La gestión de relaciones con clientes (CRM): sector de seguridad privada

Esta tesis pretende describir la situación actual del sector de seguridad privada, al implementar y adoptar estrategias de CRM. Con una revisión confiable y el estudio de casos relacionados con el tema, lo cual permitirá constatar la realidad en cuanto la aplicación del modelo, en el sector de seguridad privada, según lo planteado por diversos autores. Los resultados obtenidos permitirán, de este modo, al sector y a sus gerentes, desarrollar estrategias que ayuden a la satisfacción de sus clientes y a la prestación de un mejor servicio. En el campo académico, este estudio servirá como guía teórico-práctica para estudiantes y profesores, de modo que permitirá afianzar conocimientos en cuanto al CRM, al marketing relacional y su uso en el sector de seguridad privada. Según este modelo la información acerca de los clientes, es una información estratégica vital para las organizaciones que ayuda a la toma de decisiones, pronosticar cambios en cuanto a demanda, además de establecer control sobre procesos en los que se involucre el cliente; de modo que la adopción e implementación de CRM, ayude a la empresa, en este caso a las del sector de seguridad privada, a estar atentos a la manera como se interactúa con el cliente y por ende mejorar el servicio, lo que tendrá repercusión en la percepción que tenga de la organización el cliente. De este modo, se ve como en la actualidad las estrategias de CRM definen el rumbo de una empresa, ayudando atraer nuevos clientes y además de esto, ayuda de igual modo a mantener felices a los clientes actuales; lo cual repercute en la demanda o el requerimiento del servicio, y así en una mejor rentabilidad para las empresas del sector. Razones por las que el sector de vigilancia se verá beneficiado por medio de las estrategias del CRM, lo que lo llevara a ofrecer mejores servicios a sus clientes.

Métodos de análisis de las comunidades de clientes mediante la relación estratégica comunitaria y el marketing.

En este proyecto analizaremos como las organizaciones se relacionan con el medio y marketing. La idea es determinar cuáles son los métodos de análisis de las comunidades de clientes mediante la relación estratégica comunitaria y el marketing. Por medio del mercadeo se puede conocer el entorno y determinar qué métodos de análisis utilizar para conocer a la comunidad de clientes. Las personas de mercadeo se ocupan de todo lo que ocurre en el entorno, de estar al tanto para saber cuándo hay oportunidades que puedan ser provechosas para la organización o por otro lado cuando hay amenazas de las que debe tener cuidado. Dependiendo del entorno, la organización diseña sus actividades de mercadeo enfocadas en satisfacer las necesidades del consumidor. Las actividades del consumidor se conceptualizan en producto, precio, promoción y plaza que se definen y diseñan basados en la comunidad en la que este inmersa la organización. Es importante buscar información confiable sobre el grupo objetivo al cual se le va ofrecer el producto o servicio, ya que toca analizarlos y comprender a estas personas para diseñar una buena oferta que satisfaga sus necesidades y deseos. Esta persona que recibe el producto o servicio por parte de la organización es el cliente. Los clientes son las personas que llegan a una organización en búsqueda de satisfacer necesidades a través de los bienes y servicios que las empresas ofrecen. Es esencial determinar que los clientes viven en comunidad, es decir comparten ideas por la comunicación tan estrecha que tienen y viven en conjunto bajo las mismas costumbres. Debido a estos es que hoy en día, los consumidores se conglomeran en comunidades de clientes, y para saberles llegar a estos clientes, toca analizarlos por medio de diversos métodos. El uso de las estrategias comunitarias es necesario ya que por medio del marketing se analiza el entorno y se buscan los métodos para analizar a la comunidad de clientes, que comparten características y se analizan en conjunto no por individuo. Es necesario identificar los métodos para relacionarse con la comunidad de clientes, para poder acercarnos a estos y conocerlos bien, saber sus necesidades y deseos y ofrecerles productos y servicios de acuerdo a éstos. En la actualidad estos métodos no son muy comunes ni conocidos, es por esto que nuestro propósito es indagar e identificar estos métodos para saber analizar a las comunidades. En este proyecto se utilizara una metodología de estudio tipo teórico-conceptual buscando las fuentes de información necesarias para llevar a cabo nuestra investigación. Se considera trabajar con El Grupo de Investigación en Perdurabilidad Empresarial y se escogió la línea de gerencia ya que permite entrar en la sociedad del conocimiento, siendo capaces de identificar oportunidades gerenciales en el entorno. Es interesante investigar sobre estos métodos, ya que los clientes esperan un servicio excelente, atento y que se preocupe por ellos y sus necesidades.

