EC94-852 Cash Flow Planning Form

This extension circular covers the following areas of a cash flow planning form: Beginning Cash Balance, Operating Sales (crop and hay, market livestock, livestock product, custom work); Capital Sales (breeding livestock, machinery and equipment); Personal Income (wages, interest); Operating Expenses (car/truck, chemicals, conservation, custom hire, feed purchased, fertilizers and lime, freight and trucking, gasoline, fuel and oil, insurance, labor hired, rents and leases, repairs and maintenance, seeds and plants, storage, warehousing, supplies, taxes, utilities, veterinary, breeding fees and medicine, feeder livestock); Capital Purchases (breeding livestock, machinery and equipment, family living withdrawals, personal investments, income and social security, term loan payments); Net Cash Available (operating loan borrowings, operating loan payments); and Ending Operating Loan Balance. Along with the Cash Flow Planning Form is a Projected Income Statement Form which covers Projected Business Income (operating sales, breeding livestock, estimated cash income adjustments, estimated gross revenues, estimated value of production); Project Business Expenses (cash operating, esimated operating, prepaid and supplies, cash investment in growing crops, accounts payable); Projected Net Income Summary (estimated net income from operations, estimated net business income, estimated net income after taxes, estimated earned net worth change); and a Physical Inventory Flows Worksheet.

THE ROLE OF PEST CONTROL OPERATORS IN VERTEBRATE PEST CONTROL

The National Pest Control Association, which I represent, accepts for membership those persons or firms which are actively engaged in the performance of structural pest control services for hire to the public at large and which are in sympathy with the purposes of the Association. The pest control operator in this context might be called a commercial pest control operator to distinguish him from those doing similar work but who are employed by governmental agencies or within large commercial organizations. Pest control is a growing industry with a gross annual income of 300-350 million dollars. It is estimated to contain more than 5,000 firms employing about 25,000 productive workers. Many of these servicemen, possibly 15,000, are doing vertebrate pest control every day as they combat commensal rodents. A much smaller number, usually specialists or persons normally doing super¬visory work, are also engaged in the control of pest birds and a variety of miscellaneous vertebrates. With approximately 15,000 servicemen making at least 10 contacts a day with the public, it is readily apparent that whatever opportunity the general public has to judge the success or failure of vertebrate pest control practice is largely influenced by the work of the pest control industry.

Limited managerial attention and corporate aging

As firms have more assets in place, more of management’s limited attention is focused on managing assets in place rather than developing new growth options. Consequently, as firms grow older, they have fewer growth options and a lower ability to generate new growth options. This simple theory predicts that Tobin’s q falls with age. Further, competition in the product market is expected to slow down the decrease in Tobin’s q because it forces firms to look for alternative sources of rents. Similarly, greater competition in the labor market reduces the decrease in Tobin’s q with age because old firms are in a better position to hire employees that can help with innovation. In contrast, competition in the market for corporate control should accelerate the decline because it forces management to focus more on managing assets in place whose performance is more directly observable than on developing growth options where results may not be observable for some time. We find strong support for these predictions in tests using exogenous variation in competition.

Limited managerial attention and corporate aging

As firms have more assets in place, more of management’s limited attention is focused on managing assets in place rather than developing new growth options. Consequently, as firms grow older, they have fewer growth options and a lower ability to generate new growth options. This simple theory predicts that Tobin’s q falls with age. Further, competition in the product market is expected to slow down the decrease in Tobin’s q because it forces firms to look for alternative sources of rents. Similarly, greater competition in the labor market reduces the decrease in Tobin’s q with age because old firms are in a better position to hire employees that can help with innovation. In contrast, competition in the market for corporate control should accelerate the decline because it forces management to focus more on managing assets in place whose performance is more directly observable than on developing growth options where results may not be observable for some time. We find strong support for these predictions in tests using exogenous variation in competition

Language as a barrier and facilitator for women's career progress

Purpose When applying for leadership positions or acting as leaders, women are still perceived with a ‘lack of fit’, thus hired less likely and evaluated less favorably than their male counterparts. In many languages, different language forms can be used to refer to both women and men: masculine forms (e.g., CEO in German: ‘Geschäftsführer’) and alternative forms (e.g., feminine‐masculine word pairs, CEO in German ‘Geschäftsführerin/Geschäftsführer’). We assumed that the use of masculine forms endorses the ‘lack of fit’ for women in leadership, whereas alternative forms reduce it. Design/Methodology Two studies tested the hypotheses by manipulating language forms (masculine forms vs. alternative forms) and gender of the target to hire/evaluate (female vs. male). Results The results indicated as predicted that masculine forms lead to the ‘lack of fit’ for women in the leadership context, whereas alternative forms reduce it. Women were less likely to be employed for leadership positions (Study 1) and evaluated less favorably as leaders (Study 2) than their male counterparts with masculine forms. However, with alternative forms no differences in employment decisions and evaluations of women and men were found. Limitations These two studies were conducted with student‐samples. Further research is needed to replicate effects with relevant samples as HRmanagers and to investigate underlying mechanisms. Research/Practical Implications Organizations may use alternative forms instead of masculine forms in job advertisements for leadership positions to overcome barriers for women in leadership. Originality/Value These are the first studies in testing the effects of language forms in the leader selection and evaluation.

