990 resultados para Instituição assistencial, finanças, Brasil
Resumo:
O uso de recursos tecnolgicos como facilitadores do processo ensino-aprendizado em todos os nveis de ensino tem sido objeto de polmica entre os pesquisadores do tema. Por um lado aqueles responsveis pelo ensino os professores resistem s mudanas que a cada dia ocorrem no mundo moderno; por outro os estudantes solicitam um ambiente de aprendizagem que utilize as tecnologias as quais esto acostumados e dominam. Por fim, os gestores das instituies de ensino, que possuem um grande desafio de proporcionar os recursos no interior das instituies, sem permitir, contudo, que comprometam a sade financeira da instituição. No obstante, no Brasil a concorrncia entre as instituies de ensino tem sido acirrada, principalmente nas instituies de ensino superior privadas. Assim, as instituies procuram um diferencial para atrair seus clientes, objetivando manter a sua sustentabilidade financeira. Esta pesquisa se dispe a aproximar os temas de gesto do ensino superior com a implantao do uso da tecnologia representada pelo equipamento tablet, demonstrando os resultados para a gesto da instituição de ensino superior antes e depois de sua implantao. A metodologia do estudo de caso - na instituição onde foi analisada mostrou que a implantao da tecnologia proporcionou vantagens competitivas para a gesto - por meio da anlise dos indicadores financeiros e a evoluo da base de alunos. A tecnologia por si s no prova as vantagens desejadas, porm, com um projeto correlacionado ao modelo de ensino utilizado e material didtico que contemple o uso da tecnologia, os custos logsticos foram reduzidos e aumentou a atrao de novos alunos, promovendo as vantagens competitivas da Instituição de Ensino.
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Em diversas ocasies, os lderes da Igreja Presbiteriana do Brasil revelaram o desejo de uma eqidistncia teolgica dos extremos liberais e fundamentalistas. Entretanto, os dis-cursos e as prticas dessa instituição eclesistica contrastam com esse posicionamento ofici-al. Alm disso, essa pretensa posio de eqidistncia dos extremos liberais e fundamenta-listas no denota fronteiras rgidas, mas um instrumento eficaz de legitimao do poder nos momentos de reconfigurao do campo religioso, principalmente em situaes de crises internas. Outrossim, aps a redemocratizao do Brasil e o conseqente aumento de plura-lismo religioso, houve a transformao do campo social brasileiro, provocando dificuldades em setores mais conservadores dessa instituição. Atualmente, procura-se revitalizar a pr-pria tradio religiosa diante das ameaas de sua dissoluo impostas pelos processos e-mancipatrios modernos e pela influncia das concepes seculares e supostamente atias da vida (como o feminismo, a luta em defesa dos direitos reprodutivos, a unio civil entre pessoas do mesmo sexo, o chamado ―movimento de lsbicas, gays, bissexuais, travestis e transgneros‖ etc.). No campo religioso, os resultados imediatos dessa postura de reao em face das transformaes sociais impostas pela modernidade so: (1) misoginia; (2) aquela manifestao de ativismo poltico-religioso de carter conservador os protestantes de pen-dor fundamentalista, cuja expanso no Brasil se vem processando h muitas dcadas, em ritmo sabidamente veloz, com base em um modelo de proselitismo muito bem-sucedido entre as camadas mais pobres da populao brasileira, por todo territrio nacional.(AU)
