1000 resultados para Cliente Fidelidade
Resumo:
O trabalho verificou a percepo do cliente quanto ao esclarecimento e liberdade para tomada de deciso na realizao de procedimentos estticos. A amostra foi de 44 clientes, freqentadores da Clnica do estudo. A coleta de dados foi realizada com instrumento de 28 proposies, classificadas nas categorias: Informao, Competncia e Liberdade, e duas escalas para percepo dos clientes quanto ao esclarecimento das informaes e a liberdade para tomada de deciso. Os resultados mostraram predomnio dos clientes com grau de instruo de nvel superior, profisso nos nveis III, IV e V; renda familiar superior a 30 salrios mnimos, idade de 41 a 50 anos, sexo feminino e estado civil casado. O tratamento clnico predominou sobre o cirrgico, havendo superioridade do escore Competncia em relao Informao e Liberdade. Quanto s escalas referentes percepo dos clientes, concluiu-se, no geral, que perceberam-se esclarecidos e livres para a tomada de deciso.
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Primera fase del proyecto de creacin de una herramienta de ticketing web Ibermtica multi-cliente y parametrizable.
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A expectativa criada pelo indivduo na hospitalizao e a percepo que ele tem do cuidado que recebe quando hospitalizado so aspectos que definem seu grau de satisfao. Assim, surgiu o conceito responsividade no campo da avaliao em sade. O objetivo deste estudo mensurar a responsividade do servio de enfermagem de uma unidade mdico-cirrgica de um hospital universitrio pblico, na viso do cliente, por meio de um instrumento que aborda duas categorias: Expectativas e Percepes. Trata-se de pesquisa quantitativa que utilizou entrevistas. Para anlise dos dados realizou-se o clculo da taxa de satisfao relativa e do intervalo, o que possibilitou a classificao do servio de enfermagem. Correlacionam-se as caractersticas socioeconmicas com as experincias prvias de internao dos entrevistados. Os resultados demonstraram que o servio de enfermagem est com uma representao Adequada. Alguns fatores foram considerados responsveis pelo fenmeno da alta satisfao, como vis de gratido e de aquiescncia.
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A questo da satisfao dos consumidores uma das principais preocupaes dos gestores da actualidade. Desta forma, as empresas do sector bancrio no tm medido esforos para alcanar a excelncia, a comear com o atendimento aos seus clientes. Neste estudo pretendeu-se analisar como que dimenses, como a confiana e o envolvimento, podem interferir na satisfao dos consumidores. O facto de se apontarem algumas ligaes entre a confiana e a noo de satisfao foram a mola impulsionadora deste trabalho conduziram a uma anlise da verdadeira relao existente entre os conceitos. A Metodologia de investigao assentou numa pesquisa bibliogrfica divida em trs conceitos principais marketing bancrio, qualidade percebida com a prestao do servio e satisfao devidamente relacionados, na aplicao de um questionrio a uma amostra final de 160 indivduos e na interpretao dos dados obtidos atravs de Anlises Factoriais, Anlise de Varincia e Regresso. Os resultados obtidos sugerem que a qualidade percebida e satisfao com a forma de atendimento durante a prestao do servio funciona como um antecedente da confiana na marca ou seja, medida que aumenta a Satisfao aumenta a Confiana.
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Na busca de um melhor posicionamento competitivo no mercado global, as empresas com uma viso estratgica no desperdiam mais seu tempo ocupando-se apenas em conquistar eficincia operacional. Os objectivos especficos definidos para este trabalho de pesquisa propiciaram o levantamento das dimenses indicadas pela literatura que determinam a qualidade no atendimento a clientes e identific-las na prtica, no caso estudado. O facto da empresa apresentar gaps crticos nas dimenses consideradas mais importantes para os inquiridos nos resultados obtidos com o estudo. Isto demonstram que a CVTelecom necessita de aces de melhoria para adaptar realidade do mercado global proporcionando um atendimento com qualidade desejada que promove a fidelizao de seus mais de 57.000 clientes. Dentre os diversos processos que vm sendo melhorados para o alcance da maior satisfao dos clientes podem ser citados os investimentos recentes feitos no processo de apoio ao cliente que j teve o certificado da ISO 9001:2000 pela APCER. Em suma, concluiu-se com o estudo de caso, CVTelecom apresenta uma razovel performance no atendimento aos seus clientes, necessitando de algumas aces estratgicas que podem favorecer-lhe na minimizao ou na eliminao dos gaps apresentados, dentre elas a necessidade de se conhecer e implementar o Marketing de Relacionamento (CRM), promover uma aco de melhoria no processo de apoio ao cliente, viabilizar a adopo de um manual de procedimento de atendimento ao cliente.
