An��lise da efic��cia da aplica����o da Metodologia FMEA do Processo: Caso de estudo numa empresa certificada

Num mercado globalizado, a procura cont��nua de vantagens competitivas �� um fator crucial para o sucesso das organiza����es. A melhoria cont��nua dos processos �� uma abordagem usual, uma vez que os resultados destas melhorias v��o se traduzir diretamente na qualidade dos produtos. Neste contexto, a metodologia Failure Mode Effect Analysis (FMEA) �� muito utilizada, especialmente pelas suas caracter��sticas proactivas, que permitem a identifica����o e a preven����o de erros do processo. Assim, quanto mais eficaz for a aplica����o desta ferramenta, mais benef��cios ter�� a organiza����o. Assim, quando �� utilizado com efic��cia, o FMEA de Processo, al��m de ser um m��todo poderoso na an��lise do processo, permite a melhoria cont��nua e a redu����o dos custos [1] . Este trabalho de disserta����o teve como objetivo avaliar a efic��cia da utiliza����o da ferramenta do FMEA de processo numa organiza����o certificada segundo a norma ISO/TS16949. A metodologia proposta passa pela an��lise de dados reais, ou seja, comparar as falhas verificadas no mercado com as falhas que tinham sido identificadas no FMEA. Assim, ao analisar o n��vel de falhas identificadas e n��o identificadas durante o FMEA e a proje����o dessas falhas no mercado, consegue-se determinar se o FMEA foi mais ou menos eficaz, e ainda, identificar fatores que condicionam a melhor utiliza����o da mesma. Este estudo, est�� organizado em tr��s fases, a primeira apresenta a metodologia proposta , com a defini����o de um fluxograma do processo de avalia����o e as m��tricas usadas, a segunda fase a aplica����o do modelo proposto a dois casos de estudo, e uma ��ltima fase, que consiste na an��lise comparativa, individual e global, que visa, al��m de comparar esultados, identificar pontos fracos durante a execu����o do FMEA. Os resultados do caso de estudo indicam que a ferramenta do FMEA tem sido usada com efic��cia, pois consegue-se identificar uma quantidade significativa de falhas potenciais e evit��-las. No entanto, existem ainda falhas que n��o foram identificadas no FMEA e que apareceram no cliente, e ainda, algumas falhas que foram identificadas e apareceram no cliente. As falhas traduzem-se em m�� qualidade e custos para o neg��cio, pelo que s��o propostas a����es de melhoria. Pode-se concluir que uma boa utiliza����o do FMEA pode ser um fator importante para a qualidade do servi��o ao cliente, e ainda, com impacto dos custos.

Plano de neg��cios para a reestrutura����o da subsec����o de bar da Cooperativa Agr��cola de Vila do Conde, CRL

Projeto apresentado ao Instituto Polit��cnico do Porto para obten����o do Grau de Mestre em Gest��o das Organiza����es, Ramo de Gest��o de Empresas Orienta����o Cient��fica: Professor Doutor Eduardo de S�� e Silva | Doutora F��tima Monteiro Orienta����o T��cnica: Dr. Paulo Costa

O processo de outsourcing: Implementa����o de um processo de engarrafamento e embalagem.

Outsourcing is a management strategy through which an organization transfers work, responsibilities and decision power to an external source. In the present scenario of global competitiveness, where firms have to react more quickly to changes in markets, outsourcing stands out as a strategy that, if adequately used by the organizations, can leverage the differentiation between one firm and its competitors. The growing use of outsourcing as a management strategy by organizations, results from the maturity reached in their use by organizations and an increase of the offer by service providers. With the increasing use of outsourcing, the complexity and the risk associated have also risen. Understanding the perspective of the customer and of the service provider and the outsourcing processes framework should contribute to a success of the customer / service provider relationship and enhance the benefits and reduce their risks. In this work, there is a contextualization of outsourcing, different methods for managing the outsourcing process from the customer's and the service provider perspective are discussed, and a methodology for managing the outsourcing process from the perspective of the service provider is proposed. The methodological approach used in this work was the case study. The case study discusses an initiative to outsource a process of bottling and packaging in the Port Wine industry. In this study it was concluded that the methodology proposed is suitable for the management of the outsourcing process by the service provider.

