709 resultados para SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL DE LA UNIVERSIDAD (SGA) - PROGRAMAS
Resumo:
En toda organizacin ya sea pblica o privada lo ms importante son los usuarios, por lo que es trascendental tomar en cuenta la opinin de ellos, con el fin de mejorar los procesos, adaptarse a los avances tecnolgicos, ser (volverse) ms competitivos y as brindar un servicio de calidad. De los servicios que ofrece la Oficina de Planificacin del rea Metropolitana de San Salvador (OPAMSS), se determinaron como sujetos de estudio el proceso del Trmite de Permiso de Construccin para el presente trabajo de investigacin, referido a los procedimientos de Calificacin de Lugar, Lnea de Construccin, Factibilidad de Aguas Lluvias, Revisin Vial y Zonificacin, y el Permiso de Construccin. Este ltimo trmite tiene mucha demanda y presenta dificultades en la resolucin de los expedientes. Al tenerse contacto directo con el usuario en el proceso se detectaron problemas y atrasos en este procedimiento; por otro lado, debido al involucramiento de otras instituciones, esto genera otros inconvenientes para el proceso mismo. Ha sido necesario conocer el funcionamiento de la Oficina, donde se aplica la base terica que sustenta la investigacin y determina la metodologa, lo cual contribuy a la realizacin del diagnstico sobre la situacin actual del proceso del Trmite de Permiso de Construccin y de la gestin de la calidad con base a la Norma ISO 9001-2000 para la evaluacin de los requisitos de dicha Norma en la Oficina. Con todo esto se realiz una propuesta de DISEO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA NORMALIZAR LOS TRMITES DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA OFICINA DE PLANIFICACIN DEL REA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR (OPAMSS), ORIENTADO AL TRMITE DE PERMISOS DE CONSTRUCCIN, el cual ha sido elaborado de acuerdo a los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001-2000. As mismo, se presentan las seis etapas para la Implementacin del Sistema de Gestin de Calidad, con su respectivo presupuesto. Finalmente, se explican los diversos beneficios que obtendr la Oficina de Planificacin del rea Metropolitana de San Salvador, con la Implementacin del Sistema de Gestin de Calidad propuesto por el grupo de investigacin.
Resumo:
Ante la necesidad de la mediana empresa industrial de El Salvador de mejorar su nivel de productividad y competitividad frente al mercado globalizado, considerando la implementacin de sistemas de gestin de calidad una opcin viable, se efectu la presente investigacin que tiene por finalidad determinar el nivel de conocimientos y de inters por adoptar este tipo de herramientas de parte de dicho sector. En tal sentido el objetivo final de la investigacin es la creacin de un manual de implementacin de sistemas de gestin de calidad basados en norma ISO 9001 versin 2000, la cual se desarroll bajo el enfoque hipottico deductivo que mediante tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos como la observacin, la entrevista, el cuestionario y la sistematizacin bibliogrfica permiti determinar las valoraciones y conclusiones siguientes: Que la mayora de las empresas industriales estn interesadas en comercializar sus manufacturas en mercados extranjeros, y que para ello estn muy interesadas en implementar en sus procesos sistemas de gestin de calidad basados en norma ISO 9001 versin 2000, para coadyuvar en ese objetivo. Por otro lado se determin que pocas empresas industriales tienen conocimientos sobre el tema y todas ellas estn muy interesadas en contar con un documento que les proporcione una gua del proceso de implementacin de sistemas de gestin de calidad. De acuerdo a estas conclusiones se recomienda elaborar un manual para la implementacin de sistemas de gestin de calidad en la mediana empresa del sector industrial. Por lo tanto se sugiere tomar como base para la adopcin de esta herramienta, el presente manual para implementacin de sistemas de gestin de calidad basado en norma ISO 9001 versin 2000, aun cuando no necesariamente se busque la certificacin ISO.
Resumo:
82 p.
Resumo:
61 p.
Resumo:
234 p.
Resumo:
104 p.
Resumo:
50 p.
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107 p.
