575 resultados para Administración de empresas -- Productos
Resumo:
El diseo de estrategias de operaciones surge a raz de la necesidad de impulsar el crecimiento y de desarrollo del sector metalmecnica y en particular el de la pequea empresa Hierro Forjado; con lo cual se contribuir a obtener una eficiencia productiva a corto y largo plazo; y as la empresa pueda alcanzar altos niveles de productividad, calidad, rentabilidad y ventaja competitiva, con el fin de llevar acabo el logro de los objetivos que las empresas pretenden alcanzar. Los objetivos del Diseo propuesto son: A. GENERAL Disear estrategias de operaciones que contribuyan a la eficiencia productiva en las pequeas empresas, del Subsector metalmecnica en el municipio de San Salvador; departamento de San Salvador. B. ESPECFICOS Recopilar la informacin terica referente a estrategias de operaciones, que sirva de base para la efectiva realizacin del trabajo de investigacin. Realizar un diagnstico a las pequeas empresas del Subsector metalmecnica en el municipio de San Salvador, departamento de San Salvador, para conocer las condiciones actuales del sistema de produccin y de qu manera este influye en el rea operativa de la empresa. Disear las estrategias de procesos y distribucin que contribuyan a la eficiencia productiva en las pequeas empresas del Subsector metalmecnica en el municipio de San Salvador, departamento de San Salvador. Para la realizar este estudio se han utilizado algunos mtodos de investigacin, como es el anlisis; el cual permite separar las partes de un objeto, para ser estudiado aisladamente; as como la sntesis es decir tomar nota de lo fundamental para luego escribirlo de modo breve y conciso. Adems se recurri al mtodo inductivo, el cual permite que la investigacin vaya de lo particular a lo general, de esta manera se entender el problema partiendo de un caso particular especial, para obtener conclusiones generales. Luego de realizar el estudio de campo en conclusin las empresas no cuentan con procesos de produccin definidos, que agilice la elaboracin de sus productos y con una distribucin de planta adecuada y segura; las cuales proporcionen una mejor eficiencia en el desarrollo de las operaciones; ya que no existe un orden en sus reas de trabajo, que contribuya a mejorar los niveles de produccin. Por lo que se recomienda que las pequeas empresas cuente con Estrategias de operaciones, que les permita obtener una mayor eficiencia en las actividades realizadas dentro del rea operativa de la empresa a corto y largo plazo; y adems utilizar la efectividad operacional para lograr una ventaja competitiva sostenible.
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En El Salvador las Micro y Pequeas empresas, brindan un gran aporte a la economa, generando empleos para la poblacin, ya que incursionan en diversos rubros como: venta de comidas, servicios de limpieza, de lavandera, zapateras, Sorbeteras, imprentas etc. Permitiendo as la oportunidad de superarse a las personas mediante un empleo e ingresos fijos. Es por ello, que deben impulsarse para lograr su desarrollo aprovechando al mximo sus limitados recursos para poder crear habilidades que les permitan satisfacer las prioridades de sus consumidores y as, volverse competitivas. A partir de esta necesidad se realiz el estudio con el objetivo de brindar apoyo para los empresarios que buscan introducirse en el mercado Salvadoreo, de manera que estas empresas conozcan de las Habilidades con las que cuenta, adems conocer de las empresa que han logrado mantenerse en el mercado y aprender de la forma de operar de ellas para lograr la fidelizacin de los clientes permitiendo desarrollar sus actividades de manera ms sistemtica y exitosa para enfrentar las amenazas y debilidades del entorno. Para llevar a cabo la presente investigacin en las micro y pequeas empresas del sector servicio del Municipio de San Salvador se aplic el mtodo cientfico; ya que ste engloba una serie de etapas de investigacin que permiti acercarse de manera objetiva a la realidad que se pretendi interpretar dando inicio con la observacin, el planteamiento del problema, que guiaron el proceso de investigacin y finalmente la interpretacin de resultados y conclusiones. La investigacin se dividi en dos partes: en la primera, el mtodo de investigacin fue de tipo descriptiva, se centr en conocer el funcionamiento y la forma de operar de Empresas reconocidas para poder tomarlas como modelo para dar propuestas a las Micros y Pequeas empresas. Durante la segunda parte de la investigacin se realiz de forma analtica; mediante una comparacin de empresas del mismo giro para conocer su forma de operar por medio de Habilidades y Prioridades Operacionales que utilizan empresas exitosas en El Salvador. A partir de la informacin obtenida se concluy lo siguiente: En empresas dedicadas a la venta de comida rpida, los clientes exigen un excelente servicio, accesibilidad, espacio fsico necesario para cubrir su demanda, tiempo de entrega y precios razonables. Los clientes que visitan supermercados, buscan precios razonables, productos de buena calidad, excelente servicio y accesibilidad. En almacenes los clientes desean: capacidad fsica, tiempo de entrega, un excelente servicio y flexibilidad. Por lo tanto se recomienda: A los negocios de comida rpida ser selectivos con el personal, ya que con ello se estar asegurando el brindar un buen servicio de forma adecuada e inmediata, que permita cumplir con los estndares de calidad. Los negocios de venta de abarrotes: tener una buena negociacin con sus proveedores para ofrecer productos con precios razonables y de calidad, accesibilidad. Los negocios que comercializan productos de vestir y de uso personal deben dotarse del personal idneo para brindar un excelente servicio, contar con instalaciones amplias, flexibilidad y ser eficientes en la entrega de pedidos.
