Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD

Este artigo centra-se no desenvolvimento teórico de um modelo integrado para a avaliação e a melhoria da qualidade dos serviços de Internet Banking (IB). Após uma revisão da literatura e uma análise crítica dos estudos já elaborados sobre o uso integrado dos modelos de Kano, SERVQUAL e Quality Function Deployment (QFD), propõe-se um modelo integrado significativamente distinto daquele que tem vindo a ser utilizado na literatura. O modelo que se apresenta visa superar as desvantagens inerentes ao modelo integrador existente, contribuindo para um melhor entendimento da “voz do cliente” e para uma melhoria da qualidade dos serviços de IB. O artigo propõe também um conjunto de proposições para investigação empírica futura. Abstract This article focuses on the theoretical development of an integrated model for the assessment and improvement of the quality of Internet Banking (IB) services. Based on a literature review and critical analysis of the studies on the integrated use of the Kano model, the SERVQUAL and the Quality Function Deployment (QFD), this paper suggests an integrated model that is significantly distinct from those in the extant literature. The suggested model aims to surpass inherent disadvantages of the models in the literature, to contribute to a better understanding of the “voice of the customer” and to improve the quality of the IB services. This paper also develops several propositions for future empirical investigation.

Contributos para uma leitura do cartaz na obra gráfica de João Machado

Dissertação de Mestrado para obtenção do Grau de Mestre em Design de Comunicação, apresentada na Faculdade de Arquitectura da Universidade Técnica.

Intervenção numa aldeia numa perspectiva de reconversão

Dissertação de Mestrado para obtenção do grau de Mestre em Arquitectura, apresentada na Universidade de Lisboa - Faculdade de Arquitectura.

El racismo en los dichos populares de Cuenca

El presente trabajo estudia los textos refranísticos utilizados frecuentemente en la ciudad de Cuenca como vehículos y agentes de violencia simbólica racial. La aproximación a los dichos populares, proverbios y refranes racialmente discriminatorios a través del Análisis Crítico del Discurso permite evidenciar la presencia del racismo como representación de las relaciones de poder y dominación heredadas desde la Colonia y que hoy son parte del patrón de dominación llamado Colonialidad del poder por Aníbal Quijano.

Água como tema CTS no ensino médio : uma proposição

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Biológicas, Instituto de Física, Instituto de Química, Faculdade UnB Planaltina, Programa de Pós-Graduação em Ensino de Ciências, Mestrado Profissional em Ensino de Ciências, 2016.

La influencia del discurso sobre cambio social en la agenda de los medios. El caso de la Plataforma de Afectados por la Hipoteca

Los movimientos sociales son uno de los motores del cambio social. Organizaciones como la Plataforma de Afectados por la Hipoteca (PAH) denuncian injusticias y cuestionan la construcción de significados sociales a través del discurso. Impulsan estrategias de automediación para, especialmente a través de las redes sociales, influir en la agenda mediática y el debate público. Mediante un análisis crítico del discurso cualitativo, nuestro objetivo es conocer si la PAH introduce sus temas y encuadres en la agenda mediática. Los resultados demuestran que este movimiento activista logra condicionar de qué se habla y también cómo se habla, obteniendo una cobertura favorable.

Bioética animal: antropocentrismo y otras reflexiones

En este artículo se hace un recorrido histórico-filosófico acerca de las diferentes concepciones que el ser humano se ha planteado en torno a los animales, y su relación con éstos. Finalmente, se elabora un análisis crítico en relación con el antropocentrismo y el biocentrismo, además se asume una postura moderada con respecto a ambas tesis.

Injustice Everywhere: Hemingway's Struggle with Race, Gender, and Aesthetics

The purpose of this study was to critically evaluate the aesthetic decisions and theoretical complexity of three of Ernest Hemingway’s most experimental texts: IN OUR TIME, TO HAVE AND HAVE NOT, and THE GARDEN OF EDEN, and to show that the usually maligned Hemingway was an author invested in the avant-garde and in analyzing and dissecting rigid societal rules, not championing them. Through critical analysis this study examined how Hemingway makes specific aesthetic decisions in order to more clearly examine the disparity between whites and both women and racial minorities in America. The problems that Hemingway makes clear through his art are meant to have a profound effect upon the reader and encourage re-evaluation of societal rules, their purpose, and their fairness to those who are not white, male, and typically in a position of power. The findings demonstrate that Hemingway’s entire oeuvre is open to re-interpretation on the basis of a progressive view of the author.

