999 resultados para Clientes
Resumo:
As Relaes Pblicas so fundamentais para qualquer organizao que funciona num mercado altamente competitivo. As Tecnologias de Informao e Comunicao, mais precisamente a internet e a web so hoje um importante e incontornvel ferramenta para a funo de Relaes Pblicas (RP) em qualquer sector de actividade onde a organizao esteja inserida. Todos os sectores de actividade incluindo o sector das Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC) as Relaes Pblicas precisam das ferramentas tecnolgicas mais adequadas de maneira que seja possvel comunicar com os seus pblicos de forma mais instantnea e gil e divulgar os seus produtos e servios aos clientes. Os resultados demonstram que as Relaes Pblicas no tm utilizado e tirado o melhor proveito das potencialidades do excelente recurso que as tecnologias de informao e comunicao. Neste contexto o nosso trabalho tem como objectivo procurar analisar como os profissionais de Relaes Pblicas tm desempenhado as suas funes nas organizaes da rea de Tecnologias de Informao e Comunicao em algumas organizaes Cabo-Verdianas.
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Com a crescente competitividade no mundo empresarial, os preos dos produtos passaram a exercer um papel fundamental na expanso e sobrevivncia das empresas. Consequentemente, hoje em dia o mercado que determina o preo de venda de um produto, devendo a empresa produzir ao menor custo possvel para garantir o retorno financeiro desejado. O objectivo do trabalho verificar se os procedimentos de Target Costing podem ser aplicados nas Pequenas e Mdias Empresas industriais, em So Vicente, cuja actividade tambm se destina produo de produtos alimentcios. Como produto teste foi selecionado o produto A, confecionado pela empresa Alvo, SA. Para atingirmos os objectivos foram utilizadas vrias tcnicas e mtodos de pesquisa, tais como: levantamento bibliogrfico, entrevista, conversas informais, questionrio, levantamento de dados nos documentos financeiros da empresa ALVO, SA. Para entendermos e aplicarmos o processo de Target Costing recorreu-se literatura do mesmo. Foi aplicado um questionrio para ver a percepo dos clientes da empresa objecto de estudo, quanto ao preo que considerariam ideal pagar por cada quilograma do produto A adquirida. A entrevista realizada com o director geral da ALVO, SA acompanhada com os dados obtidos do departamento de contabilidade serviram como um meio de conhecer a empresa e o seu funcionamento, realando informaes sobre a fixao do preo venda dos seus produtos, a gesto de custos, entre outros. Antes de testar, atravs de um caso prtico, a aplicao do Target Costing, verificou-se, primeiramente, sua aplicao em termos tericos, testando os seus princpios e premissas para o produto A, na Empresa ALVO, SA. Como resultado constactou-se que os procedimentos de Target Costing podem ser aplicados, tanto na teoria como na prtica, nas Pequenas e Mdias Empresas industriais, em So Vicente, cuja actividade se destina a produo do produto A. With the increasing competition in the business world, the prices of products have come to play a key role in the expansion and survival of businesses. Consequently, today the selling price of a product is determined by the market so companies should produce at the lowest possible cost to ensure the desired financial return. The purpose of this paper work is to verify if the Target Costings procedure can be applied in small and medium business enterprises in So Vicente, whose activity is production of food. For that, product A was selected for tests. In order to achieve these objectives, some techniques and research methods like bibliographic analysis, interviews, informal conversations, questionnaires and analysis of the financial documents of ALVO, SA that is the subject of this case study, were utilized. With the intention of understanding and applying the Target Costing process we also resorted to a detailed reading of related bibliography. A questionnaire was applied in order to know the customers opinions about the ideal price for each kilogram of product A. The interview with the managing director of ALVO, SA, combined with the data obtained in the accounting department, was also used as a way to know the company, and it s functioning, highlight ing items such as: selling price format ion, cost management, among other aspects. Before testing, through a practical case study, the use of the Target Costing, the theoretical application was firstly verified by testing its principles and assumptions. Secondly, the application of the Target Costings process was shown step by step concerning product A at ALVO SA company. As a result we came to the conclusion that procedures used with Target Costing can be applied, in theory and in practice, in small or medium-sized industrial enterprises, in So Vicente, where product A is being manufactured.
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O presente trabalho tem como objectivo conhecer a opinio dos profissionais da contabilidade sobre o SNC, normativo que a partir de 2010 substitui o POC e legislao complementar, e a percepo do seu impacto na profisso. Para esse efeito, distribumos um questionrio a estes profissionais, que nos permitiu concluir que os benefcios associados a esta mudana so entendidos, mas tambm que existem alguns riscos da adopo deste normativo. No que respeita ao impacto na profisso, os inquiridos consideram que o tempo desde a publicao em 2009 at entrada em vigor no suficiente para se prepararem, mas que este trar benefcios para a classe, apesar de uma maior sobrecarga de trabalho e investimento que no ser compreendida nem compensada pelos seus clientes.
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O presente trabalho tem como objectivo conhecer a opinio dos profissionais da contabilidade sobre o SNC, normativo que a partir de 2010 substitui o POC e legislao complementar, e a percepo do seu impacto na profisso. Para esse efeito, distribumos um questionrio a estes profissionais, que nos permitiu concluir que os benefcios associados a esta mudana so entendidos, mas tambm que existem alguns riscos da adopo deste normativo. No que respeita ao impacto na profisso, os inquiridos consideram que o tempo desde a publicao em 2009 at entrada em vigor no suficiente para se prepararem, mas que este trar benefcios para a classe, apesar de uma maior sobrecarga de trabalho e investimento que no ser compreendida nem compensada pelos seus clientes.
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O presente trabalho, refere ao estudo da viabilidade econmica e financeira do projecto relativo a casa de eventos designado de Decorao & Eventos Rayanna, no capital do pas, mais concretamente em Quebra Canela, direccionada a classe mdia e mdia-alta, sendo morador ou no da Cidade da Praia. Para uma melhor avaliao foi feito um estudo de mercado com a finalidade de posicionar-se com segurana, conhecer o pblico-alvo, ter conhecimento se realmente os nossos servios iro ser bem aceite ou no. Neste estudo irei realizar: um estudo terico do plano de negcio no que diz respeito as estruturas do negcio, plano de recursos humanos, plano de marketing e plano financeiro, tambm realizar um estudo exploratrio com nfase na anlise quantitativa em que os dados foram obtidos atravs de um inqurito dirigido aos meus potenciais clientes (classe mdia e mdia-alta). E para uma informao mais concreta foi utilizado amostragem por convenincia. Este estudo no foi feito s na sua parte terica como tambm o estudo de negcio em si (Decorao & Eventos Rayanna), em que os resultados do estudo permite confirmar a viabilidade do projecto.
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Para a concluso do curso de Gesto Hoteleira e Turismo na Universidade do Mindelo, apresentado ao formando duas opes de escolha, sendo elas, o estgio profissional ou a monografia. Optei para o estgio profissional com a durao de trs meses. O estgio em questo abrangeu as reas de restaurante/ bar, cozinha e economato, permitindo-me ainda, conhecer as prticas de planeamento e gesto de eventos, gesto e administrao dos recursos humanos, controlo de vendas e as polticas comerciais/marketing. Fiz uso dos softwares do hotel, dos arquivos documentais, pastas de procedimentos de servios e documentos informativos inerentes ao funcionamento do departamento, com intuito de desenvolver os conhecimentos tericos e melhor os adequar prtica da Unidade Hoteleira.
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O trabalho apresenta o tema Gesto de Tesouraria De Curto Prazo, para avaliar a posio financeira da ELECTRA, SARL. Tem como objectivo Fornecer subsdios para a melhoria de utilizao das ferramentas da gesto de tesouraria de curto prazo para a rentabilidade e diminuio dos custos da ELECTRA, SARL. A metodologia aplicada foi o mtodo qualitativo, pesquisas bibliogrficas, sites na Internet, na anlise do relatrio de contas e entrevista a Directora Financeira da Empresa. O crescimento e a continuidade das empresas, impem uma boa administrao dos seus recursos para que possam satisfazer os seus compromissos de curto prazo, fazendo com que as empresas utilizem as tcnicas e os instrumentos que permitam alcanar os seus objectivos. Este trabalho de fim do curso o resultado de um estudo sobre a gesto de tesouraria de curto prazo, que consiste na gesto do activo circulante, que abrange para alm da gesto das disponibilidades, a gesto de crditos de clientes, o controlo dos nveis de existncias, a utilizao de excedentes de tesouraria, a gesto dos dbitos de curto prazo que concebe a gesto de crditos obtidos dos fornecedores e dos outros credores.
