O BOCA A BOCA ON-LINE: AS IMPLICAÇÕES DA VOZ DO CONSUMIDOR NA COMUNICAÇÃO DE MERCADO

O consumidor contemporâneo, inserido em um novo ambiente de comunicação, potencializa suas expressões, capaz de avaliar uma marca ou produto e transmitir sua opinião pelas redes sociais, ou seja, o consumidor expressa suas opiniões e desejos dialogando com seus pares de forma espontânea nas redes sociais on-line. É neste ambiente de participação e interação (ciberespaço) que está nosso objeto de estudo, o boca a boca on-line – a voz do consumidor contemporâneo, também conhecido como uma manifestação informativa pessoal ou uma conversa, a opinion sharing. Proporcionado pelos consumidores nas redes sociais on-line, o boca a boca se fortalece em função das possibilidades de interação, característica da sociedade em rede. Nesse cenário, oobjetivo desta pesquisa é caracterizar o boca a boca on-line como um novo fluxo comunicacional entre consumidores, hoje potencializado pelas novas tecnologias da comunicação, capazes de alterar a percepção da marca e demonstrar o uso, pelas marcas, das redes sociais on-line ainda como um ambiente de comunicação unidirecional. Mediante três casos selecionados por conveniência (dois casos nacionais e um internacional), o corpus de análise de nossa pesquisa se limitou aos 5.084 comentários disponibilizados após publicação de matérias jornalísticas no Portal G1 e nas fanpages (Facebook), ambos relativos aos casos selecionados. Com a Análise de Conteúdo dos posts, identificamos e categorizamos a fala do consumidor contemporâneo, sendo assim possível comprovar que as organizações/marcas se valem da cultura do massivo, não dialogando com seus consumidores, pois utilizam as redes sociais on-line ainda de forma unidirecional, além de não darem a devida atenção ao atual fluxo onde se evidencia a opinião compartilhada dos consumidores da sociedade em rede.

Father Abbey's Will Cambridge, Dec. 1731. Some time since..., [ca. 1780]

Goodspeed 5, Ford 615.

Photostat copy of Old Timothy Jobson. TO my dear Wife, my Joy and Life, [ca. 1780]

Goodspeed 4, Ford 618.

Photostat copy of Father Abbey's Will. To which is now added, A Letter of Courtship to his virtuous..., [ca. 1780]

Goodspeed 7, Ford 612.

Photostat copy of Father Abbey's Will. Cambridge, December 1730. "Some time since..., [ca. 1797]

Goodspeed 13, Ford 613.

"Certificate respecting the Rev. John Seccombe," 1795 August

One leaf (pages 301-302) of the August, 1795 issue of Massachusetts Magazine with an editorial regarding the authorship of Father Abbey's Will. The article identifies John Seccombe as the author based on information provided by "Thaddeus Mason, Esq. of Cambridge, the only surviving classmate, and very intimate friend of the Rev. John Seccombe."

Measures of hall and chapel, [ca. 1800]

This note, likely in the hand of President Willard, directs Mr. [Josiah] Moore and Mr. [John] Walton measure the length, width, and height of the chapel, hall, and library in Harvard Hall. Includes each room's measurements.

Letter from John Kirkland to Loammi Baldwin, 15 April 1813

Kirkland informs Baldwin that has ideas about the construction of University Hall, and requests to meet with Baldwin. Kirkland states that he does "not see the occasion for losing ten thousand dollars from modesty."

Letter from John Lowell to Loammi Baldwin, 17 April 1813

In this letter, Lowell approves of Baldwin's contracting with Walton & Moore for the construction of University Hall.

Letter from John Lowell to Loammi Baldwin, 20 October 1813

Lowell recounts meeting Mr. Nelson, a bidder for the stucco and plastering work for University Hall. Lowell recommends that a decision should be made on the work within a week.

Letter from John Lowell to Loammi Baldwin, 19 March 1814

Lowell discusses the selection of a painter for the interior of University Hall with Baldwin.

Agreement between John Lowell and John Walton, Thomas Mason, Joseph Holmes, and Samuel Mason to finish the basement of University Hall, 7 June 1814

This contract includes stipulations for finishing the two kitchens, windows, and floors in University Hall by the first of August 1815.