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Com os avanos tecnolgicos de comunicao e informao (TICs) e a utilizao em larga escala da internet, tem-se uma inovao no processo educativo que pode se valer de instrumentos diferenciados e permitir acesso informao e educao para um maior nmero de pessoas. A partir dessa evoluo, a implantao de programas nacionais de Educao a Distncia (EAD) no pas comeou a ocorrer de forma significativa. Esta modalidade acompanha o avano das tecnologias e a democratizao do acesso educao, expandindo-se de forma visvel, conquistando novos espaos e permitindo que o processo da educao acontea de maneira eficiente, buscando formar discentes crticos e participativos do seu processo de formao educacional. Com base nesta perspectiva, este trabalho teve como objetivo discutir a aprendizagem sob a ptica do aluno de um curso de Letras na modalidade EAD. Realizou-se, para tanto, a contextualizao histrica da EAD no mundo, no Brasil e na instituição alvo desta pesquisa. A metodologia utilizada para este fim foi uma pesquisa qualitativa e o corpus de pesquisa so as respostas dos sujeitos participantes a um questionrio de carter exploratrio. Foram elaboradas trs categorias para anlise do contedo das respostas Opo pelo curso em EAD: tecnologia versus disponibilidade temporal; Interao via AVA: desvelando o preparo dos atores atuantes na modalidade e Fatores que implicam no processo de aprendizagem na modalidade EAD: autonomia, organizao e comprometimento. Alguns aspectos se evidenciaram nesta pesquisa e possibilitaram concluir que a EAD na instituição pesquisada tem buscado contemplar as necessidades existentes nesse cenrio, por meio do oferecimento de aes educativas e de recursos tecnolgicos que possam oferecer aos alunos uma educao de qualidade, com uma relao de interao contnua, na qual a distncia no seja uma limitao. Para tanto, requer dos alunos uma postura de comprometimento, interesse, organizao e disciplina, pois dessa forma, as aprendizagens nessa modalidade podem ser to significativas e eficazes quanto na presencial. Nesse sentido, foi possvel inferir tambm, que os alunos da EAD tm procurado responder a tais exigncias adequando-se a elas de forma consciente ao demonstrar, sobretudo, autonomia e viso crtica de que s assim podero se tornar sujeitos ativos e participativos do processo de construo do prprio conhecimento.
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A dcada de 1950 foi marcada por inmeras transformaes, sociais, polticas e econmicas, decorrentes da industrializao em curso no Brasil. Alguns setores da sociedade, como as elites polticas e um grupo de intelectuais, sentiram a necessidade de pensar as polticas educacionais entendendo o processo educacional como dimenso essencial da realidade brasileira por meio de publicaes de numerosos trabalhos. Assim, foi criado no dia 14 de julho de 1955, o ISEB (Instituto Superior de Estudos Brasileiros), ainda no governo Caf Filho, mas iniciou suas atividades no mandato de Juscelino Kubitschek. Era um instituto ligado ao Ministrio da Educao e Cultura (MEC), porm gozava de autonomia administrativa e seus integrantes possuam liberdade de pesquisa. Tinha como objetivo ser um local de estudos e debates para discutir o desenvolvimento do Brasil. Eram reflexes voltadas para o mbito das Cincias Sociais como: Economia, Filosofia, Sociologia, Histria e Poltica, e a partir delas, buscava-se instaurar o debate, dialogar com a sociedade mediante palestras em institutos importantes na poca e ainda, conferncias em So Paulo, patrocinadas pelo Centro da Federao das Indstrias (FIESP). Seus trabalhos principais foram: a publicao de livros, artigos, jornais e a realizao de conferncias, alm de So Paulo, em outras cidades, como Braslia e Rio de Janeiro. Por ser constitudo de intelectuais de diferentes vertentes ideolgicas, emergiam muitos atritos de ideias, o que, consequentemente, provocou vrias crises dentro do instituto. Alguns, como Hlio Jaguaribe, defendiam que a instaurao de um processo de desenvolvimento teria como direo a burguesia industrial. Em face do exposto, esta pesquisa investigou o papel pedaggico do ISEB, por meio da anlise de suas publicaes e dos cursos por ele ministrados. A proposta se deu no sentido de compreender seus dois momentos: o primeiro, durante o governo de Juscelino Kubitschek, e o segundo, no governo de Joo Goulart, buscando qualificar ideolgica e pedagogicamente cada um deles. O estudo evidenciou que o ISEB possua uma dimenso pedaggica, a qual, apesar de no estar descrita em seu estatuto, encontrava-se implcita em suas publicaes, cursos e palestras.
