Comportamento socioambiental do consumidor: um estudo com universit��rios do interior paulista

A Responsabilidade Social Corporativa vem se consolidando cada vez mais, dentro de um cen��rio de mercado muito competitivo e de consumidores mais exigentes e seletivos. Assim, o objetivo desta pesquisa foi verificar se as a����es de responsabilidade socioambiental influenciam no processo de decis��o de compra dos consumidores. Para tanto, foram aplicados 100 question��rios a alunos de um curso de administra����o de uma universidade no Estado de S��o Paulo, sendo que, 68 question��rios foram validados e analisados, aplicando-se a estat��stica descritiva. Os resultados demonstraram que: i) as a����es socioambientais n��o afetam o processo de compra desses consumidores; ii) que as empresas devem informar aos seus p��blicos em quais a����es sociais e ambientais est��o envolvidas e quais s��o os impactos positivos que suas a����es t��m gerado �� biodiversidade e �� sociedade.

A PARTICIPA����O DO MERCHANDISING NO PROCESSO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES EM SUPERMERCADOS

A disputa pela prefer��ncia do consumidor no cen��rio global gerou um quadro de crescente concorr��ncia. O ponto-de-venda passou a destacar-se como meio de comunica����o de marca ap��s a profissionaliza����o do varejo brasileiro, iniciada na d��cada de 1980. Com isso, o ponto-de-venda passou a exigir pesquisas sobre produtos, sobre comportamento do consumidor e ferramentas promocionais espec��ficas. O objetivo deste trabalho �� testar a participa����o de materiais de merchandising no processo de compra do consumidor em supermercados. Para o desenvolvimento da pesquisa, foi escolhido o m��todo quantitativo por meio da t��cnica experimental em ambiente natural, ou seja, em supermercados selecionados como Grupo Experimental e Grupo de Controle. O Grupo Experimental recebeu materiais de merchandising durante uma semana e as vendas foram comparadas com o Grupo de Controle. Na compara����o entre grupos, foi registrado aumento de vendas de 27,86% no supermercado experimental em rela����o ao supermercado controle. Na compara����o com a semana anterior ao experimento, ocorreu queda de 12,62% nas vendas do supermercado experimental. A queda no poder de compra do consumidor no per��odo �� uma das poss��veis explica����es para esse resultado.(AU)

A PARTICIPA����O DO MERCHANDISING NO PROCESSO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES EM SUPERMERCADOS

A disputa pela prefer��ncia do consumidor no cen��rio global gerou um quadro de crescente concorr��ncia. O ponto-de-venda passou a destacar-se como meio de comunica����o de marca ap��s a profissionaliza����o do varejo brasileiro, iniciada na d��cada de 1980. Com isso, o ponto-de-venda passou a exigir pesquisas sobre produtos, sobre comportamento do consumidor e ferramentas promocionais espec��ficas. O objetivo deste trabalho �� testar a participa����o de materiais de merchandising no processo de compra do consumidor em supermercados. Para o desenvolvimento da pesquisa, foi escolhido o m��todo quantitativo por meio da t��cnica experimental em ambiente natural, ou seja, em supermercados selecionados como Grupo Experimental e Grupo de Controle. O Grupo Experimental recebeu materiais de merchandising durante uma semana e as vendas foram comparadas com o Grupo de Controle. Na compara����o entre grupos, foi registrado aumento de vendas de 27,86% no supermercado experimental em rela����o ao supermercado controle. Na compara����o com a semana anterior ao experimento, ocorreu queda de 12,62% nas vendas do supermercado experimental. A queda no poder de compra do consumidor no per��odo �� uma das poss��veis explica����es para esse resultado.(AU)

O impacto da m��sica ambiente cantada em Portugu��s no comportamento do consumidor: o caso do El Corte Ingl��s de Vila Nova de Gaia

