997 resultados para Serviço ao cliente - Brasil


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Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (CAPES)

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Esta pesquisa buscou conhecer o trabalho desenvolvido no Centro de Cuidados a Dependentes Qumicos - CCDQ, localizado no municpio de Belm, estado do Par, nico serviço pblico no Brasil dentro do Sistema nico de Sade destinado a oferecer tratamento especfico para dependncia qumica de lcool e outras drogas em regime de internao em longa durao, seguida de acompanhamento ambulatorial. A escassez de pesquisas nesta rea no contexto local, fomenta a importncia da discusso sobre o uso de drogas e as formas de tratamento existentes. Essa nova possibilidade de tratamento surgida das demandas sociais do municpio, atravs de dados compilados por diversas pesquisas, que levaram o governo estadual a planejar e implementar o centro, tinha por objetivo respeitar a voluntariedade do sujeito, incentivar a construo de um ambiente humanizado, pautada na lgica da reforma psiquitrica, no que concerne participao da famlia e prticas ressocializantes. Examinamos algumas contribuies da gestalt-terapia, Psicologia de base fenomenolgica existencial, que orienta minha linha de pesquisa e da Terapia Ocupacional, minha rea de atuao, correlacionando-as como cincias e intervenes que dialogam no campo da interdisciplinaridade, tendo em vista o tratamento da drogadico. A coleta de dados se deu atravs de questionrios com questes abertas, respondidos por representantes da coordenao do centro, da equipe psicossocial e usurios do serviço. A perspectiva fenomenolgica-existencial gestltica configurou a fundamentao terica na conduo desse estudo, em que procuramos colaborar com este campo de investigao, desvelando alguns sentidos contidos nos diferentes discursos dos atores que trabalham ou se tratam no CCDQ e que colaboraram para configurar este relatrio. Observamos a partir desses discursos, transformados em unidades de significao, que tanto o trabalho voltado s famlias, quanto as atividades ressocializantes esto deficitrias, sendo apontada tambm a necessidade de capacitao da equipe e a ausncia de suporte da rede de serviços de sade dentre outras questes. Pela especificidade dos resultados, pretendemos contribuir com a fundamentao de estratgias locais de aes preventivas e teraputicas em drogadico, alm de possibilitar o conhecimento do que j vem sendo construdo neste campo de atuao, tendo em vista ainda que novas aes teraputicas podem ser construdas a partir da avaliao dos serviços j existentes prestados populao, bem como suscitar reflexes sobre as polticas, as aes e os seres humanos.

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O uso adequado de pozolanas possibilita a produo de cimentos especiais, de menor custo de fabricao e de maior durabilidade que os correspondentes sem adio. O emprego dessas adies minerais possibilita ganhos significativos em termos de produtividade e uma extenso da vida til dos equipamentos de produo e da prpria jazida de calcrio, tambm ajudando na diminuio de CO2 lanado na atmosfera. As zelitas tm sido utilizadas como material pozolnico em misturas com "terras vulcnicas" e gua nas construes desde o tempo do antigo Imprio Romano. Nos dias atuais, existem muitas discusses envolvendo reatividade pozolnica das zelitas naturais na incorporao dos cimentos Portland. Na Regio nordeste do Brasil, zelitas sedimentares relacionadas a arenitos da Bacia do Parnaba foram descobertas pelo Serviço Geolgico do Brasil nos anos 2000. Estes arenitos so constitudos em sua maioria de quartzo, zelitas naturais (estilbita) e argilominerais (esmectita). Estudos preliminares constataram que este arenito pode ser empregado como material pozolnico em sistemas a base de cimento Portland, desde que o material seja peneirado para remoo do quartzo e ativado termicamente, uma vez que a estilbita uma zelita de baixa atividade pozolnica. O objetivo geral desse trabalho foi determinar qual proporo de arenito zeoltico ativado termicamente proporciona melhores propriedades mineralgicas e mecnicas ao cimento Portland. No programa experimental empregou-se o arenito zeoltico passante na peneira 200# e calcinado temperatura de 500C. A anlise qumica das amostras foi realizada por espectroscopia de fluorescncia de raios-x e a caracterizao mineralgica por difrao de raios-x e anlise termogravimtrica e termodiferencial. O comportamento da hidratao dos cimentos foi avaliado atravs de calorimetria de conduo, difratometria de raio-X e anlises termodiferencial e termogravimtricas. Para avaliao da atividade pozolnica foi adotado um ensaio mecnico de resistncia compresso em argamassas cimento Portland (CP I -S) e areia, com percentuais de substituio de cimento por arenito de 10, 20 e 30%. Os resultados mostraram que o arenito zeoltico calcinado com a percentual de substituio de 10% proporcionou s argamassas melhor resultado tem termos de resistncia compresso simples, contudo estudos mais aprofundados de durabilidade e a idades mais avanadas podem indicar que teores mais elevados do arenito zeoltico podem tambm ser apropriados para a produo de concretos, principalmente em obras de infraestrutura como barragens, canais, entre outras.

