El efecto del posicionamiento en la lealtad del cliente: Un análisis empírico para el caso de Iberdrola

[ES] En el presente trabajo se analiza la relación causal entre los conceptos de fidelidad del cliente y posicionamiento. Concretamente, se estudia el efecto diferenciado del posicionamiento percibido de una empresa en la lealtad de sus clientes, comprobando empíricamente dicha relación para el caso de Iberdrola.

La implicación del cliente: compilación teórica

[ES] En el presente trabajo llevamos a cabo una delimitación del constructo implicación, para lo que nos introducimos en los siguientes aspectos: a) conocer el origen de su estudio, así como los diferentes marcos conceptuales de abordaje; b) eliminar posibles confusiones con otros conceptos (por ejemplo, entre la implicación y la motivación); c) conocer sus determinantes, dimensiones y consecuencias; d) abordar el debate existente en torno a su conceptualización así como la posible unión entre diferentes posturas.

Análisis de las necesidades del cliente y su satisfacción en la industria del mueble según las normas ISO 9000: un estudio de casos

[ES] La necesidad de determinar los requerimientos del cliente y satisfacerlos se ha convertido en el principal objetivo de las empresas. Gestionar esa actividad, comúnmente asociada al departamento de marketing, ha llegado a ser el fin de cualquier sistema de calidad, y por ende, del resto de departamentos de la organización. A través de un estudio de casos, este trabajo pretende identificar cuales son las prácticas de marketing habituales en la industria del mueble, y plantear un marco de actuación idóneo de acuerdo con los procedimientos establecidos en las normas de calidad ISO 9000:2000.

Estudios delegados por el Estado AAA : Entendimiento del cliente

Banco del conocimiento

Estudio: Benchmarks en cámaras de comercio del mundo para cada UEN: entendimiento del cliente

Banco del conocimiento

Revisión de mejores prácticas en certificación digital: Entendimiento del cliente

Banco del conocimiento

Desarrollo de la industria cultural y creativa: Entendimiento del cliente

Banco del conocimiento

Análisis de los mecanismos de promoción de la inversión en los principales municipios de la región (parques industriales, zonas francas) : Entendimiento del cliente

Banco del conocimiento

Cómo avanza la satisfacción del cliente en la CCB

Banco del conocimiento

Resultados conocimiento del cliente: Resumen ejecutivo entendimiento del cliente

Banco del conocimiento

Informe Final: Evaluación de satisfacción del cliente interno en la CCB 2009, Vicepresidencia Financiera y Administrativa

Banco del conocimiento

Informe Final: Evaluación de satisfacción del cliente interno en la CCB 2009, Vicepresidencia Operaciones e informática: administración y seguridad de la información

Banco del conocimiento

Informe Final: Evaluación de satisfacción del cliente interno en la CCB 2009, Vicepresidencia Eje Cívico Social (Gestión) Asocentro

Banco del conocimiento

Informe Final: Evaluación de satisfacción del cliente interno en la CCB 2009, Gerencia de Recursos Humanos Bienestar Social

Banco del conocimiento

Informe Final: Evaluación de satisfacción del cliente interno en la CCB 2009, Eje de Apoyo Empresarial (Vicecompetitividad) Centro de Emprendimiento

Banco del conocimiento