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As pequenas e mdias empresas (PMEs) so essenciais para o crescimento e desenvolvimento econmico de qualquer nao. No entanto, grande parte das novas empresas encerra suas actividades nos primeiros anos de funcionamento. O objectivo deste trabalho apontar os principais factores propulsores da mortalidade de PMEs em So Vicente. Os procedimentos metodolgicos contaram com a aplicao de um questionrio a quinze empresrios de negcios no bem-sucedidos. A pesquisa identificou factores que podem levar as PMEs mortalidade precoce e concluiu que a causa disto ocorre devido a um conjunto de factores associados que, acumulados, contribuem para o fenmeno. Os principais deles so os seguintes: baixo lucro; falta de clientes; tributao exagerada2; problemas com a concorrncia.
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Atualmente as empresas de servios despendem grande parte do tempo na satisfao dos seus clientes, um dos requisitos, alis de qualquer empresa que pretende garantir o mercado, apostando, cada vez mais, na qualidade. Oferecer um servio de qualidade, garantindo assim a satisfao e fidelizao dos clientes, fazem parte das estratgias prioritrias de todas as organizaes preocupadas com a sobrevivncia num mercado cada vez mais exigente e competitivo. A crescente procura por produtos/servios de qualidade, faz com que as empresas se preocupem cada vez mais com a melhoria dos processos que compem toda cadeia produtiva, procurando eliminar distrbios que possam comprometer a excelncia dos servios. Assim sendo, a procura crescente pela certificao da ISO, demonstra grande interesse por parte dos gestores de topo pela gesto de Qualidade no mundo todo, como tambm em Cabo Verde. A boa qualidade do servio apresentado ao cliente constitui a coluna vertebral estratgico para satisfao dos clientes na atividade seguradora, tanto a nvel internacional com tambm a nvel do nosso mercado cabo-verdiano. Apresentar um contrato, onde o cliente possa sentir confiana no servio que lhe oferecido um fator diferenciador neste tipo de atividade. O trabalho que se apresenta visa demostrar ao utente como funciona o mercado segurador cabo-verdiano, bem como uma breve anlise da performance financeira das duas seguradoras do nosso mercado e o funcionamento do Fundo Garantia Automvel. Para alm da retrospetiva terica da Qualidade e sua gesto, procura-se com este trabalho ajudar na compreenso dos processos que compem a atividade seguradora. A parte prtica recai sobre a anlise do contrato de Seguro de Responsabilidade Civil Automvel da Impar. Muita das vezes quem compra um seguro automvel, no se preocupa em saber como funciona o produto que lhe oferecido, o que traz alguns constrangimentos, principalmente a quando da ocorrncia de algum sinistro. Por isso a qualidade do contrato passa, indispensavelmente, pela qualidade das informaes prestadas. Por outro lado, relacionada com a prtica tambm se estuda o desenvolvimento dos ltimos anos da carteira de prmios arrecadados, a quota do 5 mercado e os custos com sinistros (materiais, corporais e penses) da Impar Seguros. A descrio de como funciona os processos tanto da venda do produto e, principalmente, a regulao de sinistro, bem como um pequeno exemplo de como se calcula um prmio e uma penso so questes tambm abordadas. Foi utilizado na pesquisa de campo, entrevista tanto no organismo de regulao da atividade seguradora (BCV), como tambm na Impar e foi aplicado um inqurito por questionrio para medir o nvel de satisfao dos clientes. O presente trabalho serve para o enriquecimento dos conhecimentos na rea de gesto da Qualidade e de que forma este contribui pelo desenvolvimento das organizaes. Auditoria realizado no Instituto de Superior de Cincias Econmicas e Empresarias (ISCEE).
