Una escena, una actriz y clic : trabajos de Patricia Bonilla en la oficina

Fondo Margaritainés Restrepo

Propuesta de un programa de capacitación de calidad en el servicio al cliente dirigido al personal de la unidad de salud de Mejicanos Dr. Hugo Morán Quijada.

El enfoque de la calidad se ha convertido en una nueva forma o filosofía de trabajo de las organizaciones la cual se proyecta eficientemente en las relaciones con los clientes o usuarios de los productos o servicios. Esto hace que las organizaciones realicen cambios ya sea en la presentación, diversidad de los productos, imagen corporativa y/o estructura organizacional; formulando políticas que contribuyan a proyectar una imagen favorable a la institución a través de la prestación de servicios con calidad con el fin de responder a las necesidades y expectativas de los usuarios, ya que ellos son la razón de ser de las mismas. En tal sentido, las inversiones en capital humano son de vital importancia para las instituciones, ya que es un medio a través del cual se puede lograr un adecuado desempeño de la fuerza laboral en los puestos que ocupan. Por lo tanto, presente trabajo se creó con la propósito de detectar las necesidades de capacitación del personal de la Unidad de Salud de Mejicanos Dr. Hugo Morán Quijada, relacionados con el servicio al cliente y calidad en el servicio con el fin de proponer un programa de capacitación que sea la herramienta que contribuya al personal de la institución brindar servicios con calidad. La investigación de campo se realizó haciendo uso de fuentes primaria de información tales como la entrevista y encuesta; también de fuentes secundarias entre las cuales se encuentran libros de texto, trabajos de graduación, artículos de internet, y seminarios de capacitación. La elaboración del diagnóstico de la situación actual del personal de la Unidad de Salud se realizó mediante una entrevista realizada a 41 de los empleados que tienen un mayor contacto con el usuario. Para el diagnóstico de la situación actual de los usuarios de la Unidad de Salud; se efectúo una encuesta a los mismos, con el objeto de comparar el servicio proporcionado por personal en las diferentes unidades y servicios que brinda la institución. En éste se identificaron hallazgos relacionados con: tiempo, servicio más solicitado y atención personal, lo que permitió detectar problemas y proponer soluciones que incorporen la filosofía de la calidad en el servicio. Posteriormente se analizó la información recopilada en la investigación de campo, en la cual se encontró que existe insatisfacción en los usuarios por el desinterés y la falta de amabilidad que reciben por parte del personal, asimismo se determinó que la mayoría de los empleados no cuentan con incentivos para realizar mejor su trabajo y carecen de conocimientos básicos de servicio al cliente y calidad en el servicio; lo cual se encuentra sustentado en las deficiencias cognoscitivas identificadas casi en la totalidad de los empleados en las áreas antes citadas. Por tal razón se recomienda implementar un programa capacitación de calidad en el servicio que sirva de guía para la ejecución de las diferentes actividades del proceso de atención y contribuirá a ofrecer servicios de calidad.

Forty-five years of vigilance for freedom : United States Air Forces in Europe, 1942-1987 /

Item 424

The impact of 'doomed race' assumptions in the administration of Queensland's Indigenous population by the Chief Protectors of Aboriginals from 1897 to 1942

This thesis researched how the anthropological claims of the Aborigines as a 'doomed race' in the decades between 1850 and 1870 became embedded and manifested in pervasive ideologies forming the racist protectionist policies framed in Queensland's Aboriginals Protection and Restriction of the Sale of Opium Act - 1897. Administering the Act was the government appointed Chief Protector of Aboriginals. Conferred with extraordinary powers, Chief Protectors acted and made decisions on behalf of successive governments who displayed little interest in Aboriginal affairs. Amendments to the Act between 1897 and 1939 reflected personal agendas and attitudes towards Aborigines by respective Chief Protectors. Conclusively, the research outcomes show that the 'doomed race' theory became a subterfuge for governments to mask society's racial prejudice against Indigenous peoples and allowed governments to dispossess the Indigenous people of their traditional lands without question from white settlers.

