity exists in most health services around the world, particularly occurring where the health care workforce is multicultural or where the domestic population comprises minority groups from different cultures speaking different languages. Further complexities occur when countries have a multicultural workforce which is different from the population for whom they care, in addition to the workers being from culturally diverse countries and with different languages. In Saudi Arabia the health system is mainly staffed by expatriate nurses who comprise 67.7% of the total number of nurses. Study design: This research utilised a case study design which incorporated multiple methods including survey, qualitative interviews and document review. Methods: The participant nurses were selected for the survey via a population sampling strategy; 319 nurses returned their completed Safety Climate Survey questionnaires. Descriptive and inferential statistics (Kruskal–Wallis test) were used to analyse survey data. For the qualitative component of the study, a purposive sampling strategy was used; 24 nurses were interviewed using a semi-structured interview technique. The documentary review included KAMC-R policy documents that met the inclusion criteria using a predetermined data abstraction instrument. Content analysis was used to analyse the policy documents data. Results: The data revealed the nurses‘ perceptions of the clinical climate in this multicultural environment is that it was unsafe, with a mean score of 3.9 out of 5. No significant difference was detected between the age groups or years of experience of the nurses and the perception of safety climate in this context; the study did reveal a statistically significant difference between the cultural background categories and the perception of safety climate. The qualitative phase indicated that the nurses within this environment were struggling to achieve cultural competence; consequently, they were having difficulties in meeting the patients‘ cultural and spiritual needs as well as maintaining a high standard of care. The results also indicated that nurses were disempowered in this context. Importantly, there was inadequate support by the organisation to manage the cultural diversity issue and to protect patients from any associated risks, as demonstrated by the policy documents and supported by the nurses‘ experiences. The study also illustrated the limitations of the conceptual framework of cultural competence when tested in this multicultural workforce context. Therefore, this study generated amendments to the model that is suitable to be used in the context of a multicultural nursing workforce. Conclusion: The multicultural nature of this nursing work environment is inherently risky due to the conflicts that arise from the different cultural norms, beliefs, behaviours and languages. Further, there was uncertainty within the multicultural nursing workforce about the clinical and cultural safety of the patient care environment and about the cultural safety of the nursing workforce. The findings of the study contribute important new knowledge to the area of patient and nurse safety in a multicultural environment and contribute theoretical development to the field of cultural competence. Specifically, the findings will inform policy and practice related to patient care in the context of cultural diversity.

The association between socioeconomic status and depression in Vietnamese adults : pilot study

This study examined the prevalence of depressive symptoms and elucidated the causal pathway between socioeconomic status and depression in a community in the central region of Vietnam. The study used a combination of qualitative and quantitative research methods. Indepth interviews were applied with two local psychiatric experts and ten residents for qualitative research. A cross sectional survey with structured interview technique was implemented with 100 residents in the pilot quantitative survey. The Center for Epidemiological Studies-Depression Scale (CES-D) was applied to valuate depressive symptoms ( CES-D score over 21) and depression ( CESD core over 25). Ordinary Least Squares Regression following the three steps of Baron and Kenny’s framework was employed for testing mediation models. There was a strong social gradient with respect to depressive symptoms. People with higher education levels reported fewer depressive symptoms (lower CES-D scores). Incomes were also inversely associated with depressive symptoms, but only the ones at the bottom of the quartile income. Low level and unstable individuals in terms of occupation were associated with higher depressive symptoms compared with the highest occupation group. Employment status showed the strongest gradient with respect to its impact on the burden of depressive symptoms compared with other indicators of SES. Findings from this pilot study suggest a pattern on the negative association between socioeconomic status and depression in Vietnamese adults.