A investiga����o realizada �� de car��ter inovador, tendo estudado o impacto da m��sica cantada em Portugu��s no comportamento do consumidor do espa��o de restaura����o do El Corte Ingl��s de Vila Nova de Gaia. Para o efeito, foram conduzidos dois estudos quantitativos (A e B). O estudo A, comparou a resposta dos consumidores �� presen��a/aus��ncia de m��sica ambiente, ao passo que o estudo B, confrontou comportamentos num cen��rio de exposi����o a m��sica ambiente cantada em idioma portugu��s/estrangeiro. Atrav��s da aplica����o de um question��rio, foram recolhidos dados relativos �� estimativa do tempo de perman��ncia no restaurante, valor gasto, quantidade de itens consumidos, disponibilidade para pagar e inten����o de retorno e de recomenda����o. A an��lise dos dados permitiu concluir que a presen��a de m��sica ambiente tem consider��vel impacto no comportamento de consumo e que a exposi����o do consumidor a m��sica cantada no idioma materno eleva em 24% o tempo de perman��ncia no espa��o de restaura����o e em 17% o valor gasto em compras. A presente investiga����o constitui um ineg��vel contributo para a gest��o adequada e estrat��gica da m��sica ambiente no ponto de venda, potenciando a cria����o de experi��ncias memor��veis com real impacto no comportamento do consumidor.

Estudos sobre o comportamento do consumidor na SciELO

Los estudios de comportamiento de los consumidores han llamado la atenci��n de investigadores de diferentes pa��ses, de diversas ��reas de especializaci��n y con objetivos variados. Este art��culo es un estudio bibliom��trico interdisciplinario sobre el comportamiento del consumidor en el contexto internacional (pa��ses de Iberoam��rica y ��frica del Sur) de la plataforma SciELO (ScientificElectronic Library Online). Mediante el an��lisis de una muestra conformada por 153 art��culos, se observ�� que las ciencias sociales y las humanidades aplicadas son las ��reas de investigaci��n que aportan mayor cantidad de trabajos, con un predominio de las ciencias de la administraci��n. Asimismo, se constat�� que la mayor parte de los aportes son de car��cter emp��rico y proceden universidades.

Estudos sobre o comportamento do consumidor na SciELO

Los estudios de comportamiento de los consumidores han llamado la atenci��n de investigadores de diferentes pa��ses, de diversas ��reas de especializaci��n y con objetivos variados. Este art��culo es un estudio bibliom��trico interdisciplinario sobre el comportamiento del consumidor en el contexto internacional (pa��ses de Iberoam��rica y ��frica del Sur) de la plataforma SciELO (ScientificElectronic Library Online). Mediante el an��lisis de una muestra conformada por 153 art��culos, se observ�� que las ciencias sociales y las humanidades aplicadas son las ��reas de investigaci��n que aportan mayor cantidad de trabajos, con un predominio de las ciencias de la administraci��n. Asimismo, se constat�� que la mayor parte de los aportes son de car��cter emp��rico y proceden universidades.

Comportamento ambiental de jovens universit��rios: identifica����o de vari��veis que discriminam os grupos mais ambientalmente favor��vel e menos ambientalmente favor��vel.

O estudo objetivou identificar fatores demogr��ficos, econ��micos e atitudinais discriminadores do comportamento de consumo dos universit��rios. Foi aplicado question��rio a uma amostra n��o-probabil��stica de 253 universit��rios. A estimativa do tamanho dos segmentos de consumidores universit��rios menos ambientalmente favor��veis e mais ambientalmente favor��veis coincide em 50%. Foi utilizada a an��lise discriminante como t��cnica estat��stica multivariada, cujos resultados revelaram a relev��ncia estat��stica de quatro das dez vari��veis inicialmente selecionadas: comprometimento ambiental autodeclarado (atual e futuro), atitude em rela����o a reciclagem e idade, as quais conseguiram gerar uma capacidade preditiva de 72% para o modelo, considerada acima do aceit��vel.

Estudo sobre o comportamento do consumidor frente �� quest��o ambiental

Este artigo buscou identificar os fatores que influenciam os consumidores em seu processo decis��rio de compra, destacando suas a����es diante de quest��es ambientais. Para atender a esse objetivo, procurou-se organizar o referencial te��rico sobre o comportamento do consumidor e entender como este se d�� em rela����o ��s quest��es ambientais. Esse referencial incorporou aspectos te��ricos que descrevem o envolvimento do consumidor no processo decis��rio e suas atitudes frente �� responsabilidade ambiental . Com base na revis��o e na avalia����o de tr��s especialistas, foi desenvolvido o instrumento de pesquisa, question��rio com 35 quest��es assertivas e uma escala tipo Likert de cinco n��veis. O question��rio foi aplicado a 451 alunos de universidades da cidade de S��o Paulo (zonas Norte, Sul, Leste e Oeste) e, usando-se o LISREL, foi efetuada a Analise Fatorial Confirmat��ria (AFC), baseada nas dimens��es que emergiram da revis��o bibliogr��fica. O resultado da AFC confirmou os construtos: Consci��ncia Ambiental (CONAMB), Irresponsabilidade Ambiental (IRRESAMB), Passividade (PASSIV) e Responsabilidade Ambiental (RESAMB), revelando correla����o alta entre os constructos CONAMB e PASSIV e RESAMB e PASSIV. O constructo IRRESAMB n��o apresentou correla����o relevante com os demais constructos.

Estudos sobre o comportamento do consumidor na SciELO

Los estudios de comportamiento de los consumidores han llamado la atenci��n de investigadores de diferentes pa��ses, de diversas ��reas de especializaci��n y con objetivos variados. Este art��culo es un estudio bibliom��trico interdisciplinario sobre el comportamiento del consumidor en el contexto internacional (pa��ses de Iberoam��rica y ��frica del Sur) de la plataforma SciELO (ScientificElectronic Library Online). Mediante el an��lisis de una muestra conformada por 153 art��culos, se observ�� que las ciencias sociales y las humanidades aplicadas son las ��reas de investigaci��n que aportan mayor cantidad de trabajos, con un predominio de las ciencias de la administraci��n. Asimismo, se constat�� que la mayor parte de los aportes son de car��cter emp��rico y proceden universidades.

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA ECONOMIA INFORMAL DA REGI��O DO GRANDE ABC PAULISTA

Diminuir o consumo de produtos oriundos da economia informal e conscientizar os consumidores acerca dos malef��cios do mesmo tem sido um imperativo para os ��rg��os governamentais, organiza����es privadas e institui����es n��o governamentais que prezam pela melhoria no ambiente de neg��cios. No entanto, apesar do apelo feito aos consumidores para n��o adquirirem produtos do mercado informal, �� poss��vel notar nas cal��adas das ruas e avenidas a exist��ncia de in��meros pontos de venda informais. Neste contexto, esta pesquisa tem como objetivo identificar e analisar os fatores influenciadores do comportamento do consumidor de produtos adquiridos na economia informal da Regi��o do Grande ABC Paulista. Para tanto, foi realizado um estudo qualitativo, de car��ter explorat��rio, cujos dados prim��rios foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e os dados secund��rios extra��dos da literatura acerca do comportamento do consumidor considerando-se os fatores influenciadores: cultura, ��tica e responsabilidade social, bem como, a economia informal. Participaram das entrevistas pessoas economicamente ativas com idade entre 25 e 44 anos, consumidoras de produtos oriundos do com��rcio informal e residentes na Regi��o do Grande ABC Paulista. Com base nos resultados da pesquisa emp��rica �� poss��vel inferir que os consumidores efetuam compras no com��rcio informal devido ao pre��o e acessibilidade ao ponto de venda. Trata-se de um consumo culturalmente estabelecido, devido �� dissemina����o do mesmo entre as redes sociais das quais os consumidores fazem parte. De maneira geral, os entrevistados mostram-se conscientes sobre os malef��cios sociais, ambientais e ��ticos da economia informal, mas pouco os consideram no momento da compra.

A PARTICIPA����O DO MERCHANDISING NO PROCESSO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES EM SUPERMERCADOS

A disputa pela prefer��ncia do consumidor no cen��rio global gerou um quadro de crescente concorr��ncia. O ponto-de-venda passou a destacar-se como meio de comunica����o de marca ap��s a profissionaliza����o do varejo brasileiro, iniciada na d��cada de 1980. Com isso, o ponto-de-venda passou a exigir pesquisas sobre produtos, sobre comportamento do consumidor e ferramentas promocionais espec��ficas. O objetivo deste trabalho �� testar a participa����o de materiais de merchandising no processo de compra do consumidor em supermercados. Para o desenvolvimento da pesquisa, foi escolhido o m��todo quantitativo por meio da t��cnica experimental em ambiente natural, ou seja, em supermercados selecionados como Grupo Experimental e Grupo de Controle. O Grupo Experimental recebeu materiais de merchandising durante uma semana e as vendas foram comparadas com o Grupo de Controle. Na compara����o entre grupos, foi registrado aumento de vendas de 27,86% no supermercado experimental em rela����o ao supermercado controle. Na compara����o com a semana anterior ao experimento, ocorreu queda de 12,62% nas vendas do supermercado experimental. A queda no poder de compra do consumidor no per��odo �� uma das poss��veis explica����es para esse resultado.(AU)

O Marketing no Mercado Globalizado Utilizando a Ferramenta Advertainment Aplicado ao Comportamento do Consumidor

O objetivo central deste trabalho foi identificar e analisar o estudo relacionado ao marketing, relacionando propaganda, entretenimento e como as suas campanhas podem influenciar diretamente na opini��o das pessoas, tendo como resultado uma crescente influ��ncia ao consumismo, apresentando a import��ncia do advertainment para o mercado publicit��rio. Como referencia te��rica descreveu-se o comportamento e a percep����o do consumidor e a forma de oferta do produto em quest��o tendo como fundamenta����o do tema autores como Kotler (2005), Las Casas (2006), Dias (2006), Cappo (2004) e Longo (2007), entre outros. A pesquisa foi operacionalizada atrav��s de uma pesquisa de car��ter descritiva. Caracteriza-se por uma pesquisa sistem��tica da literatura com consulta em livros t��cnicos, revistas especializadas, peri��dicos, meios eletr��nicos, entrevistas pessoais, junto �� mostra de pessoas relacionadas ao processo comportamental de consumidor, marketing, inova����o e desenvolvimento do mercado. Os procedimentos metodol��gicos adotados durante o percurso de fundamenta����o verificou-se a rela����o entre consumidores e m��dias tradicionais, pesquisa e an��lise dos dados obtidos, possibilitaram definir os m��todos mais adequados de pesquisa, que foram obtidos por meio de question��rios contribuindo para o alcance dos objetivos propostos para o presente trabalho. Finalmente, foram apresentados os resultados e respondeu-se a pergunta de pesquisa e os fatores de aten����o na recep����o da mensagem, as mudan��as que a propaganda vem sofrendo com o advento das novas tecnologias e o desenvolvimento do marketing. / The main objective was to identify and analyze the study related to the marketing, linking advertisement, entertainment and how your campaigns can directly influence peoples views, resulting in an increasing influence of consumerism, showing the importance of ''advertainment'' for the advertising market. As a reference theory described the behavior and perceptions of consumers and how to offer the product under consideration and reasoning as the song writers such as kotler(2005), Las Casas(2006), Dias(2006), Cappo(2004) and Long (2007), among others. The research was implemented through a descriptive study of character. It's characterized by a systematic search of the literature in consultation with technical books, journals, periodicals, electronic media, personal interviews with the show of people related to the process of consumer behavior, marketing, innovation and market development. The methodological procedures adopted during the course of reasoning there was a relationship between consumers and traditional media, research and analysis of data obtained allowed us to define the most appropriate methds of research, which were obtained through questionnaires contributing to the achievement of the objectives proposed to this work. Finally, the results were presented and responded to the research question and the factors of attention at the reception of the message, the changes that advertising has been suffering with the advent of new technologies and development of marketing.