Epidemiologia e Sa��de P��bli

RESUMO - Visa-se explicitar a origem, a raz��o de ser, a natureza e o que se perspectiva da rela����o entre a Epidemiologia e a Sa��de P��blica, atrav��s de uma leitura hist��rica. As duas entidades foram-se definindo e fazendo sentido em conjunto, com sucessos e, tamb��m, muita pol��mica, desde h�� mil��nios e at�� meados do s��culo XIX. Nesta ��poca, uma combina����o de circunst��ncias proporcionou-lhes uma explos��o de crescimento e de defini����o, de par com v��rias outras ��reas disciplinares. Desde o antigo relato b��blico de como boa alimenta����o explica o bom estado de sa��de, at�� �� valoriza����o cient��fica das condicionantes sociais e econ��micas da sa��de por Marmot e Rose, passando por ��miasmas�� causando doen��a e pela desloca����o do conceito de risco individual de sa��de para o de risco populacional ��� com as implica����es inerentes a essa importante inova����o ���, este percurso permite identificar as funda����es de t��o not��vel simbiose, explicar o estado presente, v��-la evoluir e achar nela o significado do patrim��nio hoje dispon��vel, e o que ele promete. Algumas discrep��ncias quanto �� designa����o dos seus m��todos, bem como a cont��nua discuss��o quanto �� sua verdadeira natureza e orienta����o futura, atestam a juventude da Epidemiologia como disciplina cient��fica. Entretanto, a Sa��de P��blica esfor��a-se por manter a sua ess��ncia integradora, �� medida que outras disciplinas contribuem mais para que concretize os seus objectivos; �� desafiada pela exposi����o das popula����es, em larga escala, a factores de doen��a, por vezes de intensidade m��nima, e pelo surgimento de novas doen��as ou a amplia����o do volume de outras na popula����o, muitas vezes n��o respeitando fronteiras. A hist��ria dessa simbiose mostra bem que conhecer o modo como uma doen��a se origina permite control��-la na popula����o, ou mesmo evit��-la, e que �� grande o n��mero de problemas que, em sinergia, as duas disciplinas podem clarificar e resolver. Assim, a Epidemiologia oferece �� Sa��de P��blica explica����es (olhos, intelig��ncia e linguagem) para os problemas de sa��de das popula����es ��� o que permite �� segunda saber sobre o qu�� agir ���, cen��rios de poss��vel evolu����o dos problemas ��� o que permite aos decisores optarem em fun����o de diferentes pressupostos, sobre como agir ��� e capacidade de ju��zo sobre os resultados das ac����es empreendidas, em simult��neo com a eleva����o do n��vel de consci��ncia, de compreens��o e de interven����o quanto ao que se est�� a passar, tanto pelos profissionais, como pela popula����o ��� transfer��ncia do conhecimento. Facilmente se antecipa que a rela����o entre as duas disciplinas ir�� evoluir para maior complexidade e, tamb��m, solicita����o e exig��ncia da Sa��de P��blica sobre a Epidemiologia, que ter�� que corresponder em utilidade. E esta, continuando a subespecializar-se e a sofisticar-se tanto nos m��todos, como nos enfoques sobre categorias espec��ficas de factores, precisar�� de progredir muito na gest��o da sua consist��ncia enquanto corpo de conhecimento integrado e com peculiaridades metodol��gicas, �� semelhan��a da Sa��de P��blica.O modo como evoluir�� a rela����o entre ambas depende ainda da evolu����o dos pr��prios problemas, conceitos, teorias e solu����es relacionados com a sa��de das popula����es, e ainda do desenvolvimento das demais disciplinas chamadas �� integra����o por ambas, para enfrentarem esses desafios. Nomeadamente, a Epidemiologia ter�� que gerir com per��cia dificuldades j�� identificadas, como: incorporar m��todos qualitativos de investiga����o na sua fort��ssima tradi����o e cultura quantitativa; operacionalizar satisfatoriamente o conceito de ��risco atribu��vel na popula����o��, ao servi��o da defini����o de prioridades de ac����o dirigida ��s necessidades de sa��de; aperfei��oar modelos de interpreta����o causal que respeitem a multicausalidade; aproveitar as t��cnicas estat��sticas de an��lise multivariada, sem se perder na abstrac����o dos seus modelos; desenvolver a investiga����o nas dimens��es positivas de sa��de, al��m da doen��a, para contribuir melhor para a realiza����o da Sa��de P��blica, sua principal cliente e fornecedora de oportunidades.--------------------------ABSTRACT - The aim of the author is to explicit the origin, the rationale, the nature and the prospects of the relationship between Epidemiology and Public health, through an historic approach. The two entities have been defining and making sense together, by achieving successes, but also with much controversy, since millennia ago, until mid XIX century. A combination of circumstances provided them the opportunity for an explosion of growth and definition, then, alongside several other disciplines. From the ancient biblical report on how good food explains good health, up to the scientific appreciation of both social and economical constraints to health by Marmot and Rose, passing through ��miasma�� causing disease and through displacing from individual health risk to population risk ��� with the inherent implications of that important innovation ���, this route allows the identification of the foundations of such remarkable symbiosis, the explanation of current status, to see its evolution and find in it the meaning of today���s heritage and what it promises. Some discrepancies on the name of its methods, as well as the continuing discussion about its true nature and future orientation, attest Epidemiology���s youth as a scientific discipline. Meanwhile, Public Health strives to keep its integrating essence, while other disciplines increasingly contribute so that it achieves its objectives; it is challenged by large scale population exposure to disease factors, sometimes with a minimum intensity, and by new diseases emerging in the population or by old ones getting amplified, often not respecting regions boundaries. The history of such a symbiosis shows that knowing the way a disease is generated allows to control it in the population, or even to avoid it, and that the number of problems that the two disciplines are able to clarify and solve together in synergy is considerable. Therefore, Epidemiology offers Public Health explanations (eyes, intelligence and language) for populations���s health problems ��� allowing that the latter knows on what to act ���, scenarios on how problems may tend to evolve ��� allowing decision-makers to make their choices as a function of different assumptions, on how to act ��� and judgement capabilities on the results of already undertaken actions, accompanied by the raising of conscience level, understanding and intervention of what is going on by both professionals and the population ��� knowledge transfer. It is easy to anticipate that the relationship between both disciplines will develop towards increasing complexity and demand from Public Health to Epidemiology, and that this one will have to correspond in usefulness. And the latter, while continuing its subspecialisation and sophistication either in its methods, or in its approaches to specific factor categories, will need to progress in managing its consistency as an integrated body of knowledge having methodological peculiarities, similarly to Public Health. Further, the way the relationship between both will evolve depends on the evolution of the problems themselves, of the concepts, theories and solutions related to the health of populations, and on the development of remaining disciplines called to integration by both, in other to face those problems. Namely, Epidemiology will have to manage with expertise some already known difficulties, as: the inclusion of qualitative research methods in its very strong quantitative tradition and culture; to grant satisfactory operation to the ��population attributable risk�� concept, in support to the definition of action priorities envisaging health needs; to improve causal interpretation models that comply with multicausality; to take advantage of multivariate statistical techniques, without get

