1000 resultados para Consumidores Comportamento
Resumo:
Consumir luxo geralmente uma atividade individualista, baseada em propsitos hedonistas e de diferenciao. O consumo consciente, por outro lado, estimulado por preocupaes sociais e ambientais a respeito tanto do bem estar da sociedade atual como tambm das geraes futuras. Considerando apenas essas duas declaraes, seria possvel concluir que luxo e consumo conscientes so, ento, paradoxais. No entanto, as motivaes dos consumidores de luxo mostram um retrato diferente dessa realidade na qual possvel integrar luxo e consumo consciente. Esta pesquisa exploratria descreve o comportamento de consumo de consumidoras de luxo brasileiras e portuguesas e suas atitudes em relao ao consumo consciente. Foram realizadas 11 entrevistas com jovens brasileiras e 8 com jovens portuguesas para entender a sua preocupao social e ambiental ao consumir produtos de luxo e as semelhanas e diferenas entre consumidoras de ambos os pases. Essa anlise intercultural mostrou que as consumidoras brasileiras se preocupam mais com o status ao consumir produtos de luxo, enquanto as portuguesas tendem a ser mais discretas. Alm disso, embora ambas comprem produtos de luxo em quantidades pequenas e os usem por vrios anos, o que pode ser considerada como uma ao consciente, quando se trata de traduzir crenas sociais e ambientais nas escolhas de consumo, as portuguesas aparentam faz-lo mais frequentemente, principalmente boicotando produtos por razes ticas. Este estudo fornece um importante avano emprico em relao a trabalhos anteriores sobre consumo consciente e comportamento de consumo de luxo, conectando ambos os conceitos a fim de entender o consumo em um perodo de crescente conscientizao a respeito da sustentabilidade.
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Esta tese apresenta uma temtica que ainda tem sido pouco abordada nos estudos de comportamento do consumidor: o boicote. O boicote analisado neste estudo como o ato do consumidor deixar de comprar de uma empresa em resposta a um contexto que se choca com os seus valores ou expectativas. Assim, o trabalho est dividido em dois estudos. O Estudo 1 analisou o ambiente das redes sociais virtuais para verificar se este lcus se apresentava como oportuno para o entendimento do comportamento dos consumidores em relao ao boicote. Por meio da Netnografia, a Observao No-Participante e a Entrevista em Profundidade na coleta de dados, verificou-se que alm do ambiente virtual apresentar informaes relevantes sobre o boicote do consumidor, um tipo de boicote no discutido na literatura foi encontrado a partir da verificao emprica: o boicote relacional um ato de repdio do consumidor que emerge de um relacionamento frustrado ou da tentativa de um relacionamento de um cliente com uma empresa. Assim, o Estudo 1 apresenta uma contribuio taxonomia de boicote do consumidor na literatura. O Estudo 2 utiliza o mtodo experimental de desenho (fatorial 2x2x2), com uma amostra de 240 respondentes, para analisar o impacto de trs variveis (Responsabilidade Social Corporativa - RSC, Gnero e Tipo de Bem) nas variveis Percepo de Eficcia do Boicote (EB) do estudo de Klein, Smith e John (2004) e Inteno de Boicotar (IB). PEB percepo sobre a reflexo do consumidor sobre em relao ao boicote como uma estratgia individual para que uma empresa mude suas aes, decises e estratgias de atuao e IB a inteno final do consumidor em relao ao boicote. So apresentadas seis hipteses e os resultados apontam que Responsabilidade Social Corporativa impacta tanto na Percepo de Eficcia do Boicote (PEB) quanto na Inteno em Boicotar (IB); que Gnero no estatisticamente significante em PEB e IB; e que Tipo de Bem impacta IB, mas no impacta PEB. Esta tese apresenta, para os dois estudos, insights para a rea de comportamento do consumidor e lacunas a serem analisadas por outros pesquisadores que se interessem pela temtica.
