999 resultados para Industria de serviços - Panama
Resumo:
A nova viso do agente de viagens como consultor de viagens coloca novos desafios ao seu posicionamento no mercado. As agncias de viagens necessitam de uma poltica de inovao, conhecimento e tecnologias da informao e comunicao (TICs)que lhes permitam possuir vantagem competitiva. Esta dissertao aborda o Balanced Scorecard, este mtodo foi utilizado por apresentar um conjunto de perspectivas que permite acompanhar o desempenho de uma empresa prestadora de serviços de turismo, nomeadamente do departamento de incoming individuais de uma Agncia de Viagens, de modo a apoiar e melhorar o processo de gesto da mesma. O Balanced Scorecard visa traduzir a estratgia da empresa em objectivos e medidas dentro de quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. A implementao deste mtodo facilitou os processos de anlise reduzindo a informao necessria para a tomada de deciso a um nmero de indicadores que traduzem o negcio do departamento. Inclui-se neste estudo a modelao do negcio do departamento de incoming individuais de modo a representar as actividades principais sobre as quais, o departamento se baseia e funciona. Pretendeu-se distinguir quais as actividades e recursos envolvidos na concretizao dos objectivos tendo em ateno a sequncia das actividades, os serviços prestados e as fontes de informao utilizadas. Esta dissertao descreve ainda a utilizao de um sistema de informao baseado numa Intranet, que o meio ideal para comunicar toda a informao relevante da empresa, podendo ser acedida por todos os funcionrios do departamento da Agncia de Viagens, com grandes benefcios, quer em termos de gesto, quer em termos funcionais, permitindo a partilha de informao interna melhorando assim a comunicao entre os vrios intervenientes. A possibilidade de aceder base de dados atravs da intranet permite o acompanhamento permanente do desempenho da unidade de negcio, facilitando o apoio gesto, em todos os nveis decisrios. Desta forma, os gestores podero verificar o efeito das suas iniciativas na consecuo dos objectivos estratgicos.A nova viso do agente de viagens como consultor de viagens coloca novos desafios ao seu posicionamento no mercado. As agncias de viagens necessitam de uma poltica de inovao, conhecimento e tecnologias da informao e comunicao (TICs) que lhes permitam possuir vantagem competitiva. Esta dissertao aborda o Balanced Scorecard, este mtodo foi utilizado por apresentar um conjunto de perspectivas que permite acompanhar o desempenho de uma empresa prestadora de serviços de turismo, nomeadamente do departamento de incoming individuais de uma Agncia de Viagens, de modo a apoiar e melhorar o processo de gesto da mesma. O Balanced Scorecard visa traduzir a estratgia da empresa em objectivos e medidas dentro de quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. A implementao deste mtodo facilitou os processos de anlise reduzindo a informao necessria para a tomada de deciso a um nmero de indicadores que traduzem o negcio do departamento. Inclui-se neste estudo a modelao do negcio do departamento de incoming individuais de modo a representar as actividades principais sobre as quais, o departamento se baseia e funciona. Pretendeu-se distinguir quais as actividades e recursos envolvidos na concretizao dos objectivos tendo em ateno a sequncia das actividades, os serviços prestados e as fontes de informao utilizadas. Esta dissertao descreve ainda a utilizao de um sistema de informao baseado numa Intranet, que o meio ideal para comunicar toda a informao relevante da empresa, podendo ser acedida por todos os funcionrios do departamento da Agncia de Viagens, com grandes benefcios, quer em termos de gesto, quer em termos funcionais, permitindo a partilha de informao interna melhorando assim a comunicao entre os vrios intervenientes. A possibilidade de aceder base de dados atravs da intranet permite o acompanhamento permanente do desempenho da unidade de negcio, facilitando o apoio gesto, em todos os nveis decisrios. Desta forma, os gestores podero verificar o efeito das suas iniciativas na consecuo dos objectivos estratgicos.A intranet permitiu construir uma nova cultura dentro da organizao, uma cultura fundamentada na troca de informao e colaborao, sendo o elo de ligao entre as diversas fontes de informao.
Resumo:
Neste estudo analisa-se a infl uncia do gnero, da famlia e dos Serviços de Orientao Vocacional na deciso de carreira. Participaram deste estudo 1930 alunos do 10 ao 12 anos, de escolas portuguesas, respondendo ao Questionrio de Difi culdades de Tomada de Deciso e a outro de recolha de dados escolares e familiares. Mais de metade apresenta indeciso vocacional. Os resultados indicam uma infl uncia positiva da famlia na tomada de deciso, e da Orientao Vocacional na prontido da deciso. Os rapazes consideram a orientao vocacional mais til, apresentam maior confi ana mas menos prontido na deciso, recorrem menos aos pais, familiares e amigos, sendo mais infl uenciveis. As raparigas apresentam-se mais inseguras e menos informadas. A partir dos resultados, apresentam-se recomendaes para as prticas de orientao vocacional.