Projecto de interven����o t��cnica no departamento de alojamento: abertura e implementa����o do Lake Spa Resort (Vilamoura)

Trabalho de natureza profissional para obten����o do T��tulo de Especialista do Instituto Polit��cnico do Porto, na ��rea de Hotelaria e Restaura����o, defendido a 23-11-2015.

Ferramenta Inteligente de Recolha de Dados

�� medida que s��o feitas modifica����es nas legisla����es em vigor em rela����o ��s energias renov��veis, de forma a incentivar o uso destas, surge a necessidade de sincroniza����o do consumo da instala����o com a sua pr��pria produ����o. As empresas l��deres de mercado j�� possuem solu����es que permitem a recolha de dados das instala����es fotovoltaicas para posterior monitoriza����o e disponibiliza����o ao cliente. Contudo, estas solu����es possuem pontos negativos tais como o pre��o e limita����es na pot��ncia instalada permitida. Neste contexto, este documento apresenta a descri����o de uma solu����o que serve como uma alternativa muito mais barata ��s solu����es apresentadas pelas principais marcas mundiais no ��mbito desta ��rea, al��m de ser a ��nica solu����o dispon��vel desenvolvida em territ��rio nacional. Como prova da funcionalidade da solu����o, s��o descritos e apresentados diferentes tipos de testes, que simulam a intera����o de um utilizador com a solu����o desenvolvida, levados a cabo em instala����es solares fotovoltaicas reais, sendo os seus resultados analisados e evidenciando a facilidade de utiliza����o desta solu����o.

