The role of gender in reactions to service failure and recovery

Male and female consumers place different emphasis on elements of the service recovery process. Perceptions were influenced by gender of the service provider and by a match of customer and service provider gender. The study, an experimental design with 712 respondents, found that when service providers, irrespective of gender, display concern and give customers voice and a sizable compensation, both men and women reported more positive attitudes compared with when this was not so. Combinations of high voice with high outcome and high voice with high concern were especially important in positively influencing perceptions of effort, regardless of gender. However, the authors also found that there were significant differences between male and female respondents regarding their perceptions of how service recovery should be handled. Women want their views heard during service recovery attempts and to be allowed to provide input. Men, in contrast, do not view voice as important.

Morphological shifts in island-dwelling birds: The roles of generalist foraging and niche expansion

Passerine birds living on islands are usually larger than their mainland counterparts, in terms of both body size and bill size. One explanation for this island rule is that shifts in morphology are an adaptation to facilitate ecological niche expansion. In insular passerines, for instance, increased bill size may facilitate generalist foraging because it allows access to a broader range of feeding niches. Here we use morphologically and ecologically divergent races of white-eyes (Zosteropidae) to test three predictions of this explanation: (1) island populations show a wider feeding niche than mainland populations; (2) island-dwelling populations are made up of individual generalists; and (3) within insular populations there is a positive association between size and degree of foraging generalism. Our results provide only partial support for the traditional explanation. In agreement with the core prediction, island populations of white-eye do consistently display a wider feeding niche than comparative mainland populations. However, observations of individually marked birds reveal that island-dwelling individuals are actually more specialized than expected by chance. Additionally, neither large body size nor large bill size are associated with generalist foraging behavior per se. These latter results remained consistent whether we base our tests on natural foraging behavior or on observations at an experimental tree, and whether we use data from single or multiple cohorts. Taken together, our results suggest that generalist foraging and niche expansion are not the full explanation for morphological shifts in island-dwelling white-eyes. Hence, we review briefly five alternative explanations for morphological divergence in insular populations: environmental determination of morphology, reduced predation pressure, physiological optimization, limited dispersal, and intraspecific dominance.

Gene Expression in Brain: A Window on Ethanol Dependence, Neuroadaptation, and Preference

This article represents the proceedings of a symposium at the 2002 joint RSA/ISBRA Conference in San Francisco, California. The organizer was Paula L. Hoffman and the co-chairs were Paula L. Hoffman and Michael Miles. The presentations were (1) Introduction and overview of the use of DNA microarrays, by Michael Miles; (2) DNA microarray analysis of gene expression in brains of P and NP rats, by Howard J. Edenberg; (3) Gene expression patterns in brain regions of AA and ANA rats, by Wolfgang Sommer; (4) Patterns of gene expression in brains of selected lines of mice that differ in ethanol tolerance, by Boris Tabakoff; (5) Gene expression profiling related to initial sensitivity and tolerance in gamma-protein kinase C mutants, by Jeanne Wehner; and (6) Gene expression patterns in human alcoholic brain: from microarrays to protein profiles, by Joanne Lewohl.

Increased TUNEL positive cells in human alcoholic brains

Alcohol-sensitive neuronal cell loss, which has been reported in the superior frontal cortex and hippocampus, may underlie the pathogenesis of subsequent cognitive deficits. In the present study, we have used the TUNEL labeling to detect the DNA damage in human alcoholic brains. Seven out of eleven alcoholics exhibited TUNEL-positive cells in both superior frontal cortex and hippocampus, which were co-localized with GFAP immunoreactivity. In contrast, almost no positive cells were detected in the non-alcoholic controls. None of the TUNEL-positive cells showed any typical morphological features of apoptosis or necrosis. TUNEL-positive cells observed in the present study may indicate DNA damage induced by ethanol-related overproduction of reactive oxygen species. (C) 2003 Elsevier Ireland Ltd. All rights reserved.

