O BOCA A BOCA ON-LINE: AS IMPLICAÇÕES DA VOZ DO CONSUMIDOR NA COMUNICAÇÃO DE MERCADO

O consumidor contemporâneo, inserido em um novo ambiente de comunicação, potencializa suas expressões, capaz de avaliar uma marca ou produto e transmitir sua opinião pelas redes sociais, ou seja, o consumidor expressa suas opiniões e desejos dialogando com seus pares de forma espontânea nas redes sociais on-line. É neste ambiente de participação e interação (ciberespaço) que está nosso objeto de estudo, o boca a boca on-line – a voz do consumidor contemporâneo, também conhecido como uma manifestação informativa pessoal ou uma conversa, a opinion sharing. Proporcionado pelos consumidores nas redes sociais on-line, o boca a boca se fortalece em função das possibilidades de interação, característica da sociedade em rede. Nesse cenário, oobjetivo desta pesquisa é caracterizar o boca a boca on-line como um novo fluxo comunicacional entre consumidores, hoje potencializado pelas novas tecnologias da comunicação, capazes de alterar a percepção da marca e demonstrar o uso, pelas marcas, das redes sociais on-line ainda como um ambiente de comunicação unidirecional. Mediante três casos selecionados por conveniência (dois casos nacionais e um internacional), o corpus de análise de nossa pesquisa se limitou aos 5.084 comentários disponibilizados após publicação de matérias jornalísticas no Portal G1 e nas fanpages (Facebook), ambos relativos aos casos selecionados. Com a Análise de Conteúdo dos posts, identificamos e categorizamos a fala do consumidor contemporâneo, sendo assim possível comprovar que as organizações/marcas se valem da cultura do massivo, não dialogando com seus consumidores, pois utilizam as redes sociais on-line ainda de forma unidirecional, além de não darem a devida atenção ao atual fluxo onde se evidencia a opinião compartilhada dos consumidores da sociedade em rede.

As práticas comunicacionais do pós-venda: o SAC na era das redes sociais on-line

Estudo sobre as práticas comunicacionais da área de pós-vendas nas redes sociais on-line, com relação ao atendimento das empresas e os canais por elas disponibilizados para interação com o consumidor. Dentre as etapas, realizou-se uma análise sobre os hábitos dos consumidores de realizar buscas nas redes socais on-line; com o intuito de chamar a atenção das empresas sobre problemas de pós-venda nestes canais (reclamações, dúvidas técnicas, sugestões etc.). O objetivo principal foi elaborar de forma cronológica e estruturada a práticas de comunicação no pós-venda por meio dos diversos canais do SAC; resgatando as fases evolutivas do SAC, a lei de proteção do consumidor, desde a era analógica (sem acesso à internet e espontânea), até a chegada das redes sociais on-line. Para tal estudo foram realizados: levantamento bibliográfico, exploratório e documental sobre a área de pós-venda, marketing de relacionamento e de resultados de pesquisas sobre os hábitos dos consumidores conectados à internet; apresentação de casos que exemplificam as práticas comunicacionais do mercado; entrevista aplicada com oito especialistas do mercado; e formulário eletrônico aplicado com gestores das centrais de atendimento. Com todas essas análises, foi possível traçar um diagnóstico sobre a realidade atual da área de atendimento ao cliente das empresas selecionadas, nas redes sociais on-line, além de reforçar sensivelmente a ideia do consumidor produtor de conteúdo (prosumer) e a mudança no fluxo comunicacional consumidor versus empresa.

InternationaL cross-sectIonAl and longItudinal assessment on aSthma cONtrol in European adult patients : the LIAISON study protocol

The study is funded by Chiesi Farmaceutici S.p.A., Parma, Italy

As unidades de alojamento de 5 estrelas no concelho de lisboa - a evolução e comparação dos preços on-line em duas épocas distintas

A utilização da internet para efetuar reservas on-line de alojamento no setor hoteleiro, tem um peso cada vez maior no conjunto das reservas efetuadas. É por isso, necessário que sejam elaborados estudos que permitam perceber a evolução dos preços oferecidos ao cliente, ao longo do tempo, nos diversos sites de reserva on-line e no site do próprio hotel, para que quer os clientes quer os gestores possuam informação rigorosa que lhes permita tomar decisões e elaborar estratégias eficazes. Nesta investigação, apresentar-se-á a evolução dos preços médios dos hotéis em estudo, obtida a partir da consulta de um conjunto de sites de reserva on-line que previamente se definiram e do site institucional, consulta efetuada ao longo dos dois períodos de doze dias que antecederam a época festiva da Páscoa e uma época não festiva. A investigação empírica efetuada, neste trabalho, foi realizada com base num estudo de caso exploratório, tendo como objeto de estudo os hotéis de 5 estrelas do concelho de Lisboa, tendo em conta os dados secundários disponíveis. O recurso ao estudo de caso permitiu delimitar de modo preciso o contexto desta investigação. A opção pelo tipo de pesquisa exploratória teve em conta o facto de se conhecer pouca bibliografia científica disponível sobre a temática em estudo. Os resultados obtidos permitiram perceber qual foi a evolução dos preços ao longo do período de consulta para a época festiva da Páscoa e para a época não festiva, possibilitando depois fazer a comparação da evolução dos preços entre as duas épocas. Da análise dos dados pôde ainda perceber-se se havia concertação entre os vários meios de reserva consultados, ou seja, entre os sites de reserve on-line considerados e o site institucional. Tomando por base os hotéis que durante os períodos de consulta foram esgotando pode, ainda, observar-se o comportamento dos preços médios em relação à variação da oferta disponível.