NONIUS.TV na SMART TV LG PRO: Centric

A Smart TV �� um equipamento novo e em evolu����o que incorpora um computador e acesso �� Internet em ecr��s de grande qualidade. Permite a implementa����o de servi��os interactivos, acesso �� Internet e televis��o. �� medida que a tecnologia melhora, muitos equipamentos est��o a tornar-se t��o capazes quanto os computadores normais quando se trata de navega����o na web e at�� mesmo v��deo na Internet (Video-on-Demand e streaming de v��deo). O projecto de est��gio ���NONIUS.TV na Smart TV LG Pro:Centric��� foi desenvolvido na empresa Nonius Software que est�� inserida no ramo das telecomunica����es. Uma das suas ��reas de actividade est�� relacionada com o desenvolvimento de plataformas de entretenimento para o mercado hoteleiro, combinando diversos servi��os e funcionalidades a pensar no h��spede. Este projecto teve como finalidade implementar alguns dos servi��os e funcionalidades j�� existentes em plataformas que usam uma Set-Top Box da Nonius Software, numa Smart TV, aproveitando tamb��m para inovar e criar novos servi��os. Nesse conjunto est�� inclu��da a implementa����o de uma Caixa de Mensagens, Servi��o de Quartos, Servi��o de Desporto e Lazer, Servi��os Informativos, um cliente RTSP, um despertador, um sistema de mudan��a de idioma e outras pequenas funcionalidades desenvolvidas ao longo de toda a aplica����o. Esta disserta����o apresenta um estudo sobre as tecnologias Smart TV existentes no mercado, assim como as vantagens e desvantagens da sua utiliza����o para este projecto. Ap��s uma an��lise de requisitos de forma a estruturar e desenhar os servi��os e funcionalidades a serem criados para a aplica����o, implementou-se um conjunto de servi��os, usando a linguagem de programa����o ActionScript 2.0, que permitiram �� empresa disponibilizar um novo produto baseado na televis��o Pro:Centric da LG.

Otimiza����o de um processo produtivo e formula����o de um novo produto utilizando ferramentas estat��sticas

Na tentativa de se otimizar o processo de fabrico associado a uma tinta base aquosa (TBA), para minimizar os desvios de viscosidade final verificados, e de desenvolver um novo adjuvante plastificante para bet��o, recorreu-se a m��todos e ferramentas estat��sticas para a concretiza����o do projeto. Relativamente �� TBA, procedeu-se numa primeira fase a um acompanhamento do processo de fabrico, a fim de se obter todos os dados mais relevantes que poderiam influenciar a viscosidade final da tinta. Atrav��s de uma an��lise de capacidade ao par��metro viscosidade, verificou-se que esta n��o estava sempre dentro das especifica����es do cliente, sendo o cpk do processo inferior a 1. O acompanhamento do processo resultou na escolha de 4 fatores, que culminou na realiza����o de um plano fatorial 24. Ap��s a realiza����o dos ensaios, efetuou-se uma an��lise de regress��o a um modelo de primeira ordem, n��o tendo sido esta significativa, o que implicou a realiza����o de mais 8 ensaios nos pontos axiais. Com arealiza����o de uma regress��o passo-a-passo, obteve-se uma aproxima����o vi��vel a um modelo de segunda ordem, que culminou na obten����o dos melhores n��veis para os 4 fatores que garantem que a resposta viscosidade se situa no ponto m��dio do intervalo de especifica����o (1400 mPa.s). Quanto ao adjuvante para bet��o, o objetivo �� o uso de pol��meros SIKA ao inv��s da mat��riaprima comum neste tipo de produtos, tendo em conta o custo final da formula����o. Escolheram-se 3 fatores importantes na formula����o do produto (mistura de pol��meros, mistura de hidrocarbonetos e % de s��lidos), que resultou numa matriz fatorial 23. Os ensaios foram realizados em triplicado, em pasta de cimento, um para cada tipo de cimento mais utilizado em Portugal. Ao efetuar-se a an��lise estat��stica de dados obtiveram-se modelos de primeira ordem para cada tipo de cimento. O processo de otimiza����o consistiu em otimizar uma fun����o custo associada �� formula����o, garantindo sempre uma resposta superior �� observada pelo produto considerado padr��o. Os resultados foram animadores uma vez que se obteve para os 3 tipos de cimentocustos abaixo do requerido e espalhamento acima do observado pelo padr��o.