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O presente trabalho procura analisar e avaliar a instalao de uma instituição de ensino metodista na cidade de Juiz de Fora/MG ao final do sculo XIX, bem como identificar e analisar a educao metodista, a partir de uma investigao a respeito do movimento religioso que se iniciou na Inglaterra, no sculo XVII, sob a liderana de John Wesley. Com a sua consolidao, o movimento adotou o nome de Metodismo, de acordo com a viso que observadores tinham a respeito do grupo de adeptos, sempre disciplinados, metdicos e comprometidos com a filosofia que acreditavam. A investigao se estendeu s demais regies pelas quais o Metodismo se instalou, passando pela Amrica do Norte, chegando ao Brasil e abrangendo o sudeste brasileiro, mais especificamente, a Zona da Mata mineira, na cidade de Juiz de Fora/Minas Gerais. O estudo bibliogrfico apresenta reflexes sobre o processo de formao, desenvolvimento e expanso da doutrina religiosa metodista e sua concepo educacional. Busca tambm analisar as relaes do Metodismo com o processo de formao e transformao poltica, social e cultural do Brasil, no final do sculo XIX, quando acontece a implantao do regime republicano em substituio ao regime monrquico. Alm disso, procura analisar as contribuies da educao metodista na construo e desenvolvimento da educao brasileira, que, juntamente com a poltica estavam sendo pensadas e questionadas por um grupo social e intelectual em ascenso na sociedade brasileira naquele momento histrico. Juntamente com as obras consultadas, a anlise documental utilizou os livros de atas da congregao dos primrdios da fundao da instituição, o primeiro livro de matrcula, os estatutos e regulamento e as revistas editados na prpria instituição, alm de fragmentos do mais importante jornal da cidade poca. A anlise destes documentos permite que sejam comprovadas as reflexes realizadas luz da histria e da teoria pesquisada, que serviram de base na pesquisa.
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O ensino teolgico nas assembleias de Deus comeou em meio diviso de grupos, dos que defendiam o ensino formal e os do que no concordavam com a aplicao desta modalidade de ensino. No ano de 2011 a Assembleia de Deus fez 100 anos de existncia, e na dcada de 2000 houve uma procura acentuada em cursos de teologia, por ser uma ferramenta necessria e obrigatria para o desenvolvimento do fiel dentro da instituição como ministro do evangelho, o que traduzindo seria o mesmo que a promoo dentro de uma empresa, subindo na hierarquia. A Assembleia de Deus despertou o interesse de pesquisadores, havendo muitos trabalhos desenvolvidos sobre a instituição. Mas falta acmulo sobre como tem se dado a educao nas Assembleias de Deus. Um dos mtodos de pesquisa foi o da pesquisa bibliogrfica e as referncias utilizadas na pesquisa so bem conhecidas no meio acadmico como: Max Weber, Peter Berger, Paul Freston, Antnio Gouveia de Mendona, entre outros. O levantamento desses trabalhos, relacionados educao e a Assembleia de Deus no Brasil, possibilita comparaes, oferecendo resultados e divisando tendncias. Este trabalho apresenta, assim, uma breve histria da Assembleia de Deus, fundao, implantao e desenvolvimento, propondo por onde realmente comeou essa instituição eclesistica e principalmente a classe social que teve maior participao em sua gnese na histria brasileira. Aps o levantamento histrico, destacamos a anlise das pesquisas que correspondem s exigncias desse trabalho. Procura-se, assim, encontrar subsdios para uma contribuio Instituição, compreendendo os diferentes aspectos da educao na Assembleia de Deus, como tambm para uma melhor compreenso dessa instituição religiosa no contexto da sociedade brasileira.
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A dissertao teve como objetivo principal estudar como uma Instituição de Ensino Superior Privada (IES) atuante no Brasil tem crescido ps Lei de Diretrizes e Bases (LDB) de 1996 at 2015, por meio da anlise do curso de bacharelado em Administrao de Empresas, nas modalidades: presencial, EAD e Flex (semipresencial). Para este fim, foi realizada uma pesquisa exploratria, de carter qualitativo baseada no mtodo do estudo de caso. Para coleta de evidncias foram analisados relatrios corporativos (Annual Report, Relatrios Internos e outros documentos), entrevistas baseadas em roteiro semiestruturado com gestores da IES privada e observaes. Dentre os principais achados, verificou-se que as principais estratgicas de crescimento da IES privada estudada se basearam em fuses e aquisies de outras IES, abertura de novos polos de EAD, na abertura de novas unidades prprias, bem como em inovaes em vrias dimenses da organizao. Os programas governamentais de financiamento aos alunos tambm so fortes contribuintes para este crescimento, como o Fundo de Financiamento ao Estudante do Ensino Superior (FIES) e o Programa Universidade para Todos (Prouni). Com essa nova realidade, o ensino superior privado recebeu incentivo e facilitao para o seu crescimento, a um ritmo acelerado. Consequentemente pode-se concluir que a IES privada estudada adotou as seguintes estratgias de crescimento: Expanso orgnica com fuses/ aquisies de Instituies menores, com desenvolvimento de planos para todos os campi Brasil; Greenfield (por meio de solicitao de autorizao de novas unidades e/ou cursos) em cidades sem possibilidades de aquisies/fuses, e aumentando o nmero de vagas/ matriculas nas unidades j existentes, aderiu aos programas do governo e tambm cuidou da evaso por meio de: Seguro educacional; gesto preparada para atender necessidades do discente; Sistema de Ensino com currculos integrados nacionalmente; Intercmbio de alunos e professores entre as diversas unidades em todas as regies do pas e padronizao dos processos.