Las TIC en la administración de la cadena de suministro y su incidencia en el desempeño operacional

Las tecnologías de la información han empezado a ser un factor importante a tener en cuenta en cada uno de los procesos que se llevan a cabo en la cadena de suministro. Su implementación y correcto uso otorgan a las empresas ventajas que favorecen el desempeño operacional a lo largo de la cadena. El desarrollo y aplicación de software han contribuido a la integración de los diferentes miembros de la cadena, de tal forma que desde los proveedores hasta el cliente final, perciben beneficios en las variables de desempeño operacional y nivel de satisfacción respectivamente. Por otra parte es importante considerar que su implementación no siempre presenta resultados positivos, por el contrario dicho proceso de implementación puede verse afectado seriamente por barreras que impiden maximizar los beneficios que otorgan las TIC.

Utilidad de la relación estratégica comunitaria y el marketing como forma de perdurabilidad ante los procesos de reconstrucción social y económica

Grandes han sido los cambios que ha traído consigo la globalización, en donde el entorno empresarial se encuentra inmerso en constantes cambios, por tanto las empresas se ven obligadas a enfrenar entornos con alto grado de competitividad, en donde los clientes se han convertido en un bien escaso para la organización debido a la diversidad de ofertas presentes en el mercado y la manera del manejo de la información de los clientes. El presente trabajo expone las estrategias de marketing relacional, el cual ha tomado mayor relevancia debido a la insuficiencia del marketing transaccional para lograr la perdurabilidad empresarial, sin embargo se hace énfasis el concepto de comunidad debido a la dificultad de aplicar el marketing uno a uno con los clientes buscando un vínculo de largo plazo con el cliente, teniendo como contexto situaciones de reestructuración social de las crisis humanitarias.

Working in partnership with the Museum Training Institute providing in service training for museum personnel

The South Eastern Museums Service is one of ten Area Museums Councils in Great Britain. They are partnerships; membership organizations to which the 2 000 + museums belong. They provide advice, support, technical services, information and training for their members. They are the principal channel of government grant-in-aid to local government, university and independent museums. This funding comes from the Department of National Heritage via the Museums & Galleries Commission. At the South Eastern Museums Service I am responsible for the development and delivery of training for 600 museums in our region and the provision of information about museums and of interest to museums. This paper explains how we approach in-service training and the value of the definition of national standards for our work. It will pose some questions: What is training? What is a training need? and describe a new initiative, the development of training materials and their delivery.

On the use of headline indices to link environmental quality and income at the level of the nation state

This paper deconstructs the relationship between the Environmental Sustainability Index (ESI) and national income. The ESI attempts to provide a single figure which encapsulates environmental sustainability' for each country included in the analysis, and this allied with a 'league table' format so as to name and shame bad performers, has resulted in widespread reporting within the popular presses of a number of countries. In essence, the higher the value of the ESI then the more 'environmentally sustainable' a country is deemed to be. A logical progression beyond the use of the ESI to publicise environmental sustainability is its use within a more analytical context. Thus an index designed to simplify in order to have an impact on policy is used to try and understand causes of good and bad performance in environmental sustainability. For example the creators of the ESI claim that ESI is related to GDP/capita (adjusted for Purchasing Power Parity) such that the ESI increases linearly with wealth. While this may in a sense be a comforting picture, do the variables within the ESI allow for alternatives to the story, and if they do then what are the repercussions for those producing such indices for broad consumption amongst the policy makers, mangers, the press, etc.? The latter point is especially important given the appetite for such indices amongst non-specialists, and for all their weaknesses the ESI and other such aggregated indices will not go away. (C) 2007 Elsevier Ltd. All rights reserved.

The sediment trapping efficiency of the macro-tidal Daly Estuary, tropical Australia

Field studies were carried out on the water and sediment dynamics in the tropical, macro-tidal, Daly Estuary. The estuary is shallow, very-turbid, about 100 km long, and the entrance is funnel-shape. In the wet, high flow season, normal tidal ranges can be suppressed in the estuary, depending on inflow rates, and freshwater becomes dominant up to the mouth. At that time a fraction of the fine sediment load is exported offshore as a bottom-tagging nepheloid layer after the sediment falls out of suspension of the thin, near-surface, river plume. The remaining fraction and the riverine coarse sediment form a large sediment bar 10 km long, up to 6 m in height and extending across the whole width of the channel near the mouth. This bar, as well as shoals in the estuary, partially pond the mid- to upper-estuary. This bar builds up from the deposition of riverine sediment during a wet season with high runoff and can raise mean water level by up to 2 m in the upper estuary in the low flow season. This ponding effect takes about three successive dry years to disappear by the sediment forming the bar being redistributed all over the estuary by tidal pumping of fine and coarse sediment in the dry season, which is the low flow season. The swift reversal of the tidal currents from ebb to flood results in macro-turbulence that lasts about 20 min. Bed load transport is preferentially landward and occurs only for water currents greater than 0.6 m s(-1). This high value of the threshold velocity suggests that the sand may be cemented by the mud. The Daly Estuary thus is a leaky sediment trap with an efficiency varying both seasonally and inter-annually. (c) 2006 Elsevier Ltd. All rights reserved.

