Use of social networks and the Internet 2.0 in marketing management by SMEs

Nowadays, enterprises, and especially SMEs, are immersed in a very difficult economic situation. Therefore, they need new and innovative tools to compete in that environment. Integration of the internet 2.0 and social networks in marketing strategies of companies could be the key to success. If social networks are well managed, they can bring a lot to enterprise plans. Moreover, social networks are very attractive from an economic point of view as companies can find most of their customers on it.

Um estudo empírico sobre o uso do boca a boca gerado na internet como comunicação com o cliente

O impacto do boca a boca na Imagem da Marca e no julgamento de produtos (bens e serviços) tem sido estudado há tempos na disciplina de comportamento do consumidor. Com o crescimento da internet como mídia social e meio de comunicação entre consumidores e empresas, o boca a boca ganhou força junto a profissionais e pesquisadores de Marketing. Uma revisão da literatura permitiu traçar um paralelo entre o boca a boca tradicional e o eletrônico. É preciso compreender cientificamente a influência do boca a boca eletrônico no comportamento do consumidor. Para isto, foram realizados dois estudos nesta dissertação, sendo o primeiro um estudo exploratório a partir da realização de entrevistas e aplicação de questionários a consumidores, profissionais de Marketing e especialistas do assunto com o intuito de levantar percepções gerais sobre o tema. Para avaliar estatisticamente as hipóteses propostas nesta dissertação, o segundo estudo foi a realização de um experimento com 168 estudantes, contando com cinco cenários e três tipos de produtos (Vestuário, Cosméticos e Lojas Online). A variável independente foi o Comentário Postado pelo consumidor. Duas foram as variáveis dependentes: Imagem da Marca e Intenção de Compra dela. Para a mensuração da Imagem da Marca se utilizou a escala de Personalidade de Marca de Aaker (1997). No tocante à Intenção de Compra, um concurso foi elaborado para os sujeitos. No início e no final da coleta de dados, os participantes escolhiam as empresas das quais ganhariam um prêmio (vale compra), caso fossem os vencedores. Mediu-se a Intenção de Compra em função da escolha dos consumidores antes e depois do estímulo, sendo comparados, ainda, os resultados dos diferentes cenários. Constatou-se que os comentários negativos e positivos que os consumidores postam na internet têm um impacto significante na Imagem da Marca para outros consumidores nos produtos Vestuário e Loja Online. Mas não foram percebidos impactos destes comentários na Imagem da Marca no produto Cosmético e na Intenção de Compra dos outros consumidores nos três tipos de produtos testados. O Gerenciamento dos Comentários negativos (resposta da empresa a comentário postado pelo consumidor) apresentou uma redução no impacto do comentário na Imagem da Marca para os outros consumidores no produto Loja Online. Contudo, os tons alinhados com Foco Regulatório do consumidor nas respostas das empresas não provocaram diferenças significativas, contra indicando essa concepção teórica como meio de aprimorar os resultados do Gerenciamento dos Comentários. Várias implicações científicas e profissionais interessantes decorrem da pesquisa. Para o praticante, se viu que a internet 2.0 é uma mídia a ser considerada no esforço de comunicação da empresa e que ela deve ser considerada como um canal de comunicação bidirecional.

Genre Under Construction: The Diary on the Internet

The emergence of the diary as a digital form has generated the kinds of introduction and explanation that typically accumulate around emerging genres, even though online diarists in many ways strive to reproduce the stereotypical print diary. However, as diarists and readers explore the nature of blogs, both in diary entries and comments pages, a tension is apparent between users’ accounts or explanations of the genre and their actual practices, and this tension provides a rich site for studying the evolution of the diary genre. Readers’ and writers’ comments illustrate the blogging community’s ideas about genre as a concept and how these ideas transfer to the “new” world of online media. In this paper, I look at the diary’s transition from page to screen, and consider how readers and writers build on and diverge from print culture practices in establishing expectations and “rules” for Weblogs. Examining how diarists and their communities establish and police the digital diary, and how generic knowledge is circulated and codified, helps understand the particular social actions the diary can perform only on the Internet.

Whist of today. In two parts. Part 1.--For the beginner ... Part 2.--For the advanced player ...

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Cession of the Northwest Territory and the Ordinance of 1787 : an address delivered before the Society of Alumni of the University of Virginia, on commencement day, July 2, 1884 /

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An index-digest to volumes 92-99 Virginia reports (both inclusive) and volumes 1 and 2 Virginia decisions,

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Tratados de legislacion musulmana. 1. Leyes de moros. Del siglo XIV. 2. Suma de los principales mandamientos y devedamientos de la ley y çunna,

In Academia de la Historia, Madrid. Memorial histórico español. Madrid, 1853. t.5,

West Sussex protestation returns 1641-2.

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The second book of Samuel and the books of Kings to 2 Kings VII.,

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Arnamagnaeanische fragmente : (Cod. AM. 655 4 to III-VIII, 238 fol. II, 921 4 to IV 1.2). Ein supplement zu den Heilagra manna sögur nach den handschriften /

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A foure-fould meditation, of the foure last things : viz. ... 1. Houre of death. 2. Day of iudgement. 3. Paines of hell. 4. Ioyes of heauen. Shewing the estate of the elect and reprobate : composed in a divine poeme by R. S. The author of S. Peters complaint. Robert Southwell, S. J. Imprinted at London by G. Eld: for Francis Burton. 1606. With a bibliographical preface by Charles Edmonds ... .

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Operator, organizational, direct support, and general support maintenance manual : loader, scoop type, DED, 4 wheel drive, pneumatic tired, hinged frame steer, 2 1/2 cu. yd. multi-purpose bucket (J.I. Case model MW-24), FSN 3805-253-0627.

"December 1970."

Operator's manual : grinding machine, machine tool attachment, internal and external grinding, 5" maximum external diameter wheel, 1/4" minimum internal diameter wheel, 4,600 to 42,400 rpm spindle speed, 1/2 hp, AC/DC, 115 V, 60-C, single phase (Dumore series 5) ...

"October 1967."

2 1/2 ton, 6X6, M44A1 and M44A2 series trucks (multifuel) : model, truck, cargo, M35A1 ... truck, maintenance, earth boring and polesetting, M764, 2320-00-937-5980.

"May 1981"--Vols. 1, 2, pt. 1.

Direct support and general support maintenance [microform] : truck, utility, cargo/troop carrier, 1-1/4 ton, 4x4, M998 (2320-01-107-7155) ... truck, ambulance, 2-litter, soft top, 4x4, M1035 (2310-01-146-7194); M1035A1 (2310-01-371-9585).

"August 1991."