935 resultados para Call center
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Women's roles in religious history have been traditionally described in terms of their relation and value to men. The normative religious texts provide an androcentric perspective on the gender relationships within the early community, the growth of Judaism in "Jacob's House" and the monotheistic worship of God. Yet these literary representations omit an entire half of the experience of the Jewish community: the perspective and participation of women. As Judith Plaskow argues extensively in Standing Again at Sinai, women are defined not in her own terms or in her own voice, but by her relationship and value to men through the androcentric vocabulary of the Torah. This statement is textually illustrated by the authorial and editorial presentation of women and their place in ancient Israelite society in the Torah. As Judaism grew increasingly androcentric in its leadership, women were increasingly reduced to marginal figures in the community by authorial and editorial revisions. Yet the participation of women of ancient Israel is not lost. Instead, the presence of women is buried beneath the androcentric presentation of the early Judaic community, waiting to be excavated by historical and scriptural examination. The retelling of the past is influenced by the present; memory is not static but takes on different shapes depending on the focus of concentration. However, tradition greatly influences the interpretation of religious history as well. In the book of Genesis, the literature emphasizes the divine appointment of male figures such as Abraham the father of the covenant and Jacob who is renamed and claimed by God as "Israel," placing them at the center of Jewish history. As a result, the other figures in these biblical narratives are described in relation to the patriarchs, those male bearers of the covenant, by their service or their value to him. Women are at the bottom of this hierarchy. Although female figures of exceptional quality are noted in later chronicles, such as Ruth, Deborah and Miriam, it is the very nature of their exception that highlights the androcentric editorial focus of the Torah. I agree with Peggy Day, whose own scriptural examination in Gender and Difference in Ancient Israel, makes the important distinction between the literary representation and the reality of ancient Israelite culture: they are not coextensive nor equivalent. Although the text represents the culture of ancient Israel as male dominated from the time of Abraham, this presentation omits the perspective of half of the population-the women. By beginning at the point of realization that women did exist and were active in their culture, and placing aside the androcentric perspective of the text and its editors, the reality of women's place in ancient Israel may be determined. Through this new perspective, the women of the Torah will emerge as the archetypes of strength, leadership and spiritual insight to provide Jewish women of the present with female, ancestral role models and a foundation for their gender's heritage, a more complete understanding of the partial record of Jewish history recorded in the Torah. Those stories that appear as the exception of women's presence will unveil an exceptional presence. As Tamar Frankiel eloquently states in The Voice of Sarah, "the women we call our 'Mothers'-Sarah, Rivkah (Rebekah), Rachel, and Leah-are not merely mothers, any more than the 'Fathers'-Abraham, Isaac and Jacob-are merely fathers "(Frankiel 5).
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This month I’m using my column to issue a call to arms. No, it isn’t a call to arms for war, though it is going to be battle. It is a call to professional librarians who are interested in their jobs lasting more than a few more years. That sounds a bit hysterical but I don’t mean for it to. Yet is it hyperbolic? I don’t think so. We need to rethink, recast, redefine, and refresh our professional métier. I think the last twenty-four months make it imperative that we do so now
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Dissertação de Mestrado apresentada como exigência parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração no Programa de Mestrado em Administração da Universidade Municipal de São Caetano do Sul.
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O presente trabalho tem por objetivo identificar a importância do uso das ferramentas do marketing para a obtenção de vantagens competitivas no mercado de shopping centers, aliada às principais formas de atuação e características desejadas pelo mercado de um gerente de marketing de shopping center. o estudo teve como base perspectivas teóricas e práticas. Efetuou-se um contra-ponto entre referenciais teóricos relacionados ao tema e uma pesquisa exploratória qualitativa, desenvolvida através de entrevistas pessoais em profundidade, compostas por perguntas abertas e direcionadas a superintendentes e gerentes de marketing de dez shoppings regionais, selecionados na praça do Rio de Janeiro. No referencial teórico foram abordados temas como Administração, Marketing, Plano de Marketing, e discussões sobre as principais ferramentas de trabalho para a gerência de marketing de shopping center. Quanto ao resultado das entrevistas, foram observados itens como a experiência de varejo dos entrevistados, marketing, características e competências necessárias a um gerente de marketing, ferramentas do marketing, até itens como a importância de um posicionamento/diferencial competitivo e a visão de ambos os públicos sobre um shopping center. Dentro de um contexto de gestão de negócios a importância do marketing é ressaltada, tanto por teóricos quanto por entrevistados, sendo o público investigado unânime em identificar a relação estabelecida entre um bom trabalho de marketing e a conquista da fidelização do cliente, além da visão de ser o marketing uma verdadeira ponte para a definição de imagem buscada pelo shopping. O marketing precisa ser uma maneira de pensar que esteja presente em cada funcionário da empresa. A diferença entre marketing institucional e promocional passa, principalmente, pela dicotomia imagem do shopping e ações que envolvam promoções. Na perspectiva dinâmica atual, a função gerencial ganha novas dimensões e a compreensão do trabalho do dirigente jamais pode ser feita exclusivamente pelo estudo da decisão em si, já que seu comportamento é determinado por fatores internos e externos à organização. A vivência em diferentes áreas de atuação ou mesmo em diferentes setores do shopping é essencial ao profissional de marketing. A ela deve estar aliada a formação técnica, além de características como: criatividade, liderança, caráter, percepção, iniciativa, organização, capacidade de articulação e informação/conhecimento sobre o mercado e suas mutações. O profissional de marketing tem que ser, ao mesmo tempo, um pesquisador de mercado, um psicólogo, um sociólogo, um economista, um comunicador e um advogado. O Plano de Marketing e a Pesquisa são citados como as principais ferramentas de um gerente de marketing de shopping center. Shopping center, na visão dos entrevistados, é mais do que um centro de compras, lazer / entretenimento e serviços, é um local de busca de sonhos e aspirações das mais variadas. Este estudo pode, ainda, ter sua continuidade efetuada, enfatizando-se, por exemplo, questões que discutam as formas de otimizar os resultados do uso das ferramentas do marketing em shopping center.