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A questo da satisfao dos consumidores uma das principais preocupaes dos gestores da actualidade. Desta forma, as empresas do sector bancrio no tm medido esforos para alcanar a excelncia, a comear com o atendimento aos seus clientes. Neste estudo pretendeu-se analisar como que dimenses, como a confiana e o envolvimento, podem interferir na satisfao dos consumidores. O facto de se apontarem algumas ligaes entre a confiana e a noo de satisfao foram a mola impulsionadora deste trabalho conduziram a uma anlise da verdadeira relao existente entre os conceitos. A Metodologia de investigao assentou numa pesquisa bibliogrfica divida em trs conceitos principais marketing bancrio, qualidade percebida com a prestao do servio e satisfao devidamente relacionados, na aplicao de um questionrio a uma amostra final de 160 indivduos e na interpretao dos dados obtidos atravs de Anlises Factoriais, Anlise de Varincia e Regresso. Os resultados obtidos sugerem que a qualidade percebida e satisfao com a forma de atendimento durante a prestao do servio funciona como um antecedente da confiana na marca ou seja, medida que aumenta a Satisfao aumenta a Confiana.
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Hoje a empresa que pensa em sustentabilidade tem que ser melhor que os seus concorrentes, com aces que se diferencie e que traga benefcios reais para os seus clientes. E isso que a gesto de relacionamentos nos proporciona, atravs das actividades e aces que cativam os clientes. Para construir e manter um bom relacionamento com os clientes preciso criar estruturas adequadas, criar estratgias de relacionamentos, inovar, ter funcionrios capacitados e motivados e oferecer valor atravs da qualidade dos produtos/servios prestados pela empresa. E os CCV na cidade da praia tm vindo a demostrar interesse em melhorar a satisfao dos seus clientes atravs de um relacionamento forte e saudvel. E para que isso seja possvel a empresa ter que criar estratgias de relacionamentos baseados em factores que influencia um bom relacionamentos e factores que ajudam na gerncia destes mesmos relacionamentos.
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A concorrncia a nvel internacional est crescendo e a qualidade do destino surge como uma condio crtica na escolha do mesmo. Neste sentido, torna-se necessrio que as organizaes e os responsveis elaborem estratgias definidas e direccionadas para o cliente com o objectivo de oferecer servios e produtos que o satisfaa e o fidelize. Nesta perspectiva, e levando em considerao que o turismo apontado pelo Governo de Cabo Verde como sendo o motor de desenvolvimento, realizou-se um estudo atravs de inquritos a 100 turistas que visitaram a ilha de So Vicente no perodo compreendido entre 17 de Novembro a 8 de Dezembro de 2013, com o objectivo de conhecer as suas opinies em relao a qualidade do destino. Com o apoio do programa SPSS foram realizadas vrias anlises estatsticas dos inquritos recolhidos, permitindo chegar a vrias concluses importantes. Os resultados do questionrio aplicado aos turistas demonstraram que as consideradas de boa qualidade so as variveis do clima, hospitalidade dos residentes, autenticidade e tradio local, riqueza e diversidade cultural, gastronomia. As que foram consideradas com menos qualidade foram quantidade de pontos de informao, limpeza da cidade, informao turstica disponvel no destino, qualidade das estradas na ilha e informao prestada pelo pessoal de restaurao e bebidas. Num mercado em alta competitividade necessrio que a ilha de So Vicente, tendo em vista ser um destino competitivo, aposte na qualidade atravs de formao aos profissionais da rea, no desenvolvimento de infra-estruturas e praticar preos mais competitivos, de forma a manter os visitantes satisfeitos permitindo assim a fidelizao ao destino.