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Hoy en da en las empresas se hace necesario el uso de herramientas de gestin empresarial que permiten coordinar las actividades a realizar en tiempo y espacio y evaluar la asignacin de los recursos para llevarlas a cabo, entre dichas herramientas de gestin se pueden mencionar los Planes de Negocios, Planes promocinales, Presupuestos, y Planes Operativos, Tcticos y Estratgicos. En nuestro pas los planes estratgicos de Comercializacin en las empresas panificadoras, son aplicados, para que las panaderas funcionen de la mejor manera, ya que, tener un buen plan estratgico ayuda, no slo a enfrentar los retos del mercado sino tambin a realizar bien las actividades, y que stas sean rentables. El principal objetivo de la investigacin es Disear un Plan Estratgico de Comercializacin que permita un incremento en la demanda de los productos de panificacin de la Compaa Industrial Alimenticia, S.A. de C.V. La importancia de dicho plan es que se establecen estrategias de mercado que permitan visualizar las formas en las que la empresa puede diferenciarse efectivamente de sus competidores, capitalizando sus diferentes fortalezas para ofrecer algo ms valioso a sus clientes y potenciar sus canales de distribucin con el objetivo de incrementar la demanda. La investigacin se realiz solo con los principales clientes de la compaa, como Restaurantes, Salas de t, Hospitales, Cafeteras entre otros, ubicados en el departamento de san salvador. El mtodo utilizado para la investigacin fue el Cientfico, especficamente los mtodos analtico y sinttico, que tiene como punto principal interpretar de manera objetiva los fenmenos sujetos de estudio, haciendo uso de herramientas como cuestionarios y entrevistas administrados a clientes y personal de la empresa. La investigacin arroj datos que permitieron hacer una evaluacin de las Fortalezas y Debilidades que atraviesa actualmente la empresa y conocer los factores externos que benefician y amenazan su posicin competitiva. El Plan Estratgico de Comercializacin detallado para los prximos tres aos, comprende las estrategias y la calendarizacin para su implementacin, que busca incrementar la demanda de los productos panificadores de la Compaa Industrial Alimenticia, S.A. de C.V. , posicionar mejor su marca y la preferencia de sus productos, as tambin se presenta el plan operativo que contiene actividades a corto plazo que servirn para lograr los objetivos de la investigacin; y se incluyen presupuestos, los cuales van orientados a la apertura de una nueva sala de ventas y otros dirigidos al cumplimiento de estrategias que posicionamiento de la empresa. Podemos concluir que existe una gran competencia en el mercado, de empresas panificadoras nacionales e internacionales, lo que provoca competitividad en cuanto a precios, variedad y calidad de los productos, por lo que la empresa, debe prepararse para seguir sobreviviendo en el mercado, por lo que se le recomienda estar siempre informado de las actividades que realiza la competencia, para ver cmo la estn superando, y poder hacerle frente, efectuando estrategias defensivas y de supervivencia, para que sobresalga frente a la competencia.
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La empresa Pan Rey, S.A. de C.V., cuenta con una variedad de productos de pan dulce que distribuye en las zonas paracentral y occidental del pas, principalmente a tiendas detallistas del rea rural y urbana. Sin embargo el Gerente General de la empresa quiere cubrir el mercado mayorista, as como tambin penetrar y posicionarse en lugares en los cuales an no tiene presencia; tal es el caso del Cantn Cara Sucia ubicado en el Municipio de San Francisco Menndez. Por lo descrito anteriormente, se consider de mucha importancia realizar una investigacin que determinara la situacin actual de la empresa en estudio en dicho lugar, cuyo objetivo principal es proporcionarle al Gerente General una herramienta que le ayude y oriente en la aplicacin de estrategias de comercializacin necesarias para la penetracin y posicionamiento de los productos. Para llevar a cabo lo anterior se recopil la informacin necesaria mediante cuestionarios dirigidos a los consumidores y a los propietarios de las tiendas del cantn Cara Sucia y una entrevista la Gerente General y jefe de Ventas de la empresa Pan Rey, S.A. de C.V. El tipo de investigacin que se realiz para este estudio fue le descriptivo, ya que se busc describir y especificar elementos, caractersticas importantes de los clientes de la competencia, intermediarios, factores internos y externos que afectan a la empresa, para dar una breve descripcin de las situaciones que se presentan en el mercado al cual se quiere penetrar y posicionar. Obtenida la informacin se tabularon y analizaron los datos con el objeto de elaborar un diagnstico sobre la situacin actual de la empresa en mencin. Tomando de base el diagnstico se formularon las conclusiones de las cuales se pueden mencionar las ms importantes: La empresa no cuenta con un plan estratgico de mercadeo que le permita generar demanda a los productos en el mercado meta. Pan Rey no cuenta con registros sanitarios exigidos por el Ministerio de Salud.El posicionamiento de la marca en el mercado en estudio ocupa el tercer lugar, a pesar de no tener presencia con su fuerza de ventas. La empresa ofrece una variedad de productos similares en forma, tamao y precio a los de la competencia. Los precios entre $ 0.12 y $ 0.25 centavos de dlar, son considerados accesibles por los consumidores Finalmente se desarroll una propuesta de diseo de estrategias de comercializacin con el objetivo de contribuir al posicionamiento y penetracin de los productos elaborados por Pan Rey, considerando para ello el establecimiento de estrategias de producto, precio, plaza y promocin. As mismo la creatividad e innovacin para eldesarrollo de dicho plan.