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The purpose of this study is to define measures to increase customer satisfaction and company competitiveness using a remote monitoring technology, in an exploratory study of Alpha Elevator Company (nick name chosen to the company by the actor of the dissertation). Regarding the competitive market, the service industry is striving to achieve productivity, following the example of the manufacturing industry. Nevertheless, these efforts are limited by the amount of hours worked per week, month or year, since the sector charges its services based on the hours spent working on the equipment of the client or based on the numbers of visits. This study is based in the overcoming of the traditional paradigm of selling number of hours by a system of selling results and performance. Employing a remote monitoring system, the elevators under the company service are monitored continually and defects are detected and transmitted to the customer care center, via phone line. The customers can access this data through the Internet and obtain information like availability rate of their elevators and call back response time rate, besides being able to buy products on the company¿s home page and to send feedback. The results were obtained by participating in conferences among experts of the company, in Japan and the United States. Through the analysis of the business environment and based on the bibliographic reference, a strategy was developed to implement e-service as a competitive differentiation.
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Trata-se de uma pesquisa qualitativa e quantitativa, com testes de hipóteses, âmbito do comportamento do consumidor sob a ótica de Marketing, que se inicia com uma revisão da bibliografia a nível mundial e culmina com a pesquisa de campo levada a efeito no Shopping Center Leste - Av. Aricanduva, um shopping regional na cidade de São Paulo, Brasil, o maior centro consumidor da América Latina e uma das três cidades maiores do mundo em número de habitantes
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Esta dissertação investiga a existência de forças de atração e repulsão que shoppings centers geram no seu entorno e suas repercussões na estruturação dos estoques residenciais urbanos. No estudo de caso, o entorno do Shopping Center Iguatemi – Porto Alegre (SCI) apresentou expansão e elitização urbana na primeira década e, no decorrer do processo urbano, atraiu maior fluxo veicular e atividades comerciais para as principais vias de acesso. Estas mudanças no entorno próximo ao SCI resultaram em mudança do perfil do morador. O processo verificado no entorno do empreendimento é apresentado, neste estudo, como compatível com a dinâmica intra-urbana de atração-repulsão que pode existir na relação entre atividade residencial X atividade comercial. Para abordar o tema proposto, optou-se por uma análise baseada em partes de três teorias (KRAFTA, 1994a; ABRAMO, 2001a; FUJITA et al, 2002), que tratam da dinâmica intra-urbana associada a fatores que atraem ou dispersam investimentos imobiliários e, à estratégia que a construção civil utiliza para convencer as famílias a mudarem para determinados locais – convenção urbana (ABRAMO, 2001a). A partir deste arcabouço teórico foi proposta uma metodologia em que se buscou encontrar correlações entre as mudanças da situação urbana e as mudanças do perfil do morador, dentro do período de 1992 a 2004. A proposta de análise da situação urbana englobou características de fluxo viário, intensidade da atividade comercial, verticalidade-densidade e padrão-tipologia da atividade residencial; enquanto do perfil do morador se analisou dados referentes aos rendimentos. O resultado do trabalho empírico evidenciou a mudança do perfil do morador e sua possível relação com as mudanças no entorno próximo ao SCI. O conjunto de mudanças (situação urbana e perfil do morador) forneceu dados para uma leitura do trabalho empírico em convergência com o arcabouço teórico proposto. Conclui-se que na parte teórica do estudo, houve eficácia das teorias para a análise proposta ao processo urbano. A parte metodológica, embora não tenha obtido o número de amostras suficientes para elaboração de alguns dos resultados, evidenciou a tendência de que o processo de estruturação dos estoques residenciais está intimamente ligado às características urbanas e suas possíveis mudanças.