Do tratamento das reclama����es �� gest��o da insatisfa����o: o comportamento de empresas hoteleiras mediante a insatisfa����o de seus clientes

Consumer dissatisfaction, when properly handled, is a significant information source for the manager. Studies in this area allow broadening the understanding of certain customer attitudes and behaviors, such as loyalty, repurchase intention or satisfaction and trust increase. Above and beyond supporting consumer feedback, dissatisfaction can provide significant opportunities for organizational learning. Starting from dissatisfied customer information, companies can detect service flaws and develop new products. This work presents the results of an investigation on the behavior of businesses belonging to the hotel sector in Natal, RN, through the dissatisfaction of their customers. We have sought to map the main problems presented by customers to hotels, in the perception of managers and employees, as well as to understand both the process of dissatisfactionrelated data collection, analysis, and processing, and the utilization of such information by businesses. Beyond this, we have compared the habits of organizations to the company reaction approaches described in the literature: Complaint Handling, Complaint Management, and Dissatisfaction Management. The used methodology has been based on case study. Data was collected via indepth interviews with managers and employees in six hotels, two independent ones and four belonging to national and international hotel networks. We have also made use of documents provided by the organizations, such as guest complaint registers and reports from satisfaction surveys on which content analysis was subsequently performed. The results of the investigation point to a high level of awareness in the companies concerning the importance of consumer dissatisfaction. Even though the maximum grade in the procedure scale is not achieved, it has been observed that answer to dissatisfaction is given in planned and systematic form, geared towards consumer satisfaction and improvement of products and processes. Hotel businesses still have to look into other possibilities for mapping consumer dissatisfaction, which implies, among other aspects, articulation with a range of public and private organizations in such a way as to guarantee sustainability of touristic activities in the long term

Programa de preven����o indicada em jovens consumidores de cannabis

A cannabis �� a subst��ncia il��cita mais consumida pela popula����o jovem (EMCDDA, 2015). Devido ao aumento das preval��ncias de consumo desta subst��ncia, tem-se verificado um aumento do n��mero de indiv��duos que recorrem ou s��o encaminhados para os servi��os de sa��de tendo a cannabis como droga principal. Por este motivo, temos assistido a uma necessidade cada vez maior de se realizarem interven����es preventivas que proporcionem conhecimentos e compet��ncias que ajudem a lidar com o risco associado ao consumo de subst��ncias psicoativas (SICAD, 2013a). O principal objetivo da presente disserta����o �� avaliar a efic��cia de um programa de preven����o indicada aplicado num grupo de jovens consumidores de cannabis atrav��s de uma avalia����o pr�� e p��s-interven����o. A amostra foi constitu��da por 10 jovens consumidores de cannabis, pertencentes �� consulta de preven����o indicada do Centro de Respostas Integradas de Aveiro. A interven����o em grupo implementada foi avaliada atrav��s da aplica����o dos seguintes instrumentos: ASSIST, AUDIT e SCL-90-R e a an��lise de dados foi realizada atrav��s do SPSS ��� Vers��o 19.0. N��o foram encontradas diferen��as estatisticamente significativas ao n��vel da sintomatologia psicopatol��gica e de consumo entre as duas fases de avalia����o do grupo de preven����o indicada. Contudo, observaram-se melhorias significativas no grupo de controlo ao n��vel de algumas subescalas psicopatol��gicas. Conclui-se que a interven����o individual foi mais eficaz do que a interven����o em grupo. Os resultados obtidos colocam em causa a pertin��ncia de se realizarem interven����es em grupo neste tipo de popula����es.