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Ps-graduao em Serviço Social - FCHS

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Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So Paulo (FAPESP)

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This work contains a preliminary marketing plan for host services on Frei Galvos Church in Guaratinguet, SP, Brazil. It started from the analysis of the current situation and of a study on visitors profiles. The development of the marketing plan proposal used the methodology of the 7 Ps of service marketing. The studies brought some relevant results, as they have indicated a lack of restaurants, adequate signalization, restrooms and a good parking lot. The studies have also shown that the host services managers lack data about number of visitors and about the distribution of pills. These results allowed the author to elaborate some strategies and formulate the proposal here presented

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The competition among companies nowadays, caused by globalization and with customers more and more demanding, makes the companies rethink their strategies for survival. To improve their competition the companies are adopting management tool to improve the manufacturing management, which is considered a key to success. The present study aimed to develop a method, based on techniques of theory of constraints and operational research, to ensure the best use of resources and best decision of a production line on a steel company, with focus in the customers delivery time, which is a requirement of the current market. The conclusion of this study is that the correct use of the management tools, such as theory of constraints and operational research, can ensure a long survival for the companies that duel for the market share, especially in regard to customers delivery time, that generates their satisfaction

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The searches for a health service its a part of a process, searches for a qualified evaluation can arise the perception, in form of irritating factors taking for an alert state. The personal expectation, it makes influence in its perceptions, too. The objective was to evaluate the satisfaction degree of the users of Seo Tcnica de Ambulatrio Geral do Hospital das Clnicas de Botucatu. The work is about a quantitative and transversal study, with calculated sample of 366 users, chosen randomly and invited to participate through a questionnaire. The population was compounded by a majority of women (64,5%), between 50 to 59 years old and average degree of education (38,3%). 25 specialties were cited. The evaluate about comfort, cleaning, reception, waiting time, medical attention and nursing vary between very good and good. Obtained significant regular assessment, the comfort in the waiting rooms (24%), silence (25%) and cleaning bathroom (63%). Others negative evaluation was the reception about the waiting time (26%), waiting time between arrival and the consultation (34%), waiting time between the request and consultation (27%). 30,6% report to know the place for complaints and 79,4% of these pointed to the ombudsman. 62% consider their problems solved, 84,4% would indicate the hospital, 57,4% would consider the hospital better than imagined. 42,62% used the opened area for thanking, critical for staff, suggestion infrastructure improvements, cleaning and waiting time. The biggest complaint was the staff turnover in the treatment. There was disharmony between the objective and subjective questions, but, all of them must be considered to propose improvements. The satisfaction evaluation makes the service more effective, bringing credibility to the health service and the patients adhere better to the treatment

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Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior (CAPES)

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Ps-graduao em Serviço Social - FCHS

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Successful conservation of tropical montane forest, one of the most threatened ecosystems on earth, requires detailed knowledge of its biogeochemistry. Of particular interest is the response of the biogeochemical element cycles to external influences such as element deposition or climate change. Therefore the overall objective of my study was to contribute to improved understanding of role and functioning of the Andean tropical montane forest. In detail, my objectives were to determine (1) the role of long-range transported aerosols and their transport mechanisms, and (2) the role of short-term extreme climatic events for the element budget of Andean tropical forest. In a whole-catchment approach including three 8-13 ha microcatchments under tropical montane forest on the east-exposed slope of the eastern cordillera in the south Ecuadorian Andes at 1850-2200 m above sea level I monitored at least in weekly resolution the concentrations and fluxes of Ca, Mg, Na, K, NO3-N, NH4-N, DON, P, S, TOC, Mn, and Al in bulk deposition, throughfall, litter leachate, soil solution at the 0.15 and 0.3 m depths, and runoff between May 1998 and April 2003. I also used meteorological data from my study area collected by cooperating researchers and the Brazilian meteorological service (INPE), as well as remote sensing products of the North American and European space agencies NASA and ESA. My results show that (1) there was a strong interannual variation in deposition of Ca [4.4-29 kg ha-1 a-1], Mg [1.6-12], and K [9.8-30]) between 1998 and 2003. High deposition changed the Ca and Mg budgets of the catchments from loss to retention, suggesting that the additionally available Ca and Mg was used by the ecosystem. Increased base metal deposition was related to dust outbursts of the Sahara and an Amazonian precipitation pattern with trans-regional dry spells allowing for dust transport to the Andes. The increased base metal deposition coincided with a strong La Nia event in 1999/2000. There were also significantly elevated H+, N, and Mn depositions during the annual biomass burning period in the Amazon basin. Elevated H+ deposition during the biomass burning period caused elevated base metal loss from the canopy and the organic horizon and deteriorated already low base metal supply of the vegetation. Nitrogen was only retained during biomass burning but not during non-fire conditions when deposition was much smaller. Therefore biomass burning-related aerosol emissions in Amazonia seem large enough to substantially increase element deposition at the western rim of Amazonia. Particularly the related increase of acid deposition impoverishes already base-metal scarce ecosystems. As biomass burning is most intense during El Nio situations, a shortened ENSO cycle because of global warming likely enhances the acid deposition at my study forest. (2) Storm events causing near-surface water flow through C- and nutrient-rich topsoil during rainstorms were the major export pathway for C, N, Al, and Mn (contributing >50% to the total export of these elements). Near-surface flow also accounted for one third of total base metal export. This demonstrates that storm-event related near-surface flow markedly affects the cycling of many nutrients in steep tropical montane forests. Changes in the rainfall regime possibly associated with global climate change will therefore also change element export from the study forest. Element budgets of Andean tropical montane rain forest proved to be markedly affected by long-range transport of Saharan dust, biomass burning-related aerosols, or strong rainfalls during storm events. Thus, increased acid and nutrient deposition and the global climate change probably drive the tropical montane forest to another state with unknown consequences for its functions and biological diversity.