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La presente investigacin se orienta a la Industria de Productos minerales no metlicos, Decoraciones Arte Colonial, S.A. de C.V. del municipio de Mejicanos, debido a que sta no cuenta con un proceso de capacitacin de personal, que le permita lograr los objetivos y metas establecidos mediante el aprovechamiento ptimo de sus recursos. En base a esa necesidad, se plantea el Diseo de un Plan de Capacitacin de Personal orientado al fortalecimiento de los procesos administrativos, con ello la empresa estar logrando planificar sus actividades, elaborando planes de capacitacin para que sus empleados realicen sus tareas de manera eficiente. Para el desarrollo del presente trabajo, se establecieron los objetivos siguientes: Realizar una investigacin sobre necesidades de capacitacin, al personal que labora en la empresa Decoraciones Arte Colonial, S.A. de C.V., con el propsito de detectar deficiencias y debilidades en el desempeo de sus labores. Elaborar un diagnstico sobre el desempeo laboral en el personal de Decoraciones Arte Colonial, S.A. de C.V. Detectar reas especficas en las que se encuentre deficiente el desempeo del personal de Decoraciones Arte Colonial, S.A. de C.V. La metodologa utilizada en la investigacin de campo, fue una entrevista realizada a tres gerentes y un cuestionario dirigido a los doce empleados operativos, obtenindose datos que fueron procesados en cuadros tabulares, se hizo el anlisis respectivo y con ello se elabor el diagnstico del cual se extrajeron las siguientes conclusiones y recomendaciones: Conclusiones: En la empresa Decoraciones Arte Colonial, S.A. de C.V. no existe una persona que coordine los planes de capacitacin de la empresa. No existen planes permanentes de capacitacin en la empresa. El personal est dispuesto a recibir capacitaciones y las reas especficas en las que el personal necesita capacitacin son: atencin al cliente, elaboracin de estructuras de cemento, elaboracin de figuras de cemento, torno y fresado, mecnica general, pintura, escultura y ventas. Los empleados consideran que recibir cursos de capacitacin es un factor que los motiva en el desempeo de sus tareas. Recomendaciones: Asignar a una persona que coordine planes de capacitacin dirigidos al personal de Decoraciones Arte Colonial, S.A. de C.V. Establecer un plan de capacitacin que cubra todos los niveles y reas; de esta manera solventar las deficiencias y debilidades que tiene el personal en el desempeo de sus funciones. La capacitacin que se brinde deber reforzar las reas de atencin al cliente, elaboracin de estructuras de cemento, elaboracin de figuras de cemento, torno y fresado, mecnica general, pintura, escultura y ventas. Los planes de capacitacin tambin deben orientarse al cambio de actitud de los empleados, con propsito de motivarlos y mejorar el ambiente de trabajo.