Resumo:
O presente trabalho insere-se no mbito do Mestrado em Arte e Patrimnio, no Contemporneo e Actual. Pretende-se com este estudo caso valorizar uma antiga casa, dos finais do sculo XIX, que at muito recentemente serviu de residncia de famlia. Hoje, cremos ser necessrio repensar a actualidade, colocando a hiptese da valorizao destas habitaes e a sua preservao. Reflectir a sua reutilizao, apostando noutras iniciativas multidisciplinares, onde as reas da cultura e do lazer possam coexistir, e permitir, assim, a sua sustentabilidade. Deste modo, pretendemos elaborar um projecto, um espao inovador, alternativo; criar um espao Galeria Livraria Restaurante e/ou outros serviços contribuindo assim para o desenvolvimento local Freguesia de Santo Antnio mas tambm para toda a Madeira. Ao investir nas reas da cultura e do lazer, ambicionamos atrair o pblico e possibilitar que os visitantes possam usufruir de eventos e encontros significativos, bem como a oportunidade de um maior convvio social e cultural, proporcionando a interaco e as aprendizagens informais. Na primeira parte, tratamos de alguns aspectos relacionados com a sociedade actual e a cultura. Tambm fazemos um breve estudo sobre a evoluo do Espao Galeria em Portugal e apresentamos alguns espaos da actualidade, quer em Portugal Continental quer na Madeira. A segunda parte, refere-se ao local de implementao do espao dinamizao de espaos e actividades culturais na Freguesia de Santo Antnio; criao e apresentao do espao estudo caso: Reabilitao - a primeira ideia/ Ante Projecto.
Resumo:
O propsito do estudo foi estudar a qualidade do servio das piscinas pblicas cobertas da RAM atravs do ndice de satisfao dos utilizadores do setor lazer e recreao, bem como identificar o perfil destes praticantes. O estudo envolveu a participao de 410 utilizadores regulares, integrados em atividades de clubes ou outras entidades e de nado livre, maiores de 16 anos, os quais foram inquiridos atravs da aplicao de um questionrio individual e annimo. Os resultados do estudo indicam que o perfil dos praticantes do setor lazer e recreao se caracteriza por utentes, prioritariamente, do sexo feminino, com idade igual ou superior a 46 anos, empregados, tendo no cmputo geral, no mximo o 3 ciclo do ensino bsico. Foram pessoas ativas ao longo da sua vida e deslocam-se piscina duas a trs vezes por semana. Frequentam as piscinas, maioritariamente, devido a problemas de coluna, articulares e sseos, para melhorar a sua condio fsica, para efetuar reabilitao ou recuperao fsica, ou para reduzir o stress e descontrair. Como benefcios alcanados com a prtica da natao/hidroginstica, consideram a melhoria da condio fsica, a reduo das dores nas costas, articulaes e ossos, e a melhoria do estado geral da sua sade. Na generalidade, os utentes encontram-se satisfeitos ou muito satisfeitos com a avaliao dos parmetros relativos aos materiais e equipamentos, higiene e segurana, temperatura da gua, atendimento e simpatia dos trabalhadores e com os horrios de funcionamento das piscinas. Constatmos ainda a existncia de uma relao direta entre as razes que levaram prtica de atividades aquticas e a autoperceo dos benefcios alcanados com a sua realizao. No que diz respeito definio da qualidade do servio prestado ao nvel das diversas dimenses estudadas, conclumos que os utentes das piscinas em estudo consideram que lhes prestado um servio com elevada qualidade.
Resumo:
A Porto Santo Line a empresa responsvel pela ligao martima entre as ilhas Madeira e Porto Santo, oferecendo, para alm do transporte, um conjunto de serviços e produtos que esto associado sua actividade principal. A sua base de clientes inclui no s os residentes de ambas as ilhas, mas tambm muitos dos turistas que visitam o arquiplago. O posicionamento desta empresa no mercado feito das formas tradicionais, onde se inclui uma rede de balces e um site atravs do qual os clientes podem aceder aos produtos e serviços que constitui a oferta da Porto Santo Line. Num esforo de reforar a sua presena no mercado e de intensificar a sua aposta na inovao, a empresa tem procurado encontrar novas formas e novos canais para chegar aos seus clientes. Este projecto visa dotar a Porto Santo Line de uma aplicao que estenda a sua presena no mercado, oferecendo aos seus clientes a possibilidade de aceder aos seus produtos e serviços atravs de equipamentos mveis. Este relatrio documenta a realizao deste projecto, dando principal enfase ao processo adoptado, assim como ao desenho do sistema e sua avaliao. Procurou-se igualmente evidenciar ao longo do relatrio, as consideraes mais relevantes na elaborao de um projecto com estas caractersticas.