Three essays on prices and selection

Competitive Market Segmentation Abstract In a two-firm model where each firm sells a high-quality and a low-quality version of a product, customers differ with respect to their brand preferences and their attitudes towards quality. We show that the standard result of quality-independent markups crucially depends on the assumption that the customers' valuation of quality is identical across firms. Once we relax this assumption, competition across qualities leads to second-degree price discrimination. We find that markups on low-quality products are higher if consuming a low-quality product involves a firm-specific disutility. Likewise, markups on high-quality products are higher if consuming a high-quality product creates a firm-specific surplus. Selection upon Wage Posting Abstract We discuss a model of a job market where firms announce salaries. Thereupon, they decide through the evaluation of a productivity test whether to hire applicants. Candidates for a job are locked in once they have applied at a given employer. Hence, such a market exhibits a specific form of the bargain-then-ripoff principle. With a single firm, the outcome is efficient. Under competition, what might be called "positive selection" leads to market failure. Thus our model provides a rationale for very small employment probabilities in some sectors. Exclusivity Clauses: Enhancing Competition, Raising Prices Abstract In a setting where retailers and suppliers compete for each other by offering binding contracts, exclusivity clauses serve as a competitive device. As a result of these clauses, firms addressed by contracts only accept the most favorable deal. Thus the contract-issuing parties have to squeeze their final customers and transfer the surplus within the vertical supply chain. We elaborate to what extent the resulting allocation depends on the sequence of play and discuss the implications of a ban on exclusivity clauses.

Looking too Old? How First Impressions of Older-looking Candidates Contribute to Unfavorable Selection Decisions

Building on theories of impression formation based on faces, this research investigates the impact of job candidates’ facial age appearance on hiring as well as the underlying mechanism. In an experiment, participants decided whether to hire a fictitious candidate aged 50 years, 30 years or without age information. The candidate’s age was signaled either via chronological information (varied by date of birth) or via facial age appearance (varied by a photograph on the résumé). Findings showed that candidates with older-appearing faces—but not chronologically older candidates—triggered impressions of low health and fitness, compared to younger-appearing candidates. These impressions reduced perceptions of person-job fit, which lowered hiring probabilities for older-appearing candidates. These findings provide the first evidence that trait impressions from faces are a determinant of age discrimination in personnel selection. They call for an extension of current models of age discrimination by integrating the effects of face-based trait impressions, particularly with respect to health and fitness.

The role of workplace absence as an organizational mechanism in predicting employee alcohol and drug disorders

