Brandin vahvistaminen matkailualalla

Tutkimuksen tavoitteena on selvittää brandin vahvistamista palvelualalla. Palvelubrandit eivät periaatteellisesti eroa varsinaisten tuotebrandien luomisesta ja vahvistamisesta. Käytännössä kuitenkin palvelubrandien kehittämisessä yrityksen henkilöstön palveluvalmius on keskeisin asiakkaan palvelukokemukseen vaikuttava tekijä. Henkilöstön palvelukykyyn ja –haluun vaikutetaan yrityksen avoimella, suunnitellulla ja tehokkaalla sisäisellä viestinnällä ja markkinoinnilla. Palveluyritykseen tulisi luoda ”asiakasta ilahduttava palvelukulttuuri”. Tutkimusmetodi on kvalitatiivinen ja yritysesimerkkinä on Katinkullan lomakeskus. Tutkimuksessa palvelubrandia tarkastellaan seuraavista neljästä brandiomaisuuden keskeisestä näkökulmasta: brandin tunnettuus, jonka tärkeä tekijä on mainonta. Brandin identiteettiin kuuluvat palvelutuote, sen persoona sekä brandin symboli. Brandin laadun tekijöitä ovat hinnoittelu, palvelupuitteet sekä itse palveluprosessi. Ne luovat asiakkaille odotuksia, joiden täyttyminen näkyy asiakastyytyväisyytenä. Se puolestaan johtaa neljänteen brandiomaisuuden tekijään eli asiakasuskollisuuteen.

Neljä yölaulua

Digitoitu 4. 10. 2007.

Canciones sobre poemas de F. G. Lorca

Digitoitu 4. 10. 2007.

De petitione Naamanis Syri, II. Reg. cap. V. vers. 18

Invocatio: D.D.

De fundamentis despotismi Asiatici

Invocatio: D.A.G.

De obligatione erga posteros

Invocatio: I.N.J.C.

Tietoa ja viihdettä

Kirjallisuusarvostelu

Diagnostinen seurantahaastattelu vuorovaikutuksena

Artikkelissa tarkastellaan teemahaastattelumenetelmää sosiaalisen vuorovaikutuksen kannalta.