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O estudo objetivou investigar as motivaes do comportamento de comunicao boca a boca positiva sobre produtos e marcas no site de redes sociais Facebook. Para tanto, foram desenvolvidas hipteses de pesquisa e um modelo terico para se entender as motivaes da comunicao boca a boca positiva neste contexto. Para testar a validade do modelo proposto, um estudo de campo foi conduzido com 468 usurios do Facebook no Brasil. Os dados foram analisados por meio de modelagem de equaes estruturais. Os resultados sugerem como motivos a preocupao com outros consumidores e o desejo de interao social, seguidos dos desejos de extravasar emoes positivas e de ajudar a empresa. O teste emprico deu suporte ao papel moderador da fora dos laos sociais na relao entre preocupao com outros consumidores e o boca a boca positivo. Ao analisar variaes no comportamento de boca a boca positivo em funo do perfil demogrfico, o estudo sugere que as mulheres so mais engajadas do que os homens e que publicam e compartilham, em mdia, uma maior variedade de categorias de produtos e marcas. Entretanto, a pesquisa sugere uma associao significativa entre a categoria de produto divulgada e sexo do consumidor. Desta forma, apesar das mulheres divulgarem, em mdia, uma maior variedade de produtos, os resultados sugerem que homens so mais engajados em algumas categorias especficas, como por exemplo, esporte, carros e motos. Com base nos resultados, so discutidas implicaes tericas e prticas, bem como sugestes para pesquisas futuras.
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O presente trabalho analisa as relaes de consumo envolvidas em compras em camels na cidade do Rio de Janeiro. Com o objetivo de compreender essas relaes e tentar identificar comportamentos que se assemelham e que possam ser reconhecidos como representantes de uma ou mais facetas apresentadas por Gabriel e Lang (2006), foram entrevistados nove indivduos. Os dados foram coletados a partir de entrevistas em profundidade e analisados atravs da tcnica da anlise de contedo (BARDIN, 2011). Os nove consumidores de camels foram entrevistados no perodo de janeiro a maro de 2013 e possuem idades que variam de 22 a 36 anos. Os resultados demonstram que os consumidores de camel so informados e sabem os riscos e vantagens desse mercado. Alm disso, foi possvel perceber a forte presena de diferentes emoes e sentimentos envolvidos na hora da compra. Dessa forma, foi possvel concluir que o consumidor de camels pode ter comportamentos, inclusive de maneira simultnea, que representem uma ou mais facetas das nove propostas por Gabriel e Lang (2006).
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O objetivo desta tese contribuir com a anlise das emoes, a partir dos papis da valncia e da excitao emocional, como influenciadoras do compartilhamento de informao entre consumidores online. Pessoas compartilham onversando ou utilizando ferramentas de compartilhamento de contedo na internet, como as redes sociais virtuais. O compartilhamento de contedo na internet leva a uma maior difuso, fazendo com que eles se viralizem, ou seja, sejam retransmitidos diversas vezes, atingindo diferentes pblicos (HO; DEMPSEY, 2010). Ainda h dvidas na literatura sobre as causas desta viralizao, e o quanto as emoes influenciam o processo, articularmente se as pessoas tendem a compartilhar mais o que lhes positivo, o que lhes causa mais excitao (BERGER; MILKMAN, 2012) ou se h um perfil especfico de consumidor que se engaja mais nessas aes, como os chamados advogados de marca, e como tal perfil se comporta. Para investigar isso, foram conduzidos quatro experimentos: o primeiro comparou a propenso a compartilhar notcias de valncias emocionais e excitaes diferentes, o segundo relacionou a propenso a compartilhar propagandas e notcias com valncias diferentes, o terceiro analisou como advogados de marca declarados agem com relao a contedo de diferentes valncias e o quarto comparou a propenso a compartilhar de propagandas com diferentes valncias e estmulos ao compartilhamento (nenhum, dica de um amigo ou participao em um sorteio). Os contedos de valncia positiva que geraram maior excitao ou