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A Administrao Financeira surge no incio do sculo XIX juntamente com o movimento de consolidao das grandes empresas e a formao dos mercados nacionais americano enquanto que no Brasil os primeiros estudos ocorrem a partir da segunda metade do sculo XX. Desde entoo pas conseguiu consolidar alguns centros de excelncia em pesquisa, formar grupo significativo de pesquisadores seniores e expandir as reas de pesquisa no campo, contudo, ainda so poucos os trabalhos que buscam retratar as caractersticas da produtividade cientfica em Finanas. Buscando contribuir para a melhor compreenso do comportamento produtivo dessa rea a presente pesquisa estuda sua produo cientfica, materializada na forma de artigos digitais, publicados em 24 conceituados peridicos nacionais classificados nos estratos Qualis/CAPES A2, B1 e B2 da rea de Administrao, Cincias Contbeis e Turismo. Para tanto so aplicadas a Lei de Bradford, Lei do Elitismo de Price e Lei de Lotka. Pela Lei de Bradford so identificadas trs zonas de produtividade sendo o ncleo formado por trs revistas, estando uma delas classificada no estrato Qualis/CAPES B2, o que evidencia a limitao de um recorte tendo como nico critrio a classificao Qualis/CAPES. Para a Lei do Elitismo de Price, seja pela contagem direta ou completa, no identificamos comportamento de uma elite semelhante ao apontado pela teoria e que conta com grande nmero de autores com apenas uma publicao.Aplicando-se o modelo do Poder Inverso Generalizado, calculado por Mnimos Quadrados Ordinrios (MQO), verificamos que produtividade dos pesquisadores, quando feita pela contagem direta, se adequa quela definida pela Lei de Lotka ao nvel de = 0,01 de significncia, contudo, pela contagem completa no podemos confirmar a hiptese de homogeneidade das distribuies, alm do fato de que nas duas contagens a produtividade analisada pelo parmetro n maior que 2 e, portanto, a produtividade do pesquisadores de finanas menor que a defendida pela teoria.
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In the design of a building process must consider climatic variations in the region, the external conditions and the use of available resources in nature, like the sun, vegetation, rain and winds, to provide a built environment with comfort and environment reduced energy expenditure. However, increasing urbanization, often with an occupancy of disordered ground comes disregarding this knowledge and disregarding local characteristics, drastically reducing the green areas. This disordered occupation associated with the reduction of green spaces, is modifying aspects of climate and thus, damaging the thermal comfort of users. Given this situation was born the question: What projetuais strategies can bring better thermal conditions to an educational building located in a region of hot and humid weather? Thus, faced with two important issues , education and environmental comfort , the research is justified by the fact that there is a large national demand for expansions and renovations in its public schools , but not in most areas provides students with quality for good learning development. This paper aims to draw up a project for establishment of Primary Education with the application of the concepts of bioclimatic, highlighting the use of vegetation as a regulatory element of the climate. Initially we carried out a literature search; we analyzed architectural solutions and set up the site. The next phases, called understanding, were raised with the laws, rules and environmental restrictions. Subsequently, the program needs and the development of architectural design was defined. The conclusion of this paper presents the definition of criteria and solutions for the use of vegetation to design of bioclimatic architecture in hot and humid climates and contributes a catalog of plant species for schools in the metropolitan region of Natal, RN.