Ultraviolet signals in birds are special

Recent behavioural experiments have shown that birds use ultraviolet (UV)-reflective and fluorescent plumage as cues in mate choice. It remains controversial, however, whether such UV signals play a special role in sexual communication, or whether they are part of general plumage coloration. We use a comparative approach to test for a general association between sexual signalling and either UV-reflective or fluorescent plumage. Among the species surveyed, 72% have UV colours and there is a significant positive association between UV reflectance and courtship displays. Among parrots (Psittaciformes), 68% of surveyed species have fluorescent plumage, and again there is a strong positive association between courtship displays and fluorescence. These associations are not artefacts of the plumage used in courtship displays, being generally more 'colourful' because there is no association between display and colours lacking UV reflectance or fluorescence. Equally, these associations are not phylogenetic artefacts because all results remain unchanged when families or genera, rather than species, are used as independent data points. We also find that, in parrots, fluorescent plumage is usually found adjacent to UV-reflective plumage. Using a simple visual model to examine one parrot, the budgerigar Melopsittacus undulatus, we show that the juxtaposition of UV-reflective and fluorescent plumage leads to a 25-fold increase in chromatic contrast to the budgerigar's visual system. Taken together, these results suggest that signals based on UV contrast are of special importance in the context of active sexual displays. We review briefly six hypotheses on why this may be the case: suitability for short-range signalling; high contrast with backgrounds; invisibility to predators; exploitation of pre-existing sensory biases; advertisement of feather structure; and amplification of behavioural signals.

Signal trait sexual dimorphism and mutual sexual selection in Drosophila serrata

The evolution of sexual dimorphism may occur when natural and sexual selection result in different optimum trait values for males and females. Perhaps the most prominent examples of sexual dimorphism occur in sexually selected traits, for which males usually display exaggerated trait levels, while females may show reduced expression of the trait. In some species, females also exhibit secondary sexual traits that may either be a consequence of a correlated response to sexual selection on males or direct sexual selection for female secondary sexual traits. In this experiment, we simultaneously measure the intersex genetic correlations and the relative strength of sexual selection on males and females for a set of cuticular hydrocarbons in Drosophila serrata. There was significant directional sexual selection on both male and female cuticular hydrocarbons: the strength of sexual selection did not differ among the sexes but males and females preferred different cuticular hydrocarbons. In contrast with many previous studies of sexual dimorphism, intersex genetic correlations were low. The evolution of sexual dimorphism in D. serrata appears to have been achieved by sex-limited expression of traits controlled by genes on the X chromosome and is likely to be in its final stages.

Biaxial failure model for fiber reinforced concrete

Steel fiber reinforced concrete (SFRC) is widely applied in the construction industry. Numerical elastoplastic analysis of the macroscopic behavior is complex. This typically involves a piecewise linear failure curve including corner singularities. This paper presents a single smooth biaxial failure curve for SFRC based on a semianalytical approximation. Convexity of the proposed model is guaranteed so that numerical problems are avoided. The model has sufficient flexibility to closely match experimental results. The failure curve is also suitable for modeling plain concrete under biaxial loading. Since this model is capable of simulating the failure states in all stress regimes with a single envelope, the elastoplastic formulation is very concise and simple. The finite element implementation is developed to demonstrate the conciseness and the effectiveness of the model. The computed results display good agreement with published experimental data.

Ocular scanning and perceptual size distortion in hemispatial neglect: effects of prism adaptation and sequential stimulus presentation

When asked to compare two lateralized shapes for horizontal size, neglect patients often indicate the left stimulus to be smaller. Gainotti and Tiacci (1971) hypothesized that this phenomenon might be related to a rightward bias in the patients' gaze. This study aimed to assess the relation between this size underestimation and oculomotor asymmetries. Eye movements were recorded while three neglect patients judged the horizontal extent of two rectangles. Two experimental manipulations were performed to increase the likelihood of symmetrical scanning of the stimulus display. The first manipulation entailed a sequential, rather than simultaneous presentation of the two rectangles. The second required adaptation to rightward displacing prisms, which is known to reduce many manifestations of neglect. All patients consistently underestimated the left rectangle, but the pattern of verbal responses and eye movements suggested different underlying causes. These include a distortion of space perception without ocular asymmetry, a failure to view the full leftward extent of the left stimulus, and a high-level response bias. Sequential presentation of the rectangles and prism adaptation reduced ocular asymmetries without affecting size underestimation. Overall, the results suggest that leftward size underestimation in neglect can arise for a number of different reasons. Incomplete leftward scanning may perhaps be sufficient to induce perceptual size distortion, but it is not a necessary prerequisite.