Embalagens Flex��veis: estudo do processo de reticula����o de adesivos e do coeficiente de atrito

A disserta����o foi realizada em ambiente industrial, mais precisamente na empresa Monteiro, Ribas ��� Embalagens Flex��veis, S.A.. Esta empresa dedica-se �� impress��o e laminagem de filmes, assim como �� confe����o de sacos. Os seus produtos s��o direcionados na sua maioria para a ind��stria alimentar, exportando mais de 50% da sua produ����o, e dizem respeito a complexos (dois ou mais filmes unidos pela presen��a de um adesivo) que podem possuir impress��o ou n��o. Estes complexos podem ser enviados para o cliente em bobina ou j�� em saco. Os objetivos propostos pela empresa diziam respeito a estudos relacionados com a for��a de laminagem dos complexos, com o coeficiente de atrito dos mesmos e com a identifica����o dos espetros dos componentes dos adesivos, assim como o estudo do processo de reticula����o dos mesmos por espetrofotometria de Infravermelho. Relativamente aos resultados obtidos verificou-se que tanto a tinta como os metalizados influenciam negativamente a for��a de laminagem. Por sua vez o coeficiente de atrito �� afetado por v��rios fatores. Atrav��s dos ensaios experimentais verificou-se que o adesivo, a tinta e o verniz mate favorecem o aumento do valor do COF. Al��m disso, nos complexos em que se utilizaram filmes de polietileno de maior espessura obtiveram-se valores de COF mais baixos, e no que diz respeito �� temperatura e �� tens��o de enrolamento, verificou-se que valores mais elevados e muito baixos da primeira traduzem-se num aumento do valor do COF e uma tens��o de enrolamento maior tamb��m tem o mesmo efeito. Relativamente ao tipo de filme impresso, substratos com maior energia superficial atraem mais o agente de deslizamento (slip). Por ��ltimo, n��o se conseguiu perceber qual o tipo de adesivo (com ou sem solvente) que tem maior impacto no COF uma vez que em 55% dos casos o valor do COF �� superior nas amostras que foram complexadas com adesivo sem solvente e em 45% o COF era superior nas amostras complexadas com adesivo base solvente. No que diz respeito aos espetros obtidos verificou-se que a reticula����o dos adesivos �� identificada pela diminui����o da extens��o do pico correspondente �� liga����o N=C=O.

Partilha de Pontos de Interesse, V��deos e Experi��ncias Sensoriais Baseada no Contexto do Utilizador

A evolu����o tecnol��gica das ��ltimas d��cadas na ��rea das Tecnologias da Informa����o e Comunica����o (TIC) contribuiu para a prolifera����o de fontes de informa����o e de sistemas de partilha de recursos. As diversas redes sociais s��o um exemplo paradigm��tico de sistemas de partilha tanto de informa����o como de recursos (e.g. audiovisuais). Essa abund��ncia crescente de recursos e fontes aumenta a import��ncia de sistemas capazes de recomendar em tempo ��til recursos personalizados, tendo por base o perfil e o contexto do utilizador. O objetivo deste projeto �� partilhar e recomendar locais, artigos e v��deos em fun����o do contexto do utilizador assim como proporcionar uma experi��ncia mais rica de reprodu����o dos v��deos partilhados, simulando as condi����es de grava����o dos v��deos. Este sistema teve como inspira����o dois projetos anteriormente desenvolvidos de partilha e recomenda����o de locais, artigos e v��deos tur��sticos em fun����o da localiza����o do utilizador. O sistema desenvolvido consiste numa aplica����o distribu��da composta por um m��dulo cliente Android, que inclui a interface com o utilizador e o consumo direto de servi��os externos de suporte, e um m��dulo servidor que controla o acesso �� base de dados central e inclui o servi��o de recomenda����o baseado no contexto do utilizador. A comunica����o entre os m��dulos cliente e servidor utiliza um protocolo do n��vel de aplica����o dedicado. As recomenda����es geradas pelo sistema t��m por base o perfil de utilizador, informa����o contextual (posi����o do utilizador, data e hora atual e velocidade atual do utilizador) e podem ser geradas a pedido do utilizador ou automaticamente, caso sejam encontrados pontos de interesse de grande relev��ncia para o utilizador. Os pontos de interesse recomendados s��o apresentados com recurso ao Google Maps, incluindo o per��odo de funcionamento, artigos complementares e a reprodu����o imersiva dos v��deos relacionados. Essa imers��o tem em considera����o as condi����es meteorol��gicas, temporais e espaciais aquando da grava����o do v��deo.