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Los Programas de Higiene y Seguridad Ocupacional tienen un objetivo fundamental, que es el de conservar la integridad fsica y mental de los empleados por lo que los altos directivos de la empresa deben tomar acciones claras para mejorar las condiciones y medio ambiente laboral en el que se desempean los trabajadores, as como tambin la prevencin de accidentes y enfermedades ocupacionales originadas de las actividades que realizan en la empresa. Es importante recalcar que cualquier actividad realizada en el lugar de trabajo debe garantizar condiciones adecuadas de higiene y seguridad a los trabajadores permitiendo alcanzar los objetivos, metas y as lograr altos estndares de calidad. Por lo que el presente trabajo de investigacin tiene como objetivo primordial identificar las causas y consecuencias que tienen las enfermedades y accidentes de trabajo a travs de una investigacin de campo, que permita conocer las condiciones de Higiene y Seguridad Ocupacional con las que cuentan los empleados de la empresa dedicada al empaque y distribucin de productos alimenticios en el municipio de San Salvador. Para tener un panorama del trabajo de investigacin se da a conocer el marco terico sobre higiene y seguridad ocupacional, el cual es un punto de referencia que ayudara a comprender de manera general los trminos utilizados en materia de Higiene y Seguridad Ocupacional. Asimismo comprende las leyes y reglamentos vigentes en nuestro pas que se encargan de regular todo lo relacionado a higiene y seguridad en los centros de trabajo. De igual manera se incluye la historia de la mediana empresa dedicada al empaque y distribucin de productos alimenticios Aliesco S.A DE C.V. el cual contiene antecedentes histricos, objetivos, misin, visin, valores y estructura organizativa. Por consiguiente se realiz un diagnstico de la situacin actual de la empresa en estudio, que se logr obtener por medio de tcnicas y mtodos de investigacin que se utilizaron para recopilar la investigacin requerida, entre las cuales se pueden mencionar: fuentes primarias, observacin directa, encuestas y entrevistas., informacin que sirvi de base para conocer la situacin actual referente a Higiene y Seguridad ocupacional con la que cuenta la mediana empresa dedicada al empaque y distribucin de productos alimenticios, el objetivo fue identificar los riesgos que pudieran provocar accidentes y enfermedades ocupacionales, y mediante un anlisis se pretendi dar las posibles conclusiones y recomendaciones para mejorar las condiciones laborales de los empleados de la empresa. Finalmente se presenta la propuesta del Diseo de Programa de Higiene y Seguridad Ocupacional para la mediana empresa dedicada al empaque y distribucin de productos alimenticios el cual contribuir a prevenir los accidentes y enfermedades de trabajo logrando as un ambiente seguro, satisfaccin en los empleados, mayor productividad y mejor calidad en los productos y servicios que ofrece la empresa. El Diseo del Programa est constituido por: Polticas de Higiene y Seguridad Ocupacional, Normas Generales para prevenir enfermedades, medidas de prevencin de higiene y seguridad ocupacional, plan de emergencia en caso de accidente de trabajo, creacin de un comit, y un plan de ejecucin del programa de Higiene y Seguridad ocupacional (programa de capacitacin).
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El presente trabajo de investigacin constituye un aporte de la Universidad de El Salvador, especficamente de la Facultad de Ciencias Econmicas hacia la sociedad salvadorea, especialmente al sector Cooperativo; tal es el caso de la Asociacin Cooperativa de Produccin Agropecuaria Luz en el Horizonte de R.L (ACOPALUHO), facilitndoles una herramienta que le permita mejorar el rea mercadolgica apoyando al proyecto de mujeres emprendedoras. La importancia de la investigacin radica en el desempeo de la gestin de comercializacin a productos cosmticos y medicamentos de origen natural, luego a 200 familias del sector las cuales sern beneficiadas al contar con un instrumento que dinamice la demanda de los productos en mencin. La investigacin sintetiza tanto informacin bibliogrfica as como de campo, contrastada con la necesidad de mejorar la demanda; manteniendo una participacin activa de los miembros de la Cooperativa en su desarrollo, a efecto de lograr su aprobacin. Entre los resultados ms significativos se encuentran la inexistencia de planes que contribuyan al establecimiento de objetivos, polticas y estrategias mercadolgicas, adems se encontraron limitaciones sobre los atributos de los productos tales como: la marca, el eslogan, la vieta y el empaque; el desconocimiento de tcnicas de ventas, promociones, la escasa publicidad, la no utilizacin de un canal de comercializacin idneo para la comercializacin de productos cosmticos y medicamentos de origen natural, y por ltimo la falta de personal especializado en su fuerza de venta que no le permite a la Cooperativa ACOPALUHO a dinamizar la demanda. Se pretende que la Cooperativa ACOPALUHO de R.L se beneficie y se constituya en un pilar de desarrollo en la comercializacin de la lnea de productos cosmticos y medicamentos de origen natural a nivel nacional.
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El Mercado Dueas es un centro comercial que fue inaugurado en enero del ao 2004 como una iniciativa del Gobierno Municipal de Santa Tecla a fin de mantener el ordenamiento en la ciudad y promover el desarrollo local y comercial de este municipio. Actualmente los vendedores de este mercado, independientemente de la naturaleza de sus puestos, han experimentado una fuerte disminucin en la demanda de sus productos en comparacin a lo que vendan en el Parque Daniel Hernndez de la Ciudad de Santa Tecla, situacin originada despus de las primeras dos semanas a partir de la inauguracin de dicho mercado. Debido a lo antes relacionado, el presente estudio tiene como objetivo formular una propuesta de un Plan Estratgico de Mercadotecnia para incrementar la demanda de los productos que se ofrecen en el Mercado Dueas del Municipio de Santa Tecla, del Departamento de La Libertad. El mtodo general que se utiliz para llevar a cabo la investigacin fue el cientfico, y el mtodo especfico fue el inductivo, ya que por medio de ste se puede llegar a conclusiones generales a partir de la observacin de hechos individuales. Por otra parte, la recoleccin de los datos se llev a cabo por medio de las tcnicas de la encuesta, entrevista y la observacin directa. Una vez que los datos fueron recolectados y tabulados a travs de los distintos instrumentos, se procedi a realizar el anlisis de los resultados, los cuales revelaron las fortalezas y las oportunidades; as como las debilidades y amenazas que tiene el Mercado Dueas. Con base en el diagnstico se determin que las principales causas de la poca afluencia de los compradores a este mercado se debe a las escasas rutas de buses que transiten por las zonas aledaas al mercado, a las costumbres de las personas de comprar en el Centro Histrico de la ciudad de Santa Tecla, y principalmente a la poca promocin y publicidad que se ha realizado sobre el mercado. Tambin se determin que el Mercado Dueas es muy bien evaluado por los compradores actuales, ya que consideran que es un mercado fresco, moderno y limpio. En funcin de los resultados obtenidos en la investigacin se dise un Plan Estratgico de Mercadotecnia el cual propone una misin, visin, objetivos de venta y una organizacin adecuada al Mercado Dueas, as mismo se desarrolla una mezcla de mercadotecnia, los planes a corto y largo plazo y finalmente se elabor un apartado en donde se establece como se llevar a cabo la implementacin, evaluacin y control del plan.