Saúde sexual de mulheres com estomia na perspectiva da teoria de Nola Pender

O objeto deste estudo são as repercussões do estoma intestinal por Câncer na promoção da saúde sexual de mulheres. A investigação sobre a promoção da saúde sexual da mulher com estoma torna-se instigante frente à condição imposta pela cirurgia, em interface com os constructos sócio-histórico-culturais relacionados aos papéis sociais, os quais podem influenciar na forma como as mulheres promovem sua saúde sexual. Esta pesquisa teve por objetivos: conhecer os aspectos biológicos, psicológicos e socioculturais anteriores e posteriores à confecção do estoma intestinal definitivo em mulheres; analisar as repercussões do estoma na promoção da saúde sexual de mulheres; e propor estratégias de cuidar de enfermagem às mulheres com estoma para autopromoção da saúde sexual, considerando a Teoria de Promoção da Saúde de Nola Pender. Trata-se de uma pesquisa com abordagem qualitativa, tendo como sujeitos 14 mulheres com estomia intestinal definitiva, após terem sido acometidas por Câncer. O referencial teórico-metodológico utilizado foi a Promoção da Saúde de Nola Pender, o qual, a partir da identificação dos fatores biopsicossociais e comportamentais, busca incentivar atitudes saudáveis, visando ao bem-estar como proposta de promoção da saúde. O cenário foi o Centro Municipal de Reabilitação Oscar Clark, localizado no município do Rio de Janeiro. Para a produção dos dados foi realizada a técnica de entrevista semiestruturada, utilizando um roteiro pré-elaborado, com base no diagrama de Nola Pender. A análise de conteúdo dos discursos obtidos permitiu criar três categorias: a) perfil sociocultural, psicobiológico e comportamental de mulheres com estoma: uma caracterização antes e após a cirurgia; b) conhecimentos, influências e sentimentos da mulher com estoma sobre a promoção da saúde sexual após a cirurgia; c) resultado do comportamento para promoção da saúde sexual após o estoma: um processo em construção. Os fatores determinantes do comportamento para a promoção da saúde sexual envolveram as condições biológicas, especialmente em decorrência dos efeitos colaterais da radioterapia, além de um processo complexo permeado por fatores sociais, incluindo o estigma, as desigualdades de gênero, as relações de poder, dentre outros valores que norteiam o comportamento humano. As mudanças experienciadas requereram das mulheres o desenvolvimento de estratégias de enfrentamento à nova situação, com a necessidade de adaptações comportamentais para a vivência e promoção da saúde sexual. Tais adaptações refletiram em um aprendizado pontual, da ordem do vivido, o qual perpassou pela falta de orientação em saúde e pelas questões socioculturais. Com isso, a vivência da sexualidade foi considerada a principal barreira para a promoção da saúde sexual. Já os comportamentos direcionados à prevenção de agravos à saúde sexual foram percebidos como as ações que mais proporcionam benefícios. Neste cenário, a consulta de enfermagem apresenta-se como um instrumento relevante na assistência clínica-educativa. Este estudo contribui para um aprofundamento do conhecimento acerca da promoção da saúde sexual de mulheres com estoma e sinaliza propostas para a atuação do enfermeiro na assistência a essas pessoas.

Condições de trabalho e saúde do enfermeiro residente no hospital geral: riscos psicossociais

Objetivou-se nesse estudo identificar os fatores de risco psicossocial que o enfermeiro residente encontra-se exposto em unidades especializadas; descrever as repercussões dos fatores de risco psicossocial para a saúde do enfermeiro residente em unidades especializadas e analisar as formas de enfrentamento adotadas pelo enfermeiro residente diante dos riscos psicossociais em unidades especializadas. Pesquisa qualitativa do tipo exploratória descritiva, cujo campo foi um hospital universitário situado no município do Rio de Janeiro. A partir dos critérios de seleção adotados participaram do estudo 20 enfermeiros residentes do 1 e 2 anos, lotados em unidades especializadas (CTI adulto, UTI neonatal, CTI cardíaco, UI clínica, Unidade Coronariana e Unidade de Doenças Infecto Parasitárias). O estudo obedeceu aos aspectos éticos em conformidade com a Resolução 466/12 sendo aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa (067/2012). Utilizou-se a técnica de entrevista semiestruturada mediante um instrumento contendo em sua primeira parte as características dos sujeitos e na segunda um roteiro com questões abertas que possibilitaram ao residente falar sobre os riscos no ambiente laboral, o modo como era afetado e os mecanismos de enfrentamento adotados. Ao término das entrevistas, realizadas no segundo semestre de 2012 e registradas em meio digital, aplicou-se a técnica de análise de conteúdo, sendo os resultados discutidos a luz da Psicodinâmica do Trabalho. Os resultados evidenciaram que o enfermeiro residente de unidades especializadas encontra-se exposto a inúmeros fatores de risco psicossocial e entre eles: a sobrecarga física e psíquica do trabalho, a ambiguidade de papéis, o relacionamento interpessoal conflituoso, a pouca autonomia, o baixo controle em relação ao processo de trabalho e a precariedade das condições de trabalho. Tais fatores, além de afetarem o processo de formação do residente, acarretam prejuízos a sua saúde física e mental; identificados a partir de queixas como: cansaço, estresse, desgaste, padrão de sono ruim, problemas gastrintestinais, dermatológicos e osteomusculares. Diante do sofrimento no trabalho, o enfermeiro residente elabora estratégias de manejo centradas na emoção (autocontrole, aceitação das responsabilidades, fuga, confronto e resignação) e no problema (negociação, tentativa de solução, suporte social, reavaliação positiva). Concluiu-se que o enfermeiro residente encontra-se exposto a inúmeros fatores de risco psicossocial em unidades especializadas que afetam a sua saúde física e mental. No intuito de concluir a residência e preservar a saúde, o residente elabora estratégias de manejo, que apesar de essenciais não eliminam o sofrimento no trabalho e os problemas vivenciados no dia a dia. Cabe ao órgão formador identificar, monitorar e combater os riscos referidos pelo residente no intuito de promover a capacitação, a satisfação e o bem estar no trabalho, ao se considerar a responsabilidade social pela formação, saúde e inserção do futuro profissional no mercado de trabalho.