Background. EAP programs for airline pilots in companies with a well developed recovery management program are known to reduce pilot absenteeism following treatment. Given the costs and safety consequences to society, it is important to identify pilots who may be experiencing an AOD disorder to get them into treatment. ^ Hypotheses. This study investigated the predictive power of workplace absenteeism in identifying alcohol or drug disorders (AOD). The first hypothesis was that higher absenteeism in a 12-month period is associated with higher risk that an employee is experiencing AOD. The second hypothesis was that AOD treatment would reduce subsequent absence rates and the costs of replacing pilots on missed flights. ^ Methods. A case control design using eight years (time period) of monthly archival absence data (53,000 pay records) was conducted with a sample of (N = 76) employees having an AOD diagnosis (cases) matched 1:4 with (N = 304) non-diagnosed employees (controls) of the same profession and company (male commercial airline pilots). Cases and controls were matched on the variables age, rank and date of hire. Absence rate was defined as sick time hours used over the sum of the minimum guarantee pay hours annualized using the months the pilot worked for the year. Conditional logistic regression was used to determine if absence predicts employees experiencing an AOD disorder, starting 3 years prior to the cases receiving the AOD diagnosis. A repeated measures ANOVA, t tests and rate ratios (with 95% confidence intervals) were conducted to determine differences between cases and controls in absence usage for 3 years pre and 5 years post treatment. Mean replacement costs were calculated for sick leave usage 3 years pre and 5 years post treatment to estimate the cost of sick leave from the perspective of the company. ^ Results. Sick leave, as measured by absence rate, predicted the risk of being diagnosed with an AOD disorder (OR 1.10, 95% CI = 1.06, 1.15) during the 12 months prior to receiving the diagnosis. Mean absence rates for diagnosed employees increased over the three years before treatment, particularly in the year before treatment, whereas the controls’ did not (three years, x = 6.80 vs. 5.52; two years, x = 7.81 vs. 6.30, and one year, x = 11.00cases vs. 5.51controls. In the first year post treatment compared to the year prior to treatment, rate ratios indicated a significant (60%) post treatment reduction in absence rates (OR = 0.40, CI = 0.28, 0.57). Absence rates for cases remained lower than controls for the first three years after completion of treatment. Upon discharge from the FAA and company’s three year AOD monitoring program, case’s absence rates increased slightly during the fourth year (controls, x = 0.09, SD = 0.14, cases, x = 0.12, SD = 0.21). However, the following year, their mean absence rates were again below those of the controls (controls, x = 0.08, SD = 0.12, cases, x¯ = 0.06, SD = 0.07). Significant reductions in costs associated with replacing pilots calling in sick, were found to be 60% less, between the year of diagnosis for the cases and the first year after returning to work. A reduction in replacement costs continued over the next two years for the treated employees. ^ Conclusions. This research demonstrates the potential for workplace absences as an active organizational surveillance mechanism to assist managers and supervisors in identifying employees who may be experiencing or at risk of experiencing an alcohol/drug disorder. Currently, many workplaces use only performance problems and ignore the employee’s absence record. A referral to an EAP or alcohol/drug evaluation based on the employee’s absence/sick leave record as incorporated into company policy can provide another useful indicator that may also carry less stigma, thus reducing barriers to seeking help. This research also confirms two conclusions heretofore based only on cross-sectional studies: (1) higher absence rates are associated with employees experiencing an AOD disorder; (2) treatment is associated with lower costs for replacing absent pilots. Due to the uniqueness of the employee population studied (commercial airline pilots) and the organizational documentation of absence, the generalizability of this study to other professions and occupations should be considered limited. ^ Transition to Practice. The odds ratios for the relationship between absence rates and an AOD diagnosis are precise; the OR for year of diagnosis indicates the likelihood of being diagnosed increases 10% for every hour change in sick leave taken. In practice, however, a pilot uses approximately 20 hours of sick leave for one trip, because the replacement will have to be paid the guaranteed minimum of 20 hour. Thus, the rate based on hourly changes is precise but not practical. ^ To provide the organization with practical recommendations the yearly mean absence rates were used. A pilot flies on average, 90 hours a month, 1080 annually. Cases used almost twice the mean rate of sick time the year prior to diagnosis (T-1) compared to controls (cases, x = .11, controls, x = .06). Cases are expected to use on average 119 hours annually (total annual hours*mean annual absence rate), while controls will use 60 hours. The cases’ 60 hours could translate to 3 trips of 20 hours each. Management could use a standard of 80 hours or more of sick time claimed in a year as the threshold for unacceptable absence, a 25% increase over the controls (a cost to the company of approximately of $4000). At the 80-hour mark, the Chief Pilot would be able to call the pilot in for a routine check as to the nature of the pilot’s excessive absence. This management action would be based on a company standard, rather than a behavioral or performance issue. Using absence data in this fashion would make it an active surveillance mechanism. ^

The Impact of Title IV-E Training on Case Outcomes for Children Serviced by CPS

This study was designed to determine if the professional social work education provided by Title IV-E stipends leads to better case outcomes for children serviced by a southern state in the U.S. Desired case outcomes included lower levels of recurrence of child maltreatment, lower levels of foster care re-entries, greater stability of foster care placements, more reunifications with families within 12 months of placement in foster care, and more adoptions within 24 months of being placed in foster care. Data were obtained from the state’s case outcome records. The findings from the study indicate that Title IV-E stipend workers had significantly better outcomes than Non-Title IV-E workers in two areas: reunifications within twelve months and finalized adoptions within twenty-four months. In addition, non-Title IV-E workers with social work degrees were significantly more likely to achieve positive outcomes regarding recurrence of maltreatment, stability of foster care placement, and length of time to achieve adoption. The study recommends that state child protective service (CPS) agencies continue to offer Title IV-E child welfare training programs and hire degreed social workers. CPS should also continue to support the Title IV-E program and encourage employees to participate in the program. In addition, it is recommended that jobs be restructured to maximize activities that positively impact case outcomes and that the salaries of CPSworkers be increased. Additional research should also be conducted to contribute to a better understanding of other factors that positively impact case outcomes.

Problemas de salud de los jornaleros tamaulipecos empleados con visas h-2a en Estados Unidos

Desde hace dos décadas los jornaleros tamaulipecos han recibido un considerable número de visas H-2A para trabajar en la agricultura en Estados Unidos. Los empleadores estadounidenses muestran una cierta preferencia por los jornaleros tamaulipecos, ya que la cercanía de Tamaulipas a la frontera disminuye los costos de transporte, que deben ser asumidos por los empleadores. Los programas de trabajadores huéspedes para mano de obra no cualificada exponen a los trabajadores foráneos al abuso y la explotación. La falta de cumplimiento con algunas regulaciones federales como el Estándar de Protección de los Trabajadores o el Seguro de Compensación Laboral incrementa el riesgo de envenenamiento por agroquímicos y accidentes entre los jornaleros, y aquellos que sufren accidentes laborales o enfermedades no reciben atención médica. Este artículo examina los problemas de salud sufridos por los trabajadores tamaulipecos empleados con visas H-2A en la agricultura estadounidense.