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Los presupuestos, en muchos casos son utilizados nicamente como herramienta de control, pero en ningn momento son determinantes para la toma de decisiones, dejando a un lado los beneficios que se pueden obtener con la adecuada utilizacin de estos. En la mediana empresa dedicada a la comercializacin de productos plsticos, hay muchos empresarios u hombres de negocios que sostienen que manejan sus empresas con xito sin la utilizacin de los presupuestos, sin embargo, en la forma de administrar las empresas, lo que realmente sucede, es que no se dan cuenta de que utilizan los ingredientes de los presupuestos para la toma de decisiones. El sector en estudio se caracteriza porque un alto porcentaje de las empresas son de tipo familiar patriarcal, de tal manera que la toma de decisiones recae sobre el dueo o propietario del negocio, sin que ste vea la necesidad de un plan de trabajo que incluya la utilizacin real y adecuada de un presupuesto que contemple proyecciones o estimaciones de ventas, compras o gastos operativos, esto debido a que dicho empresario cuenta con una experiencia eminentemente emprica y apoya las decisiones en su criterio empresarial. Es necesario recalcar que un elemento importante es el instinto del empresario, el cual se basa en el conocimiento del negocio a lo largo del tiempo, lo cual le permite conocer el comportamiento del mismo, por ejemplo conocer las fechas en que aumentan y disminuyen las ventas, lo anterior indica que para el empresario no se necesita de un presupuesto para tener xito en la empresa. A partir de esta perspectiva, el empresario no ve la necesidad ni las ventajas de la utilizacin de un presupuesto, as como tampoco una proyeccin o planeacin de las operaciones de su negocio, debido a que mientras el negocio sea exitoso, este empresario seguir en esa misma lnea. Pero Qu pasa si el empresario se ve en la necesidad de crecer o de corregir sus errores en caso que el negocio pierda el xito alcanzado?, Posiblemente ante tal situacin, el empresario si tenga la necesidad de recurrir a la utilizacin del presupuesto como solucin a sus problemas. Partiendo de los problemas a los que actualmente se enfrenta el sector de productos plsticos en una economa globalizada y las caractersticas de las empresas en estudio, se opt por llevar a cabo este trabajo de investigacin, el cual pone al alcance del empresario el diseo de un sistema de presupuesto que le permita tomar decisiones que lo ayuden a alcanzar los objetivos trazados. El trabajo de investigacin inicia en su primera fase definiendo orgenes del presupuesto as como la relacin de esta herramienta con el entorno econmico, es importante mencionar que se incluye los diferentes tipos de presupuestos, los fundamentos bsicos sobre la aplicacin de estos y su aplicacin como herramienta para la toma de decisiones. El objetivo general es demostrar que el presupuesto constituye una excelente herramienta que facilita la toma de decisiones, para lograrlo se definieron objetivos especficos como son el plantear un marco terico que constituya un aporte slido para el desarrollo integral de la investigacin, realizar un diagnstico del conocimiento y la importancia que tiene el presupuesto en el sector en estudio, demostrar las ventajas de esta herramienta y disear una gua prctica de la aplicacin del presupuesto. La metodologa utilizada est basada en la Sntesis, la cual permiti identificar a 22 empresas sujetas de estudio a travs del censo como herramienta, diseando una encuesta de 30 preguntas para obtener la informacin sujeta de anlisis, complementando la informacin con entrevistas a dueos o encargados del negocio. Es importante recalcar que de las 22 empresas estudiadas, la mayora no utiliza el presupuesto para la toma de decisiones, en este sentido la utilizacin del presupuesto se vuelve escasa en este sector, limitando su utilizacin a 5 empresas. Para estas empresas es muy distinto, planean sus actividades de manera coordinada, orientadas a los objetivos y metas trazadas en un perodo determinado. De esta manera evitan encontrarse con problemas que pueden poner en riesgo la posicin y situacin financiera de la empresa. Como resultado de la investigacin se determin que las empresas que no utilizan formalmente los presupuestos para la toma de decisiones, si estn en la disposicin de implementarlos, poniendo de manifiesto la importancia que actualmente tiene esta herramienta, esto se debe a que los empresarios necesitan tener una visin clara del negocio. Las empresas estn experimentando un problema de liquidez en el mercado y esto se pone de manifiesto cuando los resultados demuestran que las empresas del sector en estudio tienen como objetivo principal la supervivencia en el mercado, por lo tanto el presupuesto es el ms indicado para combatir un problema que tanto preocupa a las empresas. El trabajo concluye con la propuesta de un diseo de presupuesto que le permita a la persona encargada de la toma de decisiones tener los elementos necesarios para orientar todo su esfuerzo en alcanzar sus objetivos de una manera eficiente, para esto se utiliz una empresa modelo (DGM, S.A. de C.V.) que contara con las caractersticas aplicables al trabajo de investigacin. Se desarroll un anlisis interno y externo de la empresa con su medio ambiente, as como un anlisis financiero que permiti identificar las oportunidades de esta empresa en el mercado . Se elabor un plan estratgico para la empresa tipo que cont con los elementos de la misin, visin, formulacin de metas, formulacin de estrategias, presupuestos modelo de ventas, compras y gastos, as como las respectivas polticas, culminando con estados financieros proyectados y un plan de implementacin del diseo de presupuesto propuesto para el horizonte de planeacin.
