Análise da satisfação dos usuários de um hospital privado

Trata-se de um estudo exploratório-descritivo de abordagem quantitativa, cujo objetivo foi analisar a satisfação dos usuários referente aos serviços prestados em unidades de internação. O local da investigação foi um hospital privado do Município de São Paulo, e a amostra constituiu-se de 71 usuários. A coleta de dados ocorreu de março a agosto de 2007, por meio de um instrumento derivado da escala Service Quality do modelo avaliativo de Parasuraman et al. O nível de satisfação geral oscilou em torno de 95%, sendo garantia (96%) e confiabilidade (96%) as dimensões de maior relevância, seguidas da empatia (95%), responsividade (93%) e tangibilidade (88%). As equipes médica e de enfermagem apresentaram maiores níveis de satisfação, e 91% dos usuários demonstraram intenção de indicar o hospital. Esta pesquisa permitiu conhecer os atributos intervenientes na satisfação dos usuários da referida instituição, contribuindo para confirmar ou reformular os processos assistenciais e gerenciais.

Características pessoais e profissionais de enfermeiros com funções administrativas atuantes em um hospital universitário

Considerando as características próprias dos enfermeiros que exercem funções administrativas, delimitou-se como problema: qual é o perfil do enfermeiro administrador do cuidar em enfermagem? Tem-se como objetivo: delinear o perfil do enfermeiro administrador segundo suas características pessoais e profissionais. A pesquisa se realizou em 2007, no Rio de Janeiro, através do método descritivo, aplicando-se um questionário a 66 enfermeiros exercendo cargos de chefia. Constatou-se a predominância da faixa etária entre 44 e 48 anos, com união estável e um filho. A maioria (89,39%) tem dois vínculos públicos, tempo de formado de 21 a 25 anos (39,39%), preparo teórico para a liderança (80,30%), curso de pós-graduação lato sensu (36,36%) e stricto sensu (36,06%). Concluindo-se que os enfermeiros administradores possuem, predominantemente, especialização em áreas clínicas, e sendo a liderança indispensável ao processo do cuidar, sugere-se que em estudos futuros seu perfil seja correlacionado aos estilos gerenciais e dimensões da liderança.

A semantic model of selective dissemination of information for digital libraries

In this paper we present the theoretical and methodologicalfoundations for the development of a multi-agentSelective Dissemination of Information (SDI) servicemodel that applies Semantic Web technologies for specializeddigital libraries. These technologies make possibleachieving more efficient information management,improving agent–user communication processes, andfacilitating accurate access to relevant resources. Othertools used are fuzzy linguistic modelling techniques(which make possible easing the interaction betweenusers and system) and natural language processing(NLP) techniques for semiautomatic thesaurus generation.Also, RSS feeds are used as “current awareness bulletins”to generate personalized bibliographic alerts.

Qualidade assistencial na Divisão de Enfermagem Materno-Infantil de um Hospital Universitário na ótica de enfermeiros

O objetivo deste estudo foi analisar a qualidade assistencial na Divisão de Enfermagem Materno-Infantil do Hospital Universitário da USP, fundamentado no modelo Donabediano. Os dados foram obtidos em agosto de 2006, empregando-se um questionário, respondido por 55 sujeitos. A análise dos dados ocorreu segundo índices percentuais e testes específicos. O Alpha de Cronbach do instrumento foi 0,71, demonstrando confiabilidade. Na dimensão de estrutura, 98,2% dos enfermeiros consideraram adequado o local do carro de emergência e 63,6% apontaram dificuldades em participar das atividades educacionais. Em processo, 96,4% concordaram que o SAE é um instrumento de melhoria da qualidade, e 72,7% apontaram dificuldades na comunicação com os profissionais de saúde. Para resultado, 72,7% indicaram que a prescrição de enfermagem atende às necessidades dos usuários. A dimensão de estrutura obteve o pior escore, média de 38,5. Acredita-se que este estudo subsidie ações de melhoria da qualidade nas três dimensões, sobretudo, na de estrutura.