Problemas de salud de los jornaleros tamaulipecos empleados con visas h-2a en Estados Unidos

Desde hace dos décadas los jornaleros tamaulipecos han recibido un considerable número de visas H-2A para trabajar en la agricultura en Estados Unidos. Los empleadores estadounidenses muestran una cierta preferencia por los jornaleros tamaulipecos, ya que la cercanía de Tamaulipas a la frontera disminuye los costos de transporte, que deben ser asumidos por los empleadores. Los programas de trabajadores huéspedes para mano de obra no cualificada exponen a los trabajadores foráneos al abuso y la explotación. La falta de cumplimiento con algunas regulaciones federales como el Estándar de Protección de los Trabajadores o el Seguro de Compensación Laboral incrementa el riesgo de envenenamiento por agroquímicos y accidentes entre los jornaleros, y aquellos que sufren accidentes laborales o enfermedades no reciben atención médica. Este artículo examina los problemas de salud sufridos por los trabajadores tamaulipecos empleados con visas H-2A en la agricultura estadounidense.

Problemas de salud de los jornaleros tamaulipecos empleados con visas h-2a en Estados Unidos

Desde hace dos décadas los jornaleros tamaulipecos han recibido un considerable número de visas H-2A para trabajar en la agricultura en Estados Unidos. Los empleadores estadounidenses muestran una cierta preferencia por los jornaleros tamaulipecos, ya que la cercanía de Tamaulipas a la frontera disminuye los costos de transporte, que deben ser asumidos por los empleadores. Los programas de trabajadores huéspedes para mano de obra no cualificada exponen a los trabajadores foráneos al abuso y la explotación. La falta de cumplimiento con algunas regulaciones federales como el Estándar de Protección de los Trabajadores o el Seguro de Compensación Laboral incrementa el riesgo de envenenamiento por agroquímicos y accidentes entre los jornaleros, y aquellos que sufren accidentes laborales o enfermedades no reciben atención médica. Este artículo examina los problemas de salud sufridos por los trabajadores tamaulipecos empleados con visas H-2A en la agricultura estadounidense.

The future obligations of "project manager" as construction integral director (DIPE) in the law of buildings construction in spain (LOE)

In the year 1999 approves the Law of Construction Building (LOE, in Spanish) to regulate a sector such as construction, which contained some shortcomings from the legal point of view. Currently, the LOE has been in force 12 years, changing the spanish world of the construction, due to influenced by internationalization. Within the LOE, there regulating the different actors involved in the construction building, as the Projects design, the Director of Construction, the developer, The builder, Director of execution of the construction (actor only in Spain, similar as construcion engineer and abroad in), control entities and the users, but lacks figure Project manager will assume the delegation of the promoter helping and you organize, direct and management the process. This figure assumes that the market and contracts are not legally regulated in Spain, then should define and establish its regulation in the LOE. (Spain Construction Law) The translation in spanish of the words "Project Manager is owed to Professor Rafael de Heredia in his book Integrated Project Management, as agent acting on behalf of the organization and promoter assuming control of the project, ie Integraded Project Management . Already exist in Spain, AEDIP (Spanish Association Integrated of Project Construction management) which comprises the major companies in “Project Management” in Spain, and MeDIP (Master in Integrated Construction Project) the largest and most advanced studies at the Polytechnic University of Madrid, in "Construction Project Management" they teach which is also in Argentina. The Integrated Project ("Project Management") applied to the construction process is a methodological technique that helps to organize, control and manage the resources of the promoters in the building process. When resources are limited (which is usually most situations) to manage them efficiently becomes very important. Well, we find that in this situation, the resources are not only limited, but it is limited, so a comprehensive control and monitoring of them becomes not only important if not crucial. The alternative of starting from scratch with a team that specializes in developing these follow directly intervening to ensure that scarce resources are used in the best possible way requires the use of a specific methodology (Manual DIP, Matrix Foreign EDR breakdown structure EDP Project, Risk Management and Control, Design Management, et ..), that is the methodology used by "Projects managers" to ensure that the initial objectives of the promoters or investors are met and all actors in process, from design to construction company have the mind aim of the project will do, trying to get their interests do not prevail over the interests of the project. Among the agents listed in the building process, "Project Management" or DIPE (Director Comprehensive building process, a proposed name for possible incorporation into the LOE, ) currently not listed as such in the LOE (Act on Construction Planning ), one of the agents that exist within the building process is not regulated from the legal point of view, no obligations, ie, as is required by law to have a project, a builder, a construction management, etc. DIPE only one who wants to hire you as have been advanced knowledge of their services by the clients they have been hiring these agents, there being no legal obligation as mentioned above, then the market is dictating its ruling on this new figure, as if it were necessary, he was not hired and eventually disappeared from the building process. As the aim of this article is regular the process and implement the name of DIPE in the Spanish Law of buildings construction (LOE)

Diseño y configuración de una red de comunicaciones en un Centro de Contactos - Contact Center