Resumo:
As quedas so um problema comum e devastador entre os idosos, causando um enorme nmero de situaes de morbilidade, mortalidade e necessidade de recorrer a cuidados de sade. As maiorias das quedas em idosos relacionam-se com um ou mais fatores de risco. A investigao tem demonstrado que ter em ateno a estes fatores poder reduzir significativamente as quedas. Verifica-se anualmente um grande afluxo de idosos ao Servio de Fisioterapia do SESARAM, E.P.E. devido a sequelas de quedas. O presente estudo, inserido no Mtodo Quantitativo Correlacional, Tranversal, teve como objetivo avaliar o risco de quedas em idosos que frequentaram o Servio de Fisioterapia do SESARAM, E.P.E. entre o 2. e o 3. trimestre de 2011 e correlacionar os vrios fatores de risco que contriburam para as mesmas. Foi selecionada uma amostra no probabilstica, de idosos com mais de 65 anos (n=75) qual foi aplicado um questionrio sobre fatores de risco para as quedas e a Escala de Equilbrio de Berg (EEB), a Escala de Atividades de Vida Diria de Katz e a Escala de Atividades Instrumentais de Vida Dirias de Lawton & Brody (AIVD), a Escala de Tinetti (Risco de Quedas) e o Teste de Levantar e Sentar em 30 segundos. Resultados: Cerca de 93% dos idosos sofreram quedas nos ltimos 6 meses das quais 48% resultaram numa fratura. As mulheres caram mais do que os homens (M=21 DP=3,5) e os idosos mais jovens que apresentavam maior risco de quedas. Cerca de 52% dos idosos praticam atividade fsica. Os idosos da amostra possuam fora muscular dos membros inferiores baixa (M=6,97), com um risco de quedas moderado (M=20,8 DP=3,8) e eram moderadamente dependentes (M=18,5, DP=3,9) nas AIVD. Concluses: Os idosos com mais fora muscular apresentavam menor risco de queda pois o coeficiente de correlao foi positivo e significativo e do mesmo modo aqueles que apresentam mais fora muscular esto associados a valores elevados de equilbrio e menores nas AIVD. Face a estes resultados do estudo justia-se, a presena de uma equipa multidisciplinar, com vista a diminuir os fatores de risco para as quedas e fomentando estratgias de equilbrio/fora. Com a interveno desta equipa, os idosos podero manter-se mais independentes e com melhor qualidade de vida.
Resumo:
Este relatrio pretende apresentar tanto o projeto desenvolvido assim como a ex-perincia vivenciada durante a realizao do estgio curricular de concluso de curso do Mestrado em Engenharia Informtica, da Universidade da Madeira. O objetivo de principal foi de desenvolver as minhas reas de conhecimento, de forma a torna-las em ferramentas teis para o mbito profissional. Durante este estgio, foi desenvolvido um projeto de veiculao de anncios pu-blicitrios para toda a rede da empresa ad8biz. Este projeto aborda mtodos e tcnicas publicitrias assim como, atravs de Engenharia Reversa, uma possvel implementao. Na realizao deste projeto foram tambm abordadas reas como a Engenharia de Software e Gesto de Projetos, pois foram considerados aspetos relacionados com boas prticas e metodologias de desenvolvimento de software, renegociao de requisitos, e gesto de tarefas.
Resumo:
RONCALLI, Angelo Giuseppe. A organizao da demanda em serviços pblicos de sade bucal: universalidade, eqidade e integralidade em Sade Bucal Coletiva. raatuba, 2000. 238p. Tese (Doutorado em Odontologia Preventiva e Social). Faculdade de Odontologia, Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho
Resumo:
PEREIRA, C. R. S. et al. Impacto da estratgia sade da famlia com equipe de sade bucal sobre a utilizao de serviços odontolgicos. Cad. Sade Pblica, v. 25, n. 5, p.985-996. Maio, 2009. ISSN 0102-311X.
Resumo:
PEREIRA, Carmen Regina dos Santos et al. Impacto da Estratgia Sade da Famlia com equipe de sade bucal sobre a utilizao de serviços odontolgicos. Cadernos de Sade Pblica, Rio de Janeiro, v. 25, n. 5, p. 985-996, maio 2009.