Who owns your body? Patricia Piccinini and the future of bioethics

This article analyses some popular cultural representations of biotechnology, especially the artistic work of the Australian artist Patricia Piccinini to reflect on the role of law, technology and ethics in relation to bodily material. Her view that "with creation...comes an obligation to care for the result", so evident in her poignant pictures, is a sober reminder to us of our responsibilities in regulating new technologies.

Gedichte Gesammelt in Nord-Afrika zwischen dem 10. Dezember 1940 und dem 1. April 1942

Poems by Vera LaRouche compiled in North Africa between December 10, 1940 and April 1, 1942. (6p/typed)

Combined Jewish Philanthropies (Boston, Mass.) records, undated, 1865-1989 (bulk 1942-1979)

The Combined Jewish Philanthropies (CJP) of Boston, Massachusetts is the oldest federated Jewish philanthropy in the United States. The current incarnation of CJP was formed in 1960, when two separate federated philanthropies – the Combined Jewish Appeal and Associated Jewish Philanthropies – merged to create a single organization dedicated to serving the needs of Boston’s Jewish community. CJP’s records contain the history of several other organizations, from the forerunners of the current Federation to the Jewish institutions supported by CJP. Their beginnings can be traced to the founding of the United Hebrew Benevolent Association (UHBA) in 1864 at the Pleasant Street Synagogue (now Temple Israel.) This collection contains meeting minutes, correspondence, photographs, scrapbooks, financial documents and ledgers, appeal information, publicity, programs, brochures and other written documents relating CJP’s history.

Die letzten Lebensjahre meines Vaters Prof. Ernst Neisser 1939-1942

Description of Prof. Neisser's last years in form of a letter written by his daughter to a relative in the USA; concentrates mainly on suicide of Ernst Neisser and his cousin in 1942 to escape deportation.

Report 1942 to 1945.

Memoir describes the personal experience of Coen Rood during the Holocaust from 1942 to 1945. The report was written from 1945 to 1949 for the War Documentation Center in Amsterdam.

Portrait of Heinrich Stahl (1868-1942 ).

H.Stahl was the last president of the Jewish Community in Berlin. He is seated in a chair with wooden arm supports. He seems a small man, an impression emphasized by a large expanse of plain, tan background. The facial expression is tense, with deeply furrowed brows.

Judah P. Benjamin collection, undated, 1838-1942.

The collection consists of 25 letters written by Benjamin between 1838 and 1881 on a variety of subjects, four Confederate notes and two bonds bearing his picture, miscellaneous items about Benjamin (1893-1942), nine issues of the Congressional globe with speeches by Benjamin, as well as separate copies of his printed speeches, and a photostatic copy of the "Diary of Events" (400 pp.) kept by Benjamin, the original of which is in the Library of Congress (1862-1864).

Strauss-Stern Family 1902-1942

Personal and official documents relating to the life of the Strauss family during the years 1902-1940: pre-marital agreement dated February 1902 and June 1904 (Ehe und Erbvertrag); partnership agreement dated on several dates in 1905; variety of Lehrvertraege, passports, documents necessary for emigration and immigration to Italy and USA. The Lehrvertrag is dated 1920, the other documents pertain to the period from 1938 to 1942. "Schulzeugnisse" from the early 1900s.

Mount Scopus Lodge Malden, Massachusetts collection, 1930-1940, 1942

Mount Scopus Lodge in Malden, Massachusetts was a Masonic Lodge established in 1930 by Bertram E. Green and George Kramer. Named for the mountain from which Roman legions and crusaders conducted their assaults on Jerusalem, the Lodge had a strong following in the first ten years of their existence. This collection contains by-laws, concert programs, and a booklet with a historical sketch.

Ruth Loewenstein Collection 1942

Order of confiscation of all property (photocopy ) for Ruth Loewenstein , issued on Aug. 21, 1942, when she was deported from Sammellager Killesberg in Stuttgart, Germany.

Ashe-Eschwege collection 1941-1942

Letters and postcards from Theresienstadt and Cholm