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Este trabalho tem como objetivo oferecer um caso para ensino tendo como referência uma empresa brasileira do comércio varejista alimentício de supermercados e hipermercados. A estratégia de crescimento é o dilema central. Internacionalizar-se ou não? Atualmente, nenhuma empresa brasileira deste segmento se encontra internacionalizada por meio de lojas próprias no exterior. Uma visão histórica da empresa e de seu fundador é apresentada. Aspectos do setor, no Brasil, também são fornecidos. O caso coloca em evidência as características da organização e do seu presidente. Este trabalho apresenta mais do que um estudo de caso para ensino. Abordagens teóricas baseadas em conceitos de empreendedorismo, orientação empreendedora, empreendedorismo internacional e visão baseada em recursos são apresentadas como uma alternativa de análise. Uma contextualização introdutória é feita sobre a importância da internacionalização do varejo em relação à sociedade em rede. Uma comparação entre estudo de caso para pesquisa e um caso de ensino é oferecido no capítulo sobre metodologia. Disciplinas como gestão estratégica, empreendedorismo, internacionalização de empresas, teorias organizacionais, marketing e economia são boas opções para se empregar o caso proposto.
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This study is inserted at the Line of Strategical Research of Thinking and Knowledge production which scientific projects about the relation of thinking and knowledge production are realized. The accomplishment of this dissertation involved an empiric research at a school of the municipal district of Natal RN. Our purpose was to investigate the practice of the staff working with students who present Disabilities and Attention Deficit Hyperactivity (DADH) at regular classes due to the organization of thinking in pedagogical strategies. The object of this study is presented at the center of the questions which involves the conscious analysis of the problems and needs that emerge at the school. Considering the specialty of the theme, we choose a methodology whose focus is the dialogue and the sharing of meanings with the partners of this research through the observation of the activities developed at class/school and interviews/conversations with six teachers of first and second cycles of primary education. According with the study, some theoretician presumptions of Mr. Freire (2001), Mr. Nóvoa (1995), Mr. Bohm (2005) and son on. The results reveled at the research indicate the fragility of a continuous formation directed to the development of critical-reflexive thinking of the teachers.The teachers revel conceptions due to formation, pedagogical practices and the relation with the parents and coordinators, through their performances and speeches, allowing us to identify some pedagogical strategies used. We identified some negative response about the process of learning-developing of these pedagogical strategies such as the one we call unconcern . The strategy of sitting the student at the front row chairs can have positive and negative responses depending on the way the teacher act and follow the student. Other strategies identified as positive response bringers at the learning-developing process and that should be reinforced by the staff are the playful and the group assignments . At this perspective, the school needs to develop a collective project between the pedagogical team and teachers to overcome the needs of all students, and as a consequence, of the staff and improve the positive strategies, minimizing the negative ones and allowing the organizations of new strategies that promotes the improvement of learning-teaching process of the students with DADH
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This work addresses biodiesel by transesterification from the use of waste frying oil as a possible technological alternative for both reducing greenhouse gas emissions and by presenting themselves as an environmental call to designate a rational use of oil when no longer played in the environment to become renewable energy. It has proposed location of a residual oil and fat treatment plant to produce biodiesel, using models of Location and Routing for the improvement of routes. To achieve the goal, questionnaires were administered in establishments that use oil or vegetable fat in their productive activities in order to quantify the residue, to analyze actions and environmental perception of people who work directly with the residue on the destination you are being given to oil and fat used. It has indicated using of two single setup location, the method of Center of Gravity and the model of Ardalan, a geographical point that minimizes the costs of transporting waste to the treatment plant. Actions have been proposed for the improvement of collection routes this residue using the Routing Method of Scanning, as an illustration. The results demonstrated the lack of knowledge of the people who deal directly with large amounts of waste, on the environmental impacts caused by their incorrect disposal. The models used were uniform since point out to neighborhoods in similar regions. The neighborhoods of Lagoa Nova / Morro Branco (Ardalan) and Nova Descoberta (Center of Gravity) as ideal for the installation of treatment plant. However, it is suggested to be tested other models that take into account new variables than those used (supply of waste and the distance between points). The routing through the method of scanning has shown that it is possible, in a simple way to optimize routes in order to reduce distances and therefore the logistics costs in the collection of such waste. Introducing a route as a test to gather the twenty largest oil suppliers used in sample frying, using as a main factor time 8 hour of working shift every day
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Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq)