Erros de comunicação entre Protésicos e Médicos Dentistas

Este trabalho consiste numa revisão de literatura sobre os erros de comunicação entre dois grupos de profissionais, cujos trabalhos na área da Medicina Dentária se complementam: o Médico Dentista (MD) e o Técnico de Prótese Dentária (TPD). A comunicação entre estes dois grupos é o um fator muito importante e deve existir uma boa sinergia para que o trabalho seja executado com o maior rigor e qualidade possível. Esta pressupõe aspetos funcionais, biomecânicos, estruturais e estéticos, da reabilitação a realizar, potenciando deste modo a máxima de qualquer tratamento médico: a satisfação do paciente. O objetivo que se propõe é expor os erros decorrentes de falhas de comunicação e alertar os MD e TPD para a mudança do nível de colaboração. É também objetivo desmistificar a postura dos MD em relação à Prótese Dentária. O culminar deste trabalho de equipa traduz-se na promoção da Saúde Oral e melhor qualidade de vida dos pacientes. As falhas na comunicação são o principal entrave ao sucesso da reabilitação protética, pois impedem a conjugação dos conhecimentos científicos e técnicos de ambos os profissionais perpetuando erros ao longo das etapas de fabrico. Com base numa pesquisa relacionada com a comunicação entre MD e TPD, utilizando-se as palavras-chave “dentist technician relationship”, “dentist technician communication”, “dentist technician survey”, “dental fixed architecture” e “dental technicians fabrication”, através dos motores de busca Pubmed, Scielo e Science Direct, foi realizada uma revisão de literatura com o intuito de avaliar a comunicação entre TPD e MD. Procurou-se caracterizar que tipos de erros que podem ser cometidos, bem como formas para melhorar a comunicação. Após a revisão, constatou-se que existe uma grande deficiência a nível de comunicação entre MD e TPD e que tal facto induz a que um trabalho perca em termos de qualidade. Também se verificou que os erros cometidos são a nível académico e profissional, proporcionando a que o trabalho final resulte na insatisfação do paciente, bem como dos profissionais envolvidos.

[The image of dentistry. Part 2: The ideal dentist]

Our second part of the publication entitled "The image of Dentistry" discusses the properties that correspond to the ideal image of dentistry or even the ideal scientist such as the management of the dental practice, the dentist-patient relationship and the appropriate handling of the patient's emotions such as anxiety or pain. The quality of treatment and the friendly, honest and compassionate attitude of the dentist can immediately affect the image of dentistry. Therefore, the dental professional must try to keep the balance between practice profit, staffing and patient well-being in order to fulfill both social and public health responsibilities.

Psicologia e odontopediatria: a contribuição da análise funcional do comportamento

Objetivando analisar funcionalmente a atuação do odontopediatra, procedeu-se ao atendimento odontológico de 3 crianças não-colaboradoras, utilizando ansiolítico ou placebo. As sessões foram filmadas e registrou-se os eventos clínicos e comportamentais dos participantes, em intervalos de 15 segundos. Os resultados revelaram que a colaboração das crianças pode ser considerada condição estabelecedora para os comportamentos da profissional. O ansiolítico não demonstrou efeitos sobre o comportamento dos pacientes. Direção, categoria comportamental predominantemente utilizada pela dentista, revelou-se eficaz na evocação de respostas de colaboração para 2 pacientes. Os dados expressam a contribuição da análise funcional do comportamento ao estudo da interação profissional-paciente em odontopediatria.

Clínica de odontología : la orientación hacia el paciente

En el ámbito de la relación profesional odontólogo-paciente, se verifica la tendencia hacia la consideración del lugar que ocupa el paciente como sujeto portador de derechos, lo que se complementa con un modelo de teorías y acciones orientadas primero hacia la salud y luego hacia la enfermedad. Proponemos, a modo de introducción, una perspectiva interdisciplinaria basada en la imbricación de factores de orden socio-cultural y una filosofía de trabajo centrada en el reconocimiento del rol de paciente como sujeto que demanda acciones en favor de su salud.

Expectations and final evaluation of complete dentures by patients, dentist and dental technician

There is a poor association between the dentist's evaluation of denture quality and patients' satisfaction with their dentures. Possible differences between dental professionals and patients' expectations might help explain differences in outcome evaluations. This study compared scores given by a dentist, a dental technician and patients for their expectations before and their final evaluation after complete dentures treatment. Twenty completely edentulous patients, a prosthodontist and a dental technician provided scores for the expected aesthetic and functional results of their dentures based on a visual analogue scale at baseline. Post-treatment completion ratings were given after adjustments, by dentist and patients. The dental technician provided post-treatment completion ratings after completing the dentures. The patients had higher expectations than the dental technician and the dentist perceived for both aesthetic and function (P < 0.001). The patients also presented higher post-treatment completion ratings than the dental professionals perceived for final aesthetics (P = 0.016, Kendall's W = 0.207). and function (P = 0.002, Kendall's W = 0.303). Only the dentist presented a statistically significant difference between expectations (lower) and final (higher) outcomes for aesthetics (P = 0.017) and function (P = 0.003). There was no correlation between expectations and post-treatment completion ratings according to the patients' age. There was also no correlation between the patients' gender and expectation scores. Patients presented higher expectations regarding their dentures than dental professionals. The dentist believed that dentures would bring fewer benefits than patients did, but his perception of denture benefits post-treatment was significantly higher than his expectations.