Toler��ncia a faltas bizantinas em servidores RMI

Disserta����o para obten����o do Grau de Mestre em Engenharia Inform��tica

An��lise da qualidade de energia: instala����es el��tricas com miniprodu����o

A qualidade da energia como pilar do sistema el��trico nacional �� um fator de elevada exig��ncia quanto �� sua gest��o. Com a implementa����o da microgera����o numa 1.�� fase (DL 363/2007) e a miniprodu����o numa 2.�� fase (DL 34/2011), a gest��o da qualidade de energia na rede el��trica tornou-se ainda mais complexa, dificultando a a����o dos players do SEN, desde a produ����o �� entrega no cliente final.

Desenvolvimento do processo de produ����o de pe��a pl��stica revestida a PVC para a ind��stria autom��vel

O desenvolvimento do processo de produ����o de um produto para a ind��stria autom��vel �� sempre um desafio de n��vel de dificuldade exigente. Este trabalho teve por base o estudo do desenvolvimento do processo de produ����o de um produto para a ��rea autom��vel, constitu��do por diversos componentes e exigindo diversas etapas de produ����o. O desafio partiu de um cliente da SIMOLDES - PL��STICOS, S.A. que necessitava de uma pe��a em pl��stico para um novo modelo de autom��vel. Foram estabelecidas as condi����es iniciais impostas pelo cliente e foram estudados os condicionalismos impostos pelas mesmas. Foram estudadas diferentes alternativas com vista �� optimiza����o do processo, garantindo a qualidade e tentando minimizar o custo final do produto. Foi realizada uma optimiza����o dos moldes, por forma a poderem ser utilizadas m��quinas com For��a de Fecho mais baixa. Foram desenvolvidos alguns equipamentos que permitiram �� empresa optar por novas formas de produ����o, utilizando materiais mais amigos do ambiente. Foram estudadas as condi����es de distribui����o e optimiza����o das tarefas, com vista �� garantia do cumprimento dos prazos de entrega exigidos pelo cliente. Foi estudado o ���layout��� que optimizou as opera����es de transporte das diferentes pe��as que constituem o produto final. Este trabalho foi elaborado com base num trabalho desenvolvido e implementado na SIMOLDES ��� PL��STICOS, S.A.

CRM e call centers: customer relationship management e sistemas de informa����o em call centers

O CRM �� n��o s�� uma disciplina mas tamb��m um conjunto de solu����es de software e tecnologias focalizadas na automa����o e melhoria dos processos de gest��o associados a rela����es com os clientes existentes n��o s�� na ��rea comercial como tamb��m no marketing, apoio ao cliente e servi��o p��s-venda. As aplica����es de CRM n��o facilitam apenas as interac����es entre os diversos departamentos da mesma empresa (vendas, marketing, apoio ao cliente e servi��o p��s-venda) mas, tamb��m permite a coordena����o de m��ltiplos canais de comunica����o com o cliente ��� contacto directo, call center e Internet ��� para que as organiza����es possam gerir melhor os canais de comunica����o mais adequados a cada cliente.