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The objective of the current piece of research presents was draw up a list of recommendations for the site of the Instituto do Crebro da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, with an emphasis on fault identification in usability and information architecture, through the application of design techniques with users of the institution. From the use of the following techniques: Cardsorting, applied to a group of six people as target public, such as professor, administrative technicians and graduate student of the institution; Interviews, carried out with the director of the Instituto do Crebro, secretaries of the undergraduate and graduate courses; Cooperative Evaluation applied in two ways: in group and individually. The evaluation in group was fulfilled in four sessions that occurred with a group composed of six people who are part of the technical staff of the Instituto do Crebro. In the Individual Cooperative Evaluation, eight users (graduate students and administrative technicians of the Instituto do Crebro da UFRN) performed tasks which are frequently fulfilled by users from the public target in the site of the Instituto do Crebro. After each session of the Individual Cooperative Evaluation, a questionnaire of the users satisfaction was used about his or her perception in regard to the site usability and utility of the mentioned institute site. Therefore, it was concluded that, by means of the analysis of the results and the triangulation of the obtained data in each one of the techniques applied with the users, in the present piece of research, problems were verified, among others; all related to the unsuitable use of the interface elements, navigation, labeling of some menu terms, and still, the lack of search space and integration with the social networks besides the lack, positioning and inappropriate formatting of information that would be of high relevance to the users. Finally, a list of recommendations is presented and this can be used in a future interface redesign with the goal to improve the information architecture and the usability of the site of the Instituto do Crebro da Universidade Federal do Rio Grande do Norte.
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In the context of current capitalist society, marked by the logic that restricts the human person their status as workforce, in order to generate profits, old age is often treated as an underprivileged life stage. This reality becomes more intense considering the sharp aging process that affects brazilian society is accompanied by the country's entry into a globalized world and tensioned by the dictates of capital. Thus, despite the increasing development of policies to strengthen the guarantee of elderly rights, it is necessary to establish effective strategies of these measures to ensure a higher quality of life to these subjects. Therefore, it is necessary to develop studies that problematize the issue of the elderly, which represent a growing portion of the population, and hence have more visible demands, including in health. With the increase in the elderly population in Brazil it is possible to realize the country is going through a demographic transition and epidemiological changes that contribute to change the landscape of health care of the elderly, especially the hospitalization. Thus, this study aimed to analyze the multiple aspects of ensuring the rights of elderly patients admitted to the State Hospital Dr. Ruy Pereira dos Santos (HRPS), located in Natal / RN, whose most patients are elderly. Specifically sought to understand the aging process, its social consequences and the vulnerability to which it is exposed, especially during the disease situation; understand the process of construction of the Brazilian public health and their actions for older people; learn the expressions of citizenship formation in Brazil with regard to policies for older people; and investigate the design of health professionals about the guarantee of the right of hospitalized elderly. Starting from an integrated coordinated theoretical and practical possibilities, a qualitative research and literature character, documentary and field was held. For this, there were four semi-structured interviews with health research locus Hospital professionals - namely, two social workers, a doctor and a nurse - as well as life stories with the hospitalized elderly patients, one in each deck the said Hospital, totaling three. The results pointed to the difficulty of health policy become effective as law and stressed one historical scenario violation of the rights of elderly hospitalized patients, which persists due to the precarious situation and the difficulty of effective implementation of the Unified Health System (SUS ) and other public policies to that end.
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This dissertation investigates, based on the Post-Keynesian theory and on its concept of monetary economy of production, the exchange rate behavior of the Brazilian Real in the presence of Brazilian Central Bank's interventions by means of the so-called swap transactions over 2002-2015. Initially, the work analyzes the essential properties of an open monetary economy of production and, thereafter, it presents the basic propositions of the Post-Keynesian view on the exchange rate determination, highlighting the properties of foreign exchange markets and the peculiarities of the Brazilian position into the international monetary and financial system. The research, thereby, accounts for the various segments of the Brazilian foreign exchange market. To accomplish its purpose, we first do a literature review of the Post-Keynesian literature about the topic. Then, we undertake empirical exams of the exchange rate determination using two statistical methods. On the one hand, to measure the volatility of exchange rate, we estimate Auto-regressive Conditional Heteroscedastic (ARCH) and Generalized Auto-regressive Conditional Heteroscedastic (GARCH) models. On the other hand, to measure the variance of the exchange rate in relation to real, financial variables, and the swaps, we estimate a Vector Auto-regression (VAR) model. Both experiments are performed for the nominal and real effective exchange rates. The results show that the swaps respond to exchange rate movements, trying to offset its volatility. This reveals that the exchange rate is, at least in a certain magnitude, sensitive to swaps transactions conducted by the Central Bank. In addition, another empirical result is that the real effective exchange rate responds more to the swaps auctions than the nominal rate.