Saúde sexual de adolescentes institucionalizadas: contribuições da enfermagem na perspectiva da teoria do Modelo de Promoção da Saúde de Nola Pender

O presente estudo tem por objeto a promoção da saúde sexual de adolescentes em situação de acolhimento institucional. A saúde sexual de adolescentes institucionalizadas confere uma temática intrigante. Em um contexto particular, estas jovens recentemente iniciaram suas atividades sexuais e estão cercadas por disparidades sociais que aumentam os riscos de DST/Aids e gravidezes precoces. Esta situação desperta preocupações em relação aos seus comportamentos sexuais e às próprias estratégias desenvolvidas referentes a promoção da saúde sexual. Este trabalho teve como objetivo geral analisar a promoção da saúde sexual de adolescentes em situação de acolhimento institucional considerando a Teoria de Promoção da Saúde de Nola Pender e objetivos específicos, identificar e analisar os comportamentos e aspectos biológicos, psicológicos e socioculturais relacionados à saúde sexual de adolescentes acolhidas; identificar e analisar os sentimentos e fatores influenciadores das adolescentes acolhidas associados à promoção de sua saúde sexual; indicar possibilidades de cuidados auxiliadoras na autopromoção/autocuidado da saúde sexual das adolescentes em acolhimento. A pesquisa foi do tipo descritiva e exploratória, com abordagem qualitativa. O referencial teórico-metodológico utilizado foi A Teoria Modelo de Promoção da Saúde de Nola Pender, o qual, a partir da identificação dos fatores biopsicossociais e comportamentais, busca incentivar atitudes saudáveis como proposta de promoção da saúde. As participantes foram oito adolescentes, institucionalizadas, do sexo feminino, e que vivenciaram vida sexualmente ativa. O cenário do estudo foi uma instituição de acolhimento localizada no município do Rio de Janeiro. Para a produção dos dados, utilizou-se a técnica de entrevista estruturada, utilizando um roteiro pré-elaborado, com base no modelo citado. A análise dos resultados foi baseada em Bardin (análise de conteúdo). A partir da análise dos dados, criou-se duas categorias: a) Contexto da saúde sexual de adolescentes acolhidas: características e experiências; b) Sentimentos e Conhecimentos das adolescentes acolhidas sobre a promoção da saúde sexual. As adolescentes apresentaram comportamentos sexuais lábeis, com uso de métodos contraceptivos descontínuos e uma dualidade nas práticas sexuais protegidas. Foram percebidas mudanças nos comportamentos sexuais através do aumento do uso de preservativos nas relações sexuais, redução do número de gravidez em comparação ao período antes e durante o acolhimento, uma maior percepção das vulnerabilidades sexuais e atitudes de autonomia e empoderamento nas estratégias de promoção da saúde sexual. Percebeu-se influência da família, amigos, mídia e instituição de acolhimento na promoção da saúde sexual das jovens. Observou-se ainda, comportamentos positivos resilientes e mecanismos pessoais de enfrentamento ao histórico de violência sexual. Ações educativas dialógicas, que valorizem a promoção da saúde sexual de adolescentes institucionalizadas, com base no Modelo de Promoção da Saúde de Nola Pender, constitui uma proposta viável e relevante na busca da cidadania dessas adolescentes, principalmente quanto a conquista dos direitos reprodutivos e sexuais sobre sua saúde.