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La calidad total en las empresas es cada vez ms importante como resultado de la necesidad de satisfacer necesidades de los clientes y cumplir con requisitos de los productos o servicios. En las instituciones de servicios determinar la calidad es an un poco ms complejo ya que a diferencia de los productos los servicios no tienen caractersticas tangibles. La calidad en el servicio es la condicin en la cual el cliente est totalmente satisfecho y todos en la organizacin estn haciendo las cosas correctas en la forma correcta. Es necesario comprender que es el cliente el que tiene que determinar el nivel de calidad del servicio, no la empresa, es quien tiene la ltima palabra. Para la comprensin de la Administración de la Calidad Total es importante tomar en cuenta que es un proceso de cambios continuos e incrementales y es a largo plazo, se requiere de un programa que gue este proceso as como la participacin de todo el personal involucrado. De acuerdo a lo expuesto anteriormente, se presenta el informe final de la investigacin titulada: Propuesta de un Programa de Administración de Calidad Total aplicado a los Departamentos de Registro del Estado Familiar y Cuentas Corrientes de la Alcalda Municipal de Ilopango, que contribuya a eficientizar los servicios requeridos por los usuarios. Para llevar a cabo la investigacin se realiz un diagnstico de la calidad de los servicios municipales en el cual se determinaron los atributos de estos que fueron consultados con los usuarios a travs de tcnicas de recoleccin de informacin, como lo es la encuesta, debido a que es la opinin de los usuarios la que determina la calidad de los servicios. Finalmente la realizacin de la investigacin permiti la elaboracin de la Propuesta de un Programa de Administración de Calidad Total con la que se pretende ayudar a los Departamentos de Registro Familiar y Cuentas Corrientes, de la Alcalda Municipal de Ilopango, a mejorar de forma sistemtica la calidad de los servicios y cumplir con las expectativas de los usuarios.
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Se dise un plan de negocios para la empresa Pisos Buruca que le permita mejorar la comercializacin de sus productos en la ciudad de San Miguel, 2015. Elaborando un estudio de mercado para identificar los elementos de comercializacin de los productos, como los canales de distribucin adecuados, los precios competitivos para el mercado y la aceptacin de los productos. Se realiz un anlisis organizacional que contribuya al establecimiento de la misin, visin, valores etc. para mejorar la estructura interna de la empresa, y se plantaron estrategias funcionales y operativas en las reas fundamentales para el crecimiento operativo de la empresa Pisos Buruca. La metodologa empleada para la investigacin fue de tipo expolaratorio, correlacional y descriptiva que ayudaron a la obtencin de informacin necesaria para el proceso complementario de la investigacin. Los resultados de la investigacin son variados pero se enumeran los ms importantes. Los aspectos administrativos como la planeacin, organizacin, direccin y control estn bajo las proyecciones de la propietaria y gerente de la empresa, por lo que dichos elementos dependen exclusivamente de la capacidad emprica de la propietaria. La toma de decisiones se ve influenciada por la perspectiva de la propietaria por lo que la participacin de los empleados se ve limitada. La principal ventaja que la empresa posee son la variedad de productos y marcas en sus productos, as como la atencin brindada hacia los consumidores. La empresa no posee un control de gastos ni presupuestos que permita minimizar las erogaciones innecesarias y perjudiciales para ella. La empresa no realiza una evaluacin para determinar desde qu nivel de ventas se empieza a generar ganancias, ni realiza una separacin de costos adecuado, lo que afecta el mtodo utilizado para la fijacin del precio del producto.