tidos como mais teis seriam mais compartilhados, enquanto advogados de marca deram nfase em suas respostas ao contedo negativo, negando-o, justificando-o ou se abstendo, e foram mais intensos ao reclamar de problemas que eles prprios sofreram. Os principais achados desta tese so que a) contedo online de valncia positiva e de alta excitao tem maior probabilidade de ser compartilhado, porm b) contedo online de valncia negativa tido como mais til e gera maior excitao. Alm disso, c) se o contedo for referente a uma marca com que o consumidor engajado, ele reagir com respostas mais circunstanciadas e d) se o contedo lhe for indicado por um amigo, ele tem maior chance de compartilhar. A principal contribuio desta tese auxiliar na compreenso, terica e gerencial, do compartilhamento entre usurios, avaliando o 9 impacto de contedo excitante ou til, seja de valncia positiva ou negativa, permitindo s organizaes dimensionar seus esforos de comunicao e de relacionamento com clientes, com vistas a selecionar as abordagens mais adequadas s mensagens
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A falta de estoque continua sendo um problema no varejo. O progresso foi limitado, nos ltimos quarenta anos as estimativas dos nveis de ruptura tm constantemente ultrapassado a mdia de 8,0 %. Hoje, como no passado, o gestor precisa lidar com o consumidor frente ruptura. O propsito desta pesquisa foi investigar a eficcia de cinco formas de compensaes: pedido de desculpas, vale, entrega em domiclio, troca por outro item de preo ligeiramente superior e desconto como um mecanismo para induzir o consumidor a no deixar a loja frente a uma ruptura. Alm da reao geral do consumidor, tambm foi examinado como algumas caractersticas do consumidor (fidelidade a marca) e a situao da compra (urgncia da compra) influenciam o efeito de cada forma de compensao na reao do consumidor. Em geral, os resultados do estudo mostraram que as compensaes funcionam. O pedido de desculpas a forma de compensao menos eficiente, aparentemente aumenta a percentagem de consumidores que deixam a loja em reao ruptura Esta pesquisa sugere que existem oportunidades para varejistas utilizarem as compensaes como mecanismo para gerenciar a ruptura.
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A vergonha uma emoo autoconsciente e avaliadora que depende de uma srie de cognies relacionadas ao self para ser experimentada. Apesar de amplamente estudada na psicologia, no marketing pouco se sabe sobre os antecedentes da vergonha e seu efeito no comportamento do consumidor, em especial no consumo de produtos falsificados. O objetivo geral desse estudo entender a relao entre vergonha e comportamentos de consumo de produtos falsificados. Dois procedimentos experimentais, numa amostra de 129 pessoas com idade entre 18 e 50 anos, foram realizados para analisar seis hipteses apresentadas. O primeiro experimento verificou (a) se o risco social percebido alto aumenta a vergonha, (b) se a qualidade da falsificao (alta/baixa) modera a relao entre risco social percebido e vergonha, caso esta relao exista. Os resultados confirmaram o efeito esperado do risco social percebido na vergonha, mas no confirmaram a moderao da qualidade da falsificao nessa relao. Mostraram ainda um efeito inesperado do gnero na vergonha: homens sentem mais vergonha que mulheres no contexto de consumo de falsificados. O segundo experimento verificou (a) se a antecipao da vergonha reduz a inteno de compra de produtos falsificados, (b) se a antecipao de vergonha influencia a atitude (favorvel/desfavorvel) em relao a produtos falsificados, e (c) se estas duas ltimas relaes, caso existam, so moderadas pelo custo-benefcio do produto. Os resultados no confirmaram a influncia da antecipao da vergonha na atitude em relao a falsificados e na inteno de compra de falsificados, mas mostraram que quanto menor o custo-benefcio, maior o efeito da antecipao da vergonha na reduo da inteno de produtos falsificados. Os resultados mostraram ainda um efeito moderador inesperado da renda na relao entre antecipao da vergonha e inteno de compra de falsificados. A antecipao da vergonha reduz a inteno de compras em consumidores com renda mais alta.