Médecines complémentaires: vers un consensus "evidence-based" à l'hôpital universitaire. [Complementary and alternative medicines (CAM): towards an "evidence-based" consensus in the University hospital]

Après la votation fédérale demandant de prendre en compte les médecines complémentaires, un consensus a été recherché dans quatorze services et unités du Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV). Confrontés aux données de la littérature (Plus de 2000 publications en "Evidence-based complementary medicine" depuis 1998), les soignants étaient tous surpris par l'ampleur des résultats cliniques disponibles actuellement. Tous identifiaient un besoin en formation et en informations sur le sujet. Une prise de position officielle de l'institution était aussi souhaitée, instituant l'enseignement et la recherche sur les médecines complémentaires et assurant la production d'informations rigoureuses et pertinentes pour la clinique. [Abstract] While a popular vote supported a new article on complementary and alternative medicines (CAM) in the Swiss Constitution, this assessment in 14 wards of the University Hospital of Lausanne, Switzerland, attempted at answering the question: How can CAM use be better taken into account and patients informed with more rigor and respect for their choices? Confronted with a review of the literature (> 2000 publications in "Evidence-based cornplementary medicine" since 1998), respondents declared their ignorance of the clinical data presently available on CAM. All were in favour of more teaching and information on the subject, plus an official statement from the Hospital direction, ensuring production and diffusion of rigorous and cJinically significant information on CAM.

Serviço de Emergência Psiquiátrica em hospital geral: estudo retrospectivo

O Serviço de Emergência Psiquiátrica em Hospital Geral (SEPHG) é uma proposta articulada com o movimento da reforma psiquiátrica. Objetivou-se caracterizar os clientes com sofrimento psíquico assistidos no SEPHG Dr. Estevam, em Sobral-CE. Este é um estudo do tipo documental, com abordagem quantitativa, envolvendo 191 clientes atendidos no SEPHG no período de janeiro a dezembro de 2007. Os dados foram coletados a partir de um livro de registro, cujas informações nele contidas foram retiradas dos prontuários dos clientes. Observou-se predomínio de pacientes do sexo masculino (70,15%), com idade entre 30-49 anos (48,71%) e solteiros (74,86%). A maioria era proveniente da cidade de Sobral (69,64 %). Em 42,40% dos casos, o diagnóstico foi transtorno do uso de álcool. Grande parte da clientela (66,50%) deu entrada no serviço por demanda espontânea. Após avaliação do SEPHG, 43,45% desses clientes foram encaminhados ao CAPS-ad. Pelos resultados, depreende-se o quão imprescindíveis são os serviços de saúde mental.

Implementação do sistema de gestão de materiais informatizado do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo

Trata-se do relato do processo de implementação do sistema informatizado de gestão de materiais no Hospital Universitário da USP. O sistema foi intitulado Sistema de Gestão de Materiais (SGM). A implementação apresentou quatro fases: a escolha do modelo e da ferramenta informacional, a reestruturação do processo logístico de materiais do hospital, a reestruturação das áreas de apoio e a implantação do próprio sistema SGM. O estudo realizado no Centro Cirúrgico após a implantação do sistema demonstrou que, comparando o consumo e o estoque de materiais do SGM em relação ao Sistema Tradicional, houve uma diminuição da quantidade consumida e do custo dos materiais estocados na Unidade.

Implantação de ferramenta de gestão de qualidade em Hospital Universitário

O objetivo deste estudo foi compreender a percepção de uma equipe multidisciplinar de saúde na implantação de uma ferramenta de gestão de qualidade num hospital de ensino. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, cujo cenário foi o Hospital Universitário da USP. Participaram sete profissionais da Comissão de Implantação do Programa 5S. A coleta de dados foi realizada através de entrevistas semi-estruturadas e as narrativas foram analisadas segundo Janesick. Extraiu-se duas categorias das narrativas: Percepção da equipe multidisciplinar participante da implantação do Programa 5S e Fatores intervenientes na implantação do Programa 5S. A interpretação das categorias ocorreu mediante o referencial de Donabedian. O estudo permitiu compreender a percepção da equipe multidisciplinar em relação à implantação de uma ferramenta de gestão de qualidade. Acredita-se que estes achados possam contribuir para a avaliação do Programa 5S no HU-USP, fornecendo subsídios para a reorganização de suas atividades.