Avalia����o dos servi��os de sa��de mental em Mo��ambique

RESUMO: O instrumento de avalia����o de sistemas de sa��de mental da organiza����o mundial de sa��de (WHO-AIMS)foi usado para a recolha de informa����es sobre o Programa Nacional de Sa��de Mental de Mo��ambique. O presente estudo tem como objectivo melhorar o Programa Nacional de Sa��de Mental e fornecer um ponto de partida para a monitoriza����o das mudan��as. Os resultados do estudo permitir��o a Mo��ambique fortalecer a sua capacidade para desenvolver planos de sa��de mental baseados em informa����es com pontos de partida e metas bem definidos. O relat��rio ser�� tamb��m ��til para a monitoriza����o do progresso da implementa����o de reformas nas pol��ticas de sa��de mental, na disponibiliza����o de servi��os de base comunit��ria, e no envolvimento dos utentes, seus familiares e outros actores na promo����o, preven����o,cuidados e reabilita����o em sa��de mental. Tendo em conta os antecedentes hist��ricos da sa��de mental em Mo��ambique, a realidade actual clama por reformas profundas voltadas para uma interven����o mais humanizada e com enfoque nos cuidados prim��rios. �� nesse contexto que o estudo realizado apresenta resultados relacionados com as pol��ticas, legisla����o, estrat��gias e planos de ac����o e financiamento para a sa��de mental; servi��os de sa��de mental;cuidados prim��rios; recursos humanos e liga����o com outros sectores chave. A sa��de mental foi avaliada desde o sistema de gest��o at�� ao n��vel comunit��rio. Relativamente aos ��rg��os de gest��o, a principal constata����o �� que existem instrumentos legais para sustentar as iniciativas desta ��rea e influenciar os meios pol��ticos em prol da sa��de mental. Todavia, o caminho a percorrer ainda �� longo uma vez que n��o est�� ainda aprovada nenhuma lei de sa��de mental e os financiamentos para a ��rea n��o permitem a implementa����o das reformas necess��rias. Os servi��os ao n��vel cl��nico debatem-se com a problem��tica dos recursos humanos (constitu��dos principalmente por t��cnicos de psiquiatria) e disponibilidade de psicof��rmacos. O modelo biopsicossocial ainda n��o �� implementado integralmente uma vez que s��o poucos os servi��os que oferecem apoio psicossocial (que inclui a reabilita����o e reintegra����o) para al��m da interven����o farmacol��gica. Esta pode ser considerada uma das principais causas de reca��das identificadas em todas as prov��ncias. H�� uma necessidade urgente de se realizarem pesquisas e levantamentos epidemiol��gicos que possam servir de suporte para a advocacia em sa��de mental com vista a melhoria dos cuidados a prestar aos pacientes e comunidade. Os instrumentos de recolha de informa����o de rotina n��o s��o adequados limitando a fidelidade dos dados recolhidos e a possibilidade de uma gest��o dos servi��os de sa��de mental que responda as reais necessidades da popula����o. Em suma, os resultados aqui apresentados mostram que Mo��ambique tem uma base que pode ser considerada uma mais valia para a reforma do sistema de sa��de mental. Existem, ainda que escassos, recursos como humanos, infra-estruturas e legisla����o para a presta����o dos servi��os cl��nicos. �� preciso investir na sa��de mental para que os recursos existentes sejam melhorados e expandidos, apostando na cria����o de equipas multidisciplinares e qualifica����o das equipas de gest��o e equipas cl��nicas. --------ABSTRACT: The World Health Organization Assessment Instrument for Mental Health Services (WHO-AIMS) was used to collect information about the National Mental Health Program of Mozambique. The present study aims to improve the National Mental Health Program and provide a starting point for monitoring change. The study results will allow Mozambique to strengthen its capacity to develop mental health plans based on information with starting points and well-defined goals. The report will also be useful for monitoring the progress of implementation of reforms in mental health policies, the provision of community-based services, and involvement of users, their families and other stakeholders in the promotion, prevention, care and rehabilitation in mental health. Given the historical background of mental health in Mozambique, the current situation calls for reforms aimed at a more humane intervention focused on primary care. In this context, the study presents results related to policies, legislation, strategies and action plans and funding for mental health; mental health services; primary care; human resources and liaison with other key sectors. Mental health was assessed from the management system to the community level. With regard to the management, the main observation is that there are legal instruments to support the initiatives in this area and to influence the political means on behalf of mental health. However, the pathway is still long as it is not yet approved any Mental Health Law and the funding for the area do not allow the implementation of necessary reforms. Services at the clinical level are struggling with the issue of human resources (consisting primarily of psychiatrist technicians) and availability of psychotropic drugs. The biopsychosocial model is not yet fully implemented since there are few services providing psychosocial support (including rehabilitation and reintegration) in addition to pharmacological intervention. This can be considered a major cause of relapse identified in all provinces. There is an urgent need to conduct research and epidemiological surveys which could provide support for advocacy in mental health in order to improve the mental health car for the patients and community. The routine data collection instruments are not appropriate limiting the fidelity of the data collected and the possibility of a management of mental health services that meets the real needs of the population. In summary, the results presented here show that Mozambique has a groundwork that can be considered an asset for the reform of mental health system. There are, though scarce, human resources, infrastructure and legislation for the provision of clinical services. It���s necessary to invest in mental health so that existing resources are improved and expanded, and to invest on the creation of multidisciplinary teams and qualification of management teams and clinical teams.