Análise bioética do Processo Transexualizador no Brasil à luz da perspectiva dos Funcionamentos.

Esta tese tem como proposta realizar um estudo da política pública do campo da saúde, conhecido no Brasil como Processo Transexualizador, baseado em uma análise bioética. Pode-se afirmar que o termo Processo começa a ser usado quando, em 2008, foi promulgada a Portaria 1707, pelo Ministério da Saúde (portaria mais tarde atualizada, e ainda em vigor, sob o numero 2803, de 2013). Inserida no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), essa política tem como pilares a integralidade e a humanização da atenção a pessoas transexuais. O objetivo da tese é: identificar o conjunto de Funcionamentos considerados básicos, tanto pela ótica dos transexuais, quanto pela ótica dos profissionais de saúde. Simultaneamente, em diálogo paralelo, a tese busca cotejar a contribuição, através da perspectiva dos Funcionamentos, para a avaliação do próprio Processo Transexualizador e vice-versa. No plano teórico-conceitual, o trabalho se norteia pelo princípio bioético da justiça em saúde, tal como trabalhado por Sen, Nussbaum, Dias e Ribeiro, autores que abordaram a justiça, associando-a ao que eles próprios cunharam conceitualmente como Funcionamentos básicos. No plano metodológico, a forma monográfica de apresentação dos resultados valoriza tanto os dados primários coletados em entrevistas (gravadas, transcritas e sistematizadas em ferramenta de informática Programa NVIVO), quanto documentos oficiais e, ainda, a leitura crítica e discussão dos autores mencionados, acrescidos de outros como Cecilio, Buber, Bento e Arán. Com relação ao material primário, o campo de estudo foi um hospital universitário do município do Rio de Janeiro, que possui Unidade de Atenção Especializada a Transexuais, referência no Sistema Único de Saúde (SUS). O material empírico primário foi coletado por meio de técnica de entrevista semi aberta, orientada por roteiro. O universo de sujeitos de pesquisa é composto por dez mulheres transexuais e quatro profissionais da área de saúde que também participam da política. Os resultados apontam a necessidade do estabelecimento, por parte do Ministério da Saúde, de instrumentos avaliativos que tenham atuação para além dos trâmites burocráticos institucionais. Devem-se incluir, entre seus tópicos, a Rede de Atenção à saúde estabelecida, o atendimento das necessidades de saúde e a oferta da tecnologia em saúde, os quais comprometem a integralidade da atenção à saúde e, consequentemente, a realização do projeto de vida das mulheres transexuais por não possibilitarem o florescimento de seus Funcionamentos básicos.

Wokół problemów doradztwa w szkole. Percepcja pomocowych funkcji szkoły w narracjach rodzicielskich

The text titled Around the problems of school counseling. The perception of school supporting functions in parental narratives raised the issue of psycho-pedagogical support (which are part of variousforms of counseling) taking place in public education. Social contexts of school functioning were referred to the three-step model of school counseling, where the components are: student problem identification, psycho-pedagogical intervention and support in consolidating and strengthening the student's ongoing changes (preparing for independence). Practical dimension of this model is trying to introduce new formal regulations of the psycho-pedagogical aid at school, which define the potential aid recipients (students with special educational needs, parents, teachers), its organizational formsand general principles. In the context of these provisions the qualitative analysis of school supporting functions is shown in the point of view of parents (the research illustration with the use of narrative interview technique), which identified a series of controversies and dilemmas in realization of broader institutional psycho-pedagogical aid.

Representações das crianças sobre a Casa de Abrigo e Sistema de Justiça

Dissertação apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Psicologia Jurídica

Antropologia e psicoterapia

Tese apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para obtenção do grau de Doutor em Ciências Sociais, especialidade em Antropologia

People with intellectual disabilities: promoting quality end of life care

Background: Internationally concerns have been highlighted about the quality of palliative care that people with intellectual disability receive. It has also been evidenced that people with intellectual disabilities are seldom referred to hospice and palliative care services. 