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Criar mecanismos que produzam e dinamizem o alcance de novos produtos financeiros surge como uma condio necessria para estimular o investimento. Alm das condies intrnsecas prprias de uma economia o financiamento quase que a espinha dorsal para favorecer o desenvolvimento e crescimento econmicos. Diversificar as fontes de financiamento para que estas se adaptem realidade econmico-financeira das empresas essencial, pois no s possibilita o crescimento das empresas nacionais, mas tambm cria um ambiente de negcios propcio ao investimento externo. Convicto da relevncia, o presente trabalho tem como escopo uma temtica que a nvel nacional pouco se tem abordado: trata-se locao financeira que na gria financeira entendida por leasing - que de forma sinttica se traduz num contrato pelo qual uma das partes concede outra o gozo temporrio de uma coisa contra uma retribuio, e que posteriormente pode ser adquirida, num prazo convencionado, mediante pagamento de um preo determinado ou determinvel, nos termos do prprio contrato. O enfoque est em estudar a relevncia assumida pelo leasing enquanto fonte de financiamento de mdio e longo prazo, no contexto cabo-verdiano, comparativamente outra fonte emprstimo bancrio de mdio e longo prazo. O trabalho reveste-se de uma componente terica e uma prtica. Na componente terica trata-se do tema no geral, abrangendo uma resenha histrica, o enquadramento legal, das sociedades de locao financeira e dos contratos de locao financeira, tratamento contabilstico, as caractersticas especficas que se associam ao tema em apreo e igualmente uma breve anlise fiscal. A parte prtica desenvolve uma anlise comparativa do leasing com o emprstimo bancrio de mdio e longo prazo onde foram retiradas as concluses chegadas com o estudo. Resumidamente, pode-se que o leasing certamente uma das melhores opes de financiamento no s para empresas como igualmente para clientes particulares, sendo, uma opo rpida, simples e vantajosa para o cliente bancrio, especialmente se o facto de a propriedade do bem no pertencer ao titular do leasing no causar qualquer incmodo. Create mechanisms that produce and streamline the range of new financial products emerges as a necessary condition to stimulate investment. In addition to its own intrinsic conditions of an economy funding is almost the backbone to promote economic development and growth. Diversify the sources of funding for these adapt to the reality of the economic-financial firms is essential because not only enables the growth of domestic companies, but also creates a business environment conducive to foreign investment. Convinced of the relevance, this work is scoped to a theme that nationally there has been little discussed: it is leasing in slang that is understood by financial leasing - which synthetically translates into a contract whereby one party grants to the another the temporary enjoyment of a thing against retribution, and that can later be acquired within the agreed upon payment of a specified or ascertainable under the contract. The focus is on studying the relevance assumed by leasing as a source of financing medium and long term, the Cape Verdean context, compared to other sources - bank loan of medium and long term. The work has a theoretical and a practical component. In the theoretical part it is the theme in general, covering a historical perspective, the legal framework, the leasing companies and financial leasing contracts, accounting treatment, specific characteristics that are associated to the topic at hand and equally a brief fiscal analysis. The practical part develops a comparative analysis of leasing with bank loan of medium and long term which were withdrawn with the conclusions reached with the study. Briefly, it may be that leasing is certainly one of the best financing options not only by companies as also by private customers, being a fast, simple and profitable for the bank customer, especially if the fact that the ownership of the property does not belong the holder of the lease does not cause any discomfort.
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O trabalho de investigao aborda o tema a Importncia da Comunicao Interna para o Sucesso Organizacional, um estudo de caso no Instituto Nacional de Desenvolvimento das Pescas em So Vicente Cabo Verde, sobre a comunicao interna. Tem por objectivo geral identificar de que forma a comunicao interna contribui para a motivao dos colaboradores. O propsito desta investigao demonstrar que comunicar imprescindvel, embora mais difcil do que muitas vezes julgamos. A comunicao um processo relativamente complexo. Na verdade, ela que sustenta a maior parte das actividades de uma organizao, mas est repleta de dificuldades e obstculos. Um dos obstculos que as organizaes tm vindo a enfrentar comunicar com os seus colaboradores, fazer com que estes se apercebam dos objectivos traados pela organizao e tornarem-se os principais clientes dos produtos e servios produzidos no local de trabalho. Para confrontao das hipteses foi utilizado como mtodo de recolha de dados o questionrio e a entrevista. A pesquisa utilizada para elaborao desde trabalho foi de carcter exploratrio e descritivo. Usou-se para tratamentos dos dados do questionrio o programa SPSS e o Excel. Foi feito uma reviso da literatura onde se aborda os seguintes temas de desenvolvimento: Organizao, Comunicao, Endomarketing etc.
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Este trabalho tem por base o relato de trs meses de estgio profissional no hotel Foya Branca, no perodo entre 19 de Outubro de 2009 a 11 de Janeiro de 2010. Tem por objectivo apresentar dentro da hotelaria um dos mais importantes departamentos de um hotel, o de A&B. Para o mesmo, foram utilizadas pesquisas bibliogrficas, apostilas, motor de busca (Internet), e para estudo de caso o hotel Foya Branca, localizado em So Pedro, onde tive a oportunidade de estagiar com uma carga horria de 480h. O A&B um dos departamentos, mais complexo, tanto do ponto de vista da sua estrutura fsica, quanto da sua organizao, e ainda muito sensvel dada a sua interferncia e dependncia das reas que a integram, cozinha, compras, economato e restaurante/snack-bar, e que apesar de apresentar um custo elevado pode gerar cerca de 40% das receitas de um hotel. Este departamento um dos que mais tem contacto com o cliente/hspede, podendo assim ser responsvel pela permanncia, retorno e novos clientes. O trabalho ser desenvolvido precisamente no departamento de A&B. Envolver a caracterizao do estabelecimento hoteleiro Foya Branca, aspectos de produo, e ainda delineao da actividade comercial/marketing.