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O presente trabalho tem como objetivo definir, analisar e identificar por meio de um estudo de caso, as dimenses de comprometimento organizacional: afetivas, instrumental e normativa dos gestores do campus do Limoeiro do Norte, que esto em fase de estgio probatrio e dos gestores do campus Fortaleza que j passaram desse estgio, traar um comparativo e relacionar ambos os casos. Norteado por um modelo terico de comprometimento organizacional abordado por Meyer e Allen (1991; 1997). Comprometimento no setor pblico neste estudo tem-se como unidade de anlise duas instituies federais de educao, cincia e tecnologia. Como os gestores so, na maioria das vezes, responsveis pelo desenvolvimento de uma fora de trabalho capaz e comprometida, sua atuao torna-se de fundamental importncia no mbito da educao, aliado a competncia tcnica e a vontade poltica de aes planejadas. De acordo com a pesquisa descritiva e quantitativa, foram aplicados questionrios j testados e validados, contendo aspectos semi-estruturados, onde foi dividido em duas partes: a primeira, com seis itens, abordando as caractersticas pessoais e funcionais dos gestores do IFCE de cada campus estudado, e segunda, que possui dezoito itens divididos nas trs dimenses do comprometimento organizacional: afetivo, instrumental e normativo, tudo baseado na escala de mensurao do comprometimento de Meyer e Allen (1997) modelo internacionalmente aceito e validado. Os resultados obtidos na pesquisa apontaram que dos 35 gestores do campus Limoeiro do Norte o comprometimento organizacional que obteve maior mdia foi o afetivo. Os gestores estveis do campus Fortaleza, tambm apontaram a dimenso afetiva com a maior mdia de comprometimento. Com isso os estudos balizam que no h uma possvel relao com o fator tempo na instituição, uma vez que a maioria dos gestores do campus Fortaleza possui mais de uma dcada de atuao, enquanto os do campus Limoeiro do Norte, possuem menos de trs anos na instituição. A maior parte dos pesquisados nos campi defendem uma forte relao na instituição, j se sentem de casa, o vnculo se estabelece pela presena de sentimentos, afeio e identificao, at mesmo pelo fato dos gestores permanecerem mais tempo no trabalho que na sua prpria casa, ele faz da organizao um esteio do seu prprio lar. Conclui-se que os resultados no permitem afirmar que as dimenses do comprometimento esto relacionadas ao tempo de atuao dos gestores na instituição. / This paper aims to define, analyze and identify through a case study, the dimensions of organizational commitment: affective, continuance and normative managers campus of Castle Hayne, who are in their probationary period and the managers of Fortaleza campus who have passed this stage, draw a comparison and to relate both cases. Guided by a theoretical model of organizational commitment by Meyer and Allen (1991; 1997) approached. Commitment in the public sector in this study has as unit of analysis two federal institutions of science and technology education. As managers are, in most cases, responsible for developing a workforce capable and committed, its performance becomes very important in education, combined with technical competence and political will of planned actions. According to the descriptive and quantitative research, questionnaires were applied, tested and validated, containing aspects of semi-structured, which was divided into two parts: the first, with six items, addressing the personal and functional characteristics of the managers of each campus IFCE studied, and second, which has eighteen items divided into the three dimensions of organizational commitment: affective, continuance and normative, all based on a scale to measure the commitment of Meyer and Allen (1997) model is internationally accepted and validated. The results obtained in this research showed that the 35 managers of the Castle Hayne campus organizational commitment that was obtained more affective. Managers stable campus Fortaleza, also pointed to the affective dimension with the highest average commitment. With this guiding studies that there is a possible relationship with the time factor in the institution, since most managers campus Fortaleza has over a decade of operation, while the Castle Hayne campus, have less than three years in institution. Most of the campuses surveyed favor a strong relationship with the institution, already feel at home, the link is established by the presence of feelings, affection and identification, even by the fact that managers stay longer at work than at home, he is a mainstay of the organization of your own home. We conclude that the results do not allow us to state that the dimensions of commitment are related to time of performance of managers in the institution.