Aims: This study aimed to explore the experience of health and social care professionals in providing palliative care to people with intellectual disabilities. 

Methods An exploratory, qualitative design was used. A purposive sample of thirty health and social care professionals, working in intellectual disability and palliative care services, who had provided end-of-life care to adults with intellectual disabilities, were recruited to the study following informed consent. They were asked to reflect on a case scenario of a person with intellectual disability to whom they had provided end of life care. A semi-structured interview technique, with open questions and prompts, was used to explore their experiences and insights. The narrative from the case scenarios were content analysed using a recognised framework. 

Results: Three themes emerged from the data within the case scenarios: Identifying end of life care needs, meeting support needs and empowerment in partnership. Examples of good practice and issues in practice were apparent. 

Conclusion/ Discussion: This study contributes to the developing international evidence base to enhance end of life care for people with intellectual disabilities and provides further insights into this area of practice. Funder: HSC Research and Development Doctoral Fellowship Scheme

A Study of One Living School Partnership

Abstract The purpose of this paper was to explore the ways one partnership evaluated its partners and relationships using Gray‟s model of collaboration (2000). The model consists of five approaches that are made up of: problem-focused, relational, cognitive, structural, and political. These approaches were tested at one „Living School‟ partnership that was constituted by a school, a public health department, the City‟s Park and Recreation Department, commercial enterprises, and organizations from the non-profit sector. Eight pre-arranged interviews were conducted using conversational interview technique, with three additional interviews on-site. The results of the research revealed that based on Gray‟s five approaches, this one Living School partnership was found to be successful. Consistent with partnership research, trust, social capital and structure were found to be key ingredients, as well as new themes of leadership, role clarity, and a shared vision were also found to be vital.

Brand Associations of Minor Hockey Tournaments: Understanding the Rep Hockey Parents' Perspective

Tournaments and other hockey-related activities have been calculated to be a significant driver of tourist dollars for many regions across Canada. The competition to attract teams to participate in tournaments, which benefit the tournament organizers and the communities in which they reside, is significant. Consequently, the purpose of the study was to assess the brand associations that representative (rep) minor hockey parents from Ontario’s Greater Golden Horseshoe Region perceive as relevant when considering ideal tournaments for their child to participate in. Brand associations have been classified as the attributes, benefits, or attitudes one uses to develop a perception of a product or service. To investigate the current study, 30 interviews were conducted using a laddering interview technique. Findings indicate that there are seven attributes and nine benefits that impact a tournament’s brand association including: competition, tournament operations, accommodations, bonding, fun, parity, and time management. The interrelationship between the identified attributes and benefits is discussed while recommendations and directions for future research are presented.

Satisfação de clientes em instituições sem fins lucrativos : um estudo de caso : avaliando as percepções dos públicos envolvidos

Este trabalho de conclusão aborda a satisfação de clientes em uma organização sem fins lucrativos. Através de um estudo de caso, procedeu-se uma avaliação qualitativa por meio de observação participante do pesquisador, percepções dos professores e acadêmicos envolvidos no atendimento prestado pelo Serviço de Nutrição do Centro Universitário Franciscano- UNIFRA, e também dos usuários finais do serviço. Objetivou-se, assim, avaliar como a satisfação de clientes é gerenciada neste serviço, usando-se as variáveis de pesquisa: estratégia, sistemas e pessoas como norteadoras das investigações efetuadas. Com o intuito de atingir os propósitos do estudo, o público envolvido no atendimento, composto por coordenador do serviço e professores, foi ouvido por meio de entrevistas semi-estruturadas. No público constituído de acadêmicos que prestam o atendimento e usuários do serviço foi utilizada a técnica de entrevista de grupos focalizados. Para o tratamento dos dados coletados procedeu-se a sua descrição, análise e interpretação. A análise dos resultados foi apresentada em blocos que contemplam: estratégia, sistemas e pessoas. As opiniões emitidas pelos públicos consultados e a observação do pesquisador apontaram acertos e oportunidades de melhoria no serviço prestado, dando indicativos de dimensões importantes para o gerenciamento da satisfação de clientes deste serviço.