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La presente investigacin surgi de la necesidad de la empresa Funerales Las Flores S.A. de C.V. de contar con lineamientos estratgicos que le ayuden a comercializar y posicionar sus productos y servicios en el mercado, ya que en la actualidad carecen de un plan estratgico de comercializacin. Es por ello, que en el presente trabajo se propone el diseo de un Plan Estratgico de Mercadotecnia para crear preferencia de los productos y servicios funerarios en el rea urbana de los municipios de Mejicanos, Ayutuxtepeque, San Marcos, San Salvador y Antiguo Cuscatln de la zona metropolitana de San Salvador; cuyo objetivo es proporcionar una herramienta que oriente a los directivos de la empresa en la aplicacin de estrategias que promuevan e incentiven la venta de los productos y servicios que la empresa ofrece. El mtodo utilizado para llevar a cabo la investigacin es el cientfico. Y las tcnicas que se utilizaron para recolectar informacin fueron la entrevista dirigida a la Coordinadora de Ventas y el cuestionario dirigido a los empleados de la empresa. De igual forma, para realizar la investigacin de campo se ocuparon los cuestionarios dirigidos a los clientes potenciales y a la competencia; esta investigacin ayud a establecer la demanda de los productos y servicios funerarios del mercado meta e identificar las empresas de la competencia que puedan afectar la demanda de los productos que Funerales Las Flores ofrece. Una vez recopilada la informacin, se procedi a tabularla e interpretarla, para elaborar el diagnstico sobre la mercadotecnia de los productos de la empresa. Con base a este diagnstico, se formularon las conclusiones, considerando a las ms relevantes las de que la empresa no posee un plan estratgico de mercadotecnia que le permita crear preferencia de sus productos y servicios y por consiguiente, no tiene mayor participacin en el mercado; as mismo, no cuenta con una filosofa de la empresa estructurada formalmente. Por lo tanto, se desarroll la propuesta de un plan estratgico de mercadotecnia con el propsito de ayudar a solventar las deficiencias encontradas en la empresa considerando para ello la redefinicin de la filosofa empresarial, el establecimiento de estrategias a largo plazo, el desarrollo de la mezcla de mercadotecnia en cuanto a producto, precio, plaza y promocin. De igual forma se desarrollaron el plan estratgico y tctico; finalmente, se elaboraron los presupuestos para poner en marcha los planes.
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En la actualidad las empresas dedicadas a la comercializacin de los productos orgnicos, se encuentra ante la necesidad de contar con una herramienta que les permita, no slo mantenerse en el mercado sino tambin a tomar un mayor posicionamiento dentro del mismo, y como efecto lograr una auto sostenibilidad en las operaciones de la empresa. Por lo antes mencionado el objetivo primordial de la presente investigacin es desarrollar un plan estratgico de mercadeo que contribuir a impulsar la demanda de productos orgnicos que distribuye la Red Comercializadora y Distribuidora de Marcas Cooperativistas, en el municipio de San Salvador, mediante una adecuada mezcla de mercado. El mtodo de investigacin utilizado para la realizacin del estudio es el Cientfico, y usando como metodologa general el deductivo que permite pasar de afirmaciones de carcter general a hechos particulares, de igual manera se hizo uso de tcnicas estadsticas para determinar la muestra de la poblacin en estudio para que sta fuera representativa en cuanto a la informacin obtenida. La investigacin de campo realizada permiti establecer las fortalezas con las que cuenta la empresa, como el contar con productos con caractersticas muy bien aceptadas por los consumidores tales como: el cuidar de la salud de los consumidores y del medio ambiente, por otro lado entre las debilidades identificadas en la empresa estn la falta de recursos financieros para llevar a cabo sus operaciones, la capacidad deficiente para atender la demanda existente, as como poco conocimiento de las marcas que la Red CODIMARC comercializa por parte de los consumidores, el desconocimiento por parte de las autoridades de la empresa sobre el porcentaje de participacin que se tiene en el mercado y la carencia de estrategias de venta definida para el mercado al cual se dirigen. Se determin que la estrategia que se apega a la situacin competitiva de la empresa es crear una marca genrica para los productos que distribuye la Red CODIMARC, ya que de esta ii manera podr realizar campaas publicitarias de una forma ms econmica y podr ofrecer precios ms competitivos en el mercado meta, as como mejorar la apariencia de los productos mediante nuevos diseos para los empaques, y es importante mencionar los beneficios de tener los productos bajo una sola marca y es que esto vendr a facilitar el proceso de posicionamiento en las mentes de los consumidores, y dar lugar a que los consumidores diferencien los productos de la Red CODIMARC por su calidad y sus cualidades como productos orgnicos. En cuanto a la falta de capacidad que presenta la empresa se propone a nivel de estrategia crear un nuevo canal de distribucin el cual consiste en trabajar con mayoristas a los cuales se les incentivar otorgndoles descuento por volmenes de ventas lo que nos garantiza un incremento en las ventas totales de la empresa.