Surface determination of the air-earth electrical current density using co-located sensors of different geometry

A vertical conduction current flows in the atmosphere as a result of the global atmospheric electric circuit. The current at the surface consists of the conduction current and a locally generated displacement current, which are often approximately equal in magnitude. A method of separating the two currents using two collectors of different geometry is investigated. The picoammeters connected to the collectors have a RC time constant of approximately 3 s, permitting the investigation of higher frequency air-earth current changes than previously achieved. The displacement current component of the air-earth current derived from the instrument agrees with calculations using simultaneous data from a co-located fast response electric field mill. The mean value of the nondisplacement current measured over 9 h was 1.76 +/- 0.002 pA m(-2). (c) 2006 American Institute of Physics.

Observations of the depth of ice particle evaporation beneath frontal cloud to improve NWP modelling

The evaporation (sublimation) of ice particles beneath frontal ice cloud can provide a significant source of diabatic cooling which can lead to enhanced slantwise descent below the frontal surface. The strength and vertical extent of the cooling play a role in determining the dynamic response of the atmosphere, and an adequate representation is required in numerical weather-prediction (NWP) models for accurate forecasts of frontal dynamics. In this paper, data from a vertically pointing 94 GHz radar are used to determine the characteristic depth-scale of ice particle sublimation beneath frontal ice cloud. A statistical comparison is made with equivalent data extracted from the NWP mesoscale model operational at the Met Office, defining the evaporation depth-scale as the distance for the ice water content to fall to 10% of its peak value in the cloud. The results show that the depth of the ice evaporation zone derived from observations is less than 1 km for 90% of the time. The model significantly overestimates the sublimation depth-scales by a factor of between two and three, and underestimates the local ice water content by a factor of between two and four. Consequently the results suggest the model significantly underestimates the strength of the evaporative cooling, with implications for the prediction of frontal dynamics. A number of reasons for the model discrepancy are suggested. A comparison with radiosonde relative humidity data suggests part of the overestimation in evaporation depth may be due to a high RH bias in the dry slot beneath the frontal cloud, but other possible reasons include poor vertical resolution and deficiencies in the evaporation rate or ice particle fall-speed parametrizations.

Using aircraft measurements to determine the refractive index of Saharan dust during the DODO Experiments

Much uncertainty in the value of the imaginary part of the refractive index of mineral dust contributes to uncertainty in the radiative effect of mineral dust in the atmosphere. A synthesis of optical, chemical and physical in-situ aircraft measurements from the DODO experiments during February and August 2006 are used to calculate the refractive index mineral dust encountered over West Africa. Radiative transfer modeling and measurements of broadband shortwave irradiance at a range of altitudes are used to test and validate these calculations for a specific dust event on 23 August 2006 over Mauritania. Two techniques are used to determine the refractive index: firstly a method combining measurements of scattering, absorption, size distributions and Mie code simulations, and secondly a method using composition measured on filter samples to apportion the content of internally mixed quartz, calcite and iron oxide-clay aggregates, where the iron oxide is represented by either hematite or goethite and clay by either illite or kaolinite. The imaginary part of the refractive index at 550 nm (ni550) is found to range between 0.0001 i to 0.0046 i, and where filter samples are available, agreement between methods is found depending on mineral combination assumed. The refractive indices are also found to agree well with AERONET data where comparisons are possible. ni550 is found to vary with dust source, which is investigated with the NAME model for each case. The relationship between both size distribution and ni550 on the accumulation mode single scattering albedo at 550 nm (ω0550) are examined and size distribution is found to have no correlation to ω0550, while ni550 shows a strong linear relationship with ω0550. Radiative transfer modeling was performed with different models (Mie-derived refractive indices, but also filter sampling composition assuming both internal and external mixing). Our calculations indicate that Mie-derived values of ni550 and the externally mixed dust where the iron oxide-clay aggregate corresponds to the goethite-kaolinite combination result in the best agreement with irradiance measurements. The radiative effect of the dust is found to be very sensitive to the mineral combination (and hence refractive index) assumed, and to whether the dust is assumed to be internally or externally mixed.

Amount of substance and the proposed redefinition of the mole

There has been considerable discussion about the merits of redefining four of the base units of the SI, including the mole. In this paper, the options for implementing a new definition for the mole based on a fixed value for the Avogadro constant are discussed. They are placed in the context of the macroscopic nature of the quantity amount of substance and the opportunity to introduce a system for molar and atomic masses with unchanged values and consistent relative uncertainties.