999 resultados para Satisfação ao cliente Compra de automóveis
Resumo:
A produo sustentvel de alimentos fundamental para suportar o crescimento populacional. Segundo estimativa da FAO, se a populao atingir 9,1 bilhes de habitantes em 2050, a produo de alimentos dever crescer 70%, e a produo nos pases em desenvolvimento dever dobrar. Ou seja, a maior parte do crescimento vem de pases emergentes, onde se concentra o maior potencial de crescimento agrcola. Com o aumento populacional e o aumento da renda da populao destes pases emergentes, h aumento na demanda por produtos de melhor qualidade, fazendo com que o crescimento na produo de alimentos seja no somente de quantidade, mas tambm, de qualidade e valor. Portanto, a maior a exigncia em termos de segurana do alimento, faz com que rastreabilidade e transparncia com relao ao uso de tecnologias de produo se transformem em fatores que influenciam a aceitao de alimentos por parte dos consumidores do mercado domstico e tambm de mercados internacionais. Neste contexto, o varejo ganha importncia estratgica pela proximidade do seu negcio com o consumidor final. Ele o primeiro elo da cadeia a receber informaes sobre o cliente em termos de comportamento de compra e demandas, podendo assim, repass-las aos outros elos da cadeia chegando at os produtores, que tem que ajustar suas prticas em geral, e principalmente, as prticas agronmicas, no que diz respeito qualidade e a segurana do alimento. As empresas de insumos e as agroindstrias, que contribuem para uma produo agrcola sustentvel tero a preferncia dos produtores rurais e varejistas, que tem a misso de entregar produtos de qualidade, seguros, de forma conveniente para o consumidor final que o elo capaz de movimentar a cadeia em uma nica direo - a da agricultura sustentvel. neste contexto que as empresas de defensivos agrcolas devem desenvolver suas estratgias de negcio. Torna-se necessrio ter maior controle sobre a cadeia, visando o uso correto de seus produtos, visando contribuir para a agricultura sustentvel, ganhando participao de mercado e/ou aumentando sua rentabilidade. Para isso, algumas empresas tm desenvolvido estratgias de coordenao de cadeias, ou food value chain, com alguns casos exitosos. Neste trabalho, proposta metodologia para o desenvolvimento e implementao de estratgias de food value chain para os defensivos agrcolas. Ao final do trabalho, conclui-se que existem ganhos importantes para a empresa que adota este tipo de estratgia; entretanto, h um aumento na complexidade da operao. Por isso, uma escolha importante, que deve ser parte da misso da empresa.
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O objetivo geral desta pesquisa foi compreender as cadeias meios-fim de consumidores em relao experincia de compra no varejo cultural, mais especificamente em livrarias megastore para isso, foram identificados os principais atributos, consequncia e valores pessoais a fim de analisar suas inter-relaes. Alm disso, foram exploradas as particularidades das cadeias meios-fim de clientes divididos por comportamento de compra. Esta pesquisa pretendeu, ainda, analisar at que ponto os elementos que criam a experincia de compra esto alinhados s cadeias meios-fim dos clientes. Design/metodologia/abordagem: O trabalho utilizou a tcnica laddering por meio de 56 entrevistas em profundidade com clientes de uma livraria megastore. A anlise de contedo foi realizada por dois pesquisadores independentes e permitiu a gerao de quatro mapas hierrquicos de valor (HVM): um mapa geral referente s cadeias meios-fim dos clientes e trs mapas de clientes divididos por comportamentos de compra. Principais achados: Os HVM permitiram evidenciar as relaes mais fortes nas cadeias meios-fim dos clientes, bem como comparar os diferentes grupos de comportamento de compra. Concluiu-se que o cliente da livraria orientado por, principalmente, seis valores pessoais pertencentes a diferentes dimenses de valor, indicando sua alta complexidade. A pesquisa identificou, ainda, que a segmentao por comportamento de compra no apresenta particularidades relevantes, referentes s cadeias meios-fim, em todos os grupos; e que a compreenso das cadeias meios-fim, de fato, possuem enorme potencial para auxiliar a criao da experincia de compra no varejo cultural, uma vez que esto altamente relacionadas. Originalidade/valor: Este trabalho ampliou a compreenso das cadeias meios-fim no setor cultural e de sua integrao com a criao da experincia de compra no varejo questes ainda pouco exploradas por trabalhos de marketing.
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Um dos problemas mais graves identificados na implantao do Programa de Sade da Famlia no Brasil a rotatividade do mdico generalista. J que o modelo se fundamenta no vnculo entre profissionais da equipe e populao, a alta rotatividade dos mdicos pode comprometer a efetividade do modelo. Pesquisa realizada no municpio de So Paulo para verificar a existncia de correlao entre satisfação no trabalho dos mdicos do programa e a rotatividade desses profissionais confirmou a hiptese da existncia de correlao negativa. O prestgio da instituio parceira do municpio na implantao do programa foi o fator mais importante na determinao da rotatividade dos mdicos. Outros fatores de satisfação no trabalho que apresentaram correlao com a rotatividade foram: capacitao, distncia das unidades de sade e disponibilidade de materiais e equipamentos para realizao das atividades profissionais.