Resumo:
NORO, L. R. A. et al. A utilizao de serviços odontolgicos entre crianas e fatores associados em Sobral, Cear, Brasil. Cad. Sade Pblica, v. 24, n. 7, p. 1509-1516. 2008. ISSN 0102-311X.
Resumo:
RAMOS, A. S. M. ; COSTA, F. S. P. R. . Serviços Bancrios pela Internet: um estudo de caso integrando a viso de competidores e clientes. RAC. Revista de Administrao Contempornea, Rio de Janeiro - ANPAD, v. 4, n. 3, p. 133-154, 2000.
Resumo:
Na observao prtica cotidiana da Biblioteca Central Zila Mamede (BCZM), procurou-se identificar o comportamento dos usurios com relao ao uso das informaes disponibilizadas. bem possvel que os usurios no se interessem pelos serviços por no conhec-los plenamente. Tais observaes levaram aos seguintes questionamentos: a) a comunidade acadmica da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) sabe da existncia de todas as fontes de informao disponibilizadas para pesquisa nessa unidade informacional? b) O desinteresse por algumas dessas fontes de informao tem relao com o desconhecimento das mesmas? Estes questionamentos motivaram a realizao de um projeto que tem como objetivo divulgar as formas de acesso produo cientfica da UFRN. Esse artigo descreve os serviços oferecidos pela BCZM, atravs da Literatura de Cordel, com a finalidade de estimular e sensibilizar os alunos de graduao, ps-graduao, professores e funcionrios sobre a importncia do acesso ao conhecimento cientfico disponveis na biblioteca, acredita-se que a Literatura de Cordel, por ser um suporte informacional que alcana desde mercados e feiras, divulga a arte, a cincia e as tradies populares, ajuda, tambm, na disseminao das informaes e estimula o prazer pela leitura. Tais requisitos capacita a nossa Comunidade Acadmica, bem como o pblico em geral, o qual ter acesso s informaes relevantes que serviro de insumos na construo do conhecimento. Neste artigo, sero apresentados em versos e estrofes escritos em forma rimada, os serviços que a BCZM oferece sua comunidade. Posteriormente, sero divulgados outros serviços e as formas de acesso produo cientfica da UFRN.
Resumo:
The definition of the boundaries of the firms is subject that has occupied the organizational theorists long ago, being the seminal work of Coase (1937) indicated as the trigger for one theoretical evolution, with emphasis on governance structures, which led to a modern theory of incomplete contracts. The Transaction Cost Economics (TCE) and Agency Theory arise within this evolution, being widely used in studies related to the theme. Empirically, data envelopment analysis (DEA) has established itself as a suitable tool for analysis of efficiency. Although TCE argues that specific assets must be internalized, recent studies outside the mainstream of theory show that, often, firms may decide, for various reasons, hire them on the market. Researches on transaction costs face with the unavailability of information and methodological difficulties in measuring their critical variables. There`s still the need for further methodological deepening. The theoretical framework includes classic works of TCE and Agency Theory, but also more recent works, outside the mainstream of TCE, which warn about the existence of strategies in use of specific assets that aren`t necessarily aligned with the classical ideas of TCE. The Brazilian oil industry is the focus of this thesis, that aimed to evaluate the efficiency of contracts involving high specificity service outsourced by Petrobras. In order to this, we made the categorization of outsourced services in terms of specificity, as well the description of services with higher specificity. Then, we verified the existence of relationship between the specificity of services and a number of variables, being found divergent results than those that are preached by the mainstream of TCE. Then, we designed a DEA model to analyze the efficiency in the use of onshore drilling rigs, identified among the services of highest specificity. The next step was the application of the model to evaluate the performance of drilling rigs contracts. Finally, we verified the existence of relationship between the efficiency of contracts and a number of variables, being found, again, results not consistent with the theory mainstream. Regarding to analyze of efficiency of drilling rigs contracts, the model developed is compatible with what is found in academic productions in efficiency of drilling rigs. The results on efficiency show a wide range of scores, with efficiencies ranging from 31.79% to 100%, being low the sample efficiency average. There is consonance between the model results and the practices adopted by Petrobras. The results strengthen the DEA as an important tool in studies of efficiency with possibility to use for analysis other types of contracts. In terms of theoretical findings, the results reinforce the arguments that there are situations in which the strategies of the organizations, in terms of use of assets and services of high specificity, do not necessarily follow what is recommended by the mainstream of TCE