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Este trabalho apresenta resultados geoqumicos multielementares de sedimentos de corrente no estado de So Paulo, obtidos atravs do projeto institucional do Serviço Geolgico do Brasil denominado \"Levantamento Geoqumico de Baixa Densidade no Brasil\". Dados analticos de 1422 amostras de sedimento de corrente obtidos por ICP-MS (Inductively Coupled Plasma Mass Spectrometry), para 32 elementos qumicos (Al, Ba, Be, Ca, Ce, Co, Cr, Cs, Cu, Fe, Ga, Hf, K, La, Mg, Mn, Mo, Nb, Ni, P, Pb, Rb, Sc, Sn, Sr, Th, Ti, U, V, Y, Zn e Zr), foram processadas e abordadas atravs da anlise estatstica uni e multivariada. Os resultados do tratamento dos dados atravs de tcnicas estatsticas univariadas forneceram os valores de background geoqumico (teor de fundo) dos 32 elementos para todo estado de So Paulo. A anlise georreferenciada das distribuies geoqumicas unielementares evidenciaram a compartimentao geolgica da rea. As duas principais provncias geolgicas do estado de So Paulo, Bacia do Paran e Complexo Cristalino, se destacam claramente na maioria das distribuies geoqumicas. Unidades geolgicas de maior expresso, como a Formao Serra Geral e o Grupo Bauru tambm foram claramente destacadas. Outras feies geoqumicas indicaram possveis reas contaminadas e unidades geolgicas no cartografadas. Os resultados da aplicao de mtodos estatsticos multivariados aos dados geoqumicos com 24 variveis (Al, Ba, Ce, Co, Cr, Cs, Cu, Fe, Ga, La, Mn, Nb, Ni, Pb, Rb, Sc, Sr, Th, Ti, U, V, Y, Zn e Zr) permitiram definir as principais assinaturas e associaes geoqumicas existentes em todo estado de So Paulo e correlacion-las aos principais domnios litolgicos. A anlise de agrupamentos em modo Q forneceu oito grupos de amostras geoquimicamente correlacionveis, que georreferenciadas reproduziram os principais compartimentos geolgicos do estado: Complexo Cristalino, Grupos Itarar e Passa Dois, Formao Serra Geral e Grupos Bauru e Caiu. A anlise discriminante multigrupos comprovou, estatisticamente, a classificao dos grupos formados pela anlise de agrupamentos e forneceu as principais variveis discriminantes: Fe, Co, Sc, V e Cu. A anlise de componentes principais, abordada em conjunto com a anlise fatorial pelo mtodo de rotao varimax, forneceram os principais fatores multivariados e suas respectivas associaes elementares. O georreferenciamento dos valores de escores fatoriais multivariados delimitaram as reas onde as associaes elementares ocorrem e forneceram mapas multivariados para todo o estado. Por fim, conclui-se que os mtodos estatsticos aplicados so indispensveis no tratamento, apresentao e interpretao de dados geoqumicos. Ademais, com base em uma viso integrada dos resultados obtidos, este trabalho recomenda: (1) a execuo dos levantamentos geoqumicos de baixa densidade em todo pas em carter de prioridade, pois so altamente eficazes na definio de backgrounds regionais e delimitao de provncias geoqumicas com interesse metalogentico e ambiental; (2) a execuo do mapeamento geolgico contnuo em escala adequada (maiores que 1:100.000) em reas que apontam para possveis existncias de unidades no cartografadas nos mapas geolgicos atuais.