On-line puzzle game based assessment & training for ADHD

Attention-deficit hyperactivity disorder (ADHD) is the most prevalent and impairing neurodevelopmental disorder, with worldwide estimates of 5.29%. ADHD is clinically characterized by hyperactivity-impulsivity and inattention, with neuropsychological deficits in executive functions, attention, working memory and inhibition. These cognitive processes rely on prefrontal cortex function; cognitive training programs enhance performance of ADHD participants supporting the idea of neuronal plasticity. Here we propose the development of an on-line puzzle game based assessment and training tool in which participants must deduce the ‘winning symbol’ out of N distracters. To increase ecological validity of assessments strategically triggered Twitter/Facebook notifications will challenge the ability to ignore distracters. In the UK, significant cost for the disorder on health, social and education services, stand at £23m a year. Thus the potential impact of neuropsychological assessment and training to improve our understanding of the pathophysiology of ADHD, and hence our treatment interventions and patient outcomes, cannot be overstated.

An on-line application for ΔR calculation

A regional offset (ΔR) from the marine radiocarbon calibration curve is widely used in calibration software (eg CALIB, OxCal) but often is not calculated correctly. While relatively straightforward for known age samples, such as mollusks from museum collections or banded corals, it is more difficult to calculate ΔR and the uncertainty in ΔR for 14C dates on paired marine and terrestrial samples. Previous researchers have often utilized classical intercept methods (Reimer et al. 2002; Dewar et al. 2012, Russell et al. 2011) but this does not account for the full calibrated probability density function (PDF). We have developed an on-line application for performing these calculations for known age, paired marine and terrestrial 14C dates, or U-Th dated corals which is available at http://calib.qub.ac.uk/deltar

An Examination of Privacy Policies of Global On-line E-pharmacies

This paper investigates the differences in privacy policy functions among 90 online pharmacy websites in nine countries in Europe, Asia and North America. Results from this study show that the majority of websites do have privacy policies, but the level of functional protection of consumers varies widely. Even in those countries where strong privacy laws exist, the level of privacy protection adherence is often very low. Most studies of privacy policy issues have concentrated on websites from developed nations, with few studies of the pharmacy industry. A better understanding of this industry, as well as understanding the differences in privacy policy implementation among developing and developed countries, provides important lessons for both businesses and consumers.

The Development of an On-line Submission and Peer Review System

Online submission and peer review is emerging as the next step forward for many journal publishers in an ever increasing drive to take advantage of technological improvements in transferring data electronically over the internet. The Electronic Submission and PEer REview (ESPERE) project was initiated in 1996 as an electronic Libraries (eLib) initiative of the Higher Education Funding Council for England (HEFCE). Subsequently the project continued as a self-funding group composed of a consortium of learned society and commercial journal publishers intent on utilising the changes in technology to improve the services they provide to their authors as well as cutting their costs and increasing efficiencies.

Bollettino on-line del progetto Ritmare

Il progetto all’interno del quale si è inserita l' attività "La scienza del Mare nelle scuole" è il Progetto Ritmare (La Ricerca Italiana per il Mare). Il progetto Ritmare è un progetto strategico per la ricerca sul mare in Italia, che vuole coniugare le risorse ambientali del mare con l’uso connesso alle attività produttive e allo sfruttamento energetico delle sue risorse, sviluppando tecnologie ed innovazione e, al tempo stesso, promuovendone la sua conoscenza e il rispetto. In tale contesto il progetto propone di sensibilizzare gli studenti delle scuole di primo e secondo grado alle scienze del mare, sperimentando un approccio multidisciplinare che unisca il mondo scientifico e tecnologico a quello didattico, attraverso l'uso di strumenti di comunicazione che vadano dalle forme artistiche ed espressive a quelle prettamente tecnologiche e multimediali.

Secretaria on-line from ISCAP

Like many other higher educat ion schools, ISCAP`s population has grown at a rate of almost 100% in the end of the twentieth century. Its administrative structures were reinforced, but it was not in the same proportion. Face to face with the inability to resolve the problem, the administration decided to implement a computer based system, available in the Internet. In a first stage, in 1997, the system was implemented as a services support. The next stage, in 1999, proposes to increase student services quality. A project that aims to bring student services available on the Internet begins to be developed.

Transparencia informativa on-line de las empresas más representativas en Brasil

Bogotá (Colombia) : Universidad de La Salle. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. Programa de Administración de Empresas