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A partir da dcada de 1990, com o advento da evoluo tecnolgica, identifica-se uma notvel reorganizao de processos e atividades organizacionais. consenso que a tecnologia tem desempenhado o papel fundamental de conectar as pessoas, ampliando assim a oferta de servios e proporcionando o acesso a uma srie de informaes e dados. Para o caso do setor bancrio possvel identificar a tendncia de virtualizao de atendimentos e transaes, dado o baixo custo destas, bem como a agilidade e a comodidade que proporcionam aos clientes. Em meio a este cenrio, o internet banking, a partir de 2011, assume o posto de maior canal de atendimento bancrio no Brasil. Este estudo foi desenvolvido com o objetivo de identificar e analisar os principais atributos que exercem influncia em clientes das agncias de uma instituição bancria federal localizada no Vale do Alto Paraopeba/MG para a utilizao de servios bancrios via internet banking. Especificamente, pretendeu-se: identificar e analisar as variveis que exercem maior influncia na percepo de qualidade dos usurios de servios internet banking da instituição objeto de pesquisa; avaliar a percepo dos usurios de servios bancrios quanto existncia de benefcios a partir da utilizao da internet para a realizao de suas transaes; e identificar possveis fatores crticos que envolvem os servios disponibilizados via internet banking na instituição objeto deste estudo. Para tal, metodologicamente desenvolveu-se uma pesquisa descritiva de abordagem quantitativa, baseada em um estudo de caso realizado em uma instituição bancria federal. Os dados foram coletados por meio de um questionrio, estruturado, aplicado a correntistas da instituição que utilizam o internet banking para a realizao de transaes bancrias. Obteve-se um total de 250 questionrios vlidos, que foram analisados mediante a anlise fatorial exploratria (AFE). Dentre os resultados alcanados, foi possvel identificar trs construtos que exercem maior influncia na predisposio do cliente em utilizar os servios bancrios disponibilizados via internet banking: acessibilidade, comodidade e segurana. Destaca-se, ainda, que estes construtos possuem juntos um total de varincia explicada de 61,593%, ndice considerado bom para estudos desenvolvidos na rea de Cincias Sociais Aplicadas. Dentre os achados deste estudo, destaca-se, ainda, a identificao de alguns pontos crticos relacionados, principalmente, a questes de disfuno burocrtica identificveis em grande parte dos processos que envolvem a empresa e seus clientes. Notavelmente, essa disfuno uma caracterstica que se faz presente tambm em outros segmentos de servios pblicos brasileiros, nos quais possvel identificar morosidade e retrabalho processual.Palavras-chave: Internet banking. Marketing de Servios. Qualidade de Servios. Bancos. Acessibilidade.
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Considering the need of communication between public management and society and its citizens, in a way which is more effective and transparent, the aim of this research was to analyze the transparency of public information presented by the managers of the portals of southern Brazils Federal Institutes. It is a qualitative and quantitative research, applied as its purpose, and exploratory as its aim. In order to explain the issue from the theoretical frameworks published, it will be used as a procedure the bibliographic research and the further study field research in the six southern Brazils Federal Institutes. Therefore, the theoretical framework approaches aspects about public transparency, concepts of information and communication in the public sector, and it presents measurement indexes of public transparency. The data collection with the Institutes sought to measure in the portals the level of transparency of the information presented by the managers, applying a search tool which provided the transparency index of eleven categories of the researched items, besides verifying the presence of the required items by Access to Information Law. In the sequence, it sought to verify the Institutes managers perception of the aspects which composes the proposed theme, for the purpose of observing how the process of communication between public agencies and the citizen is happening. The main results obtained emphasize, in a general way, a low level of public information propagation, with a lower average of propagation to the information about social, environmental and economic responsibility, and a greater average to the information related to the institutions general data from its management structure to its ordinance. It was also observed that no institution which was researched fully comply with the demands of the Access of Information Law. The results about the manager perceptio demonstrate a tendency in publishing the produced information, however, elements such disorganization of information in the portals, lack of standardization of the virtual structure and type of language to use, and lack of procedures of popular participation and interaction in the portals are determiners to bring problems in the access and in the communication with the public. Besides, the short time of institutions creation and the short time of the managers assuming their functions must be considered as a reflex of the found results. Therewith, the present study highlighted the importance of Public Transparency theme and it reached a positive result to a scientific and social contribution.