Este proyecto muestra una solución de red para una empresa que presta servicios de Contact Center desde distintas sedes distribuidas geográficamente, utilizando la tecnología de telefonía sobre IP. El objetivo de este proyecto es el de convertirse en una guía de diseño para el despliegue de soluciones de red utilizando los actuales equipos de comunicaciones desarrollados por el fabricante Cisco Systems, Inc., los equipos de seguridad desarrollados por el fabricante Fortinet y los sistemas de telefonía desarrollados por Avaya Inc. y Oracle Corporation, debido a su gran penetración en el mercado y a las aportaciones que cada uno ha realizado en el sector de Contact Center. Para poder proveer interconexión entre las sedes de un Contact Center se procede a la contratación de un acceso a la red MPLS perteneciente a un operador de telecomunicaciones, quien provee conectividad entre las sedes utilizando la tecnología VPN MPLS con dos accesos diversificados entre sí desde cada una de las sedes del Contact Center. El resultado de esta contratación es el aprovechamiento de las ventajas que un operador de telecomunicaciones puede ofrecer a sus clientes, en relación a calidad de servicio, disponibilidad y expansión geográfica. De la misma manera, se definen una serie de criterios o niveles de servicio que aseguran a un Contact Center una comunicación de calidad entre sus sedes, entendiéndose por comunicación de calidad aquella que sea capaz de transmitirse con unos valores mínimos de pérdida de paquetes así como retraso en la transmisión, y una velocidad acorde a la demanda de los servicios de voz y datos. Como parte de la solución, se diseña una conexión redundante a Internet que proporciona acceso a todas las sedes del Contact Center. La solución de conectividad local en cada una de las sedes de un Contact Center se ha diseñado de manera general acorde al volumen de puestos de usuarios y escalabilidad que pueda tener cada una de las sedes. De esta manera se muestran varias opciones asociadas al equipamiento actual que ofrece el fabricante Cisco Systems, Inc.. Como parte de la solución se han definido los criterios de calidad para la elección de los Centros de Datos (Data Center). Un Contact Center tiene conexiones hacia o desde las empresas cliente a las que da servicio y provee de acceso a la red a sus tele-trabajadores. Este requerimiento junto con el acceso y servicios publicados en Internet necesita una infraestructura de seguridad. Este hecho da lugar al diseño de una solución que unifica todas las conexiones bajo una única infraestructura, dividiendo de manera lógica o virtual cada uno de los servicios. De la misma manera, se ha definido la utilización de protocolos como 802.1X para evitar accesos no autorizados a la red del Contact Center. La solución de voz elegida es heterogénea y capaz de soportar los protocolos de señalización más conocidos (SIP y H.323). De esta manera se busca tener la máxima flexibilidad para establecer enlaces de voz sobre IP (Trunk IP) con proveedores y clientes. Esto se logra gracias a la utilización de SBCs y a una infraestructura interna de voz basada en el fabricante Avaya Inc. Los sistemas de VoIP en un Contact Center son los elementos clave para poder realizar la prestación del servicio; por esta razón se elige una solución redundada bajo un entorno virtual. Esta solución permite desplegar el sistema de VoIP desde cualquiera de los Data Center del Contact Center. La solución llevada a cabo en este proyecto está principalmente basada en mi experiencia laboral adquirida durante los últimos siete años en el departamento de comunicaciones de una empresa de Contact Center. He tenido en cuenta los principales requerimientos que exigen hoy en día la mayor parte de empresas que desean contratar un servicio de Contact Center. Este proyecto está dividido en cuatro capítulos. El primer capítulo es una introducción donde se explican los principales escenarios de negocio y áreas técnicas necesarias para la prestación de servicios de Contact Center. El segundo capítulo describe de manera resumida, las principales tecnologías y protocolos que serán utilizados para llevar a cabo el diseño de la solución técnica de creación de una red de comunicaciones para una empresa de Contact Center. En el tercer capítulo se expone la solución técnica necesaria para permitir que una empresa de Contact Center preste sus servicios desde distintas ubicaciones distribuidas geográficamente, utilizando dos Data Centers donde se centralizan las aplicaciones de voz y datos. Finalmente, en el cuarto capítulo se presentan las conclusiones obtenidas tras la elaboración de la presente memoria, así como una propuesta de trabajos futuros, que permitirían junto con el proyecto actual, realizar una solución técnica completa incluyendo otras áreas tecnológicas necesarias en una empresa de Contact Center. Todas las ilustraciones y tablas de este proyecto son de elaboración propia a partir de mi experiencia profesional y de la información obtenida en diversos formatos de la bibliografía consultada, excepto en los casos en los que la fuente es mencionada. ABSTRACT This project shows a network solution for a company that provides Contact Center services from different locations geographically distributed, using the Telephone over Internet Protocol (ToIP) technology. The goal of this project is to become a design guide for performing network solutions using current communications equipment developed by the manufacturer Cisco Systems, Inc., firewalls developed by the manufacturer Fortinet and telephone systems developed by Avaya Inc. and Oracle Corporation, due to their great market reputation and their contributions that each one has made in the field of Contact Center. In order to provide interconnection between its different sites, the Contact Center needs to hire the services of a telecommunications’ operator, who will use the VPN MPLS technology, with two diversified access from each Contact Center’s site. The result of this hiring is the advantage of the benefits that a telecommunications operator can offer to its customers, regarding quality of service, availability and geographical expansion. Likewise, Service Level Agreement (SLA) has to be defined to ensure the Contact Center quality communication between their sites. A quality communication is understood as a communication that is capable of being transmitted with minimum values of packet loss and transmission delays, and a speed according to the demand for its voice and data services. As part of the solution, a redundant Internet connection has to be designed to provide access to every Contact Center’s site. The local connectivity solution in each of the Contact Center’s sites has to be designed according to its volume of users and scalability that each one may have. Thereby, the manufacturer Cisco Systems, Inc. offers several options associated with the current equipment. As part of the solution, quality criteria are being defined for the choice of the Data Centers. A Contact Center has connections to/from the client companies that provide network access to teleworkers. This requires along the access and services published on the Internet, needs a security infrastructure. Therefore is been created a solution design that unifies all connections under a single infrastructure, dividing each services in a virtual way. Likewise, is been defined the use of protocols, such as 802.1X, to prevent unauthorized access to the Contact Center’s network. The voice solution chosen is heterogeneous and capable of supporting best-known signaling protocols (SIP and H.323) in order to have maximum flexibility to establish links of Voice over IP (IP Trunk) with suppliers and clients. This can be achieved through the use of SBC and an internal voice infrastructure based on Avaya Inc. The VoIP systems in a Contact Center are the key elements to be able to provide the service; for this reason a redundant solution under virtual environment is been chosen. This solution allows any of the Data Centers to deploy the VoIP system. The solution carried out in this project is mainly based on my own experience acquired during the past seven years in the communications department of a Contact Center company. I have taken into account the main requirements that most companies request nowadays when they hire a Contact Center service. This project is divided into four chapters. The first chapter is an introduction that explains the main business scenarios and technical areas required to provide Contact Center services. The second chapter describes briefly the key technologies and protocols that will be used to carry out the design of the technical solution for the creation of a communications network in a Contact Center company. The third chapter shows a technical solution required that allows a Contact Center company to provide services from across geographically distributed locations, using two Data Centers where data and voice applications are centralized. Lastly, the fourth chapter includes the conclusions gained after making this project, as well as a future projects proposal, which would allow along the current project, to perform a whole technical solution including other necessary technologic areas in a Contact Center company All illustrations and tables of this project have been made by myself from my professional experience and the information obtained in various formats of the bibliography, except in the cases where the source is indicated.