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Consumer dissatisfaction, when properly handled, is a significant information source for the manager. Studies in this area allow broadening the understanding of certain customer attitudes and behaviors, such as loyalty, repurchase intention or satisfaction and trust increase. Above and beyond supporting consumer feedback, dissatisfaction can provide significant opportunities for organizational learning. Starting from dissatisfied customer information, companies can detect service flaws and develop new products. This work presents the results of an investigation on the behavior of businesses belonging to the hotel sector in Natal, RN, through the dissatisfaction of their customers. We have sought to map the main problems presented by customers to hotels, in the perception of managers and employees, as well as to understand both the process of dissatisfactionrelated data collection, analysis, and processing, and the utilization of such information by businesses. Beyond this, we have compared the habits of organizations to the company reaction approaches described in the literature: Complaint Handling, Complaint Management, and Dissatisfaction Management. The used methodology has been based on case study. Data was collected via indepth interviews with managers and employees in six hotels, two independent ones and four belonging to national and international hotel networks. We have also made use of documents provided by the organizations, such as guest complaint registers and reports from satisfaction surveys on which content analysis was subsequently performed. The results of the investigation point to a high level of awareness in the companies concerning the importance of consumer dissatisfaction. Even though the maximum grade in the procedure scale is not achieved, it has been observed that answer to dissatisfaction is given in planned and systematic form, geared towards consumer satisfaction and improvement of products and processes. Hotel businesses still have to look into other possibilities for mapping consumer dissatisfaction, which implies, among other aspects, articulation with a range of public and private organizations in such a way as to guarantee sustainability of touristic activities in the long term
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The construction industry is one of the largest consumers of natural raw materials, and concrete is considered today the most used material wide. This accentuated consumption of natural resources has generated concern with the preservation of the environment, and has motivated various studies related to the use of resid ues, which can partially or entirely substitute, with satisfactory performance, some materials such as the aggregate, and in so doing, decrease the impact on the environment caused by the produced residues. Research has been done to better understand and improve the microstructure of concrete, as well as to understand the mechanism of corrosion in reinforced steel. In this context, this work was developed aiming at discovering the influence of the substitution of natural sand by artificial sand, with rega rd to mechanical resistance, microstructure, and durability. To obtain the electrochemical parameters, an adaptation was made to the galvanostatic electrochemical method to study the corrosion in reinforced steel. Concretes of categories 20 MPa and 40 MPa were produced, containing natural sand, and concretes of the same categories were produced with artificial sand substituting the natural sand, and with the addition of sodium nitrate and sodium chloride. Due to the use of rock dust reject (artificial sand), an evaluation was made of its environmental risk. The results indicate that the concretes of category 20 MPa present a better performance than the concrete made with natural sand, thus making it a viable substitute. For the category 40 MPa, the better performance is from the concrete containing natural sand. The adaptation of the galvanostatic electrochemical technique to the study of the corrosion of reinforced steel within concrete proved to be valid for obtaining electrochemical parameters with a high degree of reliability, considering the number of degrees of freedom
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The search of the man for more comfort and one better quality of life led to an increment of the production of goods and services, that results, almost always, in aggressions to the nature and to a reduction of this same quality of life. The concern with the ambient problems appears as an important element regarding the material and economic growth and of the quality of life. With this scene a new question, the Ambient Marketing appears. Although the marketing concept to be well ample, the companies use the term ambient marketing to make reference what in fact, many times, are a more specific activity of ambient communication. The ambient communication is a new form to communicate used for the companies with the objective to get advantages