Anomalous water absorption in porous materials

The absorption of fluid by unsaturated, rigid porous materials may be characterized by the sorptivity. This is a simple parameter to determine and is increasingly being used as a measure of a material's resistance to exposure to fluids (especially moisture and reactive solutes) in aggressive environments. The complete isothermal absorption process is described by a nonlinear diffusion equation, with the hydraulic diffusivity being a strongly nonlinear function of the degree of saturation of the material. This diffusivity can be estimated from the sorptivity test. In a typical test the cumulative absorption is proportional to the square root of time. However, a number of researchers have observed deviation from this behaviour when the infiltrating fluid is water and there is some potential for chemo-mechanical interaction with the material. In that case the current interpretation of the test and estimation of the hydraulic diffusivity is no longer appropriate. Kuntz and Lavallee (2001) discuss the anomalous behaviour and propose a non-Darcian model as a more appropriate physical description. We present an alternative Darcian explanation and theory that retrieves the earlier advantages of the simple sorptivity test in providing parametric information about the material's hydraulic properties and allowing simple predictive formulae for the wetting profile to be generated.

Reactivity of the isolated perfused rat tail vascular bed

Isolated segments of the perfused rat tail artery display a high basal tone when compared to other isolated arteries such as the mesenteric and are suitable for the assay of vasopressor agents. However, the perfusion of this artery in the entire tail has not yet been used for functional studies. The main purpose of the present study was to identify some aspects of the vascular reactivity of the rat tail vascular bed and validate this method to measure vascular reactivity. The tail severed from the body was perfused with Krebs solution containing different Ca2+ concentrations at different flow rates. Rats were anesthetized with sodium pentobarbital (65 mg/kg) and heparinized (500 U). The tail artery was dissected near the tail insertion, cannulated and perfused with Krebs solution plus 30 µM EDTA at 36oC and 2.5 ml/min and the procedures were started after equilibration of the perfusion pressure. In the first group a dose-response curve to phenylephrine (PE) (0.5, 1, 2 and 5 µg, bolus injection) was obtained at different flow rates (1.5, 2.5 and 3.5 ml/min). The mean perfusion pressure increased with flow as well as PE vasopressor responses. In a second group the flow was changed (1.5, 2, 2.5, 3 and 3.5 ml/min) at different Ca2+ concentrations (0.62, 1.25, 2.5 and 3.75 mM) in the Krebs solution. Increasing Ca2+ concentrations did not alter the flow-pressure relationship. In the third group a similar protocol was performed but the rat tail vascular bed was perfused with Krebs solution containing PE (0.1 µg/ml). There was an enhancement of the effect of PE with increasing external Ca2+ and flow. PE vasopressor responses increased after endothelial damage with air and CHAPS, suggesting an endothelial modulation of the tone of the rat tail vascular bed. These experiments validate the perfusion of the rat tail vascular bed as a method to investigate vascular reactivity.