La escalera de caracol en los tratados de cantería españoles de la Edad Moderna y su presencia en el Patrimonio Construido hispánico: estudio geométrico y constructivo

La escalera de caracol es uno de los elementos que mejor define la evolución de la construcción pétrea a lo largo de nuestra historia moderna. El movimiento helicoidal de las piezas de una escalera muestra, con frecuencia, el virtuosismo que alcanzaron los maestros del arte de la cantería y la plasticidad, expresividad y ligereza de sus obras. A pesar de su origen exclusivamente utilitario y de su ubicación secundaria, se convertirán en signo de maestría y en elementos protagonistas del espacio que recorren y de la composición de los edificios, como es el caso de las grande vis de los Châteaux franceses del XVI como Blois, Chateaudun o Chambord o los schlosses alemanes como el de Hartenfels en Torgau. Este protagonismo queda patente en los tratados y manuscritos de cantería, elaborados fundamentalmente en España y Francia, a partir del siglo XVI que recogen un gran número de variantes de escaleras de caracol entre sus folios. Breve historia de la escalera de Caracol Los ejemplos más antiguos conocidos de escaleras de caracol en Occidente provienen de los primeros siglos de nuestra era y están asociados a construcciones de tipo conmemorativo, funerario o civil, romanas. Destaca de entre ellas la columna trajana, construida en el 113 por Apolodoro de Damasco en los Foros de Roma. Esta columna, conservada en la actualidad, fue profusamente representada por los tratados de arquitectura desde el Renacimento como el de Serlio, Caramuel, Piranesi, Rondelet y, más recientemente, Canina. Choisy describe en El arte de construir en Bizancio un grupo de escaleras de caracol cubiertas por bóvedas helicoidales y construidas entre el siglo IV y VIII; a esta misma época pertenecen otras escaleras con bóvedas aparejadas de forma desigual con sillarejos y sillares de pequeño tamaño sin reglas de traba claras, pensadas al igual que las de Choisy para ser revestidas con un mortero. Herederas de estas bóvedas de la antigüedad son las escaleras de caracol de la Edad Media. Así las describe Viollet le Duc: “compuestas por un machón construido en cantería, con caja perimetral circular, bóveda helicoidal construida en piedra sin aparejar, que se apoya en el machón y sobre el paramento circular interior. Estas bóvedas soportan los peldaños en los que las aristas son trazadas siguiendo los radios del círculo”. En esta misma época, siglos XI y XII, se construyen un grupo de escaleras de caracol abovedadas en piedra de cantería vista: las de la torre oeste de Notre Dame des Doms en Avignon, las de la tour de Roi, de Évêque y Bermonde de los Chateaux de Uzés, las gemelas de las torres de la Catedral Saint Théodorit de Uzés y la conocida escalera del transepto de la Abadía de Saint Gilles. Ésta última dará el nombre a uno de los modelos estereotómicos de mayor complejidad del art du trait o arte de la cantería: la vis Saint Gilles, que aparece en la mayoría de los textos dedicados al corte de piedras en España y Francia. La perfección y dificultad de su trazado hizo que, durante siglos, esta escalera de caracol fuera lugar de peregrinación de canteros y se convirtiera en el arquetipo de un modelo representado con profusión en los tratados hasta el siglo XIX. A partir del siglo XIII, será el husillo el tipo de escalera curva que dará respuesta a las intenciones de la arquitectura a la “moderna” o gótica. Estas escaleras con machón central se generalizarán, insertándose en un complejo sistema de circulaciones de servicio, que conectaban por completo, en horizontal y vertical, los edificios. Estos pasadizos horizontales y estas conexiones verticales, hábilmente incorporadas en el espesor de contrafuertes, machones, esquinas, etc, serán una innovación específicamente gótica, como señala Fitchen. La pieza de peldaño, que se fabrica casi “en serie” reflejará fielmente el espíritu racional y funcionalista de la arquitectura gótica. Inicialmente los peldaños serán prismáticos, sin labrar por su cara interior; después, éstos darán paso a escaleras más amables con los helicoides reglados formando su intradós. Insertos en construcciones góticas y en convivencia con husillos, encontramos algunos ejemplos de escaleras abovedadas en el siglo XIII y XIV. Estamos hablando de la escalera de la torre este del Castillo de Maniace en Siracusa, Sicilia y la escalera de la torre norte del