of its competitors ahead, since the competitiveness by means of the o price, the stated period and the quality if becomes extremely incited. In view of the current competitive market, where the organizations need distinguishing to get greater have detached front to the competition, and the fact of the society to be each time more worried about the environment and the impacts that the companies cause it, the ambient communication has been used as form to convince its customers. Of this form, she evaluated herself, through a exploratory research and qualitative, the influence of the use of the ambient communication in the decision of purchase and of that she forms the companies when using of this communication can add value to its product. The results had indicated that 77% of the interviewed ones had heard to say on marketing or ambient communication and that the television is main the media for this knowledge, a time that 90.9% of the respondents had affirmed to have seen propagandas of directed products of consumption to the ambient question in this way. In fact, the concern with the environment demonstrated for the companies has its impact, therefore 84% of the respondents had told if to sensetize with this fact. However, only a lesser number of people, 70.5% answered that this concern really influences in its decision of purchase
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Chrysomya megacephala (Fabricius), has considerable medical, veterinary and forensic importance. In insects in general, the ability to track the food substrate is due to highly sensitive organs adapted for detecting odors, particularly in the case of blowflies, which is one of carcass main consumers. Eggs of blowflies are usually aggregated in function of the behavior of other pheromone mediated by females laying eggs in place on the same substrate. One of the main reasons for studying oviposition behavior is because it may indirectly affect individual qualification, population dynamics and community structure. It has been suggested that female blowflies can evaluate the number of eggs on a substrate, decreasing the size of oviposition in very saturated substrates with larvae or eggs leading to a lower intraspecific competition. The present study investigated the oviposition behavior of females of C. megacephala, and wished to consider whether they are able to distinguish quantitatively (size of the mass) eggs previously put into a place of posture and hence indicate whether there is a limit beneficial (to avoid competition among larvae) for its oviposition on the same substrate or if that place would already be saturated, requiring find another substrate without eggs or less for futures ovipositions. With 20 females and five males, five treatments were applied, repeated ten times and analyzed using the Mann-Whitney test. Each treatment consists in placing, inside the cage, a flask with 50g of ground beef and another one in the other side, with the same amount of substrate with a certain amount of prior oviposition for a period of 5 hours. The masses prior eggs were used 0.03 g, 0.05 g, 0.1 g, 0.2 g and 0.3 g (respectively, T1, T2, T3, T4 and T5). The other part of the work consisted in the use of a Y olfactometer, a device used to determine the choice of an invertebrate against... (Complete abstract click electronic access below)
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Os Medicamentos Isentos de Prescrio (MIPs) so de venda livre que tm como propsito tratar sintomas e distrbios menores, sendo responsveis pela movimentao de bilhes de dlares a cada ano mundialmente. permitida a veiculao de propagandas direta ao consumidor, no sendo obrigatria a apresentao da prescrio. A disponibilidade e o consumo de MIPs podem impactar a sade, economia e a promoo do uso racional de medicamentos, portanto se faz necessrio compreender o comportamento e as motivaes dos consumidores pelos MIPs e a prtica da automedicao. Para tanto, conduziu-se um estudo entre maro e junho de 2014 por meio de entrevistas com perguntas abertas referentes a classes teraputicas adquiridas para automedicao, frequncia com que os consumidores compraram MIPs e se automedicaram, os problemas de sade que os motivaram a se automedicarem e a comprarem MIPs e prtica da automedicao. Foram entrevistados 47 consumidores entre 18 e 70 anos residentes em Araraquara/SP. A indicao familiar o fator de influncia mais recorrente (14), seguida pela indicao do balconista da drogaria (11) e amigos (6). A classe de MIPs mais consumida pelos entrevistados a de analgsicos, que est relacionada com a ocorrncia de dores de cabea e musculares, sendo que a compra de MIPs ocorre, no mnimo, uma vez por ms. As motivaes para a compra so principalmente o preo (33) seguido da marca (30). A automedicao ocorre tambm para o alvio de dores e a maioria alegou saber o conceito da automedicao porm, ainda assim, afirmou administrar por conta prpria medicamentos MIPs e/ou sujeitos a prescries, sem orientao de um profissional de sade.
Resumo:
Ps-graduao em Engenharia Mecnica - FEG