Entre lo riesgoso y lo político : hacia una teoría posmarxista del riesgo

A partir del análisis crítico de diversas teorías del riesgo propuestas por autores como Paul Slovic, CassSunstein, Mary Douglas y Ulrich Beck, este artículo delinea algunos fundamentos para una teoría posmarxista del riesgo. Contra cualquier pretendida "Sociedad Mundial del Riesgo" se identificará una específica Lógica del Riesgo capaz de poseer alcance mundial pero que, más allá de su vocación utópica, es concebida como incapaz de lograr el cierre final de lo social, ya sea mediante los instrumentos de un "Estado costo-beneficio" o del desenvolvimiento dialéctico necesario de la sociedad industrial.

Entre lo riesgoso y lo político : hacia una teoría posmarxista del riesgo

A partir del análisis crítico de diversas teorías del riesgo propuestas por autores como Paul Slovic, CassSunstein, Mary Douglas y Ulrich Beck, este artículo delinea algunos fundamentos para una teoría posmarxista del riesgo. Contra cualquier pretendida "Sociedad Mundial del Riesgo" se identificará una específica Lógica del Riesgo capaz de poseer alcance mundial pero que, más allá de su vocación utópica, es concebida como incapaz de lograr el cierre final de lo social, ya sea mediante los instrumentos de un "Estado costo-beneficio" o del desenvolvimiento dialéctico necesario de la sociedad industrial.

Entre lo riesgoso y lo político : hacia una teoría posmarxista del riesgo

A partir del análisis crítico de diversas teorías del riesgo propuestas por autores como Paul Slovic, CassSunstein, Mary Douglas y Ulrich Beck, este artículo delinea algunos fundamentos para una teoría posmarxista del riesgo. Contra cualquier pretendida "Sociedad Mundial del Riesgo" se identificará una específica Lógica del Riesgo capaz de poseer alcance mundial pero que, más allá de su vocación utópica, es concebida como incapaz de lograr el cierre final de lo social, ya sea mediante los instrumentos de un "Estado costo-beneficio" o del desenvolvimiento dialéctico necesario de la sociedad industrial.

Developmental, relational and situational characteristics of maritally abusive men

Rapport de stage présenté à la Faculté des Arts et Sciences en vue de l’obtention du grade de Maître des Sciences (M. Sc.) en Criminologie, Option Stage en Intervention

Migration-related detention: A focus on the Italian context

Inspired by a community psychology ecological perspective, this chapter addresses migration-related detention as part of that set of practices implemented by the EU and the Schengen Area to ensure internal security by strengthening external borders control. In particular, it focuses on the Italian context. Starting from a historical overview of the Italian legal and policy framework on migration, a critical analysis of the rationale for migrant detention and deportation is developed, highlighting the business interests at stake. In this regard, the concept of immigration industrial complex is utilized, emphasizing its similarities with the military and prison industrial complexes. Finally, the case of an Italian migration-related detention center is illustrated. We argue for the use of ecological multilevel analysis to grasp the complexity of these sites of confinement, and shed light on the forces and interests that revolve around them. Alternatives are advocated based on freedom and justice for all.

Gesture based IoT light control for smart clothing

In this paper, a smart wireless wristband is proposed. The potential of innovative gesture based interactivity with connected lighting solutions is reviewed. The solution is intended to offer numerous benefits, in terms of ease of use, and enhanced dynamic interactive functionality. A comparative analysis will be carried out between this work and existing solutions. The evolution of lighting and gesture controls will be discussed and an overview of alternative applications will be provided, as part of the critical analysis.

Knowledge society and participation: complexities of occupational orientation

The chapter postulates that socialization theory applies equally to Industrial Society and the Information Society. The discussion brings to the fore complexities of de-occupationalization. The chapter provides discussion on the basic concepts of biographical occupational choices from a historical perspective, and addresses concepts of socialization and biographical occupational choices for adolescent years. Based on these concepts a critical analysis of the Knowledge Society is provided. The chapter subsequently addresses legitimation of the concept of biographical occupational choice from a Knowledge Society perspective.