Estratégias de cálculo mental de alunos da 5ª série/6º ano do ensino fundamental

Esta pesquisa de mestrado teve como principal objetivo investigar estratégias de cálculo mental, utilizadas por alunos de uma 5ª série/6º ano do ensino fundamental ao resolver cálculos de adição e subtração. Para atingir este objetivo procuramos responder aos questionamentos: Quais estratégias de cálculo mental, alunos da 5ª série/6º ano empregam na resolução de cálculos de adição e subtração? Que relações existem entre o tipo de cálculo envolvido e a estratégia adotada para resolvê-lo? Para respondermos a essas questões, seguimos uma metodologia de natureza qualitativa, configurada como estudo de caso do tipo etnográfico. O trabalho de campo foi desenvolvido em uma turma de 5ª série/6º ano do ensino fundamental de uma escola pública da rede estadual de ensino do município de Serra. A pesquisa aconteceu de maio a dezembro de 2013. Oito alunos resolveram uma atividade diagnóstica composta de quatro sequências de cálculos mentais, a saber, fatos fundamentais do número 5, do número 10, do número 20 e do número 100, dentre adições e subtrações próximas a esses resultados. Todos alunos participaram da etapa de entrevistas. Dos oito alunos, foram escolhidos dados de três que participaram de outras etapas da pesquisa. Os registros realizados pelos alunos na etapa de observação da turma, na etapa diagnóstica e na etapa de intervenção didática, as anotações no caderno de campo e algumas gravações em áudio serviram como fontes de coleta de dados. Utilizamos as estratégias identificadas por Beishuizen (1997), Klein e Beishuizen (1998), Thompson (1999, 2000) e Lucangeli et al. (2003), como categorias de análise. Através da análise de dados, constatamos que as escolhas das estratégias de cálculo mental pelos alunos variaram de acordo com o tipo de sequência de cálculos, a operação aritmética (adição ou subtração) e o estado emocional deles durante a atividade. Foi possível identificar o uso de duas estratégias combinadas, o algoritmo mental e estratégias de contagens nos dedos para grande parte dos cálculos. O uso do algoritmo mental mostrou-se um procedimento de grande sobrecarga mental e, em alguns cálculos de adição sem reserva, serviu apenas como apoio à visualização numérica, sendo executado pelo aluno da esquerda para a direita, semelhantemente à estratégia de decomposição numérica. Os dados deste estudo apontam para: (i) a necessidade de se trabalhar fatos numéricos fundamentais de adição e subtração via cálculo mental de maneira sistemática em sala de aula; (ii) a necessidade de se ensinar estratégias autênticas de cálculo mental para que os alunos não se tornem dependentes de estratégias como contagens e algoritmo mental, que são mais difíceis de serem executadas com êxito; (iii) a importância de entrevistar, individualmente, os alunos a fim de compreender e avaliar o desenvolvimento destes em tarefas de cálculo mental.

Interação mãe-bebê e uso de chupeta no contexto do nascimento pré-termo : cultura, representações sociais e processos proximais

Objetivo: Investigar a avaliação de mães de recém-nascidos pré-termo (RNPT) egressos de unidades de terapia intensiva neonatal (UTIN) quanto à interação mãe-bebê e uso de chupeta nos primeiros dois anos. Método: O planejamento do estudo longitudinal foi baseado na Teoria Bioecológica do Desenvolvimento Humano, com foco nos processos proximais (PP), utilizando entrevistas gravadas com 62 mães de RNPT no contexto da UTIN e 33 aos seis, 12, 18 e 24 meses de idade do bebê, considerando Grupo-A (chupeta) e Grupo-B (não usou chupeta). Resultados: A vivência em UTIN foi considerada evento impactante na vida das mães, mas expectativas futuras para a relação mãe-bebê foram positivas. A tentativa de oferta da chupeta foi 96,2% e seu uso aos seis meses foi 50% (n=52), significativamente associado com prematuridade pela relação peso/idade-gestacional (p-valor=0,044), dificuldades para estabelecer aleitamento materno exclusivo (AME) (p=0,012) e primiparidade (p=0,02). Apresentaram relação com menor frequência de chupeta: AME ≥3 meses (p=0,026) e tempo de aleitamento materno ≥6 meses. A chupeta configurou-se como uma das representações sociais sobre objetos de bebê, elaboradas pelas participantes aos 12 meses de idade do bebê. Características de temperamento calmo/tranquilo da mãe foram mais frequentes no Grupo-A e o temperamento nervoso/agitado/irritado no Grupo-B (p-valor=0,041). No Grupo-A predominou o temperamento do bebê calmo/fácil-de-cuidar/independente, enquanto no Grupo-B as características de temperamento agitado/bagunceiro/teimoso/agressivo (p-valor=0,026), associado também à necessidade de várias tentativas de oferta da chupeta (p-valor=0,006). No Grupo-A, o número de pessoas para apoio social foi uma ou duas (77,8%), enquanto no Grupo-B foram três a sete (66,7%), p-valor=0,001. A contribuição da chupeta como auxiliar nos PP foi indiferente para mães que controlavam o hábito, enquanto o uso irrestrito facilitava a resolução do choro, liberando a mãe para outras tarefas, atuando como limitador dos PP. A análise da evolução e complexidade dos PP demonstrou não haver interferência pelo uso da chupeta, tendo sido mais efetivos quando as mães tinham maior escolaridade e nas classes econômicas A e B. Conclusão: Aspectos culturais influenciaram na oferta da chupeta, mas sua aceitação ocorreu principalmente em RNPT pequeno para idade gestacional, diante das dificuldades para AME, menor extensão do apoio social e temperamento do bebê calmo/fácil-de-cuidar/independente, também associado à aceitação mais fácil da chupeta. O uso irrestrito da chupeta demonstrou atuar como limitador dos processos proximais.