Resumo:
La calidad y la satisfaccin del cliente son temas importantes que han venido recibiendo cada vez ms atencin por parte de las instituciones que ofrecen servicios. Por esta razn la adopcin de un sistema de calidad debe ser una estrategia de la organizacin. Las normas para un sistema de gestin de calidad ISO 9001, son una serie de lineamientos que estipulan las exigencias mnimas que una entidad debe cumplir dentro de sus operaciones para asegurar la calidad de sus servicios. Esta norma promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos; cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Dicha norma requiere que las unidades de auditoria interna, establezcan un sistema de calidad que comprenda los procesos necesarios para proporcionar un servicio eficiente, desde la planificacin hasta la presentacin del informe e incluye el anlisis del servicio por parte de la institucin. Por la importancia que conlleva el uso de los recursos es necesario elaborar un documento que contenga los requisitos de calidad para las unidades de auditoria interna del rgano Ejecutivo, con la finalidad de que estas realicen un trabajo eficiente; para ello se recopil informacin que permitiera su elaboracin; adems se determin la poltica y los procedimientos que se utilizan para el desarrollo del examen de la gestin pblica.La metodologa empleada incluye el establecimiento del tipo de estudio, universo, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos que comprenden la encuesta y la entrevista y el procesamiento de la informacin; el resultado de la investigacin de campo, el anlisis e interpretacin de los resultados, asimismo la divisin del diagnstico en sus principales componentes, uno de ellos es la base tcnica, el desconocimiento de este componente en la mayora de unidades de auditoria interna del sector pblico, la falta de capacitacin al personal adems de las deficiencias en la ejecucin y evaluacin de las operaciones, debido a la inexistencia de un sistema de gestin de calidad. Existen algunas unidades de auditoria interna que no cuentan con manuales de procedimientos para asegurar un nivel aceptable en la emisin de informes, para que estos generen un valor agregado a la institucin; por esta razn se presenta un manual de calidad que contribuya a que las unidades de auditoria interna aseguren la mejora continua de los servicios que prestan garantizando la satisfaccin de los usuarios.
Resumo:
92 p.
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Ante la necesidad de las instituciones de educacin media de proporcionar servicios de calidad para la formacin de jvenes integrales capaces de satisfacer las demandas de la sociedad frente a un mercado globalizado, se considera como una opcin viable la aplicacin de un sistema de gestin de calidad basado en la normativa ISO 9001 versin 2000, basados en los antes expuestos se desarroll la presente investigacin que tiene por finalidad determinar el nivel de conocimientos y de inters por adoptar este tipo de herramientas de parte de dicho sector. El objetivo de la investigacin es la creacin de un manual para la implementacin de un sistema de gestin de calidad basado en la norma ISO 9001:2000 para las instituciones de educacin media, la cual se llev a cabo bajo el enfoque hipottico deductivo que mediante las tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos como la observacin, la entrevista, el cuestionario y la sistematizacin bibliogrfica permiti determinar las valoraciones y conclusiones siguientes: El sector educativo actualmente est sufriendo un proceso de cambios en los que la globalizacin les exige a los centros de estudio brindar servicios de calidad para la formacin de los jvenes, as mismo los directores de estos institutos estn conscientes de que el sistema educativo necesita mejorar por lo cual estn interesados en un documento que les proporcione los conocimientos y una orientacin prctica para implementar un sistema de gestin de calidad baso en normas ISO 9001 versin 2000. De acuerdo a estas conclusiones se recomienda elaborar un manual para la implementacin de sistemas de gestin de calidad para las instituciones de educacin media y por lo tanto se sugiere tomar como una herramienta que les proporcione los conocimientos necesarios para mejorar sus procesos de enseanza y proporcionar as servicios de calidad, aun cuando no necesariamente se busque la certificacin ISO.
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63 p.
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El presente trabajo tiene como propsito formular un sistema de indicadores de comunicacin que se constituya en un instrumento valioso para el ejercicio de planeacin, seguimiento y evaluacin de la gestin comunicativa al interior de la Universidad de Antioquia -- Adems de la mejora continua del proceso de comunicacin institucional y una toma de decisiones ms efectiva, se espera que la implementacin del sistema de indicadores permita un posicionamiento estratgico del rea de comunicaciones en articulacin con sus diferentes dependencias, al valorar con mayor claridad su contribucin al logro de los objetivos estratgicos planteados por la Alma Mter -- Para el logro de dicho objetivo trazaron tres etapas -- La primera comprende un estado del arte en el que se incluyen los aportes tericos sobre la medicin y la evaluacin de la comunicacin en las organizaciones, la informacin de contexto requerida sobre la institucin objeto de estudio y un diagnstico sobre el estado de la comunicacin en la misma, basado en estudios elaborados previamente por la institucin -- La segunda etapa corresponde al trabajo de campo, que parte de una combinacin de tcnicas investigativas cuantitativas (encuesta) y cualitativas (grupo focal) -- Con el anlisis de la informacin obtenida en tales fases, al final se formula una propuesta de indicadores de cumplimiento, satisfaccin e impacto para cada uno de los asuntos de trabajo del proceso de comunicacin institucional proyectado en la actualidad por la Universidad de Antioquia
Resumo:
51 p.
Resumo:
96 p.
