Relatório do Seminário "Formação para moderadores no método participativo ALS no tema da gestão sustentável dos recursos naturais" : Metuge, Cabo Delgado Mozambique 8-15 de abril 2005

Este relatório do conteúdo do Seminário faz um resumo dos trabalhos feitos durante os dias de seminário e consiste em (1) uma breve documentação dos principais assuntos discutidos das discussões e (2) uma avaliação e alguns recomendações pelos moderadores SNV-UCM/BEA.

Relatório do Seminário ALS: Formação autodidacta sobre a gestão sustentável dos recursos naturais

Workshop report on the ALS workshop in Mitepo village, Meluco District, Mozambique, from 19th June to 4th August 2004. Description of objectives, results of the exercises and evaluation.

Seminário ALS: Formação autodidacta sobre a gestão sustentável dos recursos naturais: Relatório metodológico

Methodological report on the ALS workshop in Mitepo village, Meluco District, Mozambique, from 19th June to 4th August 2004. Description of objectives, methodology, activities and results day-by-day and evaluation.

ALS: "Autodidactic Learning for Sustainability": Aprendizagem Autodidacta para a Sustentabilidade: Conceito e abordagem didáctica para uma formação ALS sobre a gestão sustentável dos recursos naturais

Description of ALS background, concept, didactic guidelines and thematic sheets, in Portuguese.

Calidad en atención al cliente como estrategia competitiva en los comercios minoristas

La modernización por la cual transita el mundo se ve reflejada en numerosos factores; económicos, sociales, tecnológicos y hasta políticos, que influyen directamente sobre el sector comercial, donde el nivel de competitividad entre las empresas tiende a intensificarse continuamente. Los desafíos que debe afrontar el sector son complejos y más aún cuando los medios para revertir tal situación resultan escasos. En este escenario, aquellos comercios que no cuenten con la flexibilidad y herramientas necesarias para hacerles frente les resultará cada vez más difícil la subsistencia. Con el tiempo han surgido diversas propuestas que intentan dar respuestas a la problemática especificada. Este trabajo, enfocado particularmente en el comercio minorista, pretende profundizar una de ellas. El objetivo es plantear la calidad en la atención al cliente a modo de estrategia competitiva, para lo cual propondremos como herramienta la Norma IRAM 9900:2006: “Buenas Prácticas Comerciales".