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O presente trabalho intitula-se como Satisfao do Cliente quanto a Qualidade do Servio Bancrio: tendo como estudo de caso os Bancos Comerciais na Cidade da Praia, pretendendo verificar o grau de satisfao do cliente quanto a qualidade dos servios bancrios que so sendo oferecidos pelos bancos comerciais. A questo da satisfao dos clientes uma das principais preocupaes dos gestores da atualidade. Desta forma, as empresas do sector bancrio no tem medido esforos para alcanar a excelncia, a comearem pela qualidade dos servios oferecidos aos seus clientes. Neste estudo pretendeu-se analisar como que a satisfao dos clientes com a qualidade dos servios bancrios afectada pela percepo dos clientes em relao a qualidade dos servios prestados pelos bancos comerciais na Cidade da Praia. Trata-se de um tema pertinente e que ir permitir o conhecimento real sobre a satisfao dos clientes quanto a qualidade dos servios prestados pelos bancos comerciais. Para a fundamentao desta pesquisa, optou-se por fazer uma pesquisa bibliogrfica dividida em trs pontos principais: clientes, servios e o enquadramento no sector bancrio, devidamente relacionados com o tema.A metodologia empregue para a realizao deste trabalho foi a aplicao do inqurito, por via do questionrio com uma amostra representativa de 155 clientes, devidamente analisados e tratados atravs de programa statstical Package for the social science ( SPSS) , verso 15.0. Propondo desta forma analisar a satisfao do cliente quanto a qualidade dos servios bancrios, direccionada a utilizadores de quatro bancos nacionais, o BCA ( a ) , CECV ( b) , BI ( c ) e o BCN, tendo como estudo de caso os bancos comerciais na cidade da praia, aplicados aos jovens da universidade Jean Piaget de Cabo Verde. Os resultados obtidos demonstram que os clientes dos bancos comerciais esto satisfeitos com a qualidade dos servios prestados, cerca de 126 clientes, mas existindo alguns pontos que devem ser melhorados para uma melhor satisfao.
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La revolucin que signific Internet a finales del siglo XX supone una oportunidad inmensa para el mundo corporativo. Con la aparicin del Social Media y, en concreto, de las redes sociales, se han abierto un sinfn de nuevas oportunidades.No existe ningn otro invento que haya penetrado con tanta facilidad como lo han hecho estas plataformas; es el momento de que las empresas saquen provecho de ello.El objetivo principal de este proyecto consiste en identificar los beneficios potenciales para las empresas que conlleva actuar a travs del Social Media. No contentos con eso, nos disponemos a mostrar las grandes razones por las que actuar: la posibilidad deidentificar las necesidades de tu pblico objetivo, huecos en el mercado y, por consiguiente, conseguir una ventaja competitiva clave en tu sector. Cmo? La clave est en saber gestionar grandes volmenes de informacin aplicando soluciones de inteligencia competitiva.Teniendo en cuenta que el proyecto gira entorno al Social Media, la estructura del mismo est dividida en dos grandes partes: en primer lugar estudiamos las claves de la investigacin de mercados actual y, seguidamente, utilizamos una perspectiva ms corporativa para mostrar las principales inquietudes que surgen en las empresas.Mediante ejemplos de casos prcticos muy relevantes, estudios que aporten datos clave y, sobre todo, las opiniones de profesionales del sector dentro y fuera de Espaa, seremos capaces de deducir la importancia que tiene este terreno, as como el largo camino que nos queda a todos por delante.
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El sistema desarrollado es una aplicacin web que permite obtener reportes estadsticos a partir de calificaciones registradas por dispositivos electrnicos para la empresa ecuatoriana SILTTEC. Aqu se muestra el desarrollo del sistema, empezando por las fases de anlisis y requerimientos, para luego continuar con el diseo y la construccin de la aplicacin; se culmina con las pruebas del sistema y la implementacin en un servidor de aplicaciones. Cabe mencionar que las herramientas y plataformas utilizadas en el desarrollo de este proyecto son de software libre.
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Este trabajo desarrolla una aplicacin basada en la tecnologa Android para la atencin de clientes en despachos de abogados.
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Este artculo analiza diferentes elementos que influyen en el comportamiento de compra del cliente de un supermercado online. Estos elementos estn relacionados tanto con aspectos estticos del sitio web, como con los procesos que tienen lugar en el momento de realizar la compra. A partir de este anlisis, se estudian los distintos grupos de consumidores con comportamientos homogneos y se posicionan en funcin de sus actitudes. El anlisis tambin permite definir la calidad del servicio prestado por este tipo de establecimientos, as como las principales dimensiones en que se despliega. En las conclusiones se citan aspectos en los que el gestor de un supermercado online debe incidir para mejorar la calidad de su servicio.
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El objetivo principal del proyecto es establecer los elementos motivadores que llevan a un ciclista de carretera amateur a elegir un destino. El objetivo secundario, subordinado al primero, es tratar de determinar si "Costa Brava-Pirineo de Girona" ejerce una cierta atraccin sobre el pblico alemn
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Banco del conocimiento