Consciência política e participação cidadã de estudantes de Administração em uma universidade pública federal no Sudeste do Brasil

Em um contexto de ampliação dos lugares públicos participativos no Brasil há de se considerar expectativas de despertar valores sociopolíticos nos estudantes universitários em seu processo de qualificação cidadã e profissional, diante das críticas à formação dos administradores. Portanto, este trabalho visa compreender a dinâmica da consciência política dos estudantes da graduação em administração de uma universidade pública federal no sudeste do Brasil em sua relação com a participação cidadã nos lugares públicos participativos no estado e municípios. Adota-se o modelo analítico de consciência política para a compreensão da participação em ações coletivas de Sandoval (2001) como marco teórico, associado à literatura sobre participação cidadã. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, cujos dados foram coletados através de documentos, aplicação de 30 questionários e 17 entrevistas semiestruturadas, com 30 estudantes universitários da graduação em administração matriculados em 2014/1. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo (BARDIN, 2004). Os resultados revelam 12 estudantes que não participam nos lugares públicos participativos e 18 estudantes que participam em pelo menos um destes lugares. O interesse em exercer a cidadania, melhorar as políticas públicas, gostar de implicar-se com os assuntos públicos e defender seus interesses em circunstâncias de conflito são as justificativas citadas pelos que participam. Evidenciam-se nos estudantes com participação mais ativa, crenças, valores e expectativas societais, articuladas à eficácia política, identidade coletiva, interesses antagônicos, sentimentos de justiça e injustiça, favorecendo a vontade de agir coletivamente, devido à percepção de conexão de seus interesses com as metas e ações coletivas dos movimentos que se envolvem. Os estudantes que não participam desconfiam dos lugares públicos participativos e demonstram desinteresse pelos assuntos públicos, embora apontem um desconforto em não participar. Suas crenças, valores e expectativas societais, associadas aos sentimentos de ineficácia política dificultam o desenvolvimento da consciência política. Conclui-se que estes estudantes possuem uma consciência política de senso comum, demonstrando valores sociais e políticos inerentes aos modismos presentes na vida cotidiana das pessoas. Já os estudantes com participação mais ativa apresentam uma consciência política de conflito, motivando-os à participação nos lugares avaliados como eficazes às suas proposições. Entretanto, o Centro Acadêmico Livre de Administração Honestino Guimarães (CALAD), principal lugar de representação e participação dos interesses dos estudantes no curso, encontra-se sem direção e participação nas instâncias institucionalizadas na universidade.