The importance of a good relationship between patient/dentist based on the obtaining of an informed consenr to prevent lawsuits

The increased number of law suits in the Dentistry field constitutes an international trend. Patients well informed by the media and supported by the law sue their dentists, when they judge they were victim of bad practice. Professionals even with all discussion about this subject do not have the habit of prevent themselves. It is known that for a defensive practice the best way to avoid litigation is a good relationship with patient, based on dialog and on informed consent. This relation is very important, since patients who rely on their dentists rarely take them to justice. Hence, this article discusses the importance of this relation, as well as the obtaining of informed consent in order to prevent lawsuits.

Library technician course recognition : meeting the challenge of a distributed national education program

This paper looks at the challenges presented for the Australian Library and Information Association by its role as the professional association responsible for ensuring the quality of Australian library technician graduates. There is a particular focus on the issue of course recognition, where the Association's role is complicated by the need to work alongside the national quality assurance processes that have been established by the relevant technical education authorities. The paper describes the history of course recognition in Australia; examines the relationship between course recognition and other quality measures; and describes the process the Association has undertaken recently to ensure appropriate professional scrutiny in a changing environment of accountability.

Some insights for a relationship marketing model integrating SERVQUAL and customer loyalty in dental clinics

The demand of new services, the emergence of new business models, insufficient innovation, underestimation of customer loyalty and reluctance to adopt new management are evidence of the deficiencies and the lack of research about the relations between patients and dental clinics. In this article we propose the structure of a model of Relationship Marketing (RM) in the dental clinic that integrates information from SERVQUAL, Customer Loyalty (CL) and activities of RM and combines the vision of dentist and patient. The first pilot study on dentists showed that: they recognize the value of maintaining better patients however they don't perform RM actions to retain them. They have databases of patients but not sophisticated enough as compared to RM tools. They perceive that the patients value "Assurance" and "Empathy" (two dimensions of service quality). Finally, they indicate that a loyal patient not necessarily pays more by the service. The proposed model will be validated using Fuzzy Logic simulation and the ultimate goal of this research line is contributing a new definition of CL.

Importância do enceramento de diagnóstico no plano de tratamento

Objetivos: Esta revisão bibliográfica foi elaborada com o intuito de clarificar os objetivos e aplicações do enceramento diagnóstico, nomeadamente na estética do sorriso; mencionar os fatores estéticos do sorriso bem como os princípios de design do mesmo, como objetivo a incluir no enceramento de diagnóstico e a atingir no resultado final do tratamento; abordar o conceito de planeamento digital do sorriso e abordar a importância da comunicação do médico-dentista/técnico de prótese/paciente e discutir os contributos que o enceramento diagnóstico pode aportar para esta relação entre profissionais e paciente. Material e métodos: Para a realização desta monografia, a fundamentação teórica baseou-se em 15 artigos científicos, publicados nas bases de dados PubMed, Scielo, Science Direct e B-on, com limite temporal entre 1998-2016, obtidos através das seguintes palavras-chave: “diagnostic wax-up”, “enceramento diagnóstico”, “esthetic smile design”, “smile design”, “esthetic dentistry”, “macroesthetic AND smile”, “patient-dentist communication”, “wax-up AND mock-up”, “treatment plan AND diagnostic wax-up”. A pesquisa bibliográfica foi ainda complementada com informações de alguns artigos de autores que foram mencionados nos artigos conseguidos, dada a dificuldade de acesso a alguns. Resultados/Conclusões: Em termos gerais, pode concluir-se através desta revisão de literatura que o enceramento de diagnóstico é essencial no plano de tratamento, porque aumenta a probabilidade da sua aceitação. É também um meio de obtenção de uma comunicação médico dentista/técnico de laboratório/paciente mais clara, precisa e eficaz. O paciente deve envolver-se desde cedo no seu plano de tratamento, dando o seu contributo através da transmissão dos seus desejos e necessidades. O enceramento de diagnóstico possui inúmeras aplicações na medicina dentária, sendo crucial para o design do sorriso. O design do sorriso envolve diversos parâmetros e encontra-se dividido em diferentes áreas (estética facial, estética periodontal e estética dentária), contendo nessas mesmas áreas conceitos variados a ter em conta. A estética do sorriso depende da interação de todas as áreas que envolvem o design do sorriso.

Exposure to pesticides, ill health and averting behaviour : costs and determining the relationship

Farmers' exposure to pesticides is high in developing countries. As a result many farmers suffer from ill-health, both short and long term. Deaths are not uncommon. This paper addresses this issue. Field survey data from Sri Lanka are used to estimate farmers' expenditure on defensive behavior (DE) and to determine factors that influence DE. The avertive behavior approach is used to estimate costs. Tobit regression analysis is used to determine factors that influence DE. Field survey data show that farmers' expenditures on DE are low. This is inversely related to high incidence of ill health among farmers using pesticides.