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La acuicultura en nuestro pas, a pesar de las deficiencias que posee, representa la principal fuente de ingreso econmico para una gran cantidad de familias, que habitan en la Baha de Jiquilisco, departamento de Usulutn. Las cooperativas productoras de camarn marino, son parte vital de esta actividad, las cuales en alguna medida contribuyen a la sostenibilidad econmica de la misma poblacin, pero es evidente que no poseen los recursos, ni el asesoramiento adecuado para ejecutar planes de comercializacin. Por lo tanto, como una alianza estratgica, algunas cooperativas, bajo la gestin de la Asociacin Salvadorea de Desarrollo Campesino (ASDEC), crearon la Sociedad Cooperativa de Productores, Transformadores y Comercializadores de Productos del Mar, de RL de CV, (SOCOPOMAR); que actualmente es conformado por 18 cooperativas. Quien hoy en da afronta ausencia de estrategias en el rea administrativa, contable y de mercadeo, lo que conlleva a perder la oportunidad de ser competitiva en la colocacin del producto en el mercado. Motivo por el cual, se ha desarrollado la presente investigacin tomando de referencia las deficiencias de dicha sociedad, para la cual se propuso un Plan Estratgico de Mercadotecnia como una herramienta administrativa, que les permita comercializar el camarn marino en otros mercados. Por otra parte, la recoleccin de informacin se llev a cabo a travs de fuentes de informacin primaria, utilizando tcnicas de investigacin como la encuesta que fueron destinadas a cada representante de las cooperativas productoras de camarn marino que conforman a SOCOPOMAR, as como tambin a consumidores finales de las Colonias Miramonte, Miralvalle, Bernal, Satlite y Centro Amrica ubicadas en el sector Nor-Poniente del Municipio de San Salvador, la entrevista que fue dirigida al Gerente Regional de la Asociacin Salvadorea de Desarrollo Campesino (ASDEC) y la observacin directa. La fuente Secundaria de informacin fue obtenida mediante consultas bibliogrficas. Inmediatamente despus de recolectar la informacin, se procedi al anlisis de los resultados, que permiti conocer la situacin actual de la Sociedad revelando fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del ambiente interno y externo en el que se desenvuelve. Una vez realizado la anterior, se pudo concluir que no cuenta con un Plan Estratgico de Mercadotecnia; para el camarn marino, una filosofa empresarial bien definida, tampoco poseen un mtodo para la fijacin de precio que les permita recuperar sus costos y obtener un margen de utilidad, ni un canal de distribucin que les permita llevar el producto hasta los consumidores finales.
Resumo:
El nuevo mercado Municipal de Cuscatancingo fue inaugurado en el mes de febrero del ao 2000, como una iniciativa del Gobierno Municipal de Cuscatancingo con el fin de promover el comercio, desarrollo local y comercial de este municipio. Actualmente los vendedores de este mercado experimentan una fuerte disminucin en la demanda de sus productos; llegando al lmite de cerrar la mayora de ellos, y quedando solamente comedores y puestos en los que se venden productos que no corresponden a su categora, independientemente de la naturaleza de los mismos, situacin originada en los primeros meses a partir de la inauguracin de dicho mercado. el presente estudio tiene como objetivo formular la propuesta de un Plan Estratgico de Mercadotecnia para incrementar la demanda de los productos que se ofrecen en el Mercado Municipal de Cuscatancingo del Municipio de Cuscatancingo, del Departamento de San salvador. Para llevar a cabo la investigacin se aplic el mtodo cientfico, el cual permite el estudio de los problemas de manera objetiva y sistemtica. De igual forma, enmarca los procedimientos que se pueden utilizar para conocer con mayor profundidad la situacin problemtica. Como mtodo especfico se utiliz los mtodos de Anlisis y Sntesis, ya que se puede llegar a conclusiones generales como consecuencia de la observacin de hechos individuales. Por otra parte, la recoleccin de los datos se llev a cabo por medio de las tcnicas de la encuesta, entrevista y la observacin directa. Una vez que los datos fueron recolectados y tabulados a travs de los distintos instrumentos, se procedi a realizar el anlisis de los resultados, los cuales revelaron las fortalezas y las oportunidades; as como las debilidades y amenazas que tiene el Mercado Municipal de Cuscatancingo. Con base en el diagnostico se determin que las principales causas de la poca afluencia de los compradores a este mercado se debe a La nula publicidad en medios masivos, para dar a conocer el mercado por parte de la Alcalda del Municipio. Tambin se determin que el Mercado Municipal de Cuscatancingo es muy bien evaluado por los compradores actuales, ya que consideran que es un mercado fresco, moderno y limpio. En funcin de los resultados obtenidos en la investigacin se concluye que el mercado municipal de Cuscatancingo no tiene establecida una misin, visin y objetivos, se determin que las principales razones por las que los compradores adquieren sus productos en el Mercado de Cuscatancingo es su higiene, accesibilidad y seguridad, y tampoco existe un presupuesto para darle publicidad al mercado, no realizan ningn tipo de promocin de venta, por lo tanto, se recomiendan en el Plan que deben establecerse y que sean orientados a satisfacer las necesidades de las partes involucradas.