Trajetória do crescimento da cidade de Colatina

It approaches the growth of the city of Colatina-ES, the county seat that has urban economy and urban population, and territory with most of the rural area. Rural areas, however, contribute little to the city s economy and are largely environmentally degraded, idle and waiting for recovery. The objective is to understand the growth of the city of Colatina, and the factors and consequences of this growth. Land division projects, investments and interventions in urban and rural areas were collected for the analysis. As a median-sized city characterized by central and regional polarity, but outside of the main investments in the state, Colatina seeks to take advantage of its situation of commercial warehouse city and road junction to stay alive in the regional economy. The citys economy is based on trade and services, but seeks to attract investment to the industry and logistics. The expansion of the city since the early formation follows the road system, which creates a dispersed spatiality. The characteristics of the urban growth of Colatina are the result of economic development strategies, interests in the property market and a government that abstains from urban control. These factors lead a sprawl urbanization that presents itself costly and not sustainable for urban and rural areas because it creates segregation, higher infrastructure costs, low-density and monofunctional urban spaces, pollution, and worsening of environmental depletion. The challenges for sustainable growth of the city of Colatina depends on a municipal and regional planning, which qualifies and diversifies its urban areas, avoids unnecessary expansion of the urban perimeter, retrieves its environmental degraded areas and leverages the agricultural activities in a productive and less aggressive way to the environment

Entre imagens cinema e imagens escola, movimentando o pensamento com a formação de professores

A presente pesquisa aborda o estudo dos movimentos do pensamento nas redes formação com professores no Ensino Fundamental. Procura problematizar a constituição de processos formativos não dogmáticos nos cotidianos escolares, pela articulação de imagens cinema e imagens escola, exibidas, compartilhadas e criadas nas redes de conversações em uma escola municipal de Vitória/ES, entre os anos de 2013 a 2014. Apresenta um campo problemático que se dedica a compreender que movimentos do pensamento são produzidos a partir do uso de imagens cinema nas redes de conversações com professores em formação continuada, a partir de uma cartografia de pesquisa que articula o mapeamento de virtualidades presentes no banco de teses da CAPES e as cinecartografias do cotidiano escolar em duas dobras do tempo. Tece um debate teórico que se compõe pelas linhas de pensamento, principalmente, de Bergson (2006a; 2006b), Carvalho (2008; 2009; 2010; 2012) Deleuze (1988; 1991; 1992; 1995; 1996; 2003; 2006; 2007; 2010; 2011), Foucault (1979; 1999. 2006a; 2006b; 2008), Guéron (2010; 2011), Pelbart (2011), Sauvagnargues (2009), dentre outros. As opções teórico-metodológicas estabelecem uma pesquisa de campo na intercessão entre os estudos com o cotidiano escolar e os da pesquisa cartográfica, tomando o plano de imanência como mundo material para a ocorrência de acontecimentos. Utiliza, para a produção de dados a observação participante, os registros em diário de campo, considerados como uma descrição cristalina, assim como, as narrativas cristalinas que emergiam nas redes de conversações com as personagens-escolas (docentes), que se configuram como imagensnarrativas de pesquisa. Organiza o debate dos dados produzidos em sete capítulos. Apresenta como considerações três principais agrupamentos do movimento do pensamento nas redes de conversações com professores provocados pelas imagens cinema: cinescola-clichês, imagensformação docente e cristaisescolas. Destaca que não há uma realidade que comporte uma só verdade sobre a formação com professores, mas o que existe são cortes, percepções, afecções e produções de verdades que entrelaçam os diferentes modos de existir e reexistir na educação brasileira. As telasescolas, assim como as telas do cinema, apresentam e nos cercam com um mundo que articula um cinescola-clichê, imagensformação docente e cristaisescolas, que para além do pensamento reto e dogmático, exibem entre imagens cinema e imagens escolas, outros movimentos do pensamento com a formação de professores, sendo capazes de potencializar as pesquisas educacionais a não ir em ‘busca de um tempo perdido, mas de um tempo a ser redescoberto’, fazendo crer ainda mais nesse mundo e na educação.