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O presente trabalho tem por objectivo demonstrar, por um lado, a importncia do custo de Fraude no sinistro ramo automvel para as companhias Seguradoras, dotar os rgos de gesto de elementos que culmina com o planeamento estratgico das suas actividades, adoptando os mtodos organizacionais que mantm os ndices de motivao dos colaboradores altos, coordenando e responsabilizando pelo controlo do sistema. Por outro lado, e de forma clara mostrar que praticar fraude no sinistro ramo automvel, crime, e trs impactos significativos e directos para os resultados das seguradoras, para o segurado honesto e para a sociedade em geral. Mostrar tambm que o aumento de ocorrncias fraudulentas acarreta elevao de custos de peritagem, pagamentos e consequentemente aumentar os prmios de seguros. Neste trabalho, resumidamente foram abordados temas relacionadas com o custo de fraude no sinistro ramo automvel, que compreende a implementao, definies, princpios e politicas anti- fraude, regras e responsabilidades. O objectivo ser por isso, prevenir e tomar mais difcil a actividade fraudulenta em todos os nveis hierrquicos da organizao dos prestadores externos, atravs de meios preventivos e de investigao, ou, em caso de ocorrncia de fraude, minimizar o impacto financeiro e para a reputao da empresa, atravs de uma reaco pronta e clere. Realizou-se um estudo bibliogrfico e estudo de caso da empresa seguradora Garantia, SA, que se encontra sediada na cidade da Praia, atravs de questionrios que foram distribudos aos seus colaboradores, clientes e pessoas annimas, que de uma forma aberta quiseram responder as questes relacionadas com a empresa.
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Evidenciando a literatura sobre o Total Quality Management (TQM), que existem posies muito divergentes sobre a possibilidade da sua aplicao s entidades do sector pblico, o presente estudo tem como principal objetivo analisar a implementao do TQM nas Entidades Pblicas, no sentido de compreender as motivaes e as dificuldades que essas entidades enfrentam. Ao mesmo tempo, procura mostrar que adoo desta filosofia de gesto deixou de ser destinada apenas ao sector privado, passando tambm a fazer parte da realidade das organizaes pblicas. Como forma de alcanar os objetivos propostos, optou-se por uma metodologia qualitativa e interpretativa, tendo sido utilizado o mtodo do estudo de caso e como tcnica de investigao entrevistas semiestruturadas aos colaboradores da Entidade Beta envolvidos no processo da qualidade. As principais concluses apontam pelo facto de a adoo do TQM na Entidade Beta ter contado com o envolvimento da gesto de topo e de todos os colaboradores apesar de inicialmente existir uma grande resistncia por parte destes ltimos. Uma das principais motivaes para a adoo desta filosofia foi a preocupao com a imagem externa, bem como a preocupao em satisfazer as necessidades dos clientes. Quanto s dificuldades encontradas no processo de implementao, a escassez de tempo foi a mais realada pelos colaboradores. A aplicao do TQM Entidade Beta trouxe vrios benefcios, tais como a melhoria dos processos, incentivo ao trabalho de equipa, satisfao dos clientes e uma viso de melhoria contnua.
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O presente trabalho tem como objectivo conhecer a opinio dos profissionais da contabilidade sobre o SNC, normativo que a partir de 2010 substitui o POC e legislao complementar, e a percepo do seu impacto na profisso. Para esse efeito, distribumos um questionrio a estes profissionais, que nos permitiu concluir que os benefcios associados a esta mudana so entendidos, mas tambm que existem alguns riscos da adopo deste normativo. No que respeita ao impacto na profisso, os inquiridos consideram que o tempo desde a publicao em 2009 at entrada em vigor no suficiente para se prepararem, mas que este trar benefcios para a classe, apesar de uma maior sobrecarga de trabalho e investimento que no ser compreendida nem compensada pelos seus clientes.