transepto de la Catedral de Barcelona. En ambos casos, los caracoles se pueden relacionar con el tipo vis de Saint Gilles, pero incorporan invariantes de la construcción gótica que les hace mantener una relación tipológica y constructiva con los husillos elaborados en la misma época. En la segunda mitad del siglo XV aparecen, vinculadas al ámbito mediterráneo, un conjunto de escaleras en las que el machón central se desplaza transformándose en una moldura perimetral y dejando su lugar a un espacio hueco que permite el paso de la luz. Los tratados manuscritos de cantería que circulan en el XVI y XVII por España recogen el modelo con su denominación: caracol de Mallorca. Varios autores han mantenido la tesis de que el nombre proviene de la escalera situada en la torre noroeste de la Lonja de Palma de Mallorca. Los Manuscritos y tratados de Cantería y las escaleras de caracol Coincidiendo con la apertura intelectual que propicia el Renacimiento se publican algunos tratados de arquitectura que contienen capítulos dedicados al corte de las piedras. El primero de ellos es Le premier tome de l’Architecture de Philibert de L’Orme, publicado en 1567 en Francia. En España tenemos constancia de la existencia de numerosos cuadernos profesionales que circulaban entre los canteros. Varias copias de estos manuscritos han llegado hasta nuestros días. Los más completos son sin duda, las dos copias que se conservan del tratado de arquitectura de Alonso de Vandelvira, una en la Biblioteca Nacional y otra en la Biblioteca de la Escuela de Arquitectura de la Universidad Politécnica de Madrid y el manuscrito titulado Cerramientos y trazas de Montea de Ginés Martínez de Aranda. Todas estas colecciones de aparejos, con excepción de la atribuida a Pedro de Albiz, presentan trazas de escaleras de caracol. En los siglos XVII y XVIII los textos en España más interesantes para nuestras investigaciones son, como en el XVI, manuscritos que no llegaron a ver la imprenta. Entre ellos destacan De l’art del picapedrer de Joseph Gelabert y el Cuaderno de Arquitectura de Juan de Portor y Castro. Estos dos textos, que contienen varios aparejos de caracoles, están claramente vinculados con la práctica constructiva a diferencia de los textos impresos del XVIII, como los del Padre Tosca o el de Juan García Berruguilla, que dedican algunos capítulos a cortes de Cantería entre los que incluyen trazas de escaleras, pero desde un punto de vista más teórico. Podemos agrupar las trazas recogidas en los manuscritos y tratados en cinco grandes grupos: el caracol de husillo, el caracol de Mallorca, los caracoles abovedados, los caracoles exentos y los caracoles dobles. El husillo, de procedencia gótica, permanece en la mayoría de nuestros textos con diferentes denominaciones: caracol de husillo, caracol de nabo redondo o caracol macho. Se seguirá construyendo con frecuencia durante todo el periodo de la Edad Moderna. Los ejemplares más bellos presentan el intradós labrado formando un helicoide cilíndrico recto como es el caso del husillo del Monasterio de la Vid o el de la Catedral de Salamanca o un helicoide axial recto como en el de la Capilla de la Comunión en la Catedral de Santiago de Compostela. La diferencia estriba en la unión del intradós y el machón central: una amable tangencia en el primer caso o un encuentro marcado por una hélice en el segundo. El segundo tipo de caracol presente en casi todos los autores es el caracol de Mallorca. Vandelvira, Martínez de Aranda, y posteriormente Portor y Castro lo estudian con detenimiento. Gelabert, a mediados del siglo XVII, nos recordará su origen mediterráneo al presentar el que denomina Caracol de ojo abierto. El Caracol de Mallorca también estará presente en colecciones de aparejos como las atribuidas a Alonso de Guardia y Juan de Aguirre, ambas depositadas en la Biblioteca Nacional y en las compilaciones técnicas del siglo XVIII, de fuerte influencia francesa, aunque en este caso ya sin conservar su apelación original. El Caracol que dicen de Mallorca se extiende por todo el territorio peninsular de la mano de los principales maestros de la cantería. Los helicoides labrados con exquisita exactitud, acompañados de armoniosas molduras, servirán de acceso a espacios más representativos como bibliotecas, archivos, salas, etc. Es la escalera de la luz, como nos recuerda su apelación francesa, vis a jour. Precisamente en Francia, coincidiendo con el renacimiento de la arquitectura clásica se realizan