Taking care of the most vulnerable : a descriptive study of patients with 12 attendances or more at a Swiss university hospital emergency department in 2009

Introduction: Patients who repeatedly attend the Emergency Department (ED) often have a distinct and complex vulnerability profile that includes poor somatic, psychological, and social indicators. This profile has an impact on the patients' well-being as well as on hospital costs. The objective of the study was to specify the characteristics of hyper users (HU) and explore the connection with ED care and hospital costs. Methods: The study sample comprised all adult patients with 12 or more attendances at the ED of the Lausanne University Hospital in 2009. The data were collected by retrospectively searching internal databases to identify the patients concerned and then analysing the profiles of these patients. Information gathered included demographic, somatic, psychological, at-risk behaviour, and social indicators, and health system consumption including costs. Results: In 2009, 23 patients (0.1%) attended 12 times or more (425 attendances, 0.8%). The average age was about 43 years, 60.9% were female, and 47.8% single. Of these 95.7% had basic insurance, 87.0% had a general practitioner, and 30.4% were under legal guardianship. The majority attended in the evening or at night (67.1%), and almost one quarter of these attendances resulted in inpatient treatment (24.0%). Most HU had attended the ED in previous years too (95.7% in 2008). The most prevalent diagnoses concerned 'mental disorders' (87.0%). About 30.4% of patients had attempted suicide (all were female patients). Other frequent diagnoses concerned 'trauma' (65.2%), and the 'digestive' and the 'nervous system' (each 56.5%). At-risk behaviour such as severe alcohol consumption (34.8%), or excessive use of medicines (26.1%) was very frequent, and some patients used illicit drugs (21.7%). There was only a weak association between the number of ED attendances and the resulting costs. However, a reduction of one outpatient visit per patient would have decreased ED outpatient costs by 8.5%. Conclusions: HU often have a particularly vulnerable profile. Mental problems are prevalent among them, as are at-risk behaviour and severe somatic conditions. The complexity of the patients' profiles demands specific care that cannot be guaranteed within an everyday ED routine. The use of an interdisciplinary case management team might be a promising approach in diminishing the number of attendances and the associated costs, although the profiles of HU are such that they probably cannot completely give up ED attendance.

Protocolo do Programa de Assistência Auxiliada por Animais no Hospital Universitário

A Assistência Auxiliada por Animais (AAA) consiste na visitação e recreação por meio do contato com animais, propondo o entretenimento e a melhora no relacionamento interpessoal entre pacientes e equipe. Para evitar acidentes e zoonoses, a permissão para os animais visitarem uma instituição exige um protocolo com normas e rotinas de segurança. Este artigo objetivou descrever pontos importantes do protocolo de implementação do programa de AAA. O protocolo contempla: introdução, objetivos, critérios de inclusão e exclusão dos animais, dos condutores e dos pacientes; recomendações aos condutores e à equipe de saúde, responsabilidades da Comissão Controle de Infecção Hospitalar, quadro de zoonoses, calendário vacinal de cães e gatos, termo de responsabilidade para participação do programa e ficha de análise comportamental dos animais. Consideramos que a divulgação do protocolo, fundamentado em estudos científicos, favorece a implantação de novos programas em instituições, visto a escassez de publicações nacionais.

Aspectos clínicos e epidemiológicos de pacientes queimados internados em um Hospital de Ensino

Os objetivos foram: caracterizar os pacientes queimados segundo as variáveis epidemiológicas e clínicas e identificar os tratamentos, procedimentos invasivos e as complicações. Trata-se de um estudo retrospectivo, descritivo e quantitativo. A amostra constituiu-se de 138 pacientes queimados internados em um hospital de ensino, no período de janeiro de 2003 a dezembro de 2007, de Uberaba-MG. Dos 138 pacientes internados, 98 (71,0%) eram do gênero masculino e a média de idade foi de 26,1 anos. O tempo médio de internação foi de 16,2 dias; 93 (67,4%) eram de natureza acidental e a principal causa 68 (49,3%) foi a chama aberta. A superfície corporal queimada média foi de 20,8% e a maioria 122 (88,4%) apresentou queimadura de 2° grau. A terapia tópica mais utilizada 93 (67,4%) foi a sulfadiazina de prata. A sondagem vesical de demora foi instalada em 47 (34,0%) pacientes; 30 (21,7%) foram submetidos à enxertia e 28 (20,3%) ao desbridamento; 14 (10,1%) apresentaram infecção da lesão.

