Third-party complaints and firm performance: an application in Spanish banking

This article focuses on the impact of third-party complaints on firm performance. We propose two research hypotheses, which are developed from the literature of dissatisfaction, emotions, and economics. The methodology is based on an event study to estimate variation in firm share returns in the stock market due to the publication of the Annual Complaints Service Report by the Bank of Spain; as well as a regression analysis to examine the impact of the number of complaints per branch on the variation obtained. The empirical focus is on a sample of eleven banks to which complaints were made and which were quoted on the Spanish Stock Exchange between 1992 and 2001. The results show a negative impact of the publication of these annual complaint reports on the share returns of the banks concerned. Additionally, these returns have a negative relationship with the number of complaints per branch.

Memorias para la historia de la Real Academia de San Fernando y de las Bellas Artes en España desde el advenimiento al trono de Felipe V, hasta nuestros días /

Contiene: Vol. I - Vol. II.

Recuerdos y bellezas de España : obra destinada a dar a conocer sus monumentos, antigüedades y vistas pintorescas en láminas dibujadas del natural y litografiadas por F. J. Parcerisa acompañadas de texto por P. Piferrer Y J.M. Quadrado. Aragón / por José María Quadrado.

Mode of access: Internet.

Guía de forasteros en Madrid para el año de 1849.

Contiene con portada y pag. propias: Estado militar de España e Indias : año de 1849.

Guía de forasteros en Madrid para el año de 1856.

Contiene con portada y pag. propias: Estado militar de España e Indias : año de 1856.

Proyecto economico : en que se proponen varias providencias dirigidas á promover los intereses de España ... /

Contiene además, con paginación independiente: Obra pia : medio de remediar la miseria de la gente pobre de España.

Carta philosophica sobre el terremoto que se sintio en Madrid ...

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Inuentario de los priuilegios, executorias, escrituras y demas papeles que el Conceio de la Mesta tiene en su archivo, que se truxo de Villanueua de la Serena a esta villa de Madrid el año de 1621...

Hojas en blanco intercaladas en el texto y 7 al final.

Compendio del Derecho Público y Comun de España, o de las Leyes de las Siete partidas /

Grabado xilográfico plegado en el tomo I.

Noticia de las antiguas y genuinas colecciones canónicas inéditas de la Iglesia española, que de orden del Rey ... se publicarán por su real Biblioteca de Madrid ... /

Mode of access: Internet.

Anatomia completa del hombre, con todos los hallazgos, nuevas doctrinas y observaciones raras hasta el tiempo presente, y muchas advertencias necessarias para la cirugia segun el methodo con que se explica en nuestro teatro de Madrid /

Anteport. con grab.

Viage de España : cartas, en que se da noticia de las cosas mas apreciables, y dignas de saberse que hay en ella /

A partir del tomo XVI: por la viuda de D. Joachin Ibarra.

Diccionario geográfico-histórico de las Indias Occidentales ó América : es á saber: de los Reynos del Perú, Nueva España, Tierra Firme, Chile y Nuevo Reyno de Granada. Con la descripcion de sus provincias, naciones, ciudades, villas, pueblos, rios, montes, costas, puertos, islas, arzobispados, obispados, audiencias, vireynatos, gobiernos, corregimientos, y fortalezas, frutos y producciones; con expresion de sus descubridores, conquistadores y fundadores: conventos y religiones: ereccion de sus catedrales y obispos que ha habido en ellas: y noticia de los sucesos mas notables de varios lugares: incendios, terremotos, sitios, é invasiones que han experimentado: y hombres ilustres que han producido /

El tomo I incluye: A-C. Al Diccionario le precede: "Dedicatoria" I-II, "Prólogo" III- X y, "Lista de las personas que han subscrito por los seis primeros Quadernos de este Diccionario" XI- XVI. Al final: "Adiciones y correcciones a este primer tomo" 753 - 786 p. y, "Continuación de la lista de suscriptores a este Diccionario" 787 - 791 p.

Diccionario geográfico-histórico de las Indias Occidentales ó América : es á saber: de los Reynos del Perú, Nueva España, Tierra Firme, Chile y Nuevo Reyno de Granada. Con la descripcion de sus provincias, naciones, ciudades, villas, pueblos, rios, montes, costas, puertos, islas, arzobispados, obispados, audiencias, vireynatos, gobiernos, corregimientos, y fortalezas, frutos y producciones; con expresion de sus descubridores, conquistadores y fundadores: conventos y religiones: ereccion de sus catedrales y obispos que ha habido en ellas: y noticia de los sucesos mas notables de varios lugares: incendios, terremotos, sitios, é invasiones que han experimentado: y hombres ilustres que han producido /

El tomo II incluye: D-L.

Diccionario geográfico-histórico de las Indias Occidentales ó América : es á saber: de los Reynos del Perú, Nueva España, Tierra Firme, Chile y Nuevo Reyno de Granada. Con la descripcion de sus provincias, naciones, ciudades, villas, pueblos, rios, montes, costas, puertos, islas, arzobispados, obispados, audiencias, vireynatos, gobiernos, corregimientos, y fortalezas, frutos y producciones; con expresion de sus descubridores, conquistadores y fundadores: conventos y religiones: ereccion de sus catedrales y obispos que ha habido en ellas: y noticia de los sucesos mas notables de varios lugares: incendios, terremotos, sitios, é invasiones que han experimentado: y hombres ilustres que han producido /

El tomo III incluye: M-O; Al final "Adiciones y correcciones a este tercer tomo", 426-496 p.