una serie de escaleras de caracol abovedadas, en vis de Saint Gilles. Los tratados franceses, comenzando por De L’Orme, y siguiendo por, Jousse, Derand, Milliet Dechales, De la Hire, De la Rue, Frezier, Rondelet, Adhémar o Leroy, entre otros, recogen en sus escritos el modelo y coinciden en reconocer la dificultad de su trazado y el prestigio que adquirían los canteros al elaborar este tipo de escaleras. El modelo llega nuestras tierras en un momento histórico de productivo intercambio cultural y profesional entre Francia y España. Vandelvira, Martínez de Aranda y Portor y Castro analizan en sus tratados la “vía de San Gil”. En la provincia de Cádiz, en la Iglesia Mayor de Medina Sidonia, se construirá el más perfecto de los caracoles abovedados de la España renacentista. También en la provincia de Cádiz y vinculadas, posiblemente, a los mismos maestros encontramos un curioso grupo de escaleras abovedadas con generatriz circular horizontal. A pesar del extenso catálogo de escaleras presentes en la tratadística española, no aparece ninguna que muestre una mínima relación con ellas. Desde el punto de vista de la geometría, estamos ante uno de los tipos de escaleras que describe Choisy en El arte de construir en Bizancio. Se trata de escaleras abovedadas construidas por hojas y lechos horizontales. Los caracoles abovedados tendrán también su versión poligonal: la vis Saint Gilles quarré o el caracol de emperadores cuadrado en su versión vandelviresca. Las soluciones que dibujan los tratados son de planta cuadrada, pero la ejecución será poligonal en los raros ejemplos construidos, que se encuentran exclusivamente en Francia. Su geometría es compleja: el intradós es una superficie reglada alabeada denominada cilindroide; su trazado requiere una habilidad extrema y al ser un tanto innecesaria desde el punto de vista funcional, fue muy poco construida. Otro tipo de escalera habitual es la que Vandelvira y Martínez de Aranda denominan en sus tratados “caracol exento”. Se trata de una escalera volada alrededor de un pilar, sin apoyo en una caja perimetral y que, por lo tanto, debe trabajar en ménsula. Su función fue servir de acceso a espacios de reducidas dimensiones como púlpitos, órganos o coros. Encontramos ejemplos de estos caracoles exentos en el púlpito de la catedral de Viena y en España, en la subida al coro de la Iglesia arciprestal de Morella en Valencia. El largo repertorio de escaleras de caracol prosigue en los tratados y en las múltiples soluciones que encontramos en arquitecturas civiles y religiosas en toda Europa. Hasta varios caracoles en una sola caja: dobles e incluso triples. Dobles como el conocido de Chambord, o el doble husillo del Convento de Santo Domingo en Valencia, rematado por un caracol de Mallorca; triples como la triple escalera del Convento de Santo Domingo de Bonaval en Santiago de Compostela. La tratadística española recogerá dos tipos de caracoles dobles, el ya comentado en una sola caja, en versiones con y sin machón central, definidos por Martínez de Aranda, Juan de Aguirre, Alonso de Guardia y Joseph Gelabert y el caracol doble formado por dos cajas diferentes y coaxiales. Vandelvira lo define como Caracol de Emperadores. Será el único tipo de caracol que recoja Cristobal de Rojas en su Teoría y Práctica de Fortificación. No hay duda que las escaleras de caracol han formado parte de un privilegiado grupo de elementos constructivos en constante evolución e investigación a lo largo de la historia de la arquitectura en piedra. Desde el cantero más humilde hasta los grandes maestros catedralicios las construyeron y, en muchos casos, crearon modelos nuevos en los pergaminos de sus propias colecciones o directamente sobre la piedra. Estos modelos casi experimentales sirvieron para encontrar trabajo o demostrar un grado de profesionalidad a sus autores, que les hiciera, al mismo tiempo, ganarse el respeto de sus compañeros. Gracias a esto, se inició un proceso ese proceso de investigación y evolución que produjo una diversidad en los tipos, sin precedentes en otros elementos similares, y la transferencia de procedimientos dentro del arte de la cantería. Los grandes autores del mundo de la piedra propusieron multitud de tipos y variantes, sin embargo, el modelo de estereotomía tradicionalmente considerado más complejo y más admirado es un caracol de reducidas dimensiones construido en el siglo XII: la Vis de Saint Gilles. Posiblemente ahí es donde reside la grandeza de este arte.