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Desde os primrdios da humanidade, o ato de consumir est associado ao atendimento das necessidades bsicas sustentao da vida. Ao longo dos sculos, o verbo "comprar" definiu limites entre riqueza e pobreza, desenvolvimento e subdesenvolvimento, sade e doena, e at entre felicidade e tristeza. Valores baseados em cifres, volumes e quantidades se sobrepuseram qualidade, ao uso justo e sustentvel. No mundo em transformao, os esforos destinados a combater o aquecimento global, alimentar a populao crescente, reduzir a desigualdade social e garantir os recursos naturais para o bem estar futuro do ser humano passam necessariamente pela maneira como governos, empresas e indivduos exercem seu poder de compra. Surgem novos padres no horizonte. Dimensionar o desafio e apontar caminhos para mudanas via consumo institucional - pblico e privado - so objetivos desta obra inovadora, oportuna no debate sobre a chamada "economia verde e inclusiva". Alm de uma perspectiva histrica, os autores analisam a interao entre os diferentes elos desse processo e trazem ilustraes didticas sobre o papel de algumas cadeias de fornecimento na reduo de impactos socioambientais. Solues, experincias e proposies endeream o tema para a agenda da sustentabilidade.
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Venha participar do lanamento do novo livro do GVces (Centro de Estudos em Sustentabilidade da Fundao Getlio Vargas - EAESP) produzido me parceria com o Iclei (Governos Locais para Sustentabilidade) e contribua para o futuro das compras institucionais sustentveis
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Brazil is under political and financial crises where the end seems far away. Because of that, researchers argue that the hotel rooms offered by Rio de Janeiro, built to host the Olympic Games 2016, will be difficult to occupy after the event. It is then necessary for the hotels to understand how guests perceive the service quality in order to adapt to this new era. If guests perceptions meet or exceed their expectations, they will be satisfied and will probably return. Thus based on the SERVQUAL approach, this paper aims to study the impact of the service dimensions on the guests overall satisfaction at hotels of Rio de Janeiro. Two hotels were considered representative of the city in terms of service quality and customers profile. Interviews to the hotel managers were performed, and questionnaires to the guests were administered. Among the five SERVQUAL dimensions Reliability, Tangibles, Responsiveness, Assurance, and Empathy the Empathy dimension appears to be the only one that affects the guests overall satisfaction. The study could also identify that gender, country of residence, home country and family income have an impact on guests satisfaction. This study has no intention of generalization, but rather of refining the theory about services and the SERVQUAL model.
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The main objective of this Thesis is to analyze Customer Intimacy Strategy in B2B technology businesses in Colombia and the variables that have a direct relationship with it like perception, trust and networking. And how a Customer Intimacy Strategy can affect a company to achieve positive or negative results in an operation, in terms of business opportunities, relations and profitable and sustainable sales if properly managed or mismanaged. With a population of almost 50 million people, GDP average growth of 4.22%(considering 2013 up to 2017), a strategic geographic location in Latin America close to the middle of the region with direct access to the Pacific and Atlantic oceans, on the verge to reach a peace agreement ending its long time social and security conflict with the local guerrillas, Colombia is a country with a stable economic present and promising future. But despite the appealing business landscape and opportunities both in number and size, it is a developing economy where firms who are willing to run a startup or who currently have B2B technology operations in this country will find out that uncertainty and mistrust are two of the most critical variables that need to be overcome in order to achieve success. Their relevance will vary from one region to another, but will still be considered of most importance throughout the country. This matter is highly important to B2B technology businesses in Colombia because few firms are aware of the importance of customer intimacy strategy, believing that it is just a matter of social relationships and not considering the diverse number of variables such us perception, trust and networking that compose it. Customer intimacy strategy at the end becomes the main and most relevant source of sales in a B2B technology environment in Colombia.
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As operaes de compra e venda de participao societria seguem no Brasil um modelo importado do direito estrangeiro. Dentre diversos institutos importados, existem as clusulas de declaraes e garantias e suas qualificadoras. O objetivo do presente trabalho examinar a validade da qualificadora no melhor conhecimento no ordenamento jurdico brasileiro e sua eficcia dentro dos limites impostos por esse ordenamento. Busca-se, para tanto, analisar o conceito da qualificadora em seu sistema originrio, a Common Law, e posteriormente trazer a discusso para o ambiente jurdico do ordenamento brasileiro, propiciando a concluso que a validade da insero da clusula decorre do princpio da autonomia privada, mas est limitada pelos valores trazidos pelo princpio da boa-f objetiva e seus deveres relacionados. Uma vez verificada a validade do instituto jurdico no ordenamento brasileiro, sua eficcia est relacionada alocao de responsabilidade entre partes sobre o conhecimento e as consequncias dessa alocao.