Bloodstream infections related to totally implantable venous access port: What is the situation in our hospital?

Port-a-Cath© (PAC) are totally implantable devices that offer an easy and long term access to venous circulation. They have been extensively used for intravenous therapy administration and are particularly well suited for chemotherapy in oncologic patients. Previous comparative studies have shown that these devices have the lowest catheter-related bloodstream infection rates among all intravascular access systems. However, bloodstream infection (BSI) still remains a major issue of port use and epidemiology data for PAC-associated BSI (PABSI) rates differ strongly depending on studies. Also, current literature about PABSI risk factors is scarce and sometimes controversial. Such heterogeneity may depend on type of studied population and local factors. Therefore, the aim of this study was to describe local epidemiology and risk factors for PABSI in adult patients in our tertiary- care university hospital. We conducted a retrospective cohort study in order to describe local epidemiology. We also performed a nested case-control study to identify local risk factors of PABSI. We analyzed medical files of adult patients who had a PAC implanted between January 1st, 2008 and December 31st, 2009 and looked for PABSI occurrence before May 1st, 2011 to define cases. Thirty nine PABSI occurred in this population with an attack rate of 5.8%. We estimated an incidence rate of 0.08/1000 PAC-days using the case-control study. PABSI causative agents were mainly Gram positive cocci (62%). We identified three predictive factors of PABSI by multivariate statistical analysis: neutropenia on outcome date (Odds Ratio [OR]: 4.05; 95% confidence interval [CI]:1.05- 15.66; p=0.042), diabetes (OR: 11.53; 95% CI: 1.07-124.70; p=0.044) and having another infection than PABSI on outcome date (OR: 6.35; 95% CI: 1.50-26.86; p=0.012). Patients suffering from acute or renal failure (OR: 4.26; 95% CI: 0.94-19.21; p=0.059) or wearing another invasive device (OR: 2.99; 95%CI:0.96-9.31; p=0.059) did not have a statistically increased risk for developing a PABSI according to classical threshold (p<0.05) but nevertheless remained close to significance. Our study demonstrated that local epidemiology and microbiology of PABSI in our institution was similar to previous reports. A larger prospective study is required to confirm our results or to test preventive measures.

Growth arrest-specific gene 6 (GAS6) as an intra-hospital mortality predictor for patients in septic shock

Aim: Gas6 is known to be elevated in sepsis, correlating with the severity of infection and organ failure. We aimed to investigate the performance of Gas6 plasma levels at admission to predict the risk of mortality in a cohort of septic patients.Methods: We used prospectively collected data and plasma samples from the 'Sepsis Cohorte Romande'. Gas6 level was measured by ELISA at admission and expressed in percentage relative to its level in a pool of normal plasma.Results: Non-survivors (n = 19) presented higher Gas6 levels than survivors (n = 78; median 287% vs. 158%, IQR 182 and 119 respectively; P = 0.0003). Gas6 correlated positively with different cytokine and was the best mortality predictor, as shown by the ROC curves area (Fig. 1). In patients with septic shock (n = 67), using 249% as a cut-off value, Gas6 measurement had a specificity of 81% and a sensitivity of 68% for predicting mortality. ROC curve area was 0.76. Positive and negative predictive values were 59% and 87%, respectively.Conclusion: Thus, Gas6 plasma level at admission might be a useful tool to predict mortality in patients with septic shock. Nevertheless, independent association of Gas6 level with mortality still needs to be assessed. Although Gas6 hold promise as an early sepsis marker, its precise implication in sepsis remains to be elucidated.

Early postnatal hospital discharge: the consequences of reducing length of stay for women and newborns

The objective of this study is to examine the literature and identify most salient outcomes of early postnatal discharge for women, newborns and the health system. An electronic search strategy was designed including the following sources: Web of Science, Scopus, ProQuest and PubMed/MEDLINE, using the following terms: (early AND discharge) OR (length AND stay) AND (postpartum OR postnatal) AND (effect* OR result OR outcome). Content analysis was used to identify and summarise the findings and methods of the research papers. The evidence available is not enough to either reject or support the practice of early postnatal discharge; different studies have reported different outcomes for women and